ガイドの言叶遣い

1、第二課出迎【本文】言葉意思相手伝、人柄感。言葉遣客様評価変、仕事中正言葉遣大切。日本業敬語使。敬語種類、尊敬語謙譲語丁寧語、状況相手使分必要。、間違使方丁寧使方、客様失笑買事。正確敬語使分難。、実践場形式的敬語使、基本的調丁寧語十分。客様接中、出迎挨拶、別挨拶改感時、尊敬語、謙譲語使評価。挨拶形式的、文例暗記活用。、実際客様案内時、心掛。、言葉心。話方。文章得知識、丸暗記話、自分言葉消化、話。常要領、分言葉話。客様反応見話、客様関心引寄工夫。、客様話時真剣耳傾、興味話誠意聞必要。一方、言、自分会社人悪口、客様噂話。、自国客様国点風俗習慣違笑取。、客様客様。親感友達言葉流行語使。話方要領、大声丁

2、寧話。、重要繰返説明必要。優秀先輩案内聞、自分話方参考方法。、自分観光案内録音聞、問題大切。小努力積重結果、優秀評価。【会話】願李：、JTS東京支店。社員：、JTS東京支店山根。李：恐入、団体旅行部中国課中村願。社員：。少待。中村：電話変。中国課中村。李：世話。私水墨画世界桂林四日間旅担当。桂林国際旅行社李凱堂。今回、中村担当。中村：、。願。李：、願。、確認願。中村：、。李：16日、CZ3236便、広州経由桂林到着17時20分。中村：、間違。李：後、人数等変更。中村：、。予定25人願。、李願。李：、。中村：参加者、中国田園風景見要望多。予定入、漓江下後、適当場所。李：、川下、市内戻途中風景。車

3、止、30分見物、。中村：、結構。時間30分写真撮、十分楽思。李：、。客様期待添手配。中村：願。李：桂林、急涼。長袖一枚用意、客様伝。中村：配慮。李：、当日早空港待。中村：。16日、改会。李：会楽。【案内実例】水墨画世界桂林四日間旅客様、。全員揃、少待。手洗利用方、通路行、突当右側。愛煙家方、構内禁煙、出、右手喫煙所利用。、全員揃、簡単挨拶。疲様。私桂林国際旅行社李凱堂。今回旅一緒。願。、機内預荷物待、出。私会社荷物係待、預。右側方置結構。【関連表現】01、担当方願。02、申訳、時間変更。03、希望通3304便変更。04、車件、33人乗。05、通案内申上。06、付、安心。07、客様要望案内。08

4、、客様喜。09、滞在中、楽過努力。10、時間限、一所多案内。11、是非、xx相談乗、。12、個人的相談、今晩、時間。第二課出迎【本文】客様喜、事前当日確認準備行大切。準備十分、案内円滑、客様迷惑。空港出迎行前、次基本的点確認。、団体旅行予定表各書類目通（主催旅行社名、名、名、電話番号、部屋数、諸設備、名、食事内容、予約人数、運転手氏名、到着時刻、場所、）、手配確認。次、航空会社電話入、状況到着予定時刻変更確認、出迎客様現在状況。基不足資料準備、内容客様合修正。準備完全心余裕、。一方、下準備予備知識仕事、仕事運、客様信頼失原因。客様、期待不安入気持到着。時、現地一言笑顔客様安心。逆頼応対振、不安

5、大。対客様評価第一印象最重要。明丁寧客様接忘。事前確認、空港出迎、到着時間30分前空港（出迎場所）到着。車両駐車位置頭、出迎胸前掲、到着待。出口出来客様視線眼配、客様見分。疲様、笑顔声掛出迎。次到着人数確認、簡単挨拶知行。客様顔確、明行。後、添乗員打合、車両駐車場案内。【会話】、全員揃航空到着口李：恐入、水墨画世界桂林四日間旅客様。伊藤：、。李：添乗員中村。中村：、中村。願。李：疲様。私桂林国際旅行社李凱堂。、客様全員揃。中村：、私最後、客様揃思。李、少待、人数確認。中村：、大丈夫。全員揃。李：皆様。桂林。私今回、皆様旅案内桂林国際旅行社現地李凱堂。桂林楽精一杯頑張、願。客：願（拍手）中村：李

6、、方案内。李：、中村、前大荷物、会社者運、機内預荷物一所。中村：、助。、客様荷物。李：出右。荷物係待。中村：、分。李：客様、機内預荷物置、別車運。、財布貴重品自身携帯願。中村：23、24、25個。、李、預荷物全部揃。徳永：添乗員、機内預荷物、重運。中村：、。貴重品入。徳永：、貴重品、。中村：李、荷物個増、全部26個変更。李：。、客様方案内。中村：、皆様越。【案内実例】皆様大変長時間疲様改挨拶申上。私今回、皆様旅供、桂林国際旅行社現地李凱堂。本日皆様安全預、劉蒲軍、運転歴15年運転手。皆様桂林来訪、心持申上。桂林旅思出深、精一杯勤。、何要望、遠慮何申付。願。、皆様手荷物、身周品確認一度願。忘物。

