论中小型企业基层员工工作满意度影响因素分析及对策研究——以彬泞有限公司为例人力资源管理专业

1、目 录摘 要IAbstractII引 言11 员工满意度的基本理论31.1 员工满意度定义31.2 员工满意度的特征31.3研究员工满意度的意义42调查方案的设计52.1 调查目的52.2 调查方式52.3 调查对象及范围62.4 调查实施过程62.5 问卷设计62.6 数据分析方法73调查结果与发现73.1学历角度73.2工作时间角度73.3工作环境角度83.4员工个人成就感角度84彬泞有限公司员工满意度调查实施与数据分析84.1 调查总体情况84.2 员工工作满意度分类研究134.3 员工满意度的维度分析145 彬泞公司员工满意度调查影响因素分析155.1 员工满意度结论分析156 提高员

2、工满意度策略166.1 政府需要持续加强对服务行业的重视166.2 提高员工工作成就感176.3 注重组织文化建设176.4 注重以员工为本176.5 建立并完善现代企业管理制度176.6提高员工的尊重感、荣誉感、自豪感18结 论19参考文献20附录 彬泞有限公司员工满意度调查问卷22致 谢26摘 要随着时代和社会经济背景的不断发展企业越来越注重人本管理，企业员工满意度的调查和研究逐渐成为国内外各个业界研究的重点，甚至成为企业发展的重要影响因素之一。本文特以实习公司彬泞有限公司的员工为主要调查对象展开本次调查，采用问卷法及访谈法、文献研究法、比较分析法等对实习公司员工满意度现状和所存在的问题进

3、行研究和剖析，文章主要从企业方面和员工自身这两方面进行深入的分析，在分析研究的过程中，针对企业和员工主要存在的一些问题，提出问题的解决办法。企业方面要注重改善管理方法，优化薪酬福利系统，修改绩效评估方案等方面进行改善，为员工提供良好的工作环境以此来提高员工的舒适感，员工方面可通过培训、人力资源实践工作等方面来提高员工自身的素质，促进企业员工共同进步发展，通过此次研究，旨在为彬泞有限公司找出问题、提出问题并解决问题，了解影响彬泞公司员工满意度因素，为提高公司的员工满意度提出了有效的措施，方便企业更好地去适应当前的市场竞争环境，脱离难题，努力的实现彬泞公司员工和企业不断发展的美好局面。关键词：薪资

4、待遇；绩效评估；员工满意度；以人为本AbstractWith the continuous development of the times and social and economic background, enterprises pay more and more attention to human-oriented management, the investigation and research of enterprise employee satisfaction has gradually become the focus of various industries at

5、home and abroad, and even become one of the important influencing factors of enterprise development. Based on the questionnaire and interview method, literature research method, comparative analysis method and so on, this paper studies and analyzes the present situation and existing problems of empl

6、oyee satisfaction of the internship company BinNing, mainly from the aspects of the enterprise and the employees themselves, in the process of analysis and research, aiming at the enterprise and staff To improve management methods, optimize compensation and welfare systems, modify performance evalua

7、tion programs, etc., to provide a good working environment for employees to improve their comfort, then employees can improve their own quality through training, human resources practice, etc., to promote the common progress and development of employees, through this this research, the purpose of th

8、is study is to identify problems, raise problems and solve problems for the company, and understand the factors that affect the satisfaction of the employees of the company. Put forward effective measures to improve employee satisfaction, It is convenient for enterprises to better adapt to the curre

9、nt market competition, break away from difficult problems, and strive to achieve the companys employees and the enterprises continuous development of the beautiful situation.Keywords:Salary; performance evaluation;Employee satisfaction; people oriented本科论文引 言说到员工满意度，相信很多奋斗在职场上的人都知道，员工满意度简而言之是指员工通过在企

10、业日常工作中的一切真实感知所体现出来的满意程度就叫做员工满意度，其中包括员工对当前工作环境是否满意、员工对公司领导层的管理风格及理念是否满意、员工对工作报酬薪资福利等是否满意以及员工在公司中是否能很好地发挥自己的能力等很多方面进行评价，当然，如果员工付出的越多后得到的回报也很多，那么员工的满意度也是相对更高的，相反的满意度则是较低的。但是一个企业要想在竞争激励的社会中健康快速的发展，员工满意度的高低直接决定着企业的发展，本文将以彬泞有限公司为例集中介绍彬泞有限公司员工满意度情况和员工满意度的重要性。彬泞有限公司作为一个典型的服务型企业，员工满意度在这个行业中占有极为重要的地位，也存在着比较明显

