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文档简介

1、物业客服年终总结范文2020（最新版）Through work summary, in order to correct shortcomings, learn experienee and lessons. makefuture work less detours and more results（工作总结）部门:姓名：日期：WORD文档/A4打印/可编辑工作总结| Work Summary 物业客服年经工作总结物业客服年终总结范文2020（最新版）备注:通过工作总结人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结 论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走

2、弯路，多出成果.本内容是本年度新编修订版，可下 载后直接使用。深化落实公司各项规童制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规童制度的基础上，XX年的重点是 深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断 发展的现状，积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况, 分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和 理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物 业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形 势；二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性 的作用，针对xx年客服工作中人员

3、的理论知识不足的问题,20xx物业客服年终工作总结年着重对客服人员进行了大量的培训:1、培训形式多种多样,比如：理论讲解、实操、讨论等,从根 本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄 弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟 上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最 重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针 对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织 的条例培训,通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余,同 时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严 格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为XX年冬 季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开 展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有物业客服年终工作总结法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，XX年4月份，积 极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了 年审,坚决

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