知觉感觉情感对消费者决策PPT课件

1、1知觉、感觉、情感对消费者决策的影响赵婷赵婷 张敕楠张敕楠 孙晨晨孙晨晨 杨雅丽杨雅丽 范文范文 元慧娟元慧娟 李伟李伟 史晓莹史晓莹2 感觉是客观刺激作用于感觉器官感觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的反映。所产生的对事物个别属性的反映。 人人对对客观客观事物的认识是从感事物的认识是从感觉开始的，它是最简单的认识形觉开始的，它是最简单的认识形式。例如当式。例如当菠萝菠萝作用于我们的感作用于我们的感觉器官时，我们通过视觉可以反觉器官时，我们通过视觉可以反映它的颜色；通过映它的颜色；通过味觉味觉可以反映可以反映它的酸甜味；通过嗅觉可以反映它的酸甜味；通过嗅觉可以反映它的清香气味，它

2、的清香气味，同时同时，通过触觉，通过触觉可以反映它的粗糙的凸起。人类可以反映它的粗糙的凸起。人类是通过对客观事物的各种感觉认是通过对客观事物的各种感觉认识到事物的各种属性。识到事物的各种属性。 感觉不仅反映客观事物的个感觉不仅反映客观事物的个别属性，而且也反映我们身体各别属性，而且也反映我们身体各部分的运动和状态。例如，我们部分的运动和状态。例如，我们可以感觉到双手在举起，感觉到可以感觉到双手在举起，感觉到身体的倾斜，以及感觉到肠胃的身体的倾斜，以及感觉到肠胃的剧烈收缩等等。剧烈收缩等等。 3 感觉虽然是一种极简单的感觉虽然是一种极简单的心理心理过程，可是它在过程，可是它在我们的生活我们的生活

3、实践实践中具有重要的意义。有了感觉，中具有重要的意义。有了感觉，我们就可以分辨外界各种事物的属性，因此才我们就可以分辨外界各种事物的属性，因此才能分辨颜色，声音、软硬、粗细、能分辨颜色，声音、软硬、粗细、重量重量、温度、温度、味道、气味等，有了感觉，我们才能了解自身味道、气味等，有了感觉，我们才能了解自身各部分的位置、运动、姿势、饥饿、心跳，有各部分的位置、运动、姿势、饥饿、心跳，有了感觉，我们才能进行其它复杂的认识过程。了感觉，我们才能进行其它复杂的认识过程。失去感觉，就不能分辨客观事物的属性和自身失去感觉，就不能分辨客观事物的属性和自身状态。因此，我们说，感觉是各种复杂的状态。因此，我们说

4、，感觉是各种复杂的心理心理过程过程( (如知觉、如知觉、记忆记忆、思维、思维) )的基础，就这个意义的基础，就这个意义来说，感觉是人关于世界的一切知识的源泉。来说，感觉是人关于世界的一切知识的源泉。 4感觉的分类感觉的分类第一类是外部感觉，有视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉五种。这类感觉第一类是外部感觉，有视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉五种。这类感觉的的感受器感受器位于身体表面，或接近身体表面的地方。位于身体表面，或接近身体表面的地方。 视觉，人类可以看得到从视觉，人类可以看得到从0.770.770.390.39微米的波长之间的微米的波长之间的电磁波电磁波。 听觉听觉，人类能听到物体振动所发出的，人

5、类能听到物体振动所发出的202020000hz20000hz的的声波声波。可以。可以分辨出声音的分辨出声音的音调音调（高低）、（高低）、音强音强（大小）和（大小）和音色音色（波形的特点），（波形的特点），通过音色我们可以分辨出哪是火车的声音，哪是汽车的声音，能够分通过音色我们可以分辨出哪是火车的声音，哪是汽车的声音，能够分辨出熟人的说话声，甚至走路声。辨出熟人的说话声，甚至走路声。 还可以确定声源的还可以确定声源的位置位置、距离距离和和移动移动。 嗅觉是挥发性物质的分子作用于嗅觉器官的结果。通过嗅觉我人嗅觉是挥发性物质的分子作用于嗅觉器官的结果。通过嗅觉我人也可以分辨物体。味觉溶于水的物质作用

6、于味觉器官（舌）产生的。也可以分辨物体。味觉溶于水的物质作用于味觉器官（舌）产生的。味觉有甜、酸、咸、苦等四种不同的性质。味觉有甜、酸、咸、苦等四种不同的性质。 肤觉也称触觉，是具有机械的和温度的特性物体作用于肤觉器官，肤觉也称触觉，是具有机械的和温度的特性物体作用于肤觉器官，引起的感觉。分为痛、温、冷、触（压）四种引起的感觉。分为痛、温、冷、触（压）四种基本感觉基本感觉。 5 第二类感觉是反映机体第二类感觉是反映机体本身各部分运动或内部本身各部分运动或内部器器官发生官发生的变化，这类感觉的变化，这类感觉的感觉器位于各有关组织的感觉器位于各有关组织的深处的深处( (如如肌肉肌肉) )或内部器或

7、内部器官的表面官的表面( (如胃壁、呼吸如胃壁、呼吸道道) )。这类感觉有运动觉、。这类感觉有运动觉、平衡觉平衡觉和和机体觉机体觉。 6for example:7消费者知觉消费者知觉 在认识过程中，消费者不仅借助感觉器官对商品的个别属性进行感受，而且能将各个个别属性联系、综合起来，进行整体反映。这种人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，就是知觉。 8 知觉的基本特性知觉的基本特性 知觉有这样几个特性：整体性、恒常性、意义性（理解性）、选择性。知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的，都是我们对现实的感性反映形式。离开了刺激物对感觉器官的直接作用，既不能产生感觉，也不