11、的特殊性，员工不仅要对自己的工作认真负责，更要对顾客进行服务，让顾客满意，通过提高顾客满意度来进一步提高员工工作满意度，对于企业来说，能让企业快速持续发展壮大的因素有两个，第一个是顾客，第二个就是员工，两者缺一不可。通过员工满意度的高低可以看出企业的实际发展和经营状况，满意度越高，表示员工对企业非常认可，并且有很强的归属感，从而促使员工更好的为企业付出做贡献。本篇毕业设计采用了调查报告的形式对彬泞有限公司的员工进行了员工满意度调查，发出调查问卷300份，回收有效问卷267份，回收有效率为89%。根据公司的现状，分析公司员工个体对自身的工作满意度，通过分析员工满意度低下的影响因素，找到目前存在的

12、问题，并结合大环境，对问题逐一进行解决，从而达到促进企业与员工共同发展进步的目的。本文共分为七个部分：第一部分为员工满意度的基本理论，阐述了员工满意度的定义、特征、研究意义；第二部分为针对彬泞有限公公司员工满意度低的问题提出阐述；第三部分为调查方案的设计；第四部分调查结果；第五部分为调查的实施过程以及数据分析；第六部分为针对该公司员工满意度低的问题得出影响因素；最后对全文进行总结，提出解决对策。通过一系列的阐述，使得彬泞公司在提高员工工作满意度上有了显著的提升，对工作的积极性更热情，在改善了彬泞公司员工满意度低的问题之后，可以在同等的投入下，获得更多更优秀的人才，相当于节约了彬泞公司对于员工投

13、入的成本，同时，彬泞公司的营业额也会得到明显的改善，员工工作效率大幅度提高，项目完成速度也会较之前快很多，提高客户满意度，多方面的改善彬泞公司的业务，树立品牌形象，对彬泞公司的整体运营体系起到很大的帮助。同时，在企业发展上取得了更好的进步。1 员工满意度的基本理论1.1 员工满意度定义所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。而员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即

14、员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度又叫雇员满意度，是企业的幸福指数，也是企业管理的“晴雨表”，还是团队精神的一种参考标准。员工满意度通常包括以下方面：1对工作背景的满意程度：（1） 工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；（2） 工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等；（3） 福利待遇满意度：对医疗、福利和假期、保险、休假的满意程度。2对工作群体的满意程度：（1） 合作和谐度：上级的支持、信任与指导，同事的相互了解与理解，以及下属完成任务、领会意图情况；（2）信息开放度:信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。3对企业的满意程度：（1） 企业了解度：对企业的历史

15、、企业文化、战略政策的理解和认同程度；（2）组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等。1.2 员工满意度的特征首先，工作满意度可以被看作是一种整体的态度，它能应用于个体工作的不同部分。虽然工作满意度就对员工而言是指个体对工作的感知和态度，但在实际的研究或评估时，管理者还是会倾向于用整体的眼光去看待它。其次，工作满意度是多维的。管理者不能用员工在一个要素上的满意度抵消在另一个要素上的高度不满，或在算术上将两种感情混合起来得到一个平均满意度。第3， 工作满意度生活满意度的一个重要组成部分。员工工作之外的环境性质会间接地影响员工对工作的感情。类似地，既然工作是很多员工生活的重要组成部分，那么工作满

16、意度也会影响到员工日常生活的满意度，因而，管理者不仅需要关注员工工作和目前的工作环境，而且需要关注员工对生活其它组成部分的态度。第4， 工作满意度是动态的。整个组织的工作满意度水平是不稳定的，它与许多变量有关。工作满意度作为一种态度，一般是经过很长一段时间才能形成，但它的下降可能比它的形成还要快。因此，管理者要密切关注满意度及其变量的关系。1.3研究员工满意度的意义企业加强员工满意度管理其意义主要体现在以下几方面：第1， 员工满意度是企业在人才竞争中取胜的关键。萨缪尔森认为经济增长的四个轮子是：人力资源、自然资源、资本的构成和技术，其中最重要的是人力资源。在知识经济发展的今天，人力资源作为稀缺

