大学生网购情况调查

1、大学生网购情况调查 -以安工程为例目录一、 导言2二、 文献回顾3三、 调查方法4四、 结果与分析5五、 小结与讨论13六、 摘要14七、 参考文献14八、 职责分工15九、 附录 15一、 导言近年来，随着社会的发展，网络的普及，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式，作为新时代的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色，尽管大学生在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生仍然会以仅有的生活费或积攒

2、的零花钱进行网购。而大学生在校期间的消费行为会也代表未来几年的消费趋势。研究大学生网上购物行为，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望成为社会关注焦点，为此我们于2015年12月以纸质版和网络版调查问卷的形式对安徽工程大学在校学生进行了抽样调查，以便更好的掌握在校大学生的消费观，引导大家理性消费、适度消费。二、文献回顾文宛琪等人在当代大学生网购行为的调查和研究（学理论2015. 02 .10）一文中针对大学生的网购现状和在网购中遇到的问题采用问卷调查、实地访查的方法了解到大学生网购的情况。文中对网购现状有如下描述：“98%的大学生都有过

3、网购的经历，他们选择网购的原因主要是出于节约时间与费用考虑的，其次是因为网上可选择的范围广、商品种类多样。”“产品选择情况中，大学生在网购时主要是集中在衣服饰品类，其次是生活用品和图书音像类产品，同时电子产品也占了部分比例。可以看出服装及饰品、书籍及影音类占的比例相对较大。”关于大学生网购存在的问题，文章也有如下描述：“大学生网络购物中存在的最大缺点是购得的商品与实物不符，另有一部分大学生担心网上支付的安全性。”而当学生已经遇到问题的时候他们采取的方法本文也调查了，“在所有被调查大学生中，遇到问题后 79.5%的大学生是与卖家协商解决问题，而也有 16%的大学生选择直接退货或毫不在意。而在网购

4、过程中，大学生通常选择使用第三方支付、寻找信用高的卖家及网站来规避网络购物过程中存在的风险。”（文宛琪，2015)作者对大学生网购的现状和问题有了充分的结论，而且有足够的调查对象做基础，不过对于我们的研究还是少了大学生网购的原因，文章虽然有提到但是只是省略说明。朱晓辰在商业时代期刊上发表的论网购对大学生消费行为的影响（2013年第22期），针对大学生的网购情况，她认为在目前的研究中消费者的特征和购物行为间会形成的直接联系以及个人特征与消费者网络购物认知之间存在的关系这个问题是相对较集中的内容，她从四个方面讨论：大学生消费行为相关内容分析、大学生网购消费行为相关内容分析、大学生网购消费行为影响因

5、素分析、大学生网购的利弊分析。她认为大学生网购会让大学生花费大量的时间、精力、金钱在网购方面，但是，其实网购消费其实比在实体店购物可能要节省的，这也可以作为一个切入点。刘东胜,张轶敏在网上购物顾客满意度影响因素实证研究以淘宝网为例（中国市场2011年第23期）一文中以大量关于顾客忠诚及其影响因素的文献研究为基础，结合服装商品的特点和网络服装购物的特殊性，分别从服装方面的因素、服装网络购物平台方面的因素和消费者个人倾向方面的因素，研究网络服装消费者顾客E忠诚的影响因素。通过理论假设模型构建、问卷调查、数据分析等一系列研究工作，使本课题的假设基本得到了验证。作者针对网络服装购物顾客的满意程度影响因

6、素进行了详细的分析与总结。通过网上服装购物顾客满意程度的影响因素来反映网上购物顾客满意程度影响因素，对于本次研究来说提供了有力数据，但以部分反映总体还存在着缺陷和不足，因而具有一定的片面性。 石军刚在大学生的网购问题（新闻爱好者2010.07.20）中主要针对大学生在网购过程中遇到的问题与疑虑进行研究， 并针对具体问题在文章中提出了相应的解决路径。他说：“目前，随着网络通信和信息技术的快速发展和电脑的不断普及，网购在大学生群体中已逐渐成为一种潮流与时尚。中国互联网络信息中心CNNIC的数据显示：2008年，我国网络购物人数达到4641万人，网购中，用中大专以上用户比例高达85。大学生已经成为网

