中小企业信息服务平台应用系统建设方案

1、XX 市中小企业信息服务平台应用系统目目 录录第 1 章前言.41.1文档目的.41.2文档内容.51.3文档约定.5第 2 章项目背景及需求分析.62.1项目背景.62.2项目需求分析.72.2.1总体功能需求.72.2.2总体技术要求.92.2.3项目子平台功能需求.92.2.4系统管理及运营维护需求.112.2.5系统安全需求.112.2.6项目版权要求.122.3项目需求应答.122.3.1对功能需求的应答.122.3.2对技术要求的应答.152.3.3对技术培训和实施要求的应答.162.3.4对售后服务要求的应答.17第 3 章项目总体设计方案.183.1项目总体建设目标.183.2

2、项目总体建设原则.183.3网络基础硬件配置.193.4项目总体设计.203.4.1总体框架介绍.203.4.2总体架构设计.21第 4 章项目详细设计方案.234.1综合门户网站设计.234.1.1网站内容定位.234.1.2网站栏目设置.244.1.3内容管理系统.304.1.4网站结构设计.344.1.5网站扩展设计.354.2企业数据库平台设计.364.2.1系统功能.364.2.2功能说明.374.3电子商务平台设计.374.3.1平台架构设计.384.3.2平台详细功能.404.3.3电子商务流程设计.60XX 市中小企业信息服务平台应用系统4.3.4电子商务平台栏目（部分）.67

3、4.4电子政务平台设计.704.4.1系统功能.704.4.2功能说明.714.5培训服务平台设计.724.5.1在线讨论系统.724.5.2视频点播系统.764.5.3电子课件及教材系统.774.6融资服务平台设计.784.6.1系统功能.794.6.2功能说明.794.7专家咨询平台设计.804.7.1系统功能.804.7.2功能说明.804.8SaaS 软件租用平台设计.814.8.1SaaS 平台框架设计.824.8.2SaaS 平台构件库设计.844.8.3绩效管理系统（PMS）.844.8.4协同办公系统（OA）.874.8.5进销存管理系统（SCM）.984.8.6客户关系管理系

4、统（CRM）.1094.9人力资源平台设计.1114.9.1系统功能.1124.9.2功能说明.114第 5 章项目技术架构及安全解决方案.1155.1系统技术架构.1155.1.1J2EE 技术架构.1155.1.2J2EE 开发平台.1165.1.3与其它系统集成.1175.1.4采用的技术标准.1195.2系统安全设计方案.1205.2.1网络安全设计.1205.2.2银企直联安全设计.1215.2.3数据库冗余备份方案.1255.2.4系统安全管理策略.127第 6 章项目实施及培训方案.1296.1实施理念及实施方法论.1296.1.1项目实施理念.1296.1.2项目实施介绍.13

5、06.2项目总体实施规划.1306.2.1项目实施原则.1306.2.2项目实施策略.1306.3项目实施组织.1306.3.1项目组织架构.130XX 市中小企业信息服务平台应用系统6.3.2项目团队配置.1316.3.3项目提交文档.1336.3.4项目成员分工.1436.3.5项目进度计划.1446.4项目培训方案.1456.4.1培训策略及方式.1456.4.2项目培训计划.1466.4.3培训质量考核.1476.4.4培训组织要求.1476.4.5培训提交文档.1486.4.6其他培训.148第 7 章项目质量保证方案.1497.1.1软件开发流程.1497.1.2质量保证措施.15

6、1第 8 章项目风险控制方案.1588.1风险控制管理.1588.1.1项目潜在风险.1588.1.2风险处理应对.1588.2风险概念与分类.1598.2.1项目风险概念.1598.2.2项目风险分类.1608.3项目常见风险.1618.4风险分析控制.1648.4.1项目实施风险.1648.4.2质量控制和结果评价.1658.4.3系统的技术风险.1668.4.4变化带来的风险.1678.4.5保障机制和措施.168第 9 章技术支持与服务方案.1709.1技术服务体系.1709.2售后服务原则.1729.3售后服务内容.1729.4服务响应时间.1739.5服务管理和监督机制.1749.

7、5.1服务团队建设.1749.5.2内部管理制度.1749.5.3服务监督管理.1749.6技术服务工作规划.175XX 市中小企业信息服务平台应用系统第第 1 1 章章 前言前言1.11.1 文档目的文档目的构建中小企业的信息服务体系，建立起一个面向中小企业的、提供综合性信息服务平台，为广大中小企业提供政策法律、技术经济、信息咨询、项目合作、融资担保、国际交流/合作、人才培训/招聘、信息化建设、管理咨询诊断、新产品设计开发、市场开发/推广等信息服务，使广大中小企业有一个协调资源的共享平台，有效降低企业服务成本，提高为企业服务的效率，最大程度地发挥信息网络和信息技术优势。因此建设本项目具有标志

8、性意义。经过近二十年的实践，电子信息技术已经渗透到国民经济和社会生产的各个领域，并深刻地影响着企业运营的方式。随着国内信息产业和服务业的快速成长，利用现代信息和网络技术快速方便地服务于企业提供了良好的条件和环境，使企业与外界信息、技术资源共用、共享和互通互联成为可以实现的目标。 从目前中小企业信息服务系统的需求分析进行设计，本项目包括以下建设内容： 一个综合信息门户网站，包含九大子平台模块及其管理系统。1) XX 市中小企业门户网站；2) 企业数据库平台；3) 电子商务平台；4) 电子政务平台；5) 培训服务平台；6) 融资服务平台；7) 专家咨询平台；8) SAAS 软件租用平台；9) 人力