17、资源成为各个企业争夺的对象。事实表明，外资企业和内资企业之间的人才争夺战已经拉开帷幕，外资企业借助其在经济发展、企业管理方面的优势，依靠雄厚的经济实力，面向海内外大力引进人才，各大跨国公司也在中国建立开发机构，争夺中国的人才，因此，我国企业必须建立一种吸引人才、留住人才的机制，加强员工满意度管理是达到此目的的一种有效方法。第2， 员工满意度管理是提高企业生产效率的关键。员工是企业的主体，是企业生产效率的源泉，要提高企业的生产效率就必须让员工满意，满意的员工会把满意的心情带到工作中，从而提高生产效率，实现满意的绩效。由期望理论可知，期望决定努力，努力决定绩效。期望在这里可以看作是企业对员工需要满

18、足程度，一旦员工的这种期望得到满足，由此而带来的组织绩效的提高是无法估量的。企业管理层应该利用这一模型，重视员工对满意度的感受，达到提高企业绩效的目的。霍桑实验表明，在决定劳动生产效率的诸因素中，居于首位的是员工满意度，即员工心理感受，使员工意识到自己被企业所关注，是企业中的重要一员，正是这种员工归属感提高了劳动生产率。霍桑实验给我们揭示了员工满意度与生产效率的密切关系，只有满意的员工才是有生产力的员工。第3， 员工满意度管理是企业管理监控和改进工具、通过员工满意度调查，可以及时监控企业在经营管理中的问题和不足，了解企业需要改进的方面、企业改革的成效及其对员工的影响，从而为企业人力资源管理和其

19、他决策提供重要依据。员工满意度的这种监控和改进作用主要体现为可以降低员工流失率。员工满意度管理能及时捕捉员工思想、动态和心理需求，从而促使企业采取应对措施，改进工作方法，留住优秀员工。第4， 员工满意度管理有利于增强企业凝聚力，激发员工参与企业管理。2调查方案的设计2.1 调查目的本次调研是从实习单位彬泞有限公司为例展开的，目的在于通过自身体验对彬泞公司员工满意度进行调查，发现问题，提出问题并解决问题；本次关于彬泞有限公司员工满意度的调查研究将结合员工所有的亲身感知来测量彬泞公司整体员工工作满意度，同时也能很好的观察到彬泞员工对该公司整体的工作态度如何，通过他们在平时工作中对他们的工作任务量的

20、大小、工作的难度、对同事之间的评价、以及对公司工作环境等做一个较为整体的评价，根据调查所得数据，分析彬泞存在的问题，并帮助解决问题。2.2 调查方式（1）网上调查当代社会是一个互联网发达的时代，人们可以通过互联网这个平台展开很多研究，当然调查问卷的调查方式也通过互联网得到了很大的改善，调查者可以将编辑好的调查问卷通过网络平台发放出去，例如本次研究所用到的问卷星这个平台，方便又快捷，在很大程度上既节省了经费又节省了大量时间，这种新颖又独特的调查方式也引起了很多人的关注，提高了问卷回收的效率。（2）电话调查是指调查者通过查找被调查者的电话号码，用电话向被调查者进行口头上的提问，从而达到搜集调查资料

21、目的的一种专项调查形式。电话调查在目前在我国还只是刚刚起步，但是在很多西方发达国家应用比较多，电话调查将在不久的将来逐渐进入我国人们的日常生活之中。（3）访谈法是指调查人员和被调查人员通过面对面的口头交流进行的一项调查，调查者对对方进行口头上的提问，这样既可以直接看出被调查者的态度，也能提高问卷的准确性，在此次关于彬泞有限公司员工满意度调查研究中，我们就采用了面对面访谈的方法，对受访人通过提问的方式进行了调查，确保调查的真实性。（4）问卷法是指调查者通过设计问题并打印在纸上让被调查人员通过填写纸质问卷所进行的一项调查，在设计问题的过程中，在调查中，调查者可以针对所要研究的题目给出开放式或者封闭

