网络工程专业 局域网常见故障的识别与解决方法

1、局域网常见故障的识别与解决方法摘要：随着人们生活水平的提高，计算机网络日趋普及，计算机网络是一个复杂的综合系统，网络在长期运行过程中总是会出现这样那样的问题。引起网络故障的原因很多，所以我们在专业课程学习中掌握网络故障的现象、发生故障的原因，诊断故障的步骤和排除故障的方法。使我们能够诊断和排除常见网络故障，为下一步做好网络管理员工作打好基础。本篇论文主要论述的问题为局域网络故障诊断概述、网络故障检测的步骤以及网络故障排除的方法。当我们组建好一个区域网后，网络正常运转的关键因素就在于网络的维护。但是由于网络协议和网络设备的复杂性，使得许多故障解决起来比解决单机故障要复杂的多。所以网络故障的定位和

2、排除，不仅需要长期知识和经验积累，而且需要一系列的软件和硬件工具。因此，在工作实践的同时，不断的学习各种最新的知识，以便更好的学有所知，学有所用。一、区域网络故障诊断概述 当区域网络出现故障时，学会分析网络故障的原因对解决网络故障有很大的帮助。诱发网络故障的原因通常有以下几种因素：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题；上三层或网络应用程序错误。网络故障的原因中，由网卡安装设置、计算机操作系统的网络配置因素造成的问题占了很大比例。 1、区域网中常见一下故障： 1）为什么在查看网上邻居

3、时，会出现 无法浏览网络。网络不可访问。想得到更多信息，请查看帮助索引中的网络疑难解答专题。的错误提示? 2）为什么在网上邻居或资源管理器中只能找到本机的机器名? 3）为什么可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访问其他工作站? 4）为什么可以Ping通IP地址，但Ping不通域名? 5）为什么网络上的其他计算机无法与我的计算机连接？ 6）为什么安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多？ 7）为什么在网络邻居中看不到任何计算机? 8）为什么能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？ 9）为什么在安装网卡后通过控制面板系统设备管理器查看时，报告可能没有该设备，也可能此设备未正常运

4、行，或是没有安装此设备的所有驱动程序的错误信息? 10）为什么已经安装了网卡和各种网络通讯协议，但文件及打印共享是虚的，无法选择？ 11）为什么无法在网络上共享文件和打印机？ 12）为什么无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接？2、区域网络故障现象的描述当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。例如，在使用Web浏览器进行浏览时，无论键入哪个网站都返回该页无法显示之类的信息。使用ping命令时，无论ping哪个IP地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提

5、供许多有价值的信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行： (1)收集有关故障现象的信息； (2)对问题和故障现象进行详细描述； (3)注意细节； (4)把所有的问题都记下来； (5)不要匆忙下结论。 3、列举可能导致错误的原因作为网络管理员，则应当考虑，导致无法查看信息的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障、TCP/IP协议设置不当等等。值得注意的是：不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。4、缩小搜索范围对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正

6、常。另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。除了测试之外，网络管理员还要注意：千万不要忘记去看一看网卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正常(Modem需要几个绿灯和红灯都要亮)，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。同时，不要忘记记录所有观察及测试的手段和结果。5、隔离错误经过你的一番折腾后，这时你基本上知道了故障的部位，对于电脑的错误，你可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。然

7、后剩下的事情就是排除故障了。二、网络故障检测步骤1 、重现网络故障当出现故障时，首先应该重现故障，与此同时应该尽可能全面地收集故障信息，这是获取故障信息的最好办法。在重现故障的过程中还要注重收集这些方面的故障信息： 1）该网络故障的影响及范围 2）故障的类型 3）每次操作都会让该网络故障发生的步骤或过程 4）在多次操作中故障是偶然才发生的步骤或过程 5）故障是在特定的操作环境下才发生的步骤或过程 重现故障时，还需要网管人员对网络故障具有比较好的判断能力，并做好适当的准备工作。有些故障在重现时，可能会导致网络崩溃，因此在决定进行网络故障重现时要注意这方面的问题。2、 区域网络故障分析与定位虽然故

8、障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切一些，这些问题就是网络连接性问题、配置文件选项问题及网络协议问题。 重现故障后，可以根据收集的资料对故障现象进行分析。根据网络故障的分析结果确定故障的类型并初步定位故障范围。并对故障进行隔离。从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源。 OSI的层次结构为管理员分析和排查故障原因提供了非常好的组织方式。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。通常有两种逐层排查方式，一种是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况，如组建新的网络、重新调整网

9、络线缆、增加新的网络设备；另一种是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设备没有变动。无论哪种方式，最终都能达到目标，只是解决问题的效率有所差别。 具体采用哪种方式，可根据具体情况来选择。例如，遇到某客户端不能访问Web服务的情况，如果首先去检查网络的连接线缆，就显得太悲观了，除非明确知道网络线路有所变动。比较好的选择是直接从应用层着手，可以这样来排查：首先检查客户端Web浏览器是否正确配置，可尝试使用浏览器访问另一个Web服务器；如果Web浏览器没有问题，可在Web服务器上测试Web服务器是否正常运行；如果Web服务器没有问题，再测试网络的连通性。即使是Web服务器问题，从