9、资源平台等。 10）科技创新平台此模块为河南迪富在研究 XX 市中小企业局需求及要求，以及 XX 市中小企业实际应用及需求的基础上，提出的必要的补充功能模块。从地域分布来看，国内一些为中小企业服务的网站多建在经济发达地区如北京、上海、深圳、杭州等，而河南省目前为中小企业服务的专业信息网络平台还多处于初级阶段。从发展战略高度看，在中小企业领域建立一个面向中小企业的信息服务平台，提供多层次、高效率、针对性强的信息咨询及业务促进服务，是整个中小企业发展战略不可或缺的组成部分。XX 市中小企业信息服务平台应用系统因此，在 XX 市建立针对中小企业的专业化、综合性信息服务平台将成为中小企业服务体系的基础

10、平台，也将成为 XX 市中小企业局为中小企业提供各类服务的基本工作手段。通过本项目的建设，将充分发挥信息技术和互联网络的快速方便和海量存储的优势，将各类为中小企业服务工作与信息化紧密结合，并实现与 XX 市中小企业信息服务平台和同类网站之间的信息互通和信息共享。更好地促进我市中小企业的发展。 1.21.2 文档内容文档内容本文档包括以下主要内容：前言项目背景及需求分析项目总体设计方案项目详细设计方案项目技术开发及安全解决方案项目实施及培训方案项目质量保证方案项目风险控制方案技术支持与服务方案1.31.3 文档约定文档约定XXXX 市中小企业信息服务平台应用系统开发项目市中小企业信息服务平台应用

11、系统开发项目：(Small and medium enterprises in Zhengzhou city information service platform for application system development project)本文部分文字将 XX 市中小企业信息服务平台应用系统开发项目简称为本项目。河南迪富信息系统开发有限公司：河南迪富信息系统开发有限公司：本文将河南迪富信息系统开发有限公司简称为河南迪富。XX 市中小企业信息服务平台应用系统第第 2 2 章章 项目背景及需求分析项目背景及需求分析2.12.1 项目背景项目背景截止 2010 年最新统计，XX 市中小

12、企业总数为 64899 家。中小企业作为最具活力的经济细胞，是一个国家经济发展和社会稳定的重要支柱。在市场经济不断发展的今天，最具活力的中小企业已经成为推动我国经济发展和社会进步的重要力量。它们对我国劳动力就业、国民经济稳定快速增长、产业结构调整和升级、社会主义初级阶段基本经济制度的完善等作出了重大贡献，在我国经济社会发展中的重要作用日益显现。 2001 年末，全国中小企业占企业法人单位总数的 99.4%，中小企业创造的 GDP 占全国 GDP 比重已超过 50%，上缴的税收占我国全部税收的 43%。中小企业涉及经济发展的各个领域，其发展与人民生活息息相关。因此，中小企业发展越来越得到我国各级

13、政府的高度重视。 中小企业促进法的制订和颁布，正是这一重要性的体现。为了帮助广大中小企业克服其在发展过程所面临的技术水平偏低、盈利能力不高、企业创新能力不足、技术人才短缺等缺乏竞争力的共性问题和难题，各国政府都采取了一系列鼓励中小企业发展的措施，包括建立各种各样的为中小企业服务的中介机构和为中小企业提供政策、经济和技术信息的互联网站。如美国小企业管理局（SBA）及其服务网站（SBA.gov） ，英国中小企业服务局和网站(.uk)，日本中小企业综合事业团网站（www.jasmec.go.jp）和日本中小企业信息网(www.sme.ne.jp)等，都以为本国中小企业提供政策经

14、济咨询、产品开发、人力资源发展、中小企业创办、信用担保等信息服务为职能，对促进中小企业的发展起到了积极作用；而国内经济发达省份如浙江，也极其重视中介组织、信息技术和互联网络对广大中小企业的支持作用，中国化工网、全球纺织网、中国服装网、今日五金等一批浙江的行业网站给整个浙江的中小企业、行业市场发展提供了毋庸置疑的强大支持。根据2011 年河南省加快产业集聚区建设专项工作方案 ，我省产业集聚区建设确定了四个具体目标：产业集聚水平加快提升，力争使规模以上企业主营业务收入超百亿元的产业集聚区达到 60 个以上，其中超千亿元的 1 个、超 500 亿元的 3 个；基础设施建设持续加强，力争完成投资 10

15、00 亿元以上，实现发展区主干路网和供电、供排水等配套设施全覆盖；集约节约水平明显提升，力争使全省产业集聚区单位土地投资强度、产出强度进一步提高，万元规模以上工业总产值能耗下降 3.5%以上；就业承载能力大幅提高，力争使全省产业集聚区从业人员达 185 万人以上，新增 30 万人以上。为了较好地完成目标任务，2011-2012 年 XX 市将至少培育 15 个主营业务收入超百亿元产业集聚区。 XX 市中小企业信息服务平台应用系统XX 市产业集聚区将按照提升速度、提高水平、扩大效果的总体要求，全面提升产、城互动发展、人力资源保障、科技创新水平，使产业集聚区真正成为拉动全市经济增长、引领产业转型升

16、级、促进经济发展方式转变的重要载体。 截止 2011 年 10 月底，XX 市累计完成增加值总量 2865 亿元，同比增长 21.7%，约占全市 GDP 比重 71.5%；规模以上工业完成增加值 1450 亿元，同比增长 26.3%，占全市规模以上工业增加值总量 76.3%；完成税收 455 亿元，同比增长 32.8%，占全市税收总额 77%，其中，上缴国税 260 亿元，同比增长 34%，占国税入库税金的 73%；上缴地税 195 亿元，同比增长 30%，占地税入库税金的 84%；民间投资累计完成 1850 亿元，同比增长 24.6%，占全市城镇固定资产投资总额的77%；民营经济完成出口 4