22、式的答案以供被调查者来选择，最后调查者再根据收集到的问卷进行数据的统计与分析，并从此数据得到一定的调查结论。此次调查我通过让被调查人员填写问卷的方式发放了300份问卷，包括网上问卷发放和纸质发放，其中回收267份。2.3 调查对象及范围在本次调查中，我们调查的对象主要以彬泞有限公司员工为主，根据员工在日常工作中对所处工作环境、所做的工作内容、对公司上下级的人际关系状况、以及公司各个方面等一切对在该公司期间员工工作亲身体验进行的一项满意度调查。2.4 调查实施过程第一，根据所选课题，以彬泞有限公司员工满意度为题来进行调查问卷的设计，首先明确问卷的调查方向以及调查内容；第二，与被调查人员通过网络、

23、电话或走访的方式进行问卷的填写；第三，对正在上班的彬泞人员进行纸质问卷的发放；第四，通过问卷星网络平台发放网络问卷或者通过在线聊天、提问的方式；第五，回收问卷，并进行数据整合与分析；第六，进行数据分析，形成最终报告。2.5 问卷设计本毕业设计中的问卷共计18道选择题，即都为单选题目，方便员工选择，避免出现犹豫现象。第一，要明确调查目的和调查对象，在问卷设计时，要根据分析调查群体的特点来提问题，要时刻想着所要调查的对象；第二，所设计的问题切记要符合所定题目，不能出现跑题现象，问题尽量简洁明了，让被调查人员很容易的申请题目，这样便会减少很多调查中的失误现象，由于是对实习期间所在单位的员工进行满意度

24、调查，我们要认识到调查对象的特殊性。不同岗位接受调查人员的文化水平不同，这就要求问卷的问题简单通俗。2.6 数据分析方法为了深刻了解彬泞有限公司的员工满意度情况，本次问卷调查研究主要采用了直方图方法对收集到的数据和结果进行深入分析，调查中所采用的方法具体如下：（1）饼状图饼状图是统计模型的一种，呈圆饼状，通过在图中把一个圆形分成大小不同的几个扇形，并且用不同的颜色表示出来，并在图中表明各个占比，用更加清晰直观的方式向调查者展示调查结果。（2）折线图折线图是指通过在横轴与纵轴相对应的地方瞄点连线所形成的一条折线来表示数据分布情况的一种数据分析方法，比较更容易让调查者看出数据的高低分布状况，一目了

25、然，节省时间。（3）直方图直方图是我们从接触数学以来就学到的，也叫做柱形图，它可以很清晰的表现数据与数据之间的高低值分布，它的表现方式一般由高度不等的纵向条纹或者说是线段来表示数据的差异情况，横轴表示的一般是数据的类型，纵轴表示的一般是所要分析的数据分布情况。直方图的目的就是通过判断所研究的数据是否存在一定的稳定性，可以通过观察直方图的高低形状，来达到观测数据质量的一个目的。3调查结果与发现3.1学历角度根据调查显示，在该公司就职的员工主要以本科为主，占据第二的是专科，其中本科学历占比61.7%，专科学历占比23%，总体而言，彬泞有限公司的员工文化水平比较高。3.2工作时间角度根据调查显示，该

26、公司员工的工作时间大多都在三年以下，其中工作时间为6个月到1年的占比最高，占比36.24%；工作时长为1年到3年之间的占比29.27%；其中工作时长为6个月以下的占比也高达21.6%；由此可以看出该公司的员工离职率较高。3.3工作环境角度调查显示，员工对目前所处工作环境的满意度为较满意，占比高达34.15%；员工对公司领导的管理风格满意程度为一般，占比高达35%；员工对加班时公司所给予的回报满意程度表现为一般，占比高达36.6%；员工对公司评选优秀员工的方法满意程度表现为一般，占比高达35.9%。由此数据可以看出，公司内部存在严重不足，导致员工满意度较低。3.4员工个人成就感角度由收集的数据中

