忠果城公司物流配送的优化方案研究

1、忠果城公司物流配送的优化方案研究 摘要：进入21世纪以来，电子商务得到了空前的发展，也因此成为了新世纪的经济亮点。随着国内电子商务越发成熟，它也逐渐演变成了一种新的商业模式，不仅仅撼动了传统商业模式简单的线下购物，还开拓了线上购物送货上门，促进了新产业的形成，同时带动了物流行业的加速发展。然而，由于近几年电子商务的发展远远迅速于国内的物流产业，导致物流成为限制电子商务模式的瓶颈，使得物流配送方面产生了各种各样的问题。在这种大环境下，企业已经开始着手自建物流配送系统，从而解决第三方物流配送服务不到位，从业人员素质不高，配送速度慢等缺点。但是，这种自建物流的方案虽然有许多好处，相比起第三方物流却有

2、一个致命的缺点，投入太高，不是所有企业都能承受的。由于这几种模式各有利弊，不能简单的决定到底应该采用哪种模式更好，因此本文通过忠果城物流几种现代物流配送模式的分析研究，得出对目前电商物流配送建议。关键词：电子商务；现代物流；物流成本降低；忠果城物流配送Abstract:Since the beginning of the 21st century, e-commerce has developed unprecedentedly and become the economic highlight of the new century. As domestic e-commerce become

3、s more and more mature, it has gradually evolved into a new business model. It not only shakes the traditional business model of simple offline shopping, but also develops online shopping home delivery, which promotes the formation of new industries and drives the accelerated development of logistic

4、s industry. However, in recent years, the development of e-commerce is far more rapid than the domestic logistics industry, resulting in the logistics become a bottleneck restricting the e-commerce model, resulting in a variety of problems in logistics distribution. In this environment, e-commerce e

5、nterprises have begun to build their own logistics distribution system, so as to solve the problems of the third-party logistics distribution service is not in place, the quality of practitioners is not high, and the delivery speed is slow. However, although this kind of self-established logistics s

6、cheme has many advantages, compared with third-party logistics, it has a fatal disadvantage that the investment is too high and not all enterprises can afford it. Due to the advantages and disadvantages of these modes, it is impossible to simply decide which mode is better. Therefore, this paper ana

7、lyzes and studies several modern logistics distribution modes of double 11 e-commerce logistics and draws some Suggestions for the current e-commerce logistics distribution.Key words: e-commerce; Modern Logistics; Logistics cost reduction; JingDong目录一、忠果城物流配送现状2（一）忠果城物流配送水平21.1宏观环境影响31.2 微观环境影响3（二）忠

8、果城物流配送成本分析42.1采购成本控制分析42.2入库成本控制分析42.3仓储成本控制分析52.4物流成本控制分析5（三）忠果城物流现有配送模式5（四）忠果城物流配送人才结构6二、忠果城物流配送存在的问题7（一）物流缺乏整体规划7（二）物流配送系统的滞后7（三）物流配送基础不完善、技术落后8（四）物流团队人才匮乏8三、忠果城物流配送问题对策9（一）实施物流战略规划管理9（二）建立高效的物流配送系统10（三）研究和推广现代物流技术10（四）建立高效服务的物流团队11结论11参考文献12一、忠果城物流配送现状（一）忠果城物流配送水平目前忠果城物流配送其功能包括集货、分拣、配货、装配、运输、送达服

9、务和加工服务等。在信息处理环节，采用根据每个订单的特点和客户的需求拓展了多种的自有系统，在结合先进的信息处理系统OMS系统的同时，也有本土的化的信息处理，例如在信息处理部门还有传真机的使用，这样的方式可以更提高信息的覆盖面增加订货渠道。通过各种自动化功能的应用，比如自动数据采集、自动信息反馈、自动条件判断等，可以使配送效率得到显著提升，在进行精细化成本核算的基础上，在将相关的业务信息进行充分的融合，企业的管理者可以详尽的了解到企业的运行现状以及效益，并有相关的策略进行有针对性的制定，从而实现最大限度的降低配送成本的目的。装配方面，采用自动化装配和人工装配的有机结合系统，保证不同型号轮胎在装配过