17、0.5 亿美元，占出口总额的 76%；社会消费品零售额完成 1370 亿元，同比增长 19.2%；民营企业总数接近 8 万家，从业人员超过 180 万人。XX 市中小企业局 2012 年将向 4000 亿目标奋斗，要着重抓好六个方面的工作。一是大力推进全民创业；二是全力助推民营企业成长；三是着力解决融资难问题；四是加快技术创新步伐；五是加快服务体系建设；六是打造一支高素质的民营企业家队伍。他要求，各部门要把发展民营经济摆在全局位置，以更加扎实的作风、更加有力的措施，解决民营经济发展过程中遇到的突出问题，全力推动民营经济实现大发展。一是要加强组织领导；二是要解决市场准入问题；三是要着力解决资金短

18、缺问题；四是着力解决用地难问题；五是加强人才引进培养力度；六要着力要加强软环境建设，减轻民营企业负担，保障民营经济无障碍发展。 因此，从 XX 市经济建设实际情况出发，搭建并完善 XX 市中小企业信息服务平台应用系统，以先进的技术为手段，提高 XX 市中小企业局的服务水平和质量，为广大中小企业的健康快速发展提供具体而有效的信息服务，对促进我市中小企业发展具有重要的意义。 2.22.2 项目需求分析项目需求分析.1总体功能总体功能需求需求 系统总体具备门户网站、信息发布、会员及用户管理、内容管理、内容过滤、全文检索等功能。门户网站及本系统下子站点、子平台、子页面能根据需要选择和设

19、置网站风格模板。支持网页显示模板与稿件信息分离技术，实现通过调整模板设置来完成网站的改版和更新；支持单一站点、单一栏目的多组模板选择，实现通过实现更改显示模板来实现网站的瞬间改版；提供可视化编辑工具，支持用户自行设计、调整网站、频道、栏目、页面的布局、背景；提供单个或多个模板的导入、导出功能，方便系统管理员不断丰富站点和栏目模板。 提供 3 年门户网站的域名注册。 其它主要功能需求描述如下：XX 市中小企业信息服务平台应用系统功能模块可以任意定制功能模块可以任意定制由于现实需要的不断变化，导致新的功能需求出现，或原有的功能需要更新、废除时，应满足如下要求：新的功能模块可以随时方便快捷地添加；旧

20、功能模块可以随时方便快捷地修改、更新、废除。支持用户根据需要自行添加所有类型栏目，旧栏目可以随时方便快捷地修改、更新、废除。角色权限管理丰富完善角色权限管理丰富完善丰富的角色、权限管理是指针对不同的用户定义不同的权限去浏览、使用、管理。实现网站访问流量的实时监测功能实现网站访问流量的实时监测功能统计分析网站整体流量，为网站内容和功能的调整提供依据；记录每页或指定页面的浏览情况，能够按不同属性进行自动排序，维护人员能够按需要自主定义；能够记录浏览人的 IP 地址、平均逗留时间、浏览页面数等。内容管理系统是通过统一管理和调控，实行信息的发布、共享、互动的核心平台。系统应达到下内容管理系统是通过统一

21、管理和调控，实行信息的发布、共享、互动的核心平台。系统应达到下列要求：列要求：提供网站信息采编、审核、发布功能，支持跨频道、跨栏目、跨站点的同源异处发布和多源多处发布功能；提供页面编辑器，对文本、表格、图片、动画等内容进行所见即所得的可视化的编辑和修改，支持一键去除文档格式和信息的自动或手工分页、在线预览等功能；支持 PDF、Office、WPS 等文档的源格式显示的批量导入与导出。提供对在网站首页及子栏目页面广告图片、Flash 等媒体的动态管理功能，支持用户在线添加、修改和删除；提供常用格式音频、视频的上传和在线管理功能，支持音频、视频的在线广播和点播；提供信息静态发布和动态发布功能，支持

22、单篇发布、增量发布、完全发布、计划发布、即时发布和定时发布，发布的信息可以设置显示时间范围。支持自定义信息与信息之间的相关关系。提供信息的自动智能摘要功能，支持摘要的人工编辑和修改。提供相似文档提醒功能，能以醒目的方式自动提醒系统已存在的相同或相似信息，并支持用户方便地查看已发布信息的相同或相似信息文档信息。提供禁止、审查、过滤、放开等多种评论控制模式，编辑或发布人员可对单篇稿件设置是否启用XX 市中小企业信息服务平台应用系统稿件评论功能；用户可对启用了评论功能的信息发表评伦，但只有通过审核的评论才能出现在外部发表评论的页面中；提供过滤词典维护和自动过滤功能；提供全文检索功能。支持大量并发用户

23、同时进行检索访问。引擎要具备全方位全文检索功能，支持简单、组合、扩展等多种检索方式和精确、模糊等不同检索方法。提供 5 套以上专题模板，并支持用户可视化设计专题显示页面的布局和风格，以及在布局中添加相应的模块和资源，实现用户根据工作需要快速构建并发布各类专题；提供广告管理功能，支持、对联、大屏等多种广告形式和灵活的广告播放控制，支持修改广告链接和查看广告点击情况。支持跨站点（系统内主站点和子站点）和跨平台（系统外网站、业务系统等）的信息抓取，并支持选择自动发布或审核后再发布；原有数据迁移后，可管理、可查询、可展示、并保留原有发布属性。.2总体技术要求总体技术要求 本项目搭建在