27、可以看出，员工表示在日常工作中，员工偶尔感到工作有成就感，占比34%，并且表示自己身上的才能基本得到发挥，占比41.5%，其中3%的员工表示感觉自己的才能完全没有得到发挥。4彬泞有限公司员工满意度调查实施与数据分析4.1 调查总体情况根据回收的数据，现在我就彬泞有限公司员工满意度这一项调查做一个具体细化的阐述，文中通过饼状图、折线图、柱状图、雷达图等形式对问卷设计中的一些重要问题进行了详细的图文说明，为更加清晰明了的找出彬泞公司现在存在的问题，节省时间。4.1.1 性别样本 图4.1性别样本说明图男女占比在一个企业中也具有一定的影响力，如图4.1性别样本调查显示，在彬泞公司从事工作的员工男女比

28、例为男性占比48%，女性占比约为52%，占比基本持平，可见作为服装销售这个行业，男女员工都比较占优势。4.1.2 年龄样本图4.2年龄样本说明图如图4.2年龄样本调查显示，彬泞有限公司的工作人员主要以31-35岁之间为主，占比达到了42%，几乎占总比的一半；其次员工年龄分布在20-25之间和分布在26-30岁之间的比例持平，各占26%，也有相当少的一部分人员年龄已达到35岁以上，可见他们在本公司的工作时间也比较长。4.1.3 学历分布情况 图4.3学历分布情况员工的学历越高，证明公司的实力和规模都是比较认可的，如图4.3调查显示，本科毕业的员工占比约62%，专科毕业的员工占比位居第二，占比打到

29、23%，但本科占比远远超过专科占比，由此可见，彬泞公司整体员工学历较高，文化水平和员工素质都是比较高，这将为彬泞有限公司注入了新鲜又有实力的新鲜血液，利于彬泞的进一步发展。4.1.4 员工工作时长调查 图4.4员工工作时长由员工的工作时间长短可以看出一个公司的离职频率的高低，如图4.4调查显示工作时长在6个月到一年之间的占比最多，占比为36.24%，相比之下，只有极少数的员工工作时长达到了三年以上，占比约13%，由此可见，彬泞公司的员工流动性较大，离职率较高。4.1.5 工作环境满意度调查图4.5工作环境满意度示意图工作环境包括人文环境和卫生条件环境，如图4.5调查显示，大多数员工对公司的工作

30、环境满意表现为满意，占比34%，其中20%是我员工表示对工作环境很满意，但也有31%的员工对此表示为一般，甚至有10%的员工对当前工作环境表现为不满意，有4%的员工表示很不满意，总体而言，员工对当前工作环境的满意度表现为满意度一般，可见，公司在工作环境、员工待遇等方面依旧存在问题和不足。4.1.6 公司领导管理风格满意度调查图4.6领导管理风格满意度示意图一个公司领导层的管理方式会直接影响到员工工作的舒适度，如图4.6调查数据显示，34%的员工对公司领导管理风格满意程度表现为一般满意度，其中有4%的员工表示很不满意，但也有19%的员工表示还是很满意当前的领导管理风格，但是根据调查总体数据来看，

31、有超过一半的员工对公司领导管理风格变现为一般满意度，所以该公司员工对领导层存在不认可的现象，这也严重影响了员工对公司的满意度。4.1.7 收入情况调查图4.7收入情况满意分析图如图4.7调查显示，员工对工资收入满意程度中，对工资很满意的员工占比最高，高达29%，其中很不满意占比4%，占比差距较大，由此可见彬泞作为服务类销售行业，工资收入还是很乐观的，员工可以享受到销售业绩带来的提成以及理想的工资，当员工的工资开的越高的时候，员工越有动力好好工作，有利于提高员工的满意度。4.1.8 公司人际状况满意度 图4.8员工人际关系满意度调查如图4.8调查数据可以看出，大多数员工对当前公司的人际关系还是较

32、满意的，占比达到45%，也有15%的人对此表示很满意，有25%的员工表示满意度为一般，12%的员工表示对目前公司的人际关系氛围不满意，也有极少数的员工表示对当前人际关系很不满意，占比为4%，根据员工人际关系满意度整体情况来看，一半的员工表示满意，另一半表示很满意，所以彬泞的人际关系存在一些问题，这将影响员工对企业整体的满意度，可见一个良好的人际关系对一个公司的团结有着多大的作用。4.1.9 员工成就感调查 图4.9员工成就感满意度调查如图4.9调查显示，员工认为在工作中，偶尔才能觉得自己的付出有成就感，此项占比高达34%，有28%的员工认为成就感一般，这两个数据足以看出，该公司员工的成就感较低