10、程中更准确。在相关配送人员的选择上，公司对内外勤工作人员有严格的要求，不仅要具有较强的专业素质，而且还要具有丰富的经验，保证各项货代业务比如信息采集、配货、报检等得到顺利、有序的开展。同时为保证人员之间的有效沟通，根据需要，建立及时的物流沟通系统，保证各个环节之间的有效沟通。以服务质量为核心，通过不同的物流配送方式，提高效率，降低成本，从而形成企业自己独有的竞争优势。1.1宏观环境影响从宏观的角度来看，现有的证券业和这种不合理的方式B2C电子商务的发展过于夸张，这些问题都规划了物流业的经济管理体制和B2C电子商务，所提出的分区功能。法律的出台但它是一个漫长的过程，而且也导致了物流业的发展。因此

11、，基于电子商务的综合物流体系就很难实现物流，有效利用业务流程。因此，物流标准化和法规严格的电子商务物流，限制分配模式的形成和发展。我国的电子商务在初期阶段发展的就很迅速，虽然起步较晚，但是受到计算机技术和网络技术发展迅速的影响，在整个我国的市场支持下，变现出一直在蓬勃发展，其受到物流配送的影响较大，简单来说，根据客户的需求，将客户交付给客户。1.2 微观环境影响首先，物流信息影响物流配送，间接的影响到了电子商务活动，出于这个原因，它加剧了日益激烈的竞争和商业联盟企业之间的竞争。企业之间的市场竞争不仅是资源量，更是资源的重点调整和争夺业务资源的整合。物流配送体系，资源分配和客户服务问题，通过在供

12、应链中资源的合理配置，在不同客户的前提下，以向客户提供个性化服务的电子商务客户成本最低。其次，互联网信息时代的到来，以提供新的通信时代的人。基于通信的创新模式，它具有形成电子商务。根据权威的定义，电子商务是指网络作为交易的媒介。目前，电子商务世界分为B2B、B2C，C2C等三类，这是科学技术的新特点和科技的时代，电子商务的组织者为客户创造更广阔、更简单和更公平的交易平台。只有在虚拟库存的股票，它的费用没有接入到店里，可以随时进行部署。对于普通消费者来说，购物心态是对商品，质量比，需求将精心挑选的。在信息来源和地理环境限制的购物传统模式，消费者很难对消费者行为进行全面的调整。然而，B2C企业的出

13、现，使消费者可以自由操作时间和地域限制，通过网络商品交易直接交易相比，一些更多的自由。物流方面的新形式，可以增加员工收入的双向配送，客户返回的时候，它会被各种各样的原因，以确保客户的现象存在这是一个直接的服务体系。逆向物流过程中作为一个新的分配制度的员工，以评价服务质量的个人素质。另一层面，B2C的电子商务模式会根据消费者的需求，来制定供给策略，他们会充分的满足消费者的个性需求，进行信息上的即时交流沟通，以提供更优质的服务。（二）忠果城物流配送成本分析2.1采购成本控制分析从上述分析中，可以发现，忠果城物流现行的采购流程不算完善，需要优化。采购业务不是基于客户的订单需求，而是根据公司生产部所提

14、供的生产计划。这种情况下，采购部的活动模式固化，无法灵活的面对市场需求，时有采购材料与日后的客户需求不匹配的，不仅流失的大量的客源也错失了许多市场机会。与此同时，每一次的采购活动都要经过数位管理者的审批，耗时长，容易造成采购工作的停顿与滞后。2.2入库成本控制分析现如今快速发展的城市，导致人们对时间的观念的不断变化，配送速度的快慢就直接决定客户对企业的满意度如何，这是最容易被客户所诟病的问题，亦是所有电商企业所注重的一个问题，借助“低价正品”和“当日达”等标签树立了行业和消费者间的口碑，但仍需正视确实存在的物流问题，企业无法承担住在集中购买时间段的大量货物包裹运输压力，导致大量的包裹被积压甚至

