福建省联通“新视界”业务策划书(个人业务供参考)

1、“新视界” 业务策划书移动数字产品线：肖斌e-mail：xiaobint运营闭环的组成运营闭环的组成 目录为什么推出“新视界”业务? 中国联通的cdma1x网络已经移交给电信，领先的wcdma网络承载起3g服务应用。目前只是gprs网络，但却没有实质的发展，主要原因依然是带宽与技术限制了用户体验，基于gprs 网络的手机电视与手机视频等多媒体应用难以开展，从而无法树立起多媒体数据业务品牌。 同时，福建联通wcdma平台5.17将正式上线，如果能够利用创新技术，在现在的wcdma/gprs 网络上为用户提供精彩的多媒体应用与服务，产生的黏度就可以将现有的1.3亿用户带入自己的3g时代！ 通过香港

2、和记电讯获得的wcdma平台的带宽数据来看，网络建设前期和一些用户较集中热点区域可以获得的带宽环境仍然非常有限，良好的压缩技术不仅使用户获得较好的体验效果，更重要的可以降低整体网络投资成本。v1、急迫的战略性业务需求第 3 页通过福建联通试点将通过福建联通试点将“新视界新视界”移动互联网业务运营平台移动互联网业务运营平台进行商用推广，有可能成为中国联通基地业务。进行商用推广，有可能成为中国联通基地业务。为什么推出“新视界”业务?v2、时机已经成熟!融创突破性的视频压缩与视频传输技术可以让gprs / wcdma用户享受到比传统real等技术在3g网络上还要流畅清晰的手机电视直播视频点播与分享短

3、片下载等精彩的多媒体服务，并大幅度提高移动网络的资源利用率近3倍。使3g用户体验到更加宽频清晰足以媲美dmb的多媒体服务。融创的移动多媒体服务平台可以接入各种内容与应用服务，可以和中国联通一起发展cp/ap/sp等合作伙伴，为用户提供数千种精彩的移动互联网服务融创已经实现商用与手机电视牌照公司国广等初步确立了合作关系。融创已经实现商用与手机电视牌照公司国广等初步确立了合作关系。凤凰卫视凤凰卫视/ /粉丝网粉丝网/ /全景网等众多内容伙伴已经准备就绪。全景网等众多内容伙伴已经准备就绪。第 4 页为什么推出“新视界”业务?v3、推进更深度的移动互联网战略移动互联网运营平台的推出，随着互联网深度演进

4、，有利于与互联网企业、手机厂商的合作，为用户提供更加丰富的应用。未来平台能够与网络手机无缝对接，为用户提供端到端应用服务。移动互联网战略咨询服务移动互联网战略咨询服务互联网/移动互联网业务发展分析、前后向商业模式设计流媒体类综合业务运营分析、互动业务分析和设计面向高端、女性及年轻用户的品牌及业务定位分析个人个人家庭家庭行业行业政府服务政府服务高清晰流媒体电视高品质在线音乐和在线广播多媒体杂志手机院线本地生活资讯互动分享家庭信息机移动版sling box相册视频分享家庭监控社区互动视频会议手机直播移动办公手机远程教育应急监控指挥无线城市交通路况旅游投资党建教育农村服务为什么推出“新视界”业务?v

5、4、业务创新性移动互联网移动互联网移动多媒体移动多媒体手机电视手机电视1.1. 联通总部为联通总部为“流媒体流媒体手机手机电视平台电视平台”2.2. 福建平台上发展综合多媒福建平台上发展综合多媒体业务体业务“新视界新视界”，形成，形成文字、图片和视频的文字、图片和视频的多媒多媒体运营平台；体运营平台；3.3. 完善个性化、场景化、交完善个性化、场景化、交互特性，完善计费和营销互特性，完善计费和营销渠道，形成渠道，形成riaria应用特性应用特性，最终形成移动互联网，最终形成移动互联网应应用平台用平台；结合结合5.17的的wcdma上线，推出创新业务上线，推出创新业务产品定义v1、新业务、新品牌

6、中文名：“新视界”英文名： 暂无 业务介绍：“新视界”是福建联通即将推出的的移动互联网业务平台，是福建联通与融创天下公司战略合作利用其突破性的核心技术，与众多内容与应用伙伴一起为现在的wcdma/grps用户提供的移动互联网业务运营平台的统称。品牌口号：新视界 新生活业务品牌：产品定义v2、“新视界”品牌战略意义品牌定义 新视界是一套基于3g网络的移动互联网业务运营平台，可以向个人，融合家庭、行业提供多媒体产品和服务，是一套基于3gpp标准的开放系统，是融创天下在移动互联网产品技术、运营维护、业务策划等方面成果的总称。当用户进入 新视界，如同进入了一个五彩缤纷，精彩、丰富的移动生活世界。战略1