33、，对工作现状存在相对的不满。4.2 员工工作满意度分类研究4.2.1 不同岗位员工满意度依员工工作岗位的不同，将调查对象分为中高层管理人员，基层管理人员，基础员工，实习生，级别越高，待遇越好，他们对公司的满意度越高，反之则越低，如图4.10所示：图4.10不同岗位满意度分布4.2.2 不同年龄员工满意度的不同分布根据调查数据可以发现，一个员工的满意度和员工自身的年龄或许存在一定的关系，当员工的年龄越来越大时，他们越来越追求安稳和保障，所以他们对工作的要求相对是比较低的，更不会要求频繁的更换工作，这也就是说，员工的满意度相对来说也是比较高的，相反地，越是年轻越是刚步入一个新职场的员工，对工作的要

34、求是很高的甚至是很挑剔的，所以他们的员工满意度也是相对较低的。4.2.3 不同企龄的不同员工满意度 图4.101企龄对满意度的影响每一个员工在进入一个新的岗位之前都是抱着十足的希望进去的，刚进入一个新环境新工作的他们一定会对当前这个新的不能在新的环境和岗位以及周围的一切存在着百分之百的新鲜感以及好奇心，并且会非常用心的完成每一项工作任务，但是随着在公司的工作时间越来越长以及员工对工作的不断接触和了解，他们会慢慢的失去之前的新鲜感并且开始厌倦这份工作，因此员工的满意度也出现了变化，开始了分化，如图4.11调查数据显示，随着员工在企业工作时间的延长，员工的满意率会发生一些变化，满意率曲线图表现为两

35、边高中间低的状态。4.2.4 工作特质对员工满意度的影响一个员工的工作特质可以表现为很多种，第一，有的员工喜欢一些有挑战性有难度的工作，这样更能证明一个员工的实力；第二，可以是比较常规性的工作，员工只需要按照特定的方法和步骤完成工作即可；第三，具有较多学习和成长机会的工作，优秀的员工不仅仅是工作做得好，更是在工作中不断学习和积累，以便让自己得到更好的发展；第四，收入相对来说不错的工作；第五，不爱折腾相对较稳定的工作，第六，自主性工作，员工可以自己支配该项工作的时间、内容等；第七，有趣味的工作，想象力和幽默度高的员工喜欢挑战不合常理的工作，不仅提高自己的兴趣爱好，更能给他人带来趣味；除这些之外还

36、有一些能实现个人抱负的工作、条件较好的工作、有益于社会的工作、领导作风民主同事关系和谐的工作等，都属于工作特质。4.3 员工满意度的维度分析保健因素和激励因素统称为双因素理论，此理论的内容主要包括以下方面，具体如表4.1所示：保健因素和激励因素统称为双因素理论，此理论的内容主要包括以下方面，具体如表4.1所示：表4.1双因素理论理论内容序号维度具体说明保健因素1薪资待遇公司按一定的政策给员工发的酬劳以及对员工工作奉献的奖金。2与同事之间的关系包括个人与上下级的工作关系；同事间的关系。3行政、政策管理企业或公司为实现一定的任务所制定得规范化的制度和员工行为准则。4生活条件除工作以外的业余生活。5

37、上升空间员工能够获得的薪资、岗位上的提升和晋升。6重视程度在工作中被视为很重要。激励因素7工作成就感指员工在工作中为自己所完成的任务感到开心。8工作地位员工在公司担任的职位高低所显示的员工重要程度。9工作类别自身的工作和其他工作之间的对比区别。10日常工作员工在工作中的工作条件、工作环境好坏、工作强度加上工作时间的总和。在进行彬泞公司员工满意度调查的时候，便是根据这几个维度进行的，通过员工的日常工作来判断员工在工作中的条件环境等的好坏，通过员工的工资待遇和奖金可以看出员工对付出后的回报率是否满意，除此之外，也可以通过观察员工与上级以及同事之间的沟通方式来观察员工对现有人际状况是否满意。根据得出

