淘宝seo(第三组)

1、淘宝seo课程总结Page 2淘宝搜索排名n 所有宝贝排序：n 相关性、作弊降权、橱窗推荐、下架时间、消保等。n 相关性-今天我主要讲的是宝贝标题的优化，所以我来说一下相关性，买家在搜索的时候，已经有了较为明确的意图。关键词代表搜索需求，我们要做到就是把宝贝标题和买家的需求对接，这时候就需要我们的关键词和类目的相关性要高。Page 3人气排序n 相关性、人气分、（销量，收藏，浏览量，转化率等有关，其中我认为销量最主要，销量上去了，其他的也会随着上升。）Page 4标题优化技巧n 1、避免使用大量的类似/重复标题n 标题多样化避免重复，堆砌品牌n 2、不要使用特殊的符号n ,系统认为大部分这样的

2、符号没意思，他就会屏蔽，我们可以使用/或者空格n 3、在标题中写出主要类目和属性n 不要出现现类似的+，-号；用空格，如：gps+导航，系统会认为是gps+n 4、注意敏感词过滤n 如“高仿、山寨等”官方授权，厂家直销n 5、等效搜索词规律n 1）紧密排列规律：第一个关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词即紧密排列规律。n 2）顺序无关规律：第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词，即顺序无关规律。Page 5优化标题n 分析标题由来。n 类目分析n进入淘宝网卖家中心发布宝贝搜索宝贝所在类目关键词的选择n 关键词的选择n关键词的选择是未来更大的火气搜索流量。（数

3、据魔法、淘词：搜索框里面自动记住的提示词）n 不是说点击量的高的关键词我们就要，我们要结合类目，找出相关度的关键词，上面我说过人气排序和所有宝贝排序都有n 有点关键词在淘词里搜不到，这时候可以利用直通车，在直通车里推广新宝贝可现在的关键词太多，我们不知道如何去选。Page 6关键词排名与上下架的时间n 一个宝贝的一个上架周期为7天n越临近下架的宝贝权重越高n 结：最后宝贝上架的时间一定要错开Page 7淘宝关键词排名的刷新规律n 周期1、一天的大部分时间都是15分钟刷新一次n周期2、晚上7点34到11点30之间可能是30分钟刷新一次。n 结：如果选择周期1上架至少15分上架一个宝贝，如果选择周

4、期2上架，那么也是至少30分钟上架一个宝贝。Page 8宝贝上架的黄金时间n 黄金时间：你的宝贝购买高峰期（我们对数据的分析很重要：看对手的购买高峰期，选择那时候上架宝贝。7天后那个时间你的权重会很高）n淘宝的黄金时间：11:00到16:00和19：00到23:00n你的宝贝的黄金时间：n 结：你的宝贝应该在你的黄金时机Page 9宝贝上架执行4步 写出你的数量找出你的黄金时间用你的宝贝数量/7得出你每天上下的宝贝将每天上架的宝贝按照刷新周期分布到你的黄金阶段Page 10淘宝宝贝群权重优化n 宝贝销量与排名的关系n宝贝转化率与排名的关系n宝贝动态评分优化n宝贝收藏与排名的关系Page 11一

5、、销量与排名的关系n1.销量指的是销售额度，而非交易的笔数。n2.淘宝考核的是宝贝30的销量和7天销量。n 结：宝贝的销量应该持续稳定的上涨。Page 12二、宝贝转化率与排名的关系n 1.宝贝的转化率：宝贝成交量/宝贝的访问量n2.对应关键词的转化率：通过搜索关键词的成交量/通过搜索关键词的访问量。Page 13三、宝贝动态评分优化n 1.在淘宝交易后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分；n宝贝描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。n2.每项店铺评分取 连续六个月内所有买家给予评分的计算平均值。（每天计算近6个月之内数据）Page 14宝贝动态评分的规则n 1.顾客

6、必须评分，放弃评分权利的结果是默认好评并全5分；n 2.若干时间不经营店铺，DSR（就是评分值恢复默认的5.0分）评分自动恢复成5.0；n 3.每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次；n 4.店铺评分一旦做出无法修改；（现在是可以修改的）n 结：动态评分越高宝贝权重越高！Page 15宝贝动态评分的提升方法n 1.利益诱惑，全5分好评返现金或者返礼品。n 2.品牌描述，营造良好的购物体验。（有些买家会写一封信，放在包裹里。）n 3.返现卡，最好15到20字。这里注意简洁大方，有些卖家就会把返现卡弄得密密麻麻。n 4.比如保修条例：10天免费使用；60天整机保修；半年三大件保

7、。Page 16四、宝贝收藏与排名的关系n 1.宝贝收藏对于顾客是很具权威性的。n2.什么样的收藏才有用n能够产生二次访问的收藏会提升宝贝和店铺的权重。n3.增加收藏的5种方法（经典的）n1.收藏送神秘礼品n2.收藏减价（在活动的时候做很有帮助）n3.收藏送代金券n4.收藏送礼品（适合用在零食和小东西的店铺：比方说买满10元免运费。而很多商品都是9.9元。）n5.收藏有藏减价（收藏特权卡：单笔订单买满50立减3元。 把衣服出价调高，然后做这样的优惠其实不亏的。）Page 17淘宝店铺权重优化n 一、必须开通的淘宝官方服务n消费者保障服务n七天无理由退换货（运费风险）就是说买家退货，卖家承担运费

