哈佛案例“木桶效应”与质量管理

1、哈佛案例“木桶效应与质量管理一只木桶到底能盛多少水，取决于桶壁的那块最低的木板，而不 是取决于那块最高的木板。 同样，一件产品质量的上下，取决于那个品质 最次的零部件，而不是取决于那个品质最好的 零部件。此现象通常被称为 企业的“木桶效应 。此效应的存在常常令产品质量治理者大伤 脑筋，人 们均在摸索如此的咨询题：采纳如何样的治理手段才能确定哪一块是最低 的“木板， 制定如何样的治理制度，才能使那块最低的“木板变高。 如果讲前一个咨询题旨在追究那块导 致产品整体质量低下的“木板的个 不责任，能够籍此到达“治标之目的，那么后一个咨询 题便是利用一种 能为全体职员所认可的预菟系统，通过一定的治理手段

2、，使木桶四壁的木 板 按照一定标准整齐划一，那么可到达“治本之目的。在传统治理模式中，企业的产品质量，通常采取事后操纵的方式 来进行操纵，即由产品的专 职质量检验人员，在产品的各生产工序进行产 品检验，或以这种检验手段为主的治理方法。 产品进入市场后，一旦显现 质量咨询题，厂方处理事故，那么通常采纳的做法是召开 “质量事故 现场会， 要求全体职员从中吸取教训，并通过扣发奖金的方式，追究对事故负有直 截了当责任 者及负领导责任的负责人的过失。只是，随着诸如此类事故的 经常发生，厂方普遍感到靠这 种“讲教罚款的治理模式，使事故发生 率降到最低程度是不可有的，因为，这种治理模 式需要建立在职员群体高

3、 度自觉的“道德人根底上，而且，即使职员群体在质量操纵方面 满足了 如此的条件，也不能幸免那些因个不职员非有意的过失行为而招致的质量 事故。那么，如何进行质量治理，才能解决上述的咨询题，进而从全然上提升产品质量呢 ?日本闻名的质量治理专家久米钧在?质量经营?一书中 指出：日本质量治理活动的中心是质量改良。 世界闻名质量治理专家戴明 博士提出的质量治理十四原那么中第一条就提到：要进行经常性的 质量改良 活动，而不是一时的等。这就为我们指明了使产品质量跃上新台阶的道路， 即质量 改良是提升产品质量的有效手段。 “在整个组织内部采取的旨在提 升活动和过程的效益和效 率的各种措施这确实是质量改良。国内

4、外成功 的体会已证明：谁的质量改良意识强，谁的质 量就上的快。质量改良会给 企业的产品质量带来主动的变化，要实现产品质量状况的全然好 转，必须 十分重视质量改良。质量事故的发生，可能是操作者非有意过失行为所致，也可能是 操作者非有意过失行为所致 ，也可能是操作者有意所致，也许是些讲不清 道不明的缘故所致，但不管出于何种缘故，其结果是相同的。因此，只有 通过对质量治理方法持续地进行改良活动，才能有效地幸免这些 咨询题的 显现。质量改良是个没有终点的连续性的活动，停止就意味着开始倒退。 而改良也不 是单靠一道命令或一次宣传发动即可到达的，它是一项系统工 程，涉及到我们对每一件事的 思维方法、行为方

5、式，以及最终的结果。因 此，企业必须认真地研究，有组织地进改良活动 ，制定在一定时期内要达 到的水平或应取得的成果， 并通过定量化指标明确表示出来。 实施 过程中， 要持续进行时期性的总结，找出新咨询题，提出新要求，从而实现质量改 进的目标。我国企业质量治理工作与兴旺国家比拟， 一样还要落后 10 15年， 不良品缺失严峻。目前， 我国企业在统计产品合格率时，仍旧采纳百分之 几的统计方式进行治理，而兴旺国家能够接 受的不合格水平，一样为千分 之二三，高技术产品已按 PPM百万之一甚至PPb十亿分之一簌“一次 成功、“一次合格、“零缺陷的目标和水平进行治理，这就不难看出我 们与 兴旺国家比拟存在的庞大差距。因此，我们只有持续改良质量治理方 法，提升质量治理水平 ，才能缩小在产品质量方面与兴旺国家的距离。朱 兰博士曾指出：在以后的质量世纪，人们 必须在质量治理方面做一些革命性的变革，以追求世界级质量。日本的水野滋曾指出：日本五十年代的质量治理，将重点放在确保制造质量上；六十年代将重点放在质量规划、质