38、的数据显示，只有极少数的员工是相当满意的，而大多数员工仅仅表现为一般满意或者较满意。5 彬泞公司员工满意度调查影响因素分析5.1 员工满意度结论分析根据以上数据的分析，我们发现彬泞公司员工满意度不高，导致了彬泞这个企业员工流失率特别大，不利于公司的发展和业绩的提升，也让公司损失了很多员工培训成本，该公司员工满意存在不高的原因主要总结为以下几点。5.1.1 企业内部员工关系存在问题根据调查结果显示，大多数员工认为自己所处的工作氛围并不是很融洽，作为快销行业，自然会牵扯到个人利益，有利益就一定会有矛盾，因此在这种利益关系下，很容易使员工之间产生口角和矛盾。5.1.2 企业激励制度不够健全在日常工作

39、中，应该对销售额较高的员工进行激励或者奖励，促使员工更好的去工作，从而也能提高其他员工不断进步，改掉员工平时工作懒散的状态。5.1.3 员工职位晋升不够公平根据数据研究显示，员工在公司不能得到公平公正的晋升空间，管理层没有按照完全的晋升要求对员工进行提拔，这样便使本该得到晋升机会的员工没有成功晋升，从而引起员工不满，工作状态不佳等情况。5.1.4 领导管理风格有待改善领导不能做到对员工一视同仁，有些员工即使很努力的工作也依旧得不到领导的认可，这就让员工失去了信心，在进行员工晋升的时候，领导会根据平时自己觉得优秀的员工给予晋升机会，这对员工造成了眼中的不公平，所以领导管理风格的影响力也是极大地。

40、6 提高员工满意度策略根据以上数据的分析，我们可以清晰的看出彬泞这个公司所存在的问题以及为什么员工满意度不高的原因，针对以上问题，特对此提出解决方案，具体方案如下：6.1 政府需要持续加强对服务行业的重视分析结果表明：员工的工作环境、员工升值空间、员工对所得到薪资福利以及付出后所得到的报酬等的满意度都不是很高，彬泞有限公司属于服务行业，像这种服务型的企业员工更是要做的很好才能为公司争取到利润，那么让员工好好工作的前提就是要有一个好的工作环境、福利待遇等，所以，政府部门必须对服务行业加以重视，针对企业的文化、工作特质等进行分析并整改，提高企业的质量和规模，在工作和环境上努力赢得员工的认可，让员工

41、有动力为企业做出更大的贡献。6.2 提高员工工作成就感在影响企业员工满意度的众多因素中，员工成就感也是其中重要的一个因素，作为企业的管理层应该时刻关注每一位员工的发展，对于员工在工作中遇到的问题，领导要做到指点迷津，这样会让员工觉得自己很受领导重视很有成就感，自然而然的愿意为企业做更多有意义的工作，彬泞公司作为这样一个服务全社会的行业，更是应该让员工树立起积极的工作成就感，从而树立彬泞良好的企业形象吸引更多的人才前来彬泞就职，可见员工的成就感对一个企业的影响有多大。6.3 注重组织文化建设作为服务型企业的公司，要学会多开展关于企业组织文化建设的宣传要让彬泞变的有感染力和有名望，对外要学会尊重每

42、一个光临彬泞的顾客、对内员工之间要学会亲密合作 ；一个积极的组织文化对员工起着相当的激励作用，员工可以在彬泞共同的价值理念之上形成的共同奋斗目标，将提高彬泞员工的职业奉献度和忠诚度；彬泞作为服务行业存在的理由便是要与社会交流、向社会服务，以满足广大社会的需求为公司已任。向外不断拓展、奉献于社会、服务于社会为是当前服务行业的终极目标，社会也将根据服务行业的“经济软实力”和“文化软实力”给予企业一定的社会地位，如果彬泞将能够一直保持健康良好、积极向上的组织文化，这将会为提高员工的满意度奠定很坚实的基础。 6.4 注重以员工为本提高彬泞的员工满意度，当然要学会以员工为本。企业应当关心每个员工的健康成