10、底层开始逐层排查也能最终解决问题，只是花费的时间太多了。如果碰巧是线路问题，从高层开始逐层排查也要浪费时间。网络故障检测可以使用多种工具：路由器诊断命令、网络管理工具和包括局域网或广域网分析仪在内的其它故障诊断工具。查看路由表，是开始查找网络故障的好办法。基于ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。在路由器上，利用show interface命令可以非常容易地获得待检查的每个接口的信息；show buffer命令提供定期显示缓冲区大小、用途及使用状况；show proc命令和 show proc mem命令可用于跟踪处理器和

11、内存的使用情况。定期收集这些数据，在故障出现时可以用于诊断参考。3、区域网网络连接性故障网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、Hub、Modem等设备和通信介质。其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某一台电脑不能浏览Web时，在网络管理员的脑子里产生的第一个想法就是网络连通性的问题。到底是不是呢？可以通过测试进行验证。看得到网上邻居吗？可以收发电子邮件吗？ping得到网络内的其他电脑吗？只要其中一项回答为yes，那就可以断定本机到Hub的连通性没有问题。当然，即使都回答No，

12、也不就表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果电脑的网络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发生。另外，看一看网卡和Hub接口上的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常也是个不坏的主意。排除了由于电脑网络协议配置不当而导致故障的可能后，就应该查看网卡和Hub的指示灯是否正常，测量网线是否畅通。4、区域网连通性故障1）故障表现区域网中连通性故障通常表现为以下几种情况：电脑无法登录到服务器；电脑无法通过局域网接入Internet；电脑在网上邻居中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机电脑无法在网络内实现访问其他电脑上的资源；网络中的部分电脑运行速度异常的缓慢。

13、2）故障原因以下原因可能导致连通性故障：网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；网卡硬件故障；网络协议未安装，或设置不正确；网线、跳线或信息插座故障；Hub电源未打开，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障;UPS电源故障。3）排除方法确认连通性故障当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他电脑，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在网上邻居中找到其他电脑，或可ping到其他电脑，即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。看LED灯判断网卡的故障首先查

14、看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。无论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关掉电脑更换网卡。对于Hub的指示灯，凡是插有网线的端口，指示灯都亮。由于是Hub，所以，指示灯的作用只能指示该端口是否连接有终端设备，不能显示通信状态。用ping命令排除网卡故障使用ping命令，ping本地的IP地址或电脑名(如ybgzpt)，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此，应当检查网线和Hub及Hub的接口状态，如果无法ping

15、通，只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在电脑的控制面板的系统中，查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的！，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的！网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确则原因是协议未安装。如果确定网卡和协议都正确的情况下，还是网络不通，可初步断定是Hub和双绞线的问题。为了进一步进行确认，可再换一台电脑用同样的方法进行判断。如果其他电脑与本机连接正常，则故障一定是先前的那台电

16、脑和Hub的接口上。如果确定Hub有故障，应首先检查Hub的指示灯是否正常，如果先前那台电脑与Hub连接的接口灯不亮说明该Hub的接口有故障(Hub的指示灯表明插有网线的端口，指示灯亮，指示灯不能显示通信状态)。如果Hub没有问题，则检查电脑到Hub的那一段双绞线和所安装的网卡是否有故障。判断双绞线是否有问题可以通过双绞线测试仪或用两块三用表分别有两个人在双绞线的两端测试。主要测试双绞线的1、2和3、6四条线(其中1、2线用于发送，3、6线用于接收)。如果发现有一根不通就要重新制作。通过上面的故障压缩，我们就可以判断故障出在网卡、双绞线或Hub上。3、 区域网络故障排除的方法 确定网络故障原因

17、后，要采取一定的措施来隔离和排除故障。 如果故障影响整个网段，那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。例如，将可能的故障源仅与一个网络中的节点相连，除这两个节点外，断开其他所有网络节点。如果这两个网络节点音能正常进行网络通信，可以再增加其他节点。如果这两个节点不能进行通信，就要逐步对物理层的有关部分进行检查。 如果故障能被隔离至一个节点，可以更换网卡，重新安装相应的驱动程序，或是用一条新的双绞线与网络相连。如果网络的连接没有问题，那么检查一下是否只是某一个应用程序有问题，使用相同的驱动器或文件系统运行其他应用程序，与其他节点比较配置情况，试用该应用程序。如果只是一名用户出现使用问题，检查涉及该节

18、点的网络安全系统。检查是否对网络的安全系统进行了改变以致影响该用户。 一旦确定了故障源，那么识别故障类型是比较容易的。对于硬件故障来说，最方便的措施就是简单的更换，对损坏部分的维修可以以后再进行。对于软件故障来说，解决办法则是重新安装有问题的软件，删除可能有问题的文件并且确保拥有全部所需的文件。如果问题是单一用户的问题，通常最简单的方法是整个删除该用户，然后从头开始或是重复必要的步骤，使该用户重新获得原来有问题的应用。这比无目标地进行检查、逻辑有序地执行这些步骤可以更快速地找到问题。在网络故障被排除之后，还应该记录故障并存档，并且再次验证故障是否真正被排除。对于网络安全故障，在排除后还要详细分析产生的原因并对系统进行全面的安全检查，确保系统的安全。例如遇到病毒引发的安全故障 众所周知局域网病毒感染后，网络速度极慢，病毒很难杀尽，主要表现的故障现象：当局域网中的计算机A感染病毒迅速传播给多台计算机，进行杀毒后，很多机器很快重新感染病毒。由于网络的特殊环境，上网的计