7、預大、弊社荷物係届、安心。、皆様方案内。（早速、観光名所皆様案内）【関連表現】01、失礼、添乗員田中。02、客様全員揃。03、禁煙恐入、遠慮。04、手洗行方。05、縁皆様知合、非常嬉思。06、今日大変冷入、十分気。07、旅心楽思。08、予定以外何覧所、遠慮下。09、予定入時間限案内。10、今回、旅案内。願。11、帰際、航空券必要、一応預。第三課車内案内【本文】旅行車移動多。、乗車案内、車内案内、下車案内重要仕事。最低10分前集合場所到着、客様待。、客様車両乗込前座席前方一列優先席、後方一列安全確保空案内。客様乗車終、車両動出前必人数確認行心。大切、習慣。車両動出、当日知。車内禁煙場合、車内禁煙

8、、愛煙家皆様協力願、客様理解得。観光名所着前、中観光内容説明。以外時間余裕場合、客様退屈工夫必要。例、車窓見風景、地元風土人情説明行。実際、客様中当地習慣、文化興味方。特徴風景時、事前地方紹介下調。状況応会話形質問形、場心必要。話題北京、中国教育制度、所得、恋愛結婚、宇宙飛行、客様興味内容選。客様楽努、全体気配必要。、車内交会話、逆客様教多。新知識、成長。注意点、特定客様会話偏。常全体目配、客様反応確認話進。、客様疲時、逆何話静時間保必要、要、客様身考、接。【会話】一緒李：、案内。、。後、部屋案内。少休後、時夕食。田中：、両替。李：、両替。到着後、改案内。徳永：私願。李：、車内禁煙、愛煙家皆様

9、協力願。李：皆様、左手前方覧。桂林特徴山見。高速道路出、桂林市内行。徳永：、。見通風景現。伊藤：町中山。李：、。桂林町特徴。今回旅桂林市象鼻山、特徴的山畳彩山観光。鈴木：市内一番高山？李：桂林市内一番高山申、市中心立畳彩山。高海抜233高、頂上立市内町並周辺奇観一望。田中：、大勢人食何。李：、桂林米粉申。米粉作麺、安、早、人気。徳永：人気。、立食人。田中：安言一杯。李：。一杯2元。田中：2元李：日本円30円思。徳永：日本一杯約650円。田中：一杯桂林米粉20杯食勘定。徳永：日本高、桂林米粉安分、桂林米粉庶民味。田中：、今度、機会味見。李：、承知。一緒。【案内実例】車内案内皆様、揃。人数確認、席

10、掛。、全員笑顔拝見。協力。今日日程、一度確認。今日一日、市内観光楽。鐘乳洞中心、山、公園案内。午前中涼山登、後、市内昼食。午後鐘乳洞、公園見学予定。以上、日程進思、。何希望、遠慮申付。【関連表現】01、車内温度。暑。寒。02、車内快適過温度、必要下。03、手洗行方一声掛。04、車窓中国田園風景覧。05、次観光地下車観光、用意。06、疲方車内休。07、到着。貴重品持降。08、到着、車止次第降。09、車皆様専用、大荷物結構。10、十分手洗休憩時間取。11、中国右側通行、横断歩道渡十分気。第四課観光名所案内【本文】客様観光名所心楽、客様引付話術身。観光名所案内、知識的元。時交工夫必要。、観光先見前、

11、自然風景名所旧跡情報客様伝必要。移動中利用、順序立分、観光内容、観光所要時間、注意事項案内。客様一番期待観光名所見学。、客様観光名所研究来。数字並立、博識披露、逆内容難客様退屈。、細説明数字的、必要客様多。案内、戴、現地情報取入。肝心、楽話。観光名所案内下車観光案内、車窓案内、船眺。中特車窓、船観光案内場合、時間把握。例、桂林漓江下、目標物見話始遅。名前由来、言伝説明一通終、目前目標物見一番。、日本、客様興味呼話題取入、案内効果的。客様年代、性別、出身、臨機応変対応羽術磨。、客様眠話耳。方百人、百通方。人、自分特色生努力。、仕事度返、会話工夫加。特始習慣身。小努力積重、名道。【会話】前方覧李：