7、上购物的主要力量，他们知识丰富，规模庞大每月有可以自由支配的生活费用消费行为具有一定的自主性并且容易接受新生事物是网上购物的一个重要目标客户群。他指出，大学生在网购过程中的问题有：支付安全性差，网络法律制度不健全，网络商品物流服务水平较差，商家诚信度较低。提出的路径是：提升网络技术，培养网购安全意识，增强网购交易的安全性。作者关于大学生在网购情况中遇到的问题进行了较为仔细的分析，对小组进行调查有很大的帮助，但是提出的解决思路偏于技术化，还需更加深入研究以便被大众理解。大学生网购风险认知现状和应对策略基于自我控制理论的研究（商场现代化期刊2013.10.30）通过调研大学生网购风险认知的三个因素

8、，即冲动性购物行为、图便宜的心态、网购风险认知教育匮乏，并基于自我控制理论，提出大学生应对网购风险的自我控制策略。通过调查显示出，大学生对不同类型的风险认知度存在显著差异，大学生网购风险认知度较高的为经济风险、功能风险；而对隐私风险、身体风险、心理风险和时间风险的认知度偏低；并且在服务风险认知方面差异较小。据了解，大学生网购风险认知度高低与性别关联度不高，但是与年龄、受教育经历、网购次数等方式存在正相关性。由此可以认为大学生网购风险认知偏差的原因主要有三方面：1、冲动性购物行为 其中女生的冲动性网购行为超过男生；2、图便宜心态 学生的特殊性导致大学生网购时多数期望买到物美价廉的商品，而商家抓住

9、大学生的心态，在营销策略上做文章，利用各种促销吸引大学生消费者注意，降低风险认知度，强化网购动机。3、网购风险认知教育的匮乏 调查显示系统性网络风险认知教育对大学生消费者提升风险认知度具有重要意义。大学生需要对网购风险有总体认知，有效规避网购风险，才能提升网购幸福度。三、 调查方法在本次大学生网购情况调查的问卷调查中，我们采用电子档和纸质档结合的方法，样本总量为300，电子档200份，纸质档100份，使用自填试问卷调查，我们的调查对象就是安徽工程大学在校大学生，本次调查所希望了解的、所希望描述的是由不同性别、专业、年级所构成的总体，在受调查学生中进行随机抽样，调查形式以调查问卷为主，我小组每个

10、人分别发给自己的不同层次的同学填写，共发放问卷300份，收回问卷300份，有效问卷293份，有效回收率为97%，未收回的极少一部分问卷，主要是问卷题目并没有回答完全，以及没有网购经历，从收回的问卷的情况看，同学们填答问卷十分认真，问卷资料的资料较高，对于我们的调查对象，考虑到现实情况因素，我们按照三种分类方法对调查对象进行分类，进行抽样调查，从性别分为男性、女性；从年级分为，大一、大二、大三、大四；按照户口分为农业户口和非农业户口。四、 结果与分析1、 大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，所调查的302名大学生中有294位同学有过网上购物经历，所占比例达97%，只有8个人没有网上购物经历

11、所占百分比仅3%。这个数据说明在安徽工程大学大多数学生接受并使用网购，网上购物已充分吸引大学生的参与与关注。2、 大学生网购群体特征：性别特征。调查结果显示，有97%的大学生有网购经验，而其中女生网购群高于男生。女生对于购物的欲望更为强烈，热情度更高。3、 大学生网购频率。调查结果显示，经常网购和有时网购的大学生比率分别占34%和47%，由此看出在大学生购物方式的选择方面网购占不小的比率，但网购作为新兴购物方式仍不能取代实体购物的行为。4、 网购原因分析。（1）网络中商品价格相对便宜，更加划算。在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些,原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用

