顺丰速运（课堂PPT）

1、1组长：叶舒婷资料收集：谢琳琳，文倩萍，陈丽，林纯玲， 杨文劲资料整理: 叶舒婷，潘杏婷PPT制作: 李婉婷PPT演讲: 潘杏婷23快递业，是指承运方通过铁路、公路、快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，以较快的速度将特定航空等交通方式，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。物流活动，是物流的重要组成部分。快递产业具有服务性、网络性及规模经济快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特征。性、时效性等基本特征。快递行业的定义快递行业的定义快递行业特点快递行业特点456组织大区职能部门人员成立绩

2、效评价团队制定大区干部和员工的绩效考核标准负责对各分公司经理的绩效评估7顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI，常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。权重权重考核标准考核标准说明说明业务指标业务指标40以完成增K率作为标准。一般每月都在6一8左右，全年增长在80一100左右完成业务增长指标该项绩效不扣，完不成业务指标的按实际完成率的-p计算。运营指标运营指标30按进出港总量的万分之二计达标如某月进出港量为15000票，可以允许山现扣3分的问题件，如果超过3分，每分按15的权重计。如问题件为5分，则得分为30100-(5-3)15)=21分。财务指标财务指

3、标20当月25号前交月结款扣一半，当月30号前月结款没交完的扣另一半。27号交扣10的绩效，下月1号交扣20的绩效。日常指标日常指标10日常表现分五等，依次为好、一般、差，分别对应100分、50分、0分。日常指标指责任心、服务意识、服务态度、服从意识、工作态度等几个方面。8顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI，常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。权重考核标准说明业务指标业务指标40各所厅小件员每月增长率(金额)以该厅平均增长率上浮一个百分点为100分计，每上升一个百分点加15分，该项考核分数上不封顶。例：某月增长率为5，某小件员该月增长率为6，那么他

4、在票数考核上得100分，如果增长率为8，得100+(86)15=130分。金额计算方法与票数相同。运营指标运营指标30问题(异常)件以千分之一作为标准，低于干分之一为100分：每超出一个点，减掉15分。该项考核下不保底，有可能是负数。千分比指问题(异常)件折合票数除收派件之合。例：小件员某月问题(异常)件考核为千分之5，则100-5*15=25，即不但该项得分为30*25=75分。财务指标财务指标10该项100分，一次交款不及时扣50分，两次扣完100分。如果有三次或三次以上交款不及时，日常指标为0分。客户指标客户指标10该项100分，客户投诉一次扣50分，两次扣完100分。该项数据从客服部采

5、集。日常指标日常指标10日常表现分五等，依次为好、较好、一般、著、较著，分别对应100分、80分、60分、40分、20分。日常指标指责任心、服务意识、服务态度、服从意识、工作态度等儿个方面。9顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI，常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。实行每月KPI考核，月度KPI考核得分=KPIN权重考核指标主要包括：工作质量和综合表现两个部分，其中工作质量考核由所在分部/点部问题件考核与个人问题件考核构成。考核内容（权重比例，比例合计考核内容（权重比例，比例合计100%）合计合计分分/点部出错率点部出错率个人出错率综合表现50%30

6、%20%100%10特特点点优点优点这种方法针对性比较强对评估优秀和劣等表现十分有效奖奖励励例例子子（1）在服务过程中，受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的，奖励50200元、同时予以表扬一次。（2）工作中不惧危险，见义勇为，及时阻止危险事故发生的，奖励100500元、同时予以记功一次。 不足不足之处之处就是会遗漏平均绩效水平对中等绩效的员工就难以涉及薪薪水水指指标标进港件派送每件0.6元（以当日实际签收件数为准）、出港件揽收每件0.5元（以当日进港扫描数据为准），每月保底2500元，业务员未经岗位调动的情况下，额外派送非本辖区的派送件，每件给予1元派送费。惩惩罚罚例例子子（1）参与赌博，涉

7、黄嫖娼等违反社会治安管理条例的，视情节罚款100500元，同时视情节予以记过以上处罚。（2）无故不参加公司会议，罚款50元，同时予以警告一次处罚，开会时不遵守会场纪律，喧哗吵闹的，罚款20元。11行为指标关注绩效实现的过程，结果指标则是关注绩效结果或绩效目标的实现程度，两者结合考核可以弥补各自的不足。销售部（大客户）销售部考核指标可由以下公司计算得考核得分：考核得分=销售指标达成率得分85%+销售过程指标得分15%指标指标分值分值说明说明销售指标达成率销售指标达成率85大客户销售成果完成情况销售过程指标销售过程指标15根据销售过程管理指标得分情况12 考核绩效周期表考核绩效周期表 第一季度第一

8、季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度阶段阶段 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1213收派员收派员主管经理主管经理业务指标（40%）每月业务额增长率业务指标（40%）业务增长率运营指标（30%）问题件出现率运营指标（30%）出港总量财务指标（10%）交款不及时次数财务指标（20%）交款不及时次数客户指标（10%）客户投诉次数日常指标（10%）服务态度、服务意识、服从意识、责任心、工作态度日常指标（10%）服务态度、服务意识、服从意识、责任心、工作态度图表中顺丰提派员和主管人员的关键绩效指标考核，把关键指标放在了业务和运营这两块中，占了绝大部分考核比例。庞大的业务

9、量支撑着顺丰的发展，高效便捷的物流运营是顺丰实现战略目标的关键，所以这两项KPI是其总体战略目标的分解，不管是主管人员还是提派员这两项都是考核的重点。14销售部门绩效评价体系销售部门绩效评价体系（与利润直接相关职能部门）（与利润直接相关职能部门）业务部门绩效评价体系业务部门绩效评价体系（与利润间接相关职能部门）（与利润间接相关职能部门）运输部门绩效评价体系运输部门绩效评价体系（与组织建设相关职能部门（与组织建设相关职能部门管理人员）管理人员）考考核核重重心心盈利指标工作产出与企业盈利相关的指标对企业内部建设产生影响的指标考考核核方方法法行为指标+结果指标关键事件法因素分析法计计算算内内容容考核

10、得分=销售指标达成率得分85%+销售过程指标得分15%进港件派送每件0.6元（以当日实际签收件数为准）、出港件揽收每件0.5元（以当日进港扫描数据为准），每月保底2500元，业务员未经岗位调动的情况下，额外派送非本辖区的派送件，每件给予1元派送费。奖励：奖励分为行政奖励与奖金奖励，行政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。奖金奖励则直接发放奖金。运输活动的安全运输的质量运输的信息化水平运输过程的合理化运输效率运输质量151617考核指标考核指标考核内容考核内容权重权重经营指标经营指标（40%）工作单收入15%净利润20%应收账款回款单5%运营指标运营指标（35%）派送晚点率25%丢失率10%综合管理指标综合管理指标（25%）车辆事故10%客户流失率5%分公司领导满意度10%考核指标考核指标考核内容考核内容财务指标财务指标收款准确性操作指标操作指标工作单使用情况货物安全派送签收规范程度客户指标客户指标客户满意度18宅急送宅急送顺丰顺丰绩效方案比较详细的绩效考核方案相对完善的员工绩效考核系统部分利用关键绩效指标法对员工进行绩效考核在企业中推行全员绩效考核制没有比较系统完整员工绩效考核体系员工绩效考核是以单个岗位的绩效考核方案存在的有的考核方案和公司管理制度共存绩效体系绩效考核体系更加科学严谨详细规定考核的主体、内容、标准、考核指标设计和考核量表设计每个指