7、：进入3g服务战略2：业务创新性通过新视界品牌，移动用户可以享受3g时代才能享受到的移动互联网业务，犹如一个浓缩移动互联网的“新视界”。利用新视界业务，提前为用户提供3g的多媒体应用与服务，提前树立3g服务品牌。移动互联网业务的创新性将传统的无线流媒数据业务提升到一个新的高度；就新视界多样性而言，新视界将对用户产生更大吸引力；建立“新视界”品牌，也迎合宽带数据业务发展的趋势。开拓了wcdma/gprs 业务移动多媒体创新业务新篇章.产品定义v3、“新视界” 的品牌背景 对用户来说，他们最关注的是业务的内容能否满足自己的需求，价格上自己能否接受。因此，业务品牌的划分依据是用户的消费需求、消费行为

8、和消费习惯，而不是运营商建设哪种网络，采用哪种技术。 福建联通新视界业务，在现有业务上，通过3g/2g平台，可以面向个人、家庭及行业用户提供综合业务，这种全新的运营模式，使数据及信息业务迎来了更新的思维、更快的步伐，可以全力推动数据与信息业务新一轮大发展！产品定义产品定义v4、用户价值及营销诉求点 创新的移动互联网业务模式：采用手机置入式客户端的业务方式，使移动用户能多渠道的体验并使用gprs/3g移动流媒体业务。增加了新视界的推广渠道同时，提升了品牌认知度。 创新的t3移动互联网业务运营平台：可以向个人、家庭、行业提供多媒体产品和服务，使移动用户能多渠道的体验并使用gprs/edge/3g移

9、动流媒体业务。增加了新视界的推广渠道同时，提升了品牌认知度。产品定义v5、目标用户定位“新视界”业务初期定位世界风用户的高端用户群：喜欢尝试新业务、有高消费能力、有一定的商务品位，有无线数据业务使用经验，用户对时事资讯需求旺盛，对价格不会敏感，能提供好的视音频体验就能满足用户需求。这部分用户群对于资讯的需求较为迫切，而且经常不在固定场所，所以手机更适合作为他们获取资讯的来源。“新视界”业务作为2.75g/3g下的移动多媒体增值业务，首先其具有创新性，同时其浓缩了edge/td的优势,从业务品牌的上，也更加符合了世界风品牌的内涵:为世界风的用户提供商务型的、优质服务的、可提供多种增值服务。产品定

10、义v5、目标用户定位“新世界”业务同时定位针对年龄在1625岁的时尚人群，多为新势力用户。这部分用户群对于潮流、时尚、娱乐更为感兴趣，对于新增值业务的接受度更高，相对他们来说，短小的视、音频内容、娱乐新闻、关于时尚与潮流的话题，更容易引起他们的对业务的使用兴趣。年轻一族在消费时讲求品牌，追逐时尚，对新鲜事物感兴趣，崇尚个性，思维活跃，是移动新业务的忠实追随者。而“新世界”业务以创新移动多媒体的业务形式营造移动宽带网络业务的新生活，开辟了移动互联网的新渠道，从而成功地俘获了年轻一代的心。产品定义v5、目标用户定位“新视界”业务同时与wcdma业务进行捆绑，直接为试商用用户提供真正3g生活服务。这

11、部分用户群主要由两类用户群构成vip用户与真正发烧友用户。vip用户对产品的服务、内容有高品质要求，他们会成为新业务的种子用户，通过这批用户能够带动新业务的用户认知。发烧友用户对业务同样具有高品质要求，他们对新业务的发展直接形成用户群中的口碑效应。我们需要充分利用3g发展初期的关键用户群，不论在产品服务，还是内容提供上，都需要做到精益求精，通过初期用户群的示范效应，快速拉动业务的发展。wcdma产品定义v6、用户需求分析套餐业务资讯性需求“新视界”业务需求休闲性需求用户对于移动互联网业务的需求，可分为资讯性需求与休闲娱乐性需求；根据这两方面需求的分析，可把“新视界”业务组合成为基本业务与增值业

12、务两部分，在基本业务部分用户获取两种需求的内容多媒体体业务。而在增值业务中，则针对用户群的不同定位，不同需求的强烈程序，推出不同资讯套餐与娱乐套餐，提供更加深入、稀缺的内容，供用户进行选择。在相应的套餐之外，开放网友自制内容与直播频道，尝试自由度更高，未来发展空间更大的自主视频业务，探索新的移动多媒体应用业务，繁荣新视界v7、 “新视界”业务规划之无限政务公务员公安城管消防政府信息台风警报交通旅游九八招商.公安城管政府处长以上搭舞台（福建联通/融创）政府270万福建用户信产局建设全国示范性移动政务平台产品定义v7、 “新视界”业务规划之无限产业游戏动漫文化增值服务互联网门户多媒体产业网络商场.

