导游实务模拟试题

1、导游实务模拟试题导游实务模拟试题导游实务模拟试题发布时间：2006-05-13导游实务模拟试题一、填空题：（每空0.5分，共15分）1、 个性化服务也可称之为,这种服务一般是针对游客的而提供的服务，所以称之为个性化服务。2、地方陪同导游人员是指受委派，代表实施计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动、等服务的工作人员。3、旅游团队导游服务集体主要任务是为团队旅游者提供或落实、等方面的服务。4、 语言是人类信息、和思想感情，达到勺重要手段。5、 旅行社的业务主要有四大项 、和6、散客旅游与团队旅游有三方面不同： 和。7、旅游途中，游客不慎骨折，在现场导游员应作力所能及的初步处理：、,然后送医院。8、

2、 日本的旅行社分两大类，即和。二、单项选择题（每题2分，共10分）9、我国现有电气化铁路（）条。A、21B、22C、23D、2410、现代旅游业的三大支柱是（）旅行社饭店交通服务通讯A、B、C、D、11、 1985年9月17-26日在举行了第六届旅游组织大会。（） A、汉城B、河内C、金边D、索菲亚12、导游服务在未来将出现以下趋向（）导游内容的高知化导游手段科技化导游方法多样化A、B、C、D、13、有下列情形的，不得颁发导游证（）患有传染性疾病的受过刑事处罚的过失犯罪的曾被吊 销导游证的A、B、C、D、三、不定项选择题（每题3分，共15分）14、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房

3、后， 一游客找到地陪说，他的行李找不到了。地陪应在下述地方帮助寻找行李。（）A、同团的其他游客的房间B、同来的其他的两个旅游团的游客房间C、上一站机场D、与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所住的房间15、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）A、存在安全问题时B、旅游团即将离开本地时C、有游客生疾病需要大家帮助时D、影响旅游活动顺利进行时16、根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品是（）A、货币，首饰，合约，有价证券 B、首饰，贵重衣物，现金, 合约C、贵重衣物，食品，录像带，刀剪 D、贵重衣物，有价证券, 现金，录像带17、北京故宫占地面积72万平方

4、米，这等于（）A、72公顷B、1080亩C、7.2平方公里D、177.912英亩18、全程陪同导游员的职责主要是（）A、实施旅游接待计划B、联络和组织协调工作C、宣传、调研工作D、维护旅游团的团结四、名词解释（每题5分，共15分）19、专职导游是20、散客旅游21、人员咨询服务五、简答题（每题10分，共30分）22、在导游服务中怎样体现宾客至上的原则23、中国导游员的行为规范中严格按规章制度办事，执行请示 汇报制度主要包括哪些内容？24、民航运输飞行主要有哪几种形式?六、综合题（15分）某旅游团按计划于10月5日17 : 30飞抵D市，10月7日20 : 30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，

5、接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机于10 月6日13 : 05分飞离D市。如果你是该团的导游员，应该怎样做好客人的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄？又应该采取哪些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？参考答案（第十章）一、填空题1、特殊服务个别要求2、接待旅行社接待社接待安排讲解翻译3、吃住行游购娱4、沟通表达交流相互了解5、旅游产品的开发旅游产品的销售旅游服务的采购旅游接待6、旅游行程付费方式价格7、止血包扎上夹板8、旅行业旅行业者代理业二、单项选择9、C10、B11、D12、B13、D三、不定项选择题 14、ABD15、ABD16、C17、ABD18、ABC四、

6、名词解释19、专职导游员：是指在一定时期内以导游工作为其主要职业 的导游人员。20、散客导游：又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排 旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。21、人员咨询服务：是指旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题，并向其介绍、建 议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。五、简答题22、答：宾客至上是服务行业的座右铭，当然也是导游服务的 座名铭。它不仅是招徕游客的宣传口号，更是导游服务的宗旨。导游员提供导游服务时要永远把游客放 在第一位；在导游员和游客的关系中，导游员要尊重游客，要全心全意地为游客服务；在处理问题时

7、 要以游客利益为重，要尽可能地满足游客的合理要求。23、答：中国导游员的行为规范中严格按规章制度办事，执行请示汇报制度主要包括下述内容：导游员应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游，游览活 动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全 的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。在 旅行、游览中，应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，导游员应当向旅客作出真实说明和 明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。24、答：民航的运输飞行主要有三种形式： 班期飞行，是指按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定 日期、定时刻的飞行； 加班飞行，是指根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行； 包机飞行，是指按照包机单位的要求，在现有航线上或以外 进行的专用飞行。此外，还有不定期航班和季节性航班飞行。六、综合题25、答：这是缩短在D市活动时间的问题，而且缩短了一天半, 地陪的工作比较困难。旅游团抵达后：先找全陪，说明情况，提出应变计划，协商达成一致意见。找旅游团领队和团中有影响的人物，实事求是地说明困难，诚恳地赔礼道歉，讲清补救措施，争取他 们的谅解和支持。分头找团员做工作，求得他们的谅解。积极执行补救计划，利用有限时间让游 客游览本地最具代表性的景点，把计划中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