24、XX 市中小企业信息服务平台原有设备及系统软件之上，原有操作系统采用 WindowsS Server 2008；数据库采用 Oracle； 应用服务器 Ibm websphere。 采用 J2EE 或其它符合行业发展方向的现金技术架构； 采用多层 B/S 应用结构体系，表示层、业务层、数据访问层分开； 系统应支持组件化开发，为第三方应用系统提供标准化数据接口； 基于 XML 的信息共享和数据交换； 系统应具备优化功能。.3项目子平台功能需求项目子平台功能需求企业数据库平台功能需求企业数据库平台功能需求收集市中小企业的基本信息和运行数据，并能进行统计查询，建立分析模型进行数据分析

25、，从而更加及时、准确地掌握中小企业的发展状况，动态监测经济运行数据，为制定中小企业政策提供决策依据。整合目前的企业数据库系统，和本项目的电子商务子平台进行无缝集成。XX 市中小企业信息服务平台应用系统电子商务平台功能需求电子商务平台功能需求为中小企业提供行业信息、自建网站、网上展厅、商机发布、网上贸易、在线支付、网上商铺、 在线洽谈、评价等服务。电子政务平台功能需求电子政务平台功能需求包括内部政务门户，内部办公系统，外部网站与办公系统的有机结合；同时按照政府信息公开条例的规定和要求，提供中小企业部门政务信息，实现政府信息公开等。 政府信息公开系统要求成熟、可靠、稳定，符合国家相关条例和国办关于

26、政府信息公开目录实施指引的要求。实现主动公开、依申请公开、监督统计等功能。并具备告知书、索引号生成、纸本目录下载、意见箱、各处室子目录模板编辑、信息检索等细节功能。科技创新服务平台功能需求科技创新服务平台功能需求本平台是河南迪富在研究 XX 市中小企业局的需求及要求，以及 XX 市中小企业实际应用及需求的基础上，提出的必要的补充功能模块。 它以科技项目管理系统、科技资源（含政策法规数据库、高新技术企业和技术中心数据库）管理系统、大型科学仪器设备协作管理系统和产学研合作创新子平台（含成果转化与技术交易系统、院所技术转化系统）四个方面为子系统。培训服务平台功能需求培训服务平台功能需求为中小企业经营

27、者、管理人员、专业技术人员提供各种培训服务，包括在线讨论、视频点播、电子课件及教材等。 视频点播提供不少于 5 套正版国内知名专家学者的讲座。融资服务平台功能需求融资服务平台功能需求建立银行、担保公司、小额贷款公司产品库和企业项目库，实现网上申请、在线洽谈、查询进度，搭建银企、担企网上合作平台。 专家咨询服务平台功能需求专家咨询服务平台功能需求依托中小企业专家顾问团，组织各行业专家为中小企业提供政策、管理、技术、法律等方面的在线咨询，解答企业经营难题。支持采用文字、图片和视频等形式，在线解答企业疑问，也可进行现场图文直播。XX 市中小企业信息服务平台应用系统SAASSAAS 软件租用平台功能需

28、求软件租用平台功能需求为中小企业免费提供绩效管理、协同办公、进销存等管理软件服务，支持与本项目的电子商务平台有机地结合。人力资源平台功能需求人力资源平台功能需求建立人才需求和求职信息库，提供岗位发布、求职信息、在线洽谈等功能。.4系统管理及运营维护需求系统管理及运营维护需求信息采编等平台运营维护外包服务一年。协助 XX 市中小企业局开展有关信息服务平台以及 XX 市中小企业局原网站的工作，内容包括日常信息采编；重要活动的采编、摄影摄像采编；与日常工作相关的美工制作；平台的推广等。要求 2 名以上采编人员和 1 名技术人员在 XX 市中小企业局驻场工作一年，接受 XX 市中小企业

29、局的日常管理。.5系统安全需求系统安全需求数据和应用的安全性数据和应用的安全性 对数据和应用的安全性作充分考虑，提供较完善的数据加密及鉴权机制或接口以及日志跟踪与分析功能。提供安全手段防止任意对像对系统的非法侵入、攻击、避免操作人员的超级操作。管理员可察看文件收发记录的踪迹情况。建立应急响应预案，便于紧急情况下最快地恢复网站的数据和服务。痕迹保留功能痕迹保留功能 可针对网站后台所有操作人员的操作（如：信息上传、修改、添加、浏览等操作）在系统中进行跟踪记录，以保证因误操作、重要数据被窃取或其它原因导致的数据丢失等能够以最快速度查找问题的原因，并为问题的解决提供重要的参考依据。网页

30、防篡改网页防篡改 需要做到对可能发生的恶意用户试图篡改文件的操作提前预警、提前通知、对已发生的篡改操作及时恢复，在保护页面及系统的同时，不妨碍其他操作，同时需现实防 SQL 注入。网页备份机制：网页备份机制：网站管理系统要支持备份功能。XX 市中小企业信息服务平台应用系统.6项目版权要求项目版权要求本项目的开发及产品没有任何不能提交的产权的内容和技术细节。为了保证系统能够安全可靠运行，投标人承诺非开放性的、未经软件产品权威认定部门认定的开发工具或技术构件，在系统开发过程及运行环境中将禁止使用。本项目实施的所有成果和源代码版权属于 XX 市中小企业局所有。2.32.3 项目需求应

31、答项目需求应答.1对功能需求的应答对功能需求的应答序号序号功能模块名称功能模块名称招标规格招标规格应应 答答备注备注灵活设置模板功能模块自由定制角色权限灵活设置流量实时监测灵活强大的编辑功能自定义信息摘要和相互关系相似文档提醒多种评论控制模式强大的过滤功能全文检索功能强大的模板功能广告管理功能自由采集内容信息灵活的数据迁移功能1门户网站门户网站综合综合要求要求提供 3 年门户网站域名注册 满足XX 市中小企业信息服务平台应用系统序号序号功能模块名称功能模块名称招标规格招标规格应应 答答备注备注2 2子平台功能需求子平台功能需求收集数据统计查询建立分析模型进行数据分析系统整合2.