13、（100亿产值）手机mid安防监控270万福建用户6亿用户50亿移动终端产值用1亿政府投入创造150亿产业规模政府信产局销售通道（福建联通/融创）产品定义v7、 “新视界”业务规划之无限生活闽南文化政务公开对台宣传福建新闻电视直播.270万福建用户新视界 新生活政府信产局搭平台（福建联通/融创）产品定义产品定义v8、 “新视界”业务频道内容大众版频道规划一级频道二级频道备注我的首页我的最爱本地生活便民信息（车辆违章、医保社保、水电、燃气费用查询等）、本地热点、财经、美食、招领、生活、影讯以便民信息以及本地信息为主，同步更新电视频道东南卫视、湖南卫视、凤凰卫视等，还可设置电台某些栏目的沟通平台以

14、最终广电授权的频道为准新闻资讯国际新闻、国内新闻、军事等资讯类讯息每日同步更新娱乐八卦年度专题、岁末盘点、娱乐点击排行、八卦爆料等每日同步更新体育世界今日聚焦、nba地带、国际足球等每日同步更新无限视听电影院线、视频短片、音乐mv（各大榜单、新歌mv、歌手分类）每日同步更新短片笑话 年末回望、爆笑剧院、世间万象每日同步更新产品定义v8、 “新视界”业务频道内容政务（行业）版频道内容一级频道二级频道备注内部参考政务网信息党教培训政策解读、宣导、培训、会议录播、直播（如两会）定期更新电视频道各地市本地频道（领导在移动、出差状态下收看）以最终广电授权的频道为准新闻资讯国际新闻、国内新闻、军事等资讯类

15、讯息每日同步更新其他公众版频道可定制合并备注规模较大行业可以进行业务定制产品定义v9、 “新视界”创新性业务 针对不同类型的品牌手机用户使用时段与传统收视业务的不同，针对用户习惯推出自办及整合业务:视频分享社区自制互动节目移动用户可将自己拍摄的手机视频或者其他视频通过pc端上传,可将视频内容分享给自己的家人、朋友、同学、好友、同事,大家可以通过鉴权的形式来进行在线点播观看、下载。从而提升了品牌的附属度，提升梦网业务的用户黏度。自办业务主要体现在，开放平台接口给制作公司，采用开放性互动话题，结合传统sp互动性强的特点，开办实时在线流媒体直播、手机短信互动；产品定义v9、 “新视界”创新性业务t3

16、业务平台本地生活 政府/行业应用家庭应用ict应用 应急中心 投资推介 招商引资 商家产品、厂房规模预览 adc mas 视频娱乐 mhome 家庭监控 本地信息 地图服务 便民服务 电子折扣券产品定义v10、新视界业务应用场景之无限政务政策传达的随时性:政府官员和管理机构随时随地了解和掌握政策信息、政务公告，随时随地参加相关会议，听取上级指示要求。 随时随地接受培训学习:各级党委和政府可以随时随地对所属部门的人员进行培训教育，并可自动记录每位干部的学习信息。大幅度降低组织费用、场地、时间等消耗。随时随地展开公共服务：大幅度提高对社会大众的服务水平和工作效率。提高社会应急反应速度和危机处理能力

17、：无论什么样的紧急事务，地方党政机关可以在几分钟内调集数以万计的社会人力、装备设备和相关资源，有组织地应对紧急事务和快速处理危机。 产品定义v10、新视界业务应用场景之无限产业移动互联网作为信息产业新的增长点 投资热点： -“新英格兰移动互联网峰会”发布的数据显示，仅在美国的“新英格兰地区（包括马萨诸塞州等美国东北部几个州），自年以来，已有超过亿美元的风险资本投入移动互联网领域。它们参与 了移动互联网：移动运营商: 和黄、ntt docomo、sk 等；互联网背景公司: qq 、 google 、yahoo等；手机终端背景公司: nokia、 apple(iphone)；纯移动互联网公司: 3

18、g门户 、手机大头、ucweb；芯片产商： mtk、展讯、龙旗、mstar、sunplus等；内容合作商： 凤凰、国广、上文广、a8、cctv 等;渠道商： 恒波、国美、天音等；业务虚拟运营商： 融创；手机操作系统商： 微软（win ce）、symbian、google (android)；产品定义v10、新视界业务应用场景之无限生活无须再等待！外出时候监控路况！随时观看精彩赛事！工作休息时的娱乐节目！移动互联网服务！出差时，观看家人视频！上班路上的音乐节目！粉丝们的明星访谈！产品定义v10、新视界09年工作重点重点提升手机电视业务；移动多媒体资讯点播业务；手机点播业务；视音频核心技术；加快发

19、展移动多媒体互动业务；cp 的内容合作；梦网移动多媒体频道建设；重点推广推广新视界业务品牌；手机客户端软件；每月收入增长20%用户目标：20万功能定义v1、产品功能定义（客户端）使用功能定义浏览包括浏览文字、图片、动画等内容，包括个人用户提供的内容。搜索用户能搜索到需要的文字、图片、视频等内容。订阅包括文字、图片、视频新闻的订阅，由平台定时推送到用户端。点播包括为自己点播音乐、视频，为亲朋好友点播音乐、视频，由平台推送到用户端。分为实时点播和非实时点播。直播包括在线收听广播、电视节目、直播、行业监控的其他内容。下载包括文字、图片、音乐、视频的下载，用户能同时下载多种类别文件，能分时断点下载。上