15、遗忘，给服务人员和客户都带来了巨大的麻烦，使得客户对企业的满意度持续下滑。物流的输配速度的快慢将直接提升或者降低客户对此次购物的满意程度。忠果城物流在这方面造成消费者不满的因素有很多，像送货时间有延误、货损的赔付机制不够完善高效、缺乏耐心的客服沟通服务等。忠果城物流各项服务的不到位会在用户心中的满意度大打折扣，为企业带来负面的形象口碑。2.3仓储成本控制分析就目前国内大部分网购货物物流情况来说，各种各样的关键技术水平还没完全达到，海量的信息数据没有被整理利用，国家政府对于这种情况尚没有合适的法律法规去规范化，没有一个全面系统的标准。用户在完成购买后基本就是在等待，在这之中不能与商家亦或是物流公

16、司进行有效的沟通与了解，这种信息沟通上的不方便将会导致用户对商品的情况没有细致的把握，进而增加了产生误会和矛盾的可能性，降低了用户的体验。2.4物流成本控制分析根据中国电子商务的研究数据来看，忠果城物流的物流成本占2012年、2013年和2014年销售收入的5.8%。就目前形势来看，减低忠果城物流企业物流成本的一个关键点是如何实行规模化的经营，但由于第三方物流公司的不统一，种类混乱，小批量单较多，订单频次多，持续时间短，种种情况将会造成对面减低物流成本的巨大阻力，由于客户分布散乱，在时间与空间上高度混乱，使得同样混乱第三方公司无法形成规模化具体化的配送体系。忠果城物流的经营前景将是一个长期的问

17、题，有各个方面的问题需要注意，物流方面，仓储方面等等，这些都决定着忠果城物流经营的资金链走向，这也是企业的根本所在，一旦经营出现错节，失误，导致资金链崩盘，将会对企业带来毁灭性的打击。（三）忠果城物流现有配送模式企业会建立两种物流模式的电子商务平台：一是自建企业物流，企业为了提高知名度，通过网络渠道为消费者提供更便捷的渠道，创建自己的物流配送体系，从仓储到配送，完全服务于自己的产品，例如亚马孙和忠果城物流都是其中的领头羊，而天猫也开始在各地建立仓库，开始了阿里的天猫超市计划，这是电商企业发展的一个至关重要的点。然而，企业在建立这么一个电子商务平台的时候，增加了企业的成本支出，在某些情况下不利于

18、其核心业务的发展。当企业供应物流的情况没有改善时，固定成本支出过多，导致实际产品没有价格优势，此时需要搭建电子商务平台，引导对卖家避免盲目性，改善市场的供需平衡，对产品和仓库进行合理布局；另一方面，销售缓慢十分，该模型适用于大规模的产品流通，如果只是少量的产品，很难有高价值的回报二是与第三方物流合作，我们通过采购物流配送中心和电子商务平台的产品的合作，提出了设立销售模型来针对电子商务平台，根据不同的需求分布，一是减少产品输出的中间环节，通过物流配送和平台信息，直接连接卖家和客户，降低其储存和运输的成本；二是通过加工，包装，以增加卖家收入，以提高产品的价值；三是通过电子商务的平台获得准确的需求信

19、息，促进市场供需平衡。第三方物流公司的物流服务和物流人才，是需要引进投资，有必要加大建设和良好的物流和战略规划，以保证培训的质量和水平，建立一个科学合理的环境，加强团队建设，培训中基层管理者来解决的物流企业的通病。需要加强电子商务平台的准确需求信息获取，以此来防止信息需求的扭曲，减少物流环节，降低价格，提高产品的质量。这种运作模式更具针对性和灵活性，减少了企业在物流配送的成本支出，提高了服务与效率，达到成本较低，更能提高产品质量、满足交货时间和增加客户体验。（四）忠果城物流配送人才结构在物流行业迅速发展的大背景下，电商物流近期得到了较为快速的发展，销售业绩几何倍增长，员工数量大幅增加，公司规模