12、, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。选择网购更加省时省力。大学校区一般距城市购物中心距离尚远，若选择出门实地购物将会在路程中耽误较多时间，而网购则不必花费过多的时间在此方面可用更多时间于选择心仪商品上。其次，购物途中需在各个实体店中来回挑选，不大方便，但网购只需通过打开关闭网页即可完成此过程。（1）网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚

13、拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。（2）网络中的商品实用性强。大多数网购者都是有目的的购物，因此所购买到的商品对于购物者而言有较强的实用性。（3）网络中的商品比较新颖。实体店内的商品针对生活居民更多的是具有普遍适用性的特点，网络商品在某一程度上弥补了实体店商品的不足，更多的具有创新性，针对作为青春、时尚、个性，有较高文化水平的大学生群体，他们追求的更多是与众不同，能充分体现个人风格的商品。（4）5、 网购从众性分析。人是生活在社会中的人，其行为、生活方式或多或少会受他人影响。调查显示有高达70%的

14、大学生表示会因为身边的亲戚、朋友选择网购而乐意去尝试网购这一购物方式。6、 影响网购因素分析。调查数据显示商品的质量问题对网购的影响程度最大，有94%的大学生对网络商品质量问题表示在意，大多数人都希望可以物有所值，商品要达到预期的质量标准，这是选择网购的最大标准。有92%的大学生对支付环境安全表示关心，支付是否安全是影响选择网购的一重要原因。有一半的大学生对商品是否有正规发票不在意，商品实用就好，发票不重要。配送费用的多少和配送速度的快慢在一定程度上也影响了人们对网购的选择，这就对商家包邮行为和物流有了一定的要求。7、 网购平台分析 。 根据我们的问卷可以看出，96.36的人选择淘宝网，73.

15、51的人选择天猫商城，22.19的人选择聚美优品，15.89的人选择唯品会，由此可以得出，在网购平台上，大多数大学生都相对地选择淘宝或天猫，而对于唯品会、聚美优品等其他网购平台，选择率较低。8、 网购商品种类分析。由调查数据得知，服饰是大学生在网上购买最多的商品，其次是食品类。因网上服饰鞋帽种类多，样式丰富，价格实惠，十分受注重自身个人形象的大学生欢迎。食物也同样吸引大学生的目光，因而零食食品的网购次数也相当多。同时，应大学生学习、娱乐生活的需求，化妆品、图书、数码产品也占一大部分比例。9、 向客服寻求帮助分析。在网购的大学生中88%的同学表示在对商品信息出现疑问时愿意主动向客服寻求帮助以购买

16、到心仪的商品，不会含糊购物。10、再次选择网购分析。高达98%的大学生表示愿意再次选择网购，这不单单是因为网购的便利，同时网购的商品与实体店购买的商品大多没什么区别。11、网购物流速度分析。大多数人认为网购的物流配送速度一般，没有达到高效快捷的效果，物流速度有待提高。12、客服态度分析。大学生网购平台的客服态度比较看重，若出现了客服态度不好的情况大多数人会做出放弃继续购物的行为，说明大学生在网购中不仅注重商品问题，对服务问题也很看重。13、网购支出分析。调查的大学生中近有一半的同学每月网购支出在101-500的范围内，占生活费的30%左右，可以看出来大学生在满足基本生活需要的基础上也会花费相应

17、的金钱用于网购消费。14、网购评价分析。 大多数大学生会对网购的商品进行评价，有45%的大学生给过卖家差评，其中有42%的人有时会因此受到卖家电话骚扰，只有37%的大学生从没有被卖家骚扰过。15、对不满意商品的处理。网购后，总会遇到一些不满意的商品，而根据我们回收的问卷，大学生在遇到不满意商品的时候，有48.65的人选择将就使用，39.77的人选择退货，这些结果表明，大学生在遇到自己不满意商品时，有将近一半的人会将就使用，但也有一些大学生会选择退货，当他们选择退货的时候，大多数卖家都会同意退货，从总是、经常、有时到从不，其比例分别为50.57、29.31、18.97、1.15。 而对不满意商品