32、1企业数据库平台与电子商务平台无缝集成 满足基本要求基础设置行业信息资讯自助建站系统网上展厅商机发布网上贸易在线支付网上商铺在线洽谈2.2电子商务平台信用评价等 满足内部政务门户内部办公系统外部网站与办公系统结合提供政务信息主动公开申请公开2.3电子政务平台监督统计 满足XX 市中小企业信息服务平台应用系统序号序号功能模块名称功能模块名称招标规格招标规格应应 答答备注备注知识书、索引号生成、纸本目录下载意见箱各处室目录模板编辑信息检索等 科技项目管理系统科技资源管理系统（含政策法规、高新技术企业和技术中心数据库等）大型科学仪器设备协作管理系统2.4科技创新服务平台产学研合作创新子平台（含成果转

33、化与技术交易系统、院所技术转化系统） 满足在线讨论视频点播（包括知名专家学者讲座）2.5培训服务平台电子课件、教材建立公司产品库和企业项目库网上申请在线洽谈查询进度2.6融资服务平台搭建银行、担保企业与中小企业网上合作平台 满足在线咨询现场图文直播聊天室2.7专家咨询平台其它常用咨询交流形式 满足绩效管理协同办公满足XX 市中小企业信息服务平台应用系统序号序号功能模块名称功能模块名称招标规格招标规格应应 答答备注备注进销存2.8SAAS 软件租用平台CRM 客户管理岗位发布求职信息2.9人力资源平台在线洽谈满足.2对技术要求的应答对技术要求的应答序号序号技术名称技术名称招标规格

34、招标规格应应 答答备备 注注1总体要求原有设备和系统软件为：操作系统 WindowsS Server 2008；数据库 Oracle； 应用服务器 Ibm websphere。新建系统要高于现有。满足2系统技术要求采用 J2EE 或其它符合行业发展方向的现金技术架构；采用多层 B/S 应用结构体系，表示层、业务层、数据访问层分开；支持组件化开发；基于 XML 的信息共享和数据交换；满足数据加密日志跟踪分析防止越权操作管理日志、痕迹保留防篡改、防注入3系统安全要求数据备份恢复满足4应用集成要求系统应支持组件化开发，要求为第三方应用系统提供标准化数据接口，与其他系统集成、并满足互联互通等满足XX

35、市中小企业信息服务平台应用系统序号序号技术名称技术名称招标规格招标规格应应 答答备备 注注5系统开发和设计说明模块化开发，系统具备优化功能。满足承诺不违反著作权法遵守法规及行业规范本项目成果和源码归 XX 市中小企业局6版权要求如使用第三方软件或设备，XX 市中小企业局拥有永久使用权,并能免费升级满足7技术文档要求开发阶段项目时提交各类开发文档；验收时提供技术及实施文档等满足.3对技术培训和实施要求的应答对技术培训和实施要求的应答内容内容项目项目应应 答答1、培训方式满足2、培训对象满足3、对培训教师的要求满足4、培训费用理解技术培训5、对培训质量的要求满足1、实施进度安排满足

36、2、系统开发满足3、系统实施满足4、项目管理要求满足系统实施5、实施质量要求满足XX 市中小企业信息服务平台应用系统.4对售后服务要求的应答对售后服务要求的应答内容内容具体说明具体说明偏离偏离质保期三年满足提供信息采编等运营维护服务外包 1 年满足在 XX 市中小企业局驻场工作一年满足运营维护要求委派 2 名采编、美工、平台推广人员和1 名技术参与运营维护工作满足质量保证服务要求服务形式满足维护服务定义见招标文件满足维护服务内容见招标文件满足1、系统支持2、现场服务3、热线电话支持4、E-MAIL 支持5、跟踪服务维护服务要求6、系统调优的现场服务满足XX 市中小企业信息服务平

37、台应用系统第第 3 3 章章 项目总体设计方案项目总体设计方案3.13.1项目总体建设目标项目总体建设目标本项目以服务广大中小企业为宗旨，以先进的信息技术为手段，充分整合各种资源，打造一个综合性的信息服务门户网站。建设目标是建立一个高效、安全、易用的，集电子商务、电子政务、信息服务为一体的，国内一流水平的中小企业信息服务平台应用系统，为 XX 市中小企业的创业和经营、发展提供全方位的信息服务。平台建设的总体思路是以“政府倡导、企业为主、社会参与”为原则；以服务中小企业为宗旨；以完善信息服务体系为目标；以先进的信息技术为手段；以建设信息服务平台，实现信息资源整合，拓展服务领域为内容；提高运行维护

38、水平，以完善运维机制和信息化基础环境为保障，推动中小企业的健康发展，提升中小企业竞争力，加速信息化与工业化融合步伐，推进经济结构调整，增加就业，促进经济和社会协调发展。 基本目标是以 XX 市中小企业需求为出发点，建成覆盖全市的互动信息服务平台。 本门户网站包含九大核心应用平台，具有高性能、高可靠性、技术先进等，能实现统一的信息发布、集中的信息存储备份、专业的系统管理维护和便捷的网上办事系统；是信息化时代电子政务的重要表现形式，以服务广大中小企业为宗旨的综合性信息服务窗口。3.23.2项目总体建设原则项目总体建设原则XX 市中小企业公共信息服务平台是为广大中小企业提供综合性信息服务的网络平台，