20、传包括用户文字、图片、视频、直播内容的上传，并能对上传内容进行管理。多媒体交互用户能够将自身上传的内容分享给朋友或特定的个观看者。能够在观看节目时，远程参与节目互动。功能定义v2、关键性产品功能设计a a、整体稳定性和容错、容灾的处理机制、整体稳定性和容错、容灾的处理机制 -保证从平台到用户端所有产品的稳定性，真正运营级别要求。 -系统有相对应的运营维护功能，有相对应的错误修正机制和灾害处理机制。 b b、手机适配性（原则）：、手机适配性（原则）：-支持今年已经发布的主流机型；-支持过去一年中的高端机型和主流机型；-支持未来即将发布的大部分机型。cc、用户界面功能、用户界面功能-手机屏幕小，用

21、户关注点相对集中-手机操作复杂，大部分的用户只用了智能手机的小部分功能用户界面需要解决两个问题：-用户频繁而且喜爱使用产品-用户能够快速从手机界面进入到产品服务界面功能定义v2、关键性产品功能设计d d、性能要求、性能要求 -内部继续进行优化，提高edge环境下的视音频表现效果。e e、支持格式、支持格式- tivc在线播放（已实现基础上继续优化）- tivc本地播（实现高质量视频的下载与本地播放）- 3gp（mp4）等标准格式文件的下载后兼容支持 f f、互动性功能设计、互动性功能设计多方式增加用户使用过程中的互动环节，从而增加用户的使用粘度。-单向互动用户通过手机进行自主ktv消费；-双向

22、互动用户通过手机与远程直播支持人进行文字互动；-多人互动多个用户通过pc与远程直播支持人、分布在各地的嘉宾进行视音频互动，同时整个互动过程，能直接广播到手机上进行观看。功能定义v3、机型适配适配机型- nokia n72、n73、n76、n95、5700（二期）- moto a1200e、rokr e6 （三期）- dopod p800、d600、d802 （一期）- 三星sgh-i718、sch-i760- 夏新 e72 （三期）- 联想 et-600 （三期）通过软件国际认证-成为symbian的全球白金合作伙伴- symbian 代码签名证书-微软移动代码签名证书-摩托罗拉第三方应用认证

23、签名功能定义v4、第一期产品机型效果网络占用n70176*144,12fps的视频，稳定播放28kbpsn95/ a1200e/ sgh-i718240*180,12fps的视频，稳定播放33kbpsp800/ d600240*180,12fps的视频，稳定播放33kbps视频支持格式- tivc在线播放- tivc本地播实现在线播放文件的下载播放。- 行业监控点播放行业监控用户后白名单功能自动生成频道，进入频道就可以选择监控点进行播放。使用流程定义v1、手机客户端使用流程购买移动集采手机/下载安装“新视界”客户端启动“新视界”客户端登陆/注册成为“新视界”用户选择电视/新闻/影视等频道选择各

24、频道的具体节目，可以只浏览文字、图片，也可以观看直播或点播视频收费节目进行收费确认观看收费或者免费节目使用流程定义v2、wap+播放器使用流程wap push链接/wap网站地址登陆“新视界”门户（td门户）登陆/注册成为“新视界”用户，并下载安装“新视界”播放器（player）选择电视/新闻/个人空间等频道，或者连接到其他合作伙伴站点选择具体节目，可以只浏览文字、图片，也可以观看直播或点播视频收费节目返回edge主站确认观看收费或者免费节目使用流程定义v3、web使用流程web网站地址/广告链接登陆“新视界”门户（web门户）登陆/注册成为“新视界”用户上传个人视频到网络空间，整理个人空间内

25、容；订阅/注销各种手机服务，用户帐务查询、充值等业务操作服务；选择各种内容频道选择具体节目，可以只浏览文字、图片，也可以观看直播或点播视频个别节目收费，大部分免费使用流程定义v4、 pc客户端使用流程cd/下载安装“新视界”pc客户端注册/登陆“新视界”pc客户端与手机通讯录同步，实现pc与手机的文字、语音以及视频的交互订阅客户端频道；通过客户端进行文字图片浏览、视频观看；通过客户端连接个人的网络空间、网络社区、邮箱等各种应用将pc的文件共享给手机，备份手机的重要资料到pc上；直接向手机直播pc采集的视音频手机操作远程控制pc客户端 目录第 35 页资源与收费通道v1、政策解读 从广电【39】

26、号令、 【 56 】号令中可以看出广电的思路是通过手机牌照的发放控制手机电视运营的核心环节，具体如下： 运营主体：广电 平台归属：广电 内容集成：广电 内容审核：广电 内容发布：广电在这个系统下运营商仅仅是运营平台建设方及计费通路。资源与收费通道v2、手机视频牌照资源a、合作机构：国广传媒、南方传媒。b、合作方式：内容运营合作与内容审核管理。c、签约时间：已达成深度合作意向，预计签约时间为7月下旬。资源与收费通道v3、资费通道该资费套餐的设计是依据不同用户群使用习惯和时长作为基本出发点，并根据现有移动门户网站的套餐费用和可用流量作为数据基础，在内容服务方面对不同用户群开发不同的直播、点播及下载