12、船進行方向、前方覧。日本皆様一番人気景色現。一林檎。、林檎山左側覧。冨士山形山見思。皆様大好富士林檎。現在、中国富士林檎盛栽培、人人気。田中：、林檎冨士山。徳永：、林檎富士山。李：、皆、目凝覧。手前入立崖自然織青、緑、黄、白、濃淡入混模様。、一群馬見思。徳永：、一頭、二頭、三頭、四頭李：数九頭場数。地方民謡牧夫牧夫、神馬何頭数。七頭数榜眼、九頭数状元受歌。昔中国進士首席合格者状元、第二席榜眼、第三席探花呼。田中：、一頭。徳永：、五頭李：、皆一回九頭馬数思。写真撮、帰数。写真撮、馬九頭撮。徳永：、言。李：、皆様、船漓江下興坪。風景、漓江最美場所、昔多文人画家愛。鈴木：、水牛？、水中悠然泳。伊藤：

13、、子供手振。、（你好）！李：。魚捕人、洗濯人、農村風景。鈴木：、写真一枚願。伊藤：私一緒願。李：、撮。、山水画中描美人。伊藤：、李、上手、。李：先、漓江興坪船着場基点、大右折曲。、自然織風景心行楽。【案内実例】観光名所案内皆様、。夕休。疲休思。今日一日、元気楽。今日、今回観光、漓江下皆様案内。桂林山水特色、山秀水清、洞窟奇抜美石多、言。、唐代詩人、韓愈江青羅帯、山碧玉簪如、漓江詠。船青帯続、漓江流滑進。船上、数百、奇峰壮大展望。、中国山水画世界皆魅了思。、持。十分用意。忘。美風景、持帰、心収土産。【関連表現】01、 観光客非常多、団体行動願。02、 万一迷子、電話連絡願。03、 撮影禁止、十分

14、注意。04、 自分貴重品十分注意。05、 売子相手下。06、 次撮影、忘願。07、 (客様写真撮)景色客様方奇麗。08、 降乗場所違、迷子願。09、 人多同車、車覚。第五課【本文】客様、観光地買物旅楽一。、親人土産、旅想出買物。、中専門知識知、客様案内商品。一般的中国買物、陶器玉石彫刻高級美術品骨董品、掛軸山水画書画、豊富種類漢方薬茶購入。、陶器漢方薬中国国内法国際法持出、日本持込禁止、制限物注意必要。客様購入時重要仕事一。現実、胡弓日本空港多押収。持出許可物、事前説明方。知識当然身。最近土産購入、伝統家具実用的工芸品購入客様。当然、大物手荷物持帰不可能。日本送方法、空港便使方法船便使方法。中

15、国税関手続問題。、購入商店事前打合、自身知識必要。信頼条件、最低限知識絶対必要。以上必要応説明。、事前商店支払方法知。中国元、日本円、TC支払方法種類、使用調必要。、一般的日本円支払多、当日朝為替調大切仕事。客様場合、相談相手役割果。単商品勧、客様側立必要。、常最新商品知識情報頭入必要。自己学習積重、客様信頼。努力一流。【会話】店知朝、中村：李。今日願。李：。願。中村：実李聞.客様中家購入方方中国古典風家具欲、店。李：、今回、時間案内思店。、掛軸陶器扱、客様買物思。中村：。李、家具大物日本運。李：一般的船便運。、日本2週間着。税関手続含、面倒店方心配。中村：。便利。、支払方法。客様現金持思。李

16、：心配。最近店使。、頭金支払、残日本帰送金店。中村：聞安心。買物時願。李：客様気入家具見。民族家具店李：何気入。徳永：李、。李：家具手彫。少値段高、子、孫代使用、結局得思。徳永：、螺鈿施装飾高級感。、少高。店員：注文生産、方自由選。色合方若干異。徳永：、安。李、値段交渉手伝。李：、相談。【案内実例】買物案内買物一言案内。旅楽、美風景見、食、土産買言。旅先思出、親人土産、確旅楽一。実際、土産選、迷思。現在、交通事情発達、商品流通活発。結果、北京、上海桂林物買。、桂林北京、上海物買。、客様土産選択迷。私土産持帰後、話題勧。土産、旅話花咲、桂林思出。【関連表現】01、 何土産持帰物、申付。02、 一

17、時間時間取。買物楽。03、 、自分交渉買求。04、 土産申、中国物思。(中国旅行記念選。)05、 割引。頑張交渉、物安買。06、 買物予定、見楽思。（店一回目保養。）07、 金天下回物申。金有効使価値。08、 金稼使楽。09、 高価買物場合一声掛。第六課食事案内【本文】中国民食天言葉。食天重要意味、偉人腹空何。旅楽、美風景見食気入土産買言、食三中一。食事案内、旅行充実。、同料理人感方違。、体験味対好嫌激。、楽食事。事前料理説明必要。例、前菜、主菜材料、調理法、味付説明後、召上方簡単説明。土地特色料理出場合、特説明。、事前酒飲方、飲物好調。、飲物揃把握。、人数分席用意確認後、十分気配席割。、間違