18、不管不顾或其他的人则很少，只有5.79。16、对商品不满意原因分析。 对于有网购经历的人来说，大多数大学生都对收到的商品感到满意，只有14.24的人选择不满意。大学生们对商品不满意的原因主要是商品不符合描述、商品质量不满意或不符合个人期望，其所占比例分别是74.9、77.61、83.78，而对于商品破损和物流太慢等原因，选择率较少五、 小结与讨论本研究利用了安徽工程大学300名大学生的网购调查数据，分析了大学生网购情况的现状。研究结果表明，大学生网购情况较普遍，从影响大学生购物的因素方面看，影响大学生购物的因素各有侧重；从购物平台和网购种类方面来看，所使用的平台种类较多，购物种类也较多；从网购

19、后遇到的问题来看，大学生在网购中遇到的问题是多方面的。当然这并不影响大学生选择继续网购。本研究的上述结果为我们正确认识安徽工程大学生的网购其情况提供了一些新的启示。首先，大学生网上购物前景广阔。调查结果显示67.88%的大学生一个月的生活费用为1200元及以下，而每月网购支出在0-500元的同学高达96.03%。大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果， 97.

20、35%的被调查学生有过网上购物经历; 98.01%的大学生网络购物者明确表示还会继续进行网络购物。其次，大学生网上购物市场已经形成。由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，而且大学生每月网购的频次为0-10次的同学多达97.35%，并有41.83%的同学表示他们经常甚至总是购物 。这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里98.01%的购物者表示还会继续购物， 以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。再次，网购和传统购物相对比，网购具有明显优势。研究数据表明，50%的大学生认为网购价格便宜的优势较为明显，67.55%的大学生认为网购也具有商品种类

21、多的优势。从影响大学生购买商品的因素来看，商品价格、商品包邮、商品做促销等都是关键性因素。种种都表明在网购和传统相比，具有不可比拟的优越性。最后，网购过程中仍存在很多问题亟待解决。在购买的过程中，卖家服务意识不强，客服服务态度较差；在物流和商品方面，84.11%的大学生表明对商品的配送速度一般满意，而在购物过程中，只有2.98%的大学生表示没有遇到商品与描述不符的情况，24.5%的大学生没有遇到商品破损的情况；网购结束后，62.32%的大学生表示经历过给店家差评而被电话骚扰，也遇到过退货难的问题。六、 摘要根据我们的调查资料，以安徽工程大学在校大学生为调查对象，从时间维度，分为网购前、网购中、

22、网购后，从网购行为、网购心理、影响网购的因素、商品种类、所使用的网购平台、网购一次平均所需要的时间、对客服以及物流的看法和观点等，描述和分析了安徽工程大学在校大学生对使用网购的情况，从总体上看，大学生网购比较普遍，频率较高，涉及的品种比较广泛，同时在网购中物流以及产品质量问题也比较突出七、参考文献【1】文宛琪等人，学理论2015. 02 .10，当代大学生网购行为的调查和研究学理论【2】韩剑宇，刘亮基，中国市场2010（49），消费者网络购物影响因素分析【3】朱晓辰，商业时代2013年第22期，论网购对大学生消费行为的影响【4】刘东胜，张轶敏，中国市场2011年第23期，网上购物顾客满意度影响