27、业务，能确保所设计的套餐针对的用户群在绝大部分使用情况下，能在套餐所包含的流量费用中，完成日常的使用，避免超过套餐流量后较高的流量费用。建议能对该业务套餐的用户，在套餐流量超出部分也给予适当优惠，避免高额流量费用带来的投诉。建议套餐(gprs)资费类型说明序号产品套餐资费提供的内容含数据流量流量收入(元)信息收入(元)增值包月一(元)增值包月二(元)增值包月三(元)1基础版12元电视、直播、政务、娱乐300mb665（如旅游频道）3（如电影频道）2（如招商频道）3行业版25元行业版本500mb1015资源与收费通道v4、网络资源支持网络支持-帮助解决用户通过cmwap接入时，一样可以进行视频的

28、在线观看。网关计费支持-帮助解决通过网关进行业务计费，从而实现“数据流量+业务”捆绑的业务计费，解决由于开展多媒体业务而影响数据通道业务的问题。收费信道的支持-为融创开通短信、wap、彩信、ivr的等数据业务收费渠道，帮助实现通过客户端实现收费通道。 目录第 40 页市场营销与推广v1、建立立体化的营销渠道 u立体：1.充分发挥一切可以利用的渠道，全方位立体轰炸，使主题营销活动的能量在短时间内被快速引爆。2.主题营销活动的开展，有赖于网站本身的营销支撑。3.主题营销活动的开展，有赖于各种无线宣传手段的灵活应用，直接而快捷的宣传方式，能快速拓展主题营销活动的影响力，快速聚集人气。4.主题营销活动

29、的开展，有赖于合作平媒、网媒、广电的侧面支持，使更多的用户了解活动。5.地面是发展忠实用户的良好阵地，能快速拉近网站与用户的距离。 资讯 社区 功能 短信 彩信 push wap 平面媒体 电视广播 互联网媒体 影剧院 学校 网站 无线媒体地面市场营销与推广v2.1、重点营销渠道移动电子渠道市场营销与推广v2.2、重点营销渠道联通营业厅渠道市场营销与推广v2.3、重点营销渠道wap营销 l 大型wap网站，采用战略合作模式：ucweb、lexun、3g等等；l 大中型wap网站，采用广告投放模式：天下网等等；l 中型的专业性wap网站，采用广告投放模式：天网、泡椒、当乐等等l 大量的小型wap

30、网站，采用wap联盟的推广方式。l 通过以上的各种模式的覆盖，可以面对全面的wap用户群。l 在大面积铺开之后，极易形成口碑模式的推广。l 用户会自发在各种社区里，逐渐提高产品的知名度和使用率。市场营销与推广v2.4、重点营销渠道互联网营销 市场营销与推广v3.1、营销渠道用户自发病毒式营销 市场营销与推广v3.2、营销渠道校园推广 校园人群是移动互联网的主力消费群之一： 市场营销与推广v 3.3、营销渠道商家合作 市场营销与推广v3.4、营销渠道联通营业厅促销员推广销售各区县联通营业厅对象：区域内适配手机机型的所有未订购用户提供营业厅现场的营销推广支持，在营业厅中配备现场推广人员进行业务引导

31、和开通。同时将提供小礼品在现场推广活动时派送给客户。市场营销与推广v3.5、营销渠道部分的传统媒体宣传 新闻+软文+深度专题+访谈+硬广报纸：软文/专访/广告杂志：软文/专访/广告电视：广告/报导电台：专访/广告户外：广告市场营销与推广v3.6、营销渠道终端置入市场营销与推广v3.7、营销渠道组织或参与现场(事件)活动517大型现场活动；迎奥运火炬大型现场活动；奥运或其他大型现场活动等等。 目录第 53 页内容版权v1、第一阶段内容规划（1）直播内容a、考虑到凤凰卫视在我们目标受众中的良好基础及媒体形象。第一阶段直播频道我们将以凤凰卫视作为主要卖点。b、以各类专业频道作为满足用户专业资讯需求的

32、来源。c、用户已养成收视习惯的本地频道将作为第一阶段的重要补充。（2）点播内容a、在市场导入阶段我们将采取相对集中的原则规划点播内容。主要将以用户需求集中的热点新闻及音乐mv作为主推点播内容。b、相关频道的知名栏目也是我们的重点内容建设方向。内容版权v2、直播节目（1）核心频道a、凤凰卫视：综合满足用户的资讯、娱乐需求b、凤凰资讯：收费频道，主要满足男性用户实时资讯需求（2）专业频道a、广东体育：本地体育频道，满足男性用户的体育资讯需求b、 tvs-1：本地经济频道，满足用户的财经资讯需求c、深圳财经：专业股市财经频道，满足用户的财经资讯需求d、广东新闻：满足用户对本地新闻资讯的需求e、湖南卫