18、、飲案内。基本料金含飲物、値段清算方法、仕方説明。中華料理場合、各料理取箸用意、各席食器類揃確認。一般的食事時、客様同席。料理、飲物、完全整確認、自分食事。食事全体気配、客様様子伺。、席離時、客様断、居所分。、食事中大切仕事時間心得。【会話】石李：皆様食事案内。本日夕食桂林料理老舗山珍食府召上。山珍山幸、店茸使料理評判。漓江捕魚山幸、桂林山水味。伊藤：料理出、楽。李：食事二階用意。足元注意上。徳永：、立派。田中：、鐘乳石置物。李：席自由座。今、服務員注茶山野茶申、桂林山奥取自然茶。田中：、言少渋野生的感。李：、待。料理来。烏鶏甲魚湯、烏骨鶏。大変体、召上。李：次料理茶葉香魚申。漓江捕小魚茶葉炒

19、、竹籠中入。茶葉中小魚取出、召上。伊藤：丸。、香、小骨気。李：、飲物。田中：、乾杯。李、5本願。李：、承知。銘柄何。田中：、地元飲。李：、漓江。李：他中国酒希望方。今日桂林特産三花酒用意。遠慮申付。、酒土産用売店求。気入方後案内。徳永：、酒方。伊藤：飲過帰知。徳永：帰、望夫石石田中：飲酒石。桂林新名所一増。全員：【案内実例】食事案内、昼食案内。地元人評判、皆様口合自信。今案内、客様、口合客様。少個性料理、召上分。、旅話題増、案内思。料理素材、調理法、召上方、都度紹介。、飲物、追加注文。、中国酒、各種飲料等、遠慮好申付。【関連表現】01、 食事時間参。皆様、腹空。02、 空腹物無言、腹空何召上。

20、03、 蓼食虫好好申、口合旅先土産話、持帰案内。04、 中国広、中華料理言数切種類。味違。05、 今日日本人向中華料理召上。06、 飲物一杯付。、腹一杯一杯、以上飲追加料金。07、 今日飲物付、飲物別料金。（別清算。）08、 今日一通説明。09、 料理顎落、食方少難、説明致。10、 中国、酒知己逢飲千杯少諺。、一杯飲。第七課【本文】最近観光地、人気集場所。韓国、観光旅行以上人気。旅行客多特徴、毎年訪人。南島水上。当地遊観光定着。欧米諸国中、日程娯楽組込。市内観光他客様好分、娯楽楽。近頃、中国足按摩、曲芸民族舞踊観賞人気。、中国中娯楽組込当然。中国娯楽身体癒、心癒多特徴。精神的娯楽言。、客様好差

21、、客様要望聞必要。、時間繰上手。例、足客様疲労午後案内、曲芸民族舞踊時間取夕食案内。最近、社員旅行中国訪客様増。時日本社員旅行習慣頭入必要。例、夕食宴会終後、二次会多。社員旅行幹事、用意必要事前打合。客様宿泊設備場合、周辺店探。客様要望処理一流言、当然客様信用。客様立場、何望喜常考接。客様帰国時、中国来時、願。、言。、一流仲間入。【会話】疲様李：皆、午前中山登、大変疲様。足痛。徳永：、。普段運動足来。李：徳永、午後公園散策予定。徳永：、。李：、安心。夕食後、時間、気足案内思。徳永：。中国旅一番楽。田中：言街看板出。、効果。一度見、何痛。李：心配。足裏身体全体集言。足疲効、臓器胃腸疲効。痛時、押

22、関係臓器胃腸疲。田中：案内。、李若物知。李：褒。、昼食後改案内、皆、試。鈴木：李、私一度中国本場雑技観思、時間、案内。李：、近劇場。明日夕食後、予定入案内。鈴木：。本場観機会。一緒来友達観言。李：。雑技京劇、中国人気娯楽。、念、劇場方席確認上、皆案内。鈴木：願。李：決、夕食時改知。鈴木：楽。李頼。李：。、勉強。徳永：私、謙虚好。李：徳永褒光栄。徳永：次友達一緒来、李、願。【案内実例】案内本日疲様。時間拝借、案内。観光名所他中国体験、地方特有文化楽思。例、雑技地方劇観賞、足体験。旅土産話体験思方、遠慮一声掛。夕食後、案内。他、客様希望、相談。【関連表現】01.別料金場合、事前相談上、案内。02.日本違、日本見薦。03.中国体験楽。04.充実旅行、見思。05.別料金掛、十分価値思勧。06.別料金出、何見価値所紹介。07.皆、中国雑技見思、生見全然違。08.京劇地方劇、本場見。09.地方劇言葉分、雰囲気楽。10.疲方、中国独自足