8、Page 18二、可选开通的淘宝官方服务n 1.假一赔十：保证金额度1000-3000（按申请类目缴纳）如手机电器、名牌等n2.第三方质检：保证金额度2000（现在不建议开通）n3.30天维修：保证金额度2000（不建议开通暂时，因为衣服一类换货就可以，不存在维修）n4.细节描述：无需保证金n5.退货运费险：无需保证金（卖家自动送运费，我们开通了，货源开通了我们的店铺就会自动送运费）n6.虚拟闪电发货：无需保证金（对方下单后点击发货，这是就显示发货了。淘宝是不管物流什么时候来收的）n7.金牌卖家：无需保证金Page 19三、支付宝使用率优化n 卖家付款的金额/买家拍下的金额（使用率越高，店铺权

9、重越高）n如何提高支付宝的使用率n1.避免拍下不买的状况（如有发生，马上提醒他）n2.避免改价格和运费的情况（买家要求时，别去更改价格。买家收货后返现就好了。）n3.避免拍下多笔支付一笔的情况n4.避免其他支付方式支付（支持支付宝支付，感觉是阿里的原因会影响权重）Page 20四、发货速度n 自买家付款到点击发货的时间（发货速度影响权重，虚拟发货很重要）Page 21五、旺旺响应时间影响权重（注意设置旺旺自动回复）n 自买家在旺旺聊天第一句话到卖家回复的第一句话（旺旺回复快慢影响权重）n支付宝使用率+发货速度+响应时间（手机旺旺卖家版本的下载好开通虚拟流量就好了。一个字快）Page 22橱窗推

10、荐n 一、淘宝橱窗推荐使用n（快下架的、销量大的、主推的）配合上架黄金周期，我们一直使用这个橱窗推荐后的话，权重就一直蛮高的。Page 23二、淘宝橱窗推荐注意事项n 1.推荐位数量全部利用、不浪费n2.没意义的宝贝不要推荐n3.下架的宝贝没必要推荐他了n4.主推的宝贝一直推荐Page 24打造金牌客服销售技巧篇n 如何认知客户需求n如何分析客户类型n如何销售技巧的加强n销售必备&禁忌Page 25客户需求n被重视被理解被帮助被信任n 分析客户的类型n温和型表现型支配型分析型n 温和型客户特点及应对n性格特点：亲切礼貌 爱交朋友 缺乏主见n应对技巧：给予充分友谊 不局限交易的沟通 帮他们做出选

11、择n 表现型客户特点及应对n性格特点：爱表现自己 善于表达 喜欢被赞美n应对技巧：抓住优越点并引导讲出给予巧妙充分的赞美 耐心倾听并予以肯定Page 26支配型客户特点及应对n 性格特点：做决定迅速果断 不喜欢讨价还价 以自我中心n应对技巧：言语简明扼要 报价利落干脆 认可对方价值观Page 27分析型客户特点及应对n 性格特点：重数据重细节尽力降低风险自己做出决定n应对技巧：提供足够的质料 做出规范的承诺 由其自己做决定（多发截图，发货注意货物质量）n 如何加强销售技巧n建立信赖 了解需求 介绍产品 解困排难 成交关联 送客服务Page 28实施与方法：n 1.第一反应！n客户应统一第一反应

12、回复语句n2.亲切和专业有木有？n设置温和亲切的快捷短语，了解产品相关的专业知识n3.繁忙应对时！n首问优先自动回复n 禁语： 不知道、不晓得 这是规定，我有什么办法 你自己看着办 你到底买不买？ 都说怎么还不明白 不买就不要问 好！ 哦！ 嗯！ 呵呵！Page 29n 网店客服应具备良好心理素质，因为在客户服务中，承受着各种压力、挫折、没有良好的心理素质是不行的。n处变不惊的应变力n挫折打击的承受能力n情绪的自我掌握及调节能力n满负荷情感付出的支持能力n积极进取、永不言败的良好心态Page 30n 品格素质n忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。n热爱企业、热爱岗位:一名优秀的网店客服人员

13、应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，做好每件事。n要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客满意度的重要保证。n不要轻易承诺：说了就要做到，言必行，行必果。n谦虚是做好网店客服工作的要素之一。n拥有博爱之心，真诚对待每一个人。n要勇于承担责任。n要有强烈的集体荣誉感。Page 31热情主动的服务态度n 客服服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。n要拥有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户。客服的心情好了也会带动

14、客户，毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。n 技能素质Page 32良好的文字语言表达能力：n 高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在于客户的价格交锋中取胜。Page 33丰富的专业知识：n 对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。n丰富的行业知识及经验。（做到第一时间回复）n 熟练度专业技能。n思维敏捷，具备对客户心理的洞察力Page 34敏锐的观察

15、力和洞察力：n 网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能够清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性的对齐进行诱导。n具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之Page 35n 一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸引为回头客，成为自己的老顾客。Page 36具备专业的客户服务电话接听技巧：n 网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。n 良好的倾听能力。（就是对方如果述说产品缺点，仔

16、细听完在回复客户。）Page 37综合素质1.要具有“客户至上”的服务观念。n2.具有工作的独立处理能力。n3.要有对各种问题的分析解决能力。n4.要有人际关系的协调能力。n 沟通：售前要求、标准用语n售前要求：n真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情。n标准用语：欢迎用语、对话用语、缺货用语、议价用语、支付n欢迎用语：欢迎用语可以包含店铺的促销信息，快递信息。其他的可以自由发挥（但言语是要能提高买家购买欲的，提高买家亲近度的）n您好，亲，欢迎光临*专卖店，我是客服*，很高兴为您服务。Page 38打造金牌客服销售技巧篇Page 39n如何认知客户需求n如何分析客户类型n如何销售技巧的加强n销售必备&禁忌Pa