39、也是 XX 市广大中小企业协调资源的共享平台。在设计、开发和实施中遵循以下原则：实用性原则实用性原则以现实需求为基础，充分考虑发展的需要来确定系统的规模，功模块子系统以插件方式扩展。安全性原则安全性原则 系统和数据的安全性是整个信息系统中最关键的价值所在，保证数据的安全性、稳定性、完整性是整个系统构建的重中之重。数据安全需要从低层硬件设备、网络设备、操作系统、应用等各个层面上予以保证。核心数据在服务器上运行，一旦出现安全问题都会造成不可弥补的损失；因此所有应用软件均遵循相关的规定，符合国家有关系统安全的要求，提供安全手段防止内部用户的XX 市中小企业信息服务平台应用系统非法入侵及操作人员的越级

40、操作，以确保信息安全。可靠性原则可靠性原则 系统设计能有效地避免单点失败，以最大限度地减少故障的可能性。系统结构设计、系统配置、系统管理方式等方面，均采用国际上先进同时又成熟、实用的技术。先进性、成熟性和稳定性原则先进性、成熟性和稳定性原则 系统的先进性、稳定性。需要采用业界领先的技术，能够满足系统在处理、运算等方面的需求，并且系统能够 24*365 不间断的稳定工作，保证正常工作的持续、连贯。系统的开放性、可拓展性原则系统的开放性、可拓展性原则基于主流的网络技术、硬件技术等，便于将来系统、设备的升级；具有强大的系统扩展性能，如计算、存储、I/O 等方面。所有系统不但能满足当前需要，并在扩充模

41、块后满足可以预见的将来的需求，保证项目建设完成后，提供再向新的技术升级时，能保护现有的投资。系统设计所采用的技术符合国际标准、国家标准和行业标准，为系统的扩展升级、与其它系统的互联互通提供良好的基础。系统的易管理性和高性价比系统的易管理性和高性价比 系统易于管理，易于维护，操作简单、易学易用，便于对系统进行配置。在设备、安全性、数据流量、性能等方面得到很好的监视和控制，并可以进行远程管理和故障诊断。系统要有极高的性价比，节约采购和维护成本。3.33.3网络基础硬件配置网络基础硬件配置本项目由服务器，主交换机、路由器、工作站等构成，利用公共信息网网络通道实现网站访问入口；在 XX 市中小企业局网

42、络服务中心内部建立内部局域，利用国际互联网络通道实现互联网出口。应用系统采用三层架构，即浏览器/应用服务器/数据库服务器，OOP（面向对象）方式进行基础运行框架搭建。将应用服务器与数据库服务器分离，其间通过高速以太网连接。在客户端只需安装浏览器；主干可通过快速以太网，为大量数据传递、数据查询提供足够带宽。在设计模式上应用了技术领先的MVC 模式，保证了系统的高可扩展及高可维护性等。XX 市中小企业信息服务平台应用系统 项目网络体系结构示意图项目网络体系结构示意图 本次系统平台建设，首先是要实现各类服务机构和中小企业接入互联网，确保服务资源的顺利整合和提供，确保中小企业能够充分利用信息化网络平台

43、。基础网络和硬件支撑平台建设是系统平台顺利实施的前提条件，该项工作主要涉及两个内容，一是实现平台的领导部门、日常管理部门，各类服务机构、技术保障部门、各中小企业之间网络的互联互通，二是完成系统平台所需的应用服务器、数据库服务器、数据存储备份设备、网络安全设备的完善。硬件支撑平台现依托于 XX 市中小企业局自建机房，鉴于该机房已经初具规模，具备网络防火墙、核心交换机及其它安全设备，所以本项目硬件设备可以充分利用现有资源，以节约资金投入。3.43.4项目总体项目总体设计设计.1总体总体框架介绍框架介绍本项目全面涵盖 XX 市中小企业信息服务的各个层面，整个应用系统是一个完美构建的统

44、一体，充分体现了 XX 市中小企业局以服务为导向，搭建本项目综合性信息服务平台的初衷和理念。本项目是一套具有统一集成、灵活、高效、可分析的信息管理系统平台。在这个总体框架中，我们将 XX 市中小企业信息服务平台应用系统清晰地划分为一个综合门户，九个核心模块。 其总体框架可以理解为：其总体框架可以理解为： 一个综合信息门户网站，包含九大子平台模块及其管理系统。 此九大功能模块分别为：此九大功能模块分别为：门户网站、企业数据库平台、电子商务平台、电子政务平台、科技创新服务平台、培训服务平台、融资服务平台、专家咨询平台、SaaS 租用平台和人力资源平台。XX 市中小企业信息服务平台应用系统前台部分（

45、综合门户前台部分（综合门户+ +九大功能模块九大功能模块）后台部分后台部分综合信息服务门户企业数据库平台电子商务平台电子政务平台培训服务平台科技创新平台融资服务平台专家咨询平台SaaS软件租用平台人力资源平台基础信息管理各业务模块管理各类中小企业数据库XX 市中小企业信息服务平台应用系统.2总体架构总体架构设计设计XX 市中小企业信息服务平台应用系统是一套统一集成、灵活、高效、可分析的信息管理系统平台。在下面的总体框架设计图示中，我们将 XX 市中小企业信息服务平台应用系统清晰地划分为一个综合门户，九个核心模块。 河南迪富以此为出发点，开发了这套所有功能模块既高度集成又可独立应

46、用的，能满足不同类型的的中小企业客户的综合性信息服务平台应用系统，让各个中小企业都可以从系统中找到适合自己应用价值的功能模块，有选择地启动某个方向或某个层面的信息化。XX 市中小企业信息服务平台应用系统图表图表 总体系统架构图总体系统架构图XX 市中小企业信息服务平台应用系统第第 4 4 章章 项目详细设计项目详细设计方案方案本系统以先进的网络技术为手段，目的是为广大中小企业的发展提供具体而有效的信息服务，从而更快地促进我市中小企业的健康快速发展。在 XX 市中小企业信息服务平台总站系统后台的强大支撑下，利用 XX 市中小企业局所有的内外部丰富资源，为中小企业的创业发展提供全方位的服务。以下是