43、长，企业领导及管理层也应该多深入员工基层，多对员工进行了解，切实了解员工们在工作中、生活中、以及人际关系中遇到的实际困难，并把这些困难通过领导会议以及员工的职工代表大会进行探讨，制定出切实可行的解决办法。6.5 建立并完善现代企业管理制度要想提高彬泞公司的员工满意度，就要有一整套完善健全的现代企业管理制度。这种制度包括人员的晋升方法、干部的聘用。要在彬泞建立起公开、公平、公正的聘用制度，并且鼓励彬泞的员工们积极参与到这种干部及管理层的竞聘工作中。在进行员工晋升这一环节的时候，公司应该采取公示的做法，将晋升完全透明化、公正化，减少员工之间的疑虑。6.6提高员工的尊重感、荣誉感、自豪感首先要注重员

44、工自身发展与投资。一是要强化“人力资本”的理念，积极在员工发展方面投入，鼓励有关部门有序选派优秀人才或者骨干员工参加中长期的、系统性的培训和学习，拓宽员工的视野，及时更新员工的专业知识能力结构，提高员工个人综合素质水平。二是要定期开展轮岗工作，让员工接受更多的磨练和挑战，这样不仅能提高员工满意度，还能为公司发展提供优秀的储备人才。三是关爱员工个人的身心健康，对员工进行定期的常规体检，关注员工个人心智开发，强化人文关怀。其次还要提倡员工尊重员。一是陶冶员工的情趣，通过各类文体活动，开设兴趣爱好培训班等方式，提高专项技能水准，拓展业余生活，丰富生活情趣，赢得家人以及朋友认可，彰显社会价值。二是提倡

45、员工参政议政，激励员工积极思考，为企业发展建言献策，增加员工的奖励措施，让员工充分感受到尊重感、荣誉感、自豪感。结 论2019年12月份我便开始了此项毕业设计的构思与材料收集，历时4个多月，我的论文现已完成。在论文设计过程中，我首先根据收集到的相关材料以及自己在实习单位的亲身体验，编写了调查问卷，并且发放、回收问卷，对回收的数据进行了整理与分析，并最终完成了这篇调查问卷。本次彬泞员工满意度调查相对来说是比较成功的，目的就通过对彬泞员工对日常工作、工作环境、领导管理风格、薪资待遇等进行调查，从而发现彬泞公司所存在的问题，并且根据这些问题对彬泞提出了改进措施。本论文的借鉴及论证料既有人力资源管理专

46、业的理论知识，也有课外学习和实习工作中亲身经理了解的相关企业文化、企业管理、制度等方面的知识，以及现实的工作中的真实案例。通过本次调查研究也让我更进一步的了解了员工满意度对一个企业的发展有着多大的影响，也让我更加深刻的了解了我的实习公司彬泞有限公司；相信彬泞公司会在不断地改变下会发展的更好，会招聘到一批又一批优秀的员工，真正的实现企业与员工双赢的局面。参考文献1 戚亚青.中小企业管理与科技J.龙源期刊（上旬刊）,2014,11:34-352 李永泉.邹平中小企业离职意向研究D.中国石油大学,20133 邵志强.政府加强绩效管理服务经济发展方式转变D.电子科技大学,20164 湛艳琳,石景秀.国

47、内外员工满意度研究综述J.商,2013（10）:23-245 骆毓燕,李璞,南毅.勘察施工企业员工满意度调查分析D.软科学,20106 程新伟,翟正男.郑州市大型零售企业顾客满意度研究 J. 企业技术开发（下旬刊）,2014,02:89-907 王学成.基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略J.商业时代.2015,29:113-1148 崔绍莹,丁宁.零售业顾客满意度提高策略研究J.今日中国论坛,2013,01:78-799 谢源虎,王勃文.中小企业的生存和发展J.商场现代化,2014,04:109-11010 穆艳.浅析中小型企业员工福利状况及对策J.知识经济,2015,02:137-13811 马作嵩.浅析私营企业员工福利现状J.管理观察,2015,02:89-9012 陈红光.浅析企业员工福利规划J.中国集体经济,2014,05:86-8813 夏天.资本结构理论发展历程述评J.商业时代,2014,09:66-6714 霍守花,陆林.旅游上市公司资本结构与经营绩效关系的实证研究D.安徽师范大学学报(自然科学版),201315 黄正辉,谢智勇.上市公司资本结构影响因素的实证分析-以我国房地产业为例D.上海管理科学,201316 刘亚军.基于人际关系理论的酒店品牌资产研究D,东北财经大学,201317 魏国华.中小民营企业员工