23、因素实证研究以淘宝网为例【5】石军刚，新闻爱好者2010.07.20，大学生的网购问题【6】陈双双，徐金虎，商业现代化2013.10.30，大学生网购风险认知现状与应对策略 基于自我控制理论的研究八 、职责分工l 导言-靖晓蝶l 文献回顾-靖晓蝶l 调查方法-钱钰洁l 结果与分析-钱云、方玉l 小结与讨论-黎蕊、尹萌萌l 摘要-黎蕊、尹萌萌九、附录乐意参与网络购物的重要原因。大学生网购情况调查-以安工程为例 问卷编号：-亲爱的同学们：您好！首先请原谅打扰了你的学习和休息！我们是安徽工程大学人文学院14级社会工作专业的学生，为了解我校大学生的网购情况，了解大学生们在网购过程中遇到的问题等，我们开

24、展了这次关于我校大学生网购情况调查的问卷。本次问卷调查不记名，对您提供的答案绝对保密。您的真实意见对我们来说非常重要。希望得到您的支持和协助，谢谢！祝您学习愉快！（注明：封面信是为了向被调查者介绍和说明调查的目的、调查者的身份、调查的大致内容和对结果保密的措施等。）填表说明：1.在填写本问卷之前，恳请您务必阅读前面的封面信和本说明。2.请在每一个问题后面写上适合自己情况的答案。3.若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。4.填写问卷时，请不要与他人商量。5.所有的答案没有对错之分，你只需要按照自己的真实情况和第一感觉填写即可。6.如有不请楚之处请与访问员询问。（注明：填表说明是用来指导被调查

25、者填答问卷的各种解释和说明。）1、 您的性别 1）男 2）女2、 您的年级 1）大一 2）大二 3）大三 4）大四3、 您目前的户口类型 1）农业户口 2）非农户口4、 是否有网购的经历？【选否直接跳转到第6题】1） 是 2）否（注明：定类测量。是为了调查在校大学生在购物前是否会选择网购作为购物途径）5.你网购的频率（）1）总是 2）经常 3）有时 4）很少 （注明：定序测量。是为了调查大学生选择网购的频率）请问您认为相比于实体店，网购具有以下优势的程度是什么？（0到5为衡量指标，0代表没有任何优势，5代表优势很明显）优势0123456.价格便宜7.便于比较不同店中的同类商品的价格8.省时省力

26、9.商品种类多10.商品实用性强11.商品新颖12.购物受时间、地点的限制（6-12题是定序变量。是为了调查网购的优势程度。）13、您会因为大多数人选择网购而尝试网购吗 1）会 2）不会（注明：1013为定类测量。是为了调查网购前人们的消费心理）请问以下因素是否会影响选择进行网购是否14.对商品质量满意15.商品有正规发票16.商品可保修可退换17.支付安全18.退换货方便19.配送费用的多少20.配送速度的快慢（注明：定类测量。是为了调查在网购行为前消费者的顾虑因素）21你是否使用过以下网购平台：（多选题）1.淘宝网 2.京东商城 3.聚美优品 4.天猫商城 5.唯品会 6.其他（注明：定类

27、测量。是为了了解大学生们通常使用的网购平台。）22.您在网购中是否购买过以下商品种类：（多选题）1.图书 2.服装 3.化妆品 4.礼品 5.数码产品 6.食品 7.生活与体育用品 8.车票 9.其他（注明：定类变量。是为了了解大学生们网购方向，即购买的商品种类。）23.您在网购过程中是否会咨询客服：1.是 2.否（注明：定类变量。是为了了解大学生们网购的行为，即是否会咨询客服了解商品情况。）24.您在决定购买商品时所花费的时间通常为：（大多数情况下，少数情况除外）1.1小时以内2.112小时3.12小时24小时4.1天及1天以上（注明：定序测量。是为了了解大学生决定购买某一商品通常所用的时间。）25.影响您购买商品的因素有：（多选题）1.商品价格 2.商品包邮 3.商品做促销 4.买家好评 5.其他（注明：定类测量。是为了了解影响大学生购物的因素。） 26、以后您还会继续进行网购吗？1.是 2.否（注明：定类测量 为调查