47、各系统详细的解决方案。4.14.1综合门户网站综合门户网站设计设计以“整合、共享、特色”为原则，利用、结合 XX 市中小企业信息服务平台的全部资源，建设门户网站为信息数据统一的管理平台并形成网站的数据中心，作为 XX 市中小企业信息门户。门户网站重点为企业提供中小企业网上办事、宏观经济信息、科技文献、科技成果、技术改造、专家咨询、融资服务、企业信用、企业信息库、项目/产品库、供求信息、培训合作、融资服务、电子商务（自助建站、网上贸易、支付、在线洽谈、 ） 、人才招聘、SAAS 软件租用、在线求助、交流等综合服务。.1网站网站内容定位内容定位1 1、网站的定位、网站的定位综合门户

48、网站是整个项目建设的核心内容，是实体服务信息整合后提供给中小企业的信息服务的入口，也是业务办理的窗口。作为 XX 市中小企业综合信息服务的唯一门户，是 XX 市中小企业局领导下建设的政府公益平台。网站面向全市中小企业提供相关的综合信息服务。实现对全市中小企业的发展指导，组织各类中介服务机构通过门户网站为中小企业服务。2 2、网站主要内容、网站主要内容按照中小企业门户网站的定位，XX 市中小企业综合服务网站涵盖内容以国务院 2009 年 36 号文件明确的：进一步营造有利于中小企业发展的良好环境；切实缓解中小企业融资困难；加大对中小企业的财税扶持；加快中小企业技术进步和结构调整；支持中小企业开拓

49、国内国际市场；加强和改善对中小企业的服务；引导中小企业加强管理；加强中小企业工作的组织领导八个方面为主线完成网站内容规划设计。在网站建设的基础上，逐步实现信息、政策、培训、融资、担保、创业、技术创新、电子商务、信用、企业电子邮箱等服务的信息化。推进网上融资担保、创业辅导、技术服务、技术培训、企业投XX 市中小企业信息服务平台应用系统诉等应用，并利用信息网络手段提升和加快上述服务。各栏目信息以本地信息、实用信息为主，重点解决企业实际问题。.2网站栏目设置网站栏目设置1 1、在服务平台的构成上，要呈现多元化趋向。、在服务平台的构成上，要呈现多元化趋向。 通过构建中小企业综合信息服务

50、平台，为中小企业提供行业和区域科技创新、技术研发、创业辅导、企业培训、信用担保、电子商务、企业电子邮箱服务及中小企业与行业协会间的沟通与联系等等。这些服务内容涵盖面十分广泛，顺应了各类中小企业不同的服务需求。特别是中小企业创业辅导中心，可以做成品牌。2 2、在服务项目的设定上，要呈现系列化趋向。、在服务项目的设定上，要呈现系列化趋向。可开展的服务项目有：技术研发、政策咨询、企业诊断、融资担保、会展物流、人才培训、创业辅导、企业信息化、专利申报、权益保护、电子邮箱等等。例如，在融资担保方面，充分发挥 XX 市中小企业融资中心及信用担保中心的作用，立足担保，寻求投资，互惠互利，多形式、多途径地为中

51、小企业开展担保业务，从而有效地缓解中小企业在创新发展中资金短缺的难题。3 3、在服务品种的配置上，要呈现多样化趋向。、在服务品种的配置上，要呈现多样化趋向。以创业辅导为例，可以推出的服务品种有：培训式、诊断式、问答式、在线式、顾问式等等，使得中小企业有较大的选择余地，并提高创业辅导的针对性、实效性。网站栏目设置如下：栏栏目目内内容容备注备注栏目名称栏目名称综合门户部分栏目综合门户部分栏目通知通告通知通告发布企业与中小企业行业运行相关的即时告知信息等。工作动态工作动态关于 XX 中小企业局各部门及下属机构日常工作动态及成果的展示。政策法规政策法规有关中小企业发展各种政策法规、科技政策解读、法律咨

52、询等。XX 市中小企业信息服务平台应用系统企业在线企业在线建立中小企业数据库，开设企业生产经营过程所需各种服务窗口。将企业情况、产品情况进行充分介绍，为产品的供求提供一个在自助发布平台，并提供在线产品投诉，产品免费咨询，使企业与消费者进行更直接的沟通、交流，使企业更加准确地把握产品市场情况。 同时，面向中小企业开展销售管理、采购管理、库存管理、生产管理、财务管理、成本管理和人事管理等模块的开发和租赁应用。发布投融资公告信息与投融资相关的行业视频新闻，为各中小企业提供更加广阔的信息渠道。发布投融资相关行业信息，为企业领导辅助决策。包括该机构中小企业定性标准、信贷标准、信贷服务流程、该机构面向中小

53、企业的重点产品和服务以及营业网点等详细信息对企业的投融资进行全方位的指导发布市科委、发改委、人事及劳动保障等部门相关的项目申报信息，为中小企业产品立项、专利申报提供快捷的信息及便利的申报渠道。发布专家对世界、国家投融资动态、政策的解读。提供各种融资担保方案的受理条件、提供要件、操作流程以及贷款费用等信息分类发布投融资相关专业知识以及行业经验交流。如创新融资策略、小本经营如何获得银行贷款融资等。融资服务融资服务为创业企业提供投融资服务XX 市中小企业信息服务平台应用系统注册的用户可以通过登录，实现初审资料、评审资料及反担保资料的网上申保。担保的业务品种、申保流程、反担保措施及保费计算为各担保公司