20、不断扩张。为忠果城服务的电商物流除了顺丰、德邦等一线物流，还有像中通、圆通等小型物流公司。到目前为止，在职员工总数高达约为20万余人。表1-1物流员工年龄构成表选项小计比例25岁以下11300047.28%25-35岁6100025.52%36-45岁3900016.32%46-55岁15006.28%55岁以上10004.18%选项小计比例1年内810033.89%1-3年460019.25%3-5年380015.9%5-10年23009.62%10年以上490020.5%表1-2电商物流员工工作年限成表从表1-1、表1-2可以看出，物流公司的员工年龄相对年轻，员工的工作年限70%都在5年以

21、下，5-10年的工作员工为9.62%，10年以上稍好，占20.5%，其余为0.84%，总的来说，工作年限短的员工较多。二、忠果城物流配送存在的问题（一）物流缺乏整体规划忠果城物流的发展已有了一个严重的障碍，就是是缺乏整体的物流计划。第一，目前的经济发展不平衡，东、中、西部之间的经济的发展和中西部地区的经济发展水平不同的物流中心的建设，有很大的差距；第二，缺乏长期规划和建设的统一规划的物流配送中心，物流中心建设以及建设规划不合理，物流配送中心的资金不能发挥最大；第三，缺乏能够跨区域配送的大型物流中心，例如上海到北京，需要与第三方合作，需要尽快的建设好基础设施，布局一些中心的位置，用以衔接跨区域的

22、配送；第四，现有的青龙系统不能满足物流配送需求，尽管忠果城物流商场一直在自主研发自己的物流配送信息网络系统，但是以为发展太快和技术较薄弱的原因，一直没有可以支撑整个物流配送的信息平台。这四个问题，长久以来一直制约着忠果城物流的发展，总体来说就是在前期缺少一个整体的规划，这也是忠果城物流继续解决的问题。（二）物流配送系统的滞后忠果城物流务中物流问题主要显现为：第一，客户完成网上交易，根据客户要求，专业物流企业缺乏有形的产品，难以实现成本转移；第二，降低了自身的成本，但是这一部分成本已经转移到了客户身上，而并非实质性的降低，客户在享受高效的物流配送服务的时候，实际上已经付出了成本，而自客户下单开始

23、，到系统自动识别，仓库开始流通加工，到发往分拨中心，分拣之后最终由配送员送交客户手里，整个配送比较依赖网络完成，特别是单量巨大的时候，因此在满足客户的个性化需求的时候，物流配送系统的滞后会带来成本的增加和效率的降低。在最终配送的情况下，只能实现了单一的运输功能。目前，快递公司的递送方式都是服务上门，实现最后一公里的配送是一种成本，且成本相对较高，邮政快递将占到50%，该产品的邮递和快递公司只做好后勤工作，为了解决客户订单，大部分时候都是在解决交通运输的问题，真正话费再产品和服务上的成本其实并不高。因此，当客户不需要更改订单地址时，订单地址往往满足客户的需求，并且要能够保证产品质量确认、信息反馈

24、、货款回收。（三）物流配送基础不完善、技术落后由于忠果城物流物流起步较晚，物流人才培养的后期，因为忠果城物流物流活动水平较低，特别是进入21世纪以来电子商务模式包括企业已经非常广泛，公司在整个供应链及所有业务内容的商业价值和增值的物流信息交换具有非常广泛，订单管理、仓储管理、运输配送、电子如结算和售后服务都包括在内。然而，忠果城物流的物流下的电子商务作为一个消费者，是促进可以在网上购物的地方，它是唯一的。对于电子商务来说，忠果城物流是物流的核心业务的良性发展影响，如果实施，实施是难以满足全部的业务需求，如果不能满足，反而会给业务带来阻力。然而，有一类产品的消费群体之间的差异订单，也可以是对交货