33、视：满足年轻用户对娱乐的需求f、华娱卫视：满足年轻用户的娱乐需求（3）本地频道a、广东卫视：满足用户对已有收视习惯的本地节目的需求b、广东珠江：满足用户对已有收视习惯的本地节目的需求内容版权v3、内容策略（3）点播节目（1）核心栏目a、新闻头条：紧抓热点新闻、资讯。用精编内容满足用户资讯需求。b、音乐mv：音乐用于满足用户的普遍娱乐需求。c、股市财经：用于满足在职人员的财经股市需求。（2）特色栏目a、品牌栏目：为用户提供不受时空限制的知名栏目播出平台。保证每期节目的完整和不疏漏。b、幽默短片：主要用于满足用户在较短空闲时间内的娱乐需求。（3）试用栏目a、用户互动：提供用户评论系统及会员间交互交

34、流等相关功能。b、直播节目：发展自办直播节目，通过直接邀请、热线电话、即时短信交流等方式提供给用户直接参与的机会。增强用户参与感与归属感。内容版权v4、对外合作（1）东南卫视（已达成基本意向）（2）海峡都市报（已达成基本意向） 目录第 58 页 目录第 59 页技术平台v1、平台概述q融创t3综合移动互联网业务运营平台：q客户端应用软件q流媒体分发系统q网络管理平台q内容管理系统q业务管理系统q业务插件管理系统q营销系统构成。q平台可提供综合的多媒体应用服务，文字、图片、视频及应用服务的组合，能充分满足个人、家庭、行业用户综合运营的业务需要；q自主研发了流传输协议，以适应移动网抖动大，连接不稳

35、定，基站切换等问题，统一的流分发平台可以支持百万级的用户访问 技术平台v2、编转码系统音视频通过采集卡获取原始数据后，经过音（下采样等）、视（宽高转换等）频处理后，编码成rivc和amr格式，通过tcp/ip发送出去。除了音视频的采集、前处理以及编码模块之外，tmes还具备流复用及数据发送模块，遵从融创流传输标准，将数据打包成适合无线网络下传输的格式，并发送到流分发服务器。 转码服务器主要应用于将指定格式的片源，转码成tivc编码格式 技术平台v3、流媒体传输系统 tmds是流媒体传输系统的重要支撑部分之一,主要用于将一路或多路音视频流分发到多路流服务器，以适应大规模视频直播、视频互动的需要，

36、对于提供流媒体业务系统的可扩展性和性能具有重要意义。流分发技术将流媒体或其它内容迅速有效地分发到网络中靠近用户的部分,使网络用户对内容的访问可以就近得到快速响应,从而大大提高了流媒体业务的服务质量,减轻了源服务器和网络的负载,改善了网络性能,目前已经逐步得到广泛使用. tmss为系统核心服务器，可以直播和点播的方式提供给手机或pc机用户相应的流节目。支持接入多路直播流，并提供多路客户连接，支持断线重连。可输出cpu、mem、流量、用户数等资源利用情况，同时提供web化配置界面，可实现远程管理等。同时tmss可兼容3gp文件和rtsp标准协议，可平滑接入3gp业务。 技术平台v4、网络管理平台

37、tmrbs是整个系统的入口，它通过标准的dns协议为整个系统的服务器提供域名解析服务，同时为某些ip不固定的服务器提供动态域名解析的功能。考虑到网络中的多台服务器拥有相同的能力，提供相同的功能，tmrbs根据需要为它们分配相同的域名，并且在用户访问时，通过轮流的方式返回ip给用户，如果系统中运行了网管系统，则tmrbs会从tmnms取得每台服务器的健康指数，挑选运行情况最好的服务器为用户服务。 每个服务器上都运行一个agent程序，agent采集具体业务服务器的信息上报给nms，nms会将收到的数据写到数据库中以备查询，nms也可以向agent发布指令。top是nms的一个查询终端，负责向nm

38、s查询服务器的运行参数并显示出来，也可以根据需要通过nms向某服务器发送诸如重新启动这样的set指令。 技术平台v5、流媒体业务管理系统 整个新视界移动流媒体平台的流程大致如此：1.流媒体采编系统将节目（电影或直播等）进行转码2.将转码后的节目上传或导入到流媒体业务管理系统中3.流媒体业务管理系统对节目进行审核，编排，发布4.动态生成epg/wap站点5.用户经过业务支撑系统验证鉴权后，浏览或点击epg/wap站点6.流媒体服务后台系统提供直播或点播服务7.流媒体服务后台系统产生详单8.业务支撑系统从流媒体服务后台系统中采集详单，计费，产生帐目清单9.业务支撑系统与移动boss系统对帐，结算等

39、。 由此可见，流媒体业务系统在整个融创移动流媒体平台中由此可见，流媒体业务系统在整个融创移动流媒体平台中处于中间位置，是平台内部重要的一个环节。处于中间位置，是平台内部重要的一个环节。 目录第 65 页 目录第 66 页客户服务v8.1.1、故障申告及投诉建议-普通故障申告所必须了解的要素：手机号码手机型号订购时间当前状态软件端版本停留界面提示信息处理方法：第一、要仔细聆听用户的反馈，通过提供的信息判断问题所在；第二、要有快速、准确的问题定位能力；第三、要在最短时间内予以解答和解决；第四、不能现场解决的问题要予以知会解决方案，及时向相关部门反馈，得出解决方案和办法后第一时间回复用户，协助解决。