8、能产生知觉。 9for example:1011情情感感 情感是情感是态度态度这一整体中的一部分，它与态度中的这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、内向感受、意向意向具有协调一致性，是态度在生理具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括包括道德感道德感和价值感两个方面，具体表现为和价值感两个方面，具体表现为爱情爱情、幸福、仇恨、厌恶、幸福、仇恨、厌恶、美感美感等等。等等。 12 情感情感 根据价值目标指向根据价值目标指向的不同，人的的不同，人的情感表达情感表达模式可分为对物情感、模式可分为对物情感、对人情感、对己情感

9、以对人情感、对己情感以及对特殊事物的情感四及对特殊事物的情感四大类。大类。 13 对物情感 一般事物对于人的价值（严格地讲应该是价值率）是一个变量，它有两种变化方式：一是价值增加（包括正价值增大或负价值减小）；二是价值减少（包括正价值减小或负价值增大）。对应着每个价值变化方式还有四种变化时态：过去、现在、将来和过去完成。根据事物价值的不同变化方式和变化时态，对物情感可分为八种具体形式，如下表所示： 价值增加 价值减少 过去 留恋 厌倦 过去完成 满意 失望 现在 愉快 痛苦 将来 企盼 焦虑 14 对人情感 对他人的情感不仅与他人价值的变化方式和变化时态有关，而且还与他人的利益相关性有关。根据

10、他人价值的不同变化方式、变化时态和利益相关性，对人情感可分为十六种具体形式，如下表所示： 利益相关性 利 益 正 相 关 利 益 反 相 关 增 加 减 少 增 加 减 少 过去 怀念 痛惜 怀恨 轻蔑 过去完成 佩服 失望 妒忌 庆幸 现在 称心 痛心 嫉妒 快慰 将来 信任 顾虑 顾忌 嘲笑 15 对己情感 人对自己的情感取决于自身价值的变化方式和变化时态。根据自身价值的不同变化方式、变化时态，对己情感可分为八种具体形式，如下表所示： 价值增加 价值减少 过去 自豪 惭愧 过去完成 得意 自责 现在 开心 难堪 将来 自信 自卑 16 （三）对不确定事物的情感三）对不确定事物的情感 1 1

11、、关注、冷漠与警惕：当事物可能产生正向、零值、关注、冷漠与警惕：当事物可能产生正向、零值和负向价值时，人将分别产生关注、冷漠和警惕的情感。和负向价值时，人将分别产生关注、冷漠和警惕的情感。 2 2、崇拜感、神秘感与恐惧感：当事物有着正向不确、崇拜感、神秘感与恐惧感：当事物有着正向不确定、零值不确定和负向不确定的价值（即价值的概率平均定、零值不确定和负向不确定的价值（即价值的概率平均值分别为正、零、负）时，人将产生崇拜感、神秘感与恐值分别为正、零、负）时，人将产生崇拜感、神秘感与恐惧感。惧感。 17 （四）对自身状态的情感四）对自身状态的情感 1 1、安全感安全感、孤独感与危机感：当自身价值处于

12、他人、孤独感与危机感：当自身价值处于他人的正向价值作用、无价值作用和负向价值作用时，人将分的正向价值作用、无价值作用和负向价值作用时，人将分别产生一种安全感、孤独感和危机感。别产生一种安全感、孤独感和危机感。 2 2、责任感与依赖感：当他人的价值受制于自己的价、责任感与依赖感：当他人的价值受制于自己的价值时，人将产生一种责任感；相反，当自己的价值受制于值时，人将产生一种责任感；相反，当自己的价值受制于他人的价值时，人将产生一种依赖感。他人的价值时，人将产生一种依赖感。 3 3、归属感与失落感：当自己的价值依附于他人或社、归属感与失落感：当自己的价值依附于他人或社会的价值时，人将产生一种归属感；

13、相反，当自己的价值会的价值时，人将产生一种归属感；相反，当自己的价值从他人或社会的价值中分离出来时，人将产生一种失落感。从他人或社会的价值中分离出来时，人将产生一种失落感。其中，权力失落感是指当自己的价值从社会的其中，权力失落感是指当自己的价值从社会的政治价值政治价值中中分离出来时人所产生的情感，失恋感是指当自己的价值从分离出来时人所产生的情感，失恋感是指当自己的价值从异性的价值中分离出来时人所产生的情感。异性的价值中分离出来时人所产生的情感。 18 4 4、认同感：当自己的价值与他人的价值同属于一个更、认同感：当自己的价值与他人的价值同属于一个更大的价值系统时，人对于他人将产生一种认同感。大的价值系统时，人对于他人将产生一种认同感。 5 5、荣誉感：当自己的价值隶属于一个更大的价值系、荣誉感：当自己的价值隶属于一个更大的价值系统并得到它的承认和重视时，人将产生一种荣誉感。统并得到它的承认和重视时，人将产生一种荣誉感。 6 6、无奈感和无聊感（或空虚感）：当自己的价值处、无奈感和无聊感（或空虚感）：当自己的价值处于负值状态、零值状态而又无法