25、时间和产品质量要求，具有极高的客户订单随时命令B2C电子商务业务的处理变化和消费者的需求。此外，目前物流忠果城物流物流依靠五种方式，最高的道路交通网络还不发达，而基于道路货运配送中心的网络化设计与优化尚未得到充分发展。同时物流信息平台，不仅相当于忠果城物流的电子商务环境，也对忠果城物流发展产生限制。（四）物流团队人才匮乏在电子商务环境下，纵观国内和国际物流业，促进高知识的实际物流配送的要求，大力发展电子商务的知识和人才物流，不断的扩展物流公司的发展起着推动积极的作用。国外经过多年的发展，在目前物流环境相结合的前提下，在高校或其他教育机构设置相关的物流配送体系，以培养综合性人才和认同忠果城物流物

26、流的人才为目的，搭建一个合理且专业的物流人才发展体系，并能为这些人才提供一个晋升机制。忠果城物流现有从事物流工作的人员呈现两极化分割，一线员工普遍学历降低，大部分是大专及以下，而高层的学历基本都在大学及以上。而公司内部也缺少一些针对性的培训，大部分时候只有实践经验，而理论知识较少，而一些特殊的物流配送，诸如大家电的配送，则是理论知识和实践经验都缺乏。在当前整体的物流现状下，忠果城物流物流应引入或者培训一批专业的物流人才，由这些专业人员制定课程，参与物流实施，逐渐去改善整个物流现状，忠果城物流物流的专业人员素质不高，同时也缺乏教育的专业物流教育。但如果只有理论知识的提供，而人员本身的素质不高，吸

27、收的有限，培训其实也很难改变忠果城物流物流的一个整体素质，进而难以确保客户的体验。三、忠果城物流配送问题对策（一）实施物流战略规划管理第一，科学规划和分配机制，建立预警机制。忠果城物流通过无缝系统和第三方物流系统，物流路线重新规划，合理配置车辆，科学布局和预测工作订单和交付业务的间隙。与此同时，城市交通有效的物流，是取决于分销渠道的发展，按照白天一个包裹的分发点避开高峰交通拥堵，可以开发夜间的物流运作，这样可以减少交通拥堵带来的物流成本和服务的降低。第二，提高公司的物流功能。为了使用第三方物流发展的忠果城物流，基于物流的独立管理，以提高物流服务，增加有利的资源，增加双向对流运输，降低整体的一个

28、运营成本，进一步强化公司的核心业务竞争力，扩大利润环节。然而，忠果城物流以加强双方增加了运输和物流服务水平意识，需要积累的长期过程。忠果城物流物流是大型企业的流通范围和优质的服务，相比于其它的第三方物流公司，商务区的忠果城物流跟过去相比，既漫长而且售后做的不是很到位。忠果城物流对自己的评价目标，以形成相同的思维模式。在物流方面的新形式，可以增加员工收入的双向配送，客户返回的时候，它会被各种各样的原因，以确保客户的现象存在这是一个直接的服务体系。逆向物流过程中作为一个新的分配制度的员工，以评价服务质量的个人素质。物流忠果城物流同时促进在同一时间的增加，长期的物，配送物流服务，并在同一时间形成某种

29、特定的比较优势，是促进物流显著忠果城物流配送的声望和知名度。（二）建立高效的物流配送系统忠果城物流目前的物流网络集中在中等城市，第三方的送货上门服务远远是是不够的。因此，为了确保顺利实施的第三方物流服务，我们应着眼于以下几个方面：在经过多年的变革和发展后，物流服务体系基本完善，这些物流订单并没有拖垮忠果城物流，反而给其带来类积极的影响。然而，主要参照的分销网络布局是大网络模式，目前的物流网络集中在中等城市，第三方的送货上门服务肯定是是不够的，只能进行有限的服务。因此为了确保顺利实施的第三方物流服务，我们能够分析的特性如以下：第一，覆盖和网络支点。对于长期使用分布的物流发展垂直整合策略，可以通过

30、在物流配送站唯一的城市，每个网络节点或服务被分配到从配送中心最终的物流和客户目前，双向物流将是一个单向函数，不仅销售网络的发展，同时也是支点和货物运输的节点而得到忠果城物流的订单，及各类出口消化或支持第三方物流工作。他们将利用强大的超市布局的快速交货的订单。从商业角度看，强调的连锁超市的发展。在开发网络服务（提及点），降低流通成本，大范围实施第三方物流公司，业务网络就成为企业物流速度和竞争力的瓶颈。只有快速的布局和运作，才能进一步的去降低配送服务的成本，提高其服务质量，从而发展第三方物流。第二，是快速配送全国物流服务网络。忠果城物流不仅制定在远程位置的多个区域在集中西部地区的配电站或现有的物流