54、与中小企业提供一个网上交流平台，保证各中小企业有问题时，能得到及时的相关指导。提供政策咨询、法律援助、项目调研、委托监管、财务分析、管理咨询、企业培训、人才交流、技术服务等顾问服务。与专业的创业指导师合作，在网上设立咨询服务平台，从政策、立项、资金、生产 、市场、收益等方面为创业者提供实实在在的咨询服务。网上提供创业服务机构认定办事流程、表格下载等。提供经认定的创业服务机构的查询，可查看该机构相关服务内容、办公地点、联系方式，并实现网上咨询预约。协调企业与相关政府部门间的关系，为企业争取最大幅度的政府支持组织各种政策宣讲和政策咨询活动组织与企业的交流与联谊活动（企业家沙龙、企业间的联谊）协助优

55、秀企业进行企业及产品整体宣传、推广劳动争议调解指导服务会议展览、展示服务创业指南创业指南了解创业型企业发展、经营中的困难和问题，并提供可能的解决方案，降低中小企业的死亡率XX 市中小企业信息服务平台应用系统提供中小企业在线自检程序。企业通过在线自检，掌握自身健康程度。资深专家、学者、企业精英在线沟通、诊断。企业管理诊断申请表下载。提供管理诊断在线预约功能。专家咨询专家咨询与管理诊与管理诊断断管理机构掌握中小企业健康状况，定期进行示范企业评比活动，促进中小企业健康发展。发布评比标准，评比办法以及奖惩措施，如对优秀企业提供相应的政策优惠或更多的服务项目等等。主要登载 XX 市技术创新工作动态、通知

56、、XX 市技术创新基本情况，XX市工信局的联络方式等等。支持按专题、栏目、媒体、关键词、日期等条件检索。支持图片，每条信息和新闻可配上图片，并选择图片与文字的显示方式。科技项目管理系统（发布新产品开发情况，重大新产品投产信息；含科技成果网上登记、科技项目管理、科技计划网上申报评审等） 科技资源管理系统（含政策法规、高新技术企业和技术中心数据库等） 大型科学仪器设备协作管理系统，把我市分散在高校、科研单位、大中型企业、工程技术研究中心等的大型科学仪器进行整合集成，实现区域资源共享和优化配置 产学研合作创新子平台：在发布高校科研院所基本情况基础上，在内部与产学研项目数据库、专家学者数据库、科技成果

57、数据库实现共享；技术创新技术创新链接市专利局网站；链接市工商局网站；链接市科技局网站。平台为企业量身定制了“黄金版位免费推介” 、 “优质会员巡回网展” 、“物流企业精品电子名片集约推介” 、 “商会网联万企” 、 “我的商铺我做主” 、“培训服务信息” “免费建站特辑”以及其他配套专题功能等。XX 市中小企业信息服务平台应用系统企业免费在平台上注册，在拥有一个属于自己的展示平台的同时，拥有独立的管理后台，把企业概况、商品图片、商品详细信息、价格、批发起订量、优惠措施、库存数量、运费设定等与交易有关的各种信息进行展示。并加入即时通讯工具，拥有支付交易功能，方便 B2B 之间的企业在线交流。相关

58、业务的企业到这个平台上搜索相关信息，根据企业展示的详细情况，通过即时工具在线交流，进一步询价、议价，决定是否购买。网上展览会是在一个虚拟的网上展馆上进行的网上展览会，它致力于展会、展品的网上展示、推广及交易的完成，网上展览会将为广大企业商家提供一个专业、诚信、高效、便捷的网上展览展示的平台。在表现形式上，图文并茂结合视频展示系统，让参展企业产品展示淋漓尽致，让参观企业如身临其境。对企业的财务、库存、销售、采购、生产等，以及涉及整个企业价值链的许多环节进行管理，使企业内部管理成规模、有规范，建立信息资源库，管理着企业内部各方面的信息，如产品价格、序列号、维修记录等等。电子商务电子商务建设企业客户

59、服务中心，更好地、更有效地与客户沟通，了解客户的需求和市场的变化，从而在销售和服务等方面提高企业服务水平和整体形象。通过电话或 Internet 等各种不同类型的接口，企业可以提供大量的、连续不断的此类服务。创业中遇到的问题的法律咨询经济纠纷的处理知识产权的保护法律在线法律在线该栏目以论坛形式，提供企业与在线律师的沟通，进行代理诉讼事务的咨询及商谈XX 市中小企业信息服务平台应用系统分类展示与中小企业各项业务相关的法律知识的汇集，便于企业查询。为劳动者提供在线投诉渠道，为企业诚信打分。与市级投诉热线联动，与县（市）区投诉网点联动，共同监督企业。通过对中小企业劳动关系处理、工资支付、劳动保护、社

60、会保险等方面的检查，对不诚信企业定期进行通报，维护劳动者的合法权益。对品牌进行大力宣传，政策扶持，提高品牌意识。及时将各展会信息详细地发布出来，为各中小企业利用展会机会，发展对外商贸提供服务。市场开拓市场开拓协助中小企业落实出口退税等支持政策，研究解读稳定外需、促进外贸发展的相关政策措施，逐渐开拓国际市场，带领中小企业走出 XX，冲向世界。明确各项代理事务的手续及联系方式。明确各项代理事务的收费标准。为中小企业代办开业、变更、年检、注销；代办验资手续、审计、评估、财务咨询；代理记账、申报纳税、税务策划；代写合同、章程、提供企业投资查询；代办商标查询、注册、续展、工程预决算业务。对合格的事务代理