40、客户服务v8.1.2 、故障申告及投诉建议-网络故障v02.30版新视界业务可支持cmwap及cmnet播放，在v02.20及以前版本，只支持cmnet播放；同时，监控直播不支持cmwap播放。cmnet及cmwap接入点需并存，如无，则新增命名及接入点一样的接入方式；如用户无法登陆或无法观看视频，可通过引导检查接入点及网络设置；如客户对手机操作不熟悉，引导后仍无法成功，则可将设置方式以短信方式发送给客户，待客户自行检查和设置，如有问题再行拨打客服热线。客户服务v8.1.3 、故障申告及投诉建议内容投诉视频不完整、效果不佳解决方案：询问频道、节目名称、现象，记录好后即时检查该内容源并向内容部反

41、馈，必要时可要求暂时下线处理电视台及频道上下线：解释口径：由于节目单调整原因，部分内容暂时下线处理，具体恢复上线时间未定，请留意频道及公告信息。建议增加内容：解决方案：询问用户希望增加哪些内容及频道，做好相关记录。感谢用户建议，我们会及时与相关部门反馈。客户服务v8.1.4 、故障申告及投诉建议-联通营业厅及10010故障申告预订购订购提示办理失败订购后未扣费原因：以上故障原因是由于系统订购成功率不高导致，boss和misc系统未完全同步解决方案：由移动客服查询客户短信上行订购信息，如有订购上行信息，可通过投诉工单形式同步到后台，确保成功扣费及正常使用，如无，则需要客户再次发送blwht到10

42、010重新办理。注意：如用户号码在移动系统没有订购信息或显示业务办理失败，不得随意添加到我司系统，以免误导。客户服务v8.1.5 、故障申告及投诉建议-联通营业厅及10010故障申告业务取消后仍扣费解决方案：请核实用户开通方式，如通过预存话费开通，则需在线13个月并产生扣费；如通过sms方式开通及注销后仍产生收费，则请10010客服人员代核查未办理购机，用户退订后提示维护工具重新开通解决方案：请移动工作人员在boss及misc系统核实，如无购机，需要以投诉工单形式提交移动后台（数业中心或卓望），将用户名单从维护工具开通的用户中剔除客户服务v8.1.6 、故障申告及投诉建议-联通营业厅及1001

43、0故障申告用户登陆后收到1065845007短信，并扣取用户信息费原因：由于用户首次登陆时未能通过系统验证，为了确保客户信息正确，享受的是套餐内流量及完整节目单，故通过短信方式提取。解决方案：请移动工作人员将用户短信上下行信息、扣取的费用详单，通过spoa、邮件发至我司客服系统，确定信息后可再将信息转发给业务支撑部负责人，帮忙核实有关关信息，并将处理结果反馈给投诉人员。客户服务v8.1.6 、故障申告及投诉建议-客服邮箱处理邮箱地址：用户名：service密码：temobi111111公网地址：http:/:3000邮件处理要求：1、上班时第一时间检查邮箱并进行回复处理，紧急邮件需在10分钟以

44、内予以回复；2、投诉类或加急邮件，第一时间知会部门负责人；3、邮件回复需填写个人工号，方便进行业务监督。客户服务v8.1.6 、故障申告及投诉建议- spoa工单处理spoa地址：http:/ 、故障申告及投诉建议- web站提问web站提问后台地址： http:/ 密码:temobi_kefu操作指南：1、登陆后点击留言管理查看留言2、每小时检查提问，并进行回复处理，对已适配机型无法使用的，使用电话回复，对未适配及其他意见反馈的，予以短信回复。3、每周对网站提问进行总结与归类，对于好的意见及建议，应在客服运营周报中体现。客户服务v8.1.7 、故障申告及投诉建议- wap报错wap站报错后台

45、管理系统地址：22:8080/wonhotoss/index.jsp用户名：sysadmin密码：temobi1111系统路径：osswap与下载管理下载站报错统计报错信息查询输入日期（报错开始日期：昨天，报错结束日期：今天）提交报错回复时间：中午12点前回复前一天网站报错回复方式：电话回复和短信回复注意事项：1、适配机型的报错：电话回复用户，并指导安装使用；2、未适配机型的报错：向用户表示歉意，该机型暂未适配新视界业务3、已回复的报错信息，请在“回复跟踪”项进行登陆处理，完整填写是否回复、回复方式、执行人、问题是否已解决、回复时间、备注等；客户服务v8.