31、，选择第三方的快递服务，也没有合适的商业网点。出于这个原因，实施第三方物流的发展，是为了表示对物流的开发和交付，可以选择与其他公司结成战略联盟。忠果城物流基本上具有强大的品牌和服务，吸引有效地分配处理订单等物流公司的实力和优势，低成本、低利润的分配秩序，使得其他的第三方物流公司的使用质量的费用可以节省下来。忠果城物流可以控制有效的物流需要。忠果城物流自身是有一些合租偶的物流公司的，可以学习这些专业物流公司的长处，来对身起到积极的帮助。与此同时，公司收购扩大分销网络的范围内，如通过兼并重组，加快物流网络的布局和整合，是为了更好的发展。（三）研究和推广现代物流技术由于固定资产投资高，并非所有的电力

32、公司都有资金和实力来建立物流配送白皮书。由于忠果城物流B2C模式仍处于较低水平，许多B2C模式实时信息传递不及时，分布范围有很大局限性，很多偏远地区无法辐射。为了开发B2C忠果城物流，积极推进条码技术、人工智能和电子数据交换等先进技术，提高物流技术和物流设备。为了降低配送成本，可以让几个物流公司在同一个城市设立一个专门的B2C营业部，同时将同城的B2C企业合并在一起，最后与业务部门建立联盟。这样，消费者在电商网站的订单，订单转移到业务部门，业务的细节，以及查询和协调物流公司线和合理的时间来确定最经济有效的分配方案的模型可以产生规模经济，只有当所有的物流资源被合理利用后，提高效率，才能降低成本，

33、起到一个良性的循环（四）建立高效服务的物流团队第一，需要加强对中基层管理者的培训，给予他们所需要的一些课程，让他们在提高自身能力的时候，能够助力忠果城物流的发展。物流业的发展，需要大量的物流人才和高级管理人员。第三方物流公司的物流服务和物流人才，是需要引进投资，有必要加大建设和良好的物流和战略规划，以保证培训的质量和水平。为了建立一个合作和科学合理的环境，加强团队建设，培训和后勤支持人力资源开发等的物流企业的物流问题，将进行专家和学者等进行解决。第二，建立一个所有员工的长期培训机制。物流公司会选择物流人员只有两年或三年内的实践基地，通过不同部门的认识，使得新员工培训时候不会对企业有种陌生的感觉

34、。不仅调整了各部门之间的沟通问题，而且也为物流需求的不同部门之间找到最合适的人选，对一些老员工还是有利的。通过审查的培训计划对忠果城物流管理方面的合作，并在与大学生活动中心进行管理交流，确定培训目标，企业在旋转的新基地培训、指导体系为导向，物流人才的快速成长，通过中小企业领导力培训考核目标责任水平的选择，负责培训中级干部。将新的物流模式与传统物流模式相结合，一起来进行人力资源层次的开发，挖掘并培养真正能适应公司发展的人才。同时减少进入企盈利，通过提供专业的物流服务，提高经济效益的最大化。国际物流设备使得物流更加的电子标准化，这是因为一些基本的采用服务的转变得到的好处，能充分适应在新的物流模式的顺利发展。结论在我国B2C电子商务的快速发展时期,物流处于电商企业的战略地位，是实现商品最终传递到客户的渠道保障，也是电子商务的难点，物流系统效率的高低直接决定了一家电商企业的核心竞争力。忠果城物流为了提升用户体验，打造核心竞争力，产生规模效用，从而促使忠果城物流选择了物流体系。进而等物流有一个完整的体系以后，相比于电商企业使用的第三方物流方式，企业的物流投资会更加完美。本文基于当前忠果城影响的企业物流成本的发展现状，并以忠果城物流现有物流成本为研究背景，论述了忠果城物流现有物流成本出现的必然