46、1.8 、故障申告及投诉建议- wap投票建议地址：22:8080/wonhotoss/index.jsp用户名：sysadmin密码：temobi1111路径：osswap与下载管理wap投票管理投票建议信息注意事项： 每周对wap站点的建议进行收集整理，在客服运营周报中体现，对于客户提出的对产品、内容改进有促进作用的意见及建议，应第一时间反馈给相关部门。客户服务v8.1.9 、故障申告及投诉建议-短信回复及群发短信号：短信号1用户密码：560580短信号2用户密码：308458短信号管理：短信sim卡

47、及密码应妥善管理；客服短信仅用于日数据汇报以及用户报错回复，不得用于个人电话及短信使用；及时检查话费余额是否充足，卡上余额少于20元时应及时提出并充值，购买充值卡时索取发票，方便财务报帐。短信发送注意事项：短信回复及群发时统一使用客服短信号 客户服务v8.1.10 、故障申告及投诉建议-短信回复及群发短信发送规则：为确保今后短信发送得以统一，制定以下短信发送规则：1、要有尊称；2、要有问候；3、要把事情原因、经过和结果描述清楚；（对内短信需要将问题、原因、现状和结果说清楚；对外短信则需要委婉转达相关问题）4、要有客服热线电话，方便咨询；5、要有落款融创客服6、网址后面打一空隔，确保手机上生成为

48、链接客户服务v8.1.11 、故障申告及投诉建议-短信模板订购新视界：尊敬的用户：您好！感谢您对新视界的关注！短信发送blxsj到10010办理新视界业务，套餐费20元/月（含300m流量），24小时内生效，流量生效时间遵循移动gprs生效原则，详情咨询移动10010。客服热线：400-716-0898 融创天下 客服部退订新视界：尊敬的用户：您好！短信发送qxxsj到10010退订新视界业务，退订后gprs套餐将同步退订，如在2008年x月x日前订购，退订后将无法恢复省外流量漫游，建议保留业务，详情咨询移动10010 。客服热线：400-716-0898 融创天下 客服部客户服务v8.1.1

49、1 、故障申告及投诉建议-短信模板下载客户端：尊敬的用户：您好！感谢您对新视界的关注！如需下载新视界客户端，建议您发送xzwht到10010。祝您生活愉快！客服热线：400-716-0898融创天下 客服部资费：尊敬的用户：您好！感谢您对新视界的关注！新视界业务套餐包12元/月，其中6元包300m流量、6元信息费/月，资费由代收取。（注：2008年10月10日0：00前订购，省内省外可统一使用300m流量，10月10日00：00后订购，超出部分及省外漫游使用按1元/mb计算，月费用封顶500元。）详情咨询10010！祝您生活愉快！客服热线：400-716-0898 融创天下 客服部客户服务v8

50、.1.11 、故障申告及投诉建议-短信模板不适配：尊敬的用户：您好！感谢您对新视界的关注，很抱歉您的手机型号（xx型号）暂时未能适配新视界业务，我们会加速更多机型适配，请您关注网站最新消息，祝您生活愉快！客服热线：400-716-0898融创天下 客服部下载网址：尊敬的用户：您好！感谢您对新视界的关注！新视界下载网址：http:/ ，请根据您手机品牌、型号选择对应客户端下载，如下载过程中有任何问题，欢迎致电400-716-0898！融创天下 客服部客户服务v8.1.11 、故障申告及投诉建议-短信模板建议电脑下载：尊敬的用户：您好!根据您昨天在我们网上反映关于xx手机安装不了的问题,现建议您使

51、用电脑下载,把新视界用户端下载后存到储存卡中再进行安装,下载网址:http:/ 祝您生活愉快！客服热线：400-716-0898 融创天下 客服部座谈会地点：尊敬的用户：您好！感谢您对新视界的关注！新视界座谈会地点：xx 举行.到达地点路线。祝您生活愉快！客服热线：400-716-0898融创天下 客服部客户服务v8.1.11 、故障申告及投诉建议-短信模板支持接入点：尊敬的用户：您好！感谢您对新视界的关注！“新视界”业务套餐包20元/月，其中含300m流量，资费由代收取。新视界套餐中的300m流量是包含cmwap和cmnet，除了可用于观看新视界外，同时也可用于其他手机互联网业务。祝您生活愉

52、快！客服热线：400-716-0898 融创天下 客服部取消信息费：尊敬的用户：您好！很抱歉，新视界业务套餐包是20元/月，如退订信息费，则同时退订gprs套餐，如在2008年10月10日前订购，退订后将无法恢复省外流量漫游，建议保留业务，详情咨询10010。客服热线：400-716-0898 融创天下 客服部客户服务v8.1.11 、故障申告及投诉建议-短信模板gprs套餐和新视界套餐是否冲突：尊敬的用户：您好！感谢您对新视界的关注！原已成功申请100元以下gprs套餐的客户（12元不限流量除外）成功订购新视界后将转为新视界业务套餐包中6元300m流量新套餐，统一在下个月结日生效，新申请的套餐将按新资费收取，且不能转回原资费套餐。12元不限流量套餐及100元以上的gprs套餐可选择保留，详情请咨询10010。祝您生活愉快！客服热线：400-716-089