外贸部年度工作计划

1、外贸部年度工作计划工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文，也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算 时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同 种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。接下来小编为你带来外贸 部年度工作il划，希望对你有帮助。篇一:外贸部年度工作计划目录第一部分:外贸部门的概况一、外贸业务部门的工作要求二、外贸业务部门的基本规章制度三、外贸业务部门的基本操作第二部分:外贸部门的年度计划第一阶段一、平台的完善和团队的锻炼二、B2B平台的完善和推广三、团队的组建和运营能力的打造四、网络

2、推广流程化规范和外贸跟单过程的问题解决模式五、推广和业务，所有的流程进行数字化量化监督，提升效率六、营销推广的规划和展会的策划七、客户的细分和推广的优化八、团队凝聚力的提升和营销的更深入了解第二阶段一、总结第一阶段所遇到的问题并解决，更加完善外贸体系和流程二、业绩的稳定提升和市场的初步规划三、团队内部形成拼搏向上的风气，相互竞争，相互支持第三阶段一、各个平台效果的总结分析，有针对性的解决问题，提高业绩。二、狠抓客户跟踪过程，关注细节，激励制度的完善三、回顾历史，展望未来，总结经验，开拓市场第三部分:外贸业务部门的工作流程一、客户询盘二、报价三、得到订单四、下生产订单五、业务审批六、下达生产通知

3、七、验货七、制作准备材料九、商检十、报关十一、出口收汇十二、录入第四部分:总结一、一个核心 二、两个关键 三、三个平衡四、四个情第一部分:外贸部门概况一、外贸业务部门的工作要求1外贸部门不是一个独立的部门它是基于生产部之上的一个协助沟通的部门， 要其它各部门的有力支持，工作才能做的有效有序。2. 在客户问价格时，有的是比较熟悉的，有的则不能一时通知价格，这时要与 采购部多沟通，以了解成本等价格因素。另有时客人会因在价格上不作让步，或让 工厂多让步，这时要同主管或经理讲明后同采购部联系看能否有所降价（指成本方 面）。故外贸部门的人员要能与各部门相处融洽。3. 同生产部，要及时了解生产安排情况。如

4、有新订单要及时同生产部沟通。以 便安排订单生产，在特殊情况下（指客货较急的情况下，同生产部协同操作订单安 排。但平常不允许外贸部门过多过问干涉生产部的安排）。二、外贸业务部门的基本规章制度（可根据实际情况做修改）1. 周期长，工作隐性。2. 工作方式上:要与工厂工作同步。公司给一定的自由度。因可能外出会客，接客，找样办，看办，看厂等3. 部门上班时间为:8:00-12:00 13:30-17:35,部门不加班（特殊情况例外）4. 公司给外贸部门经理一定的处理事情的特权。指:价格方面在利润允许范围内可以当机立断。交货期方面可以根据当时情况 通知客人等.这样才能更有效地去解决问题。5. 外贸经理可

5、以有相应的活动经费，实报实销。（但只适合在一定的范围之 内）。6. 公司给外贸部门车辆方面的主便，（有需要接送外宾）可以及时调用公司交通 工具，需要提前申请。7. 外贸部门在传达有关订单信息时，要求指令明确不能含糊不清。8. 新产品一定要拍照外理存档。图象大小统一，格式统一，能直接上传网上使 用。9. 公司网站设计要具有时代特性，英中文，简单明了，主要突出产品。网上产 品要及时更新，也要保证数据的吻合和参数的准确性。10. 外贸部门要整理一份常用产品报价单（需要注意汇率的变化），应明确单价 的上下浮动范围。以便能随时情况掌握，不至被动。11. 公司有专用电话线及传真线给外贸部门。传真线分线安装

6、也需要安装长途固话，每月有至少不低于500元的长途话费。12. 部门资料要整理清晰明了，分类归档。如给客人报价资料，要按类归档， 以便到时查验。13. 信息要及时处理，当天的信息争取当天处理完毕，当天询价要当天回给客 人。14. 确保按照合同上要求，按质，按量交货。此处外贸部门有独立性。不得迁 就其它部门的意见。15. 在同客户沟通每一环节中，要把服务做到前面。16. 主管的指令要明确。17. 办公室区不准打私人电话。18. 办公室区不准吸烟。（如有客例外）19. 办公时间不准上网聊天。三、外贸业务部门的基本操作1 打样：样办在订单处理中占到十分重要的位置，故要求对样办的要求要小心认真（注 意

7、客户对产品的大小规格、电压、外观颜色、材质、功率和包装等细节问题）。如 客有要求寄办。在可能的情况下，要尽量寄办给客人;但要参考下列要求。公司根据客人要求提供样办。但要收取相应的样办费用。具体情况以实际操作 为准。（具体情况视客而定）在收到样办费用后给客提供样办。如国外客户，样办费用要计算运费在内。（特殊 情况视具体情况而订，山部门经理决定）打样寄办后要留存资料，以备查。所填样 办单送交会计一份。2. 合同：大部分的商业行为都以合同为规范标准。以确定双方的权利和义务。故如有同 客人签订合同，则一定要根据合同要求处理。在签订合同之前要充分考虑到公司及 部门的实际处理情况，如有疑问可向上级汇报。如

8、在没有保证的前提下，不要随便 签订。如客人在合同中列出一些特别要求，要视情况及时与经理取得沟通。确认可 以达到客要求后再签订。合同中的四要素一定要仔细核对清楚：（价格，数量，质量 要求，交货日期）在有疑问时要同客人沟通。3. 付款方式的选择：公司外贸部门的收款方式暂时为：（待定）大笔的货款:公司暂不接受：（待定）等 付款方式。只有公司在收到尾数款后才安排出货，有些公司开具信用证等需要通过 公司审核，通过后方可发货。如在未收到尾数款的情况下出货时，会计有权利过 问，除非部门主管能给出一个合理的解释。（视具体情况而订），但会计一定要通知 经理。四、外贸部内部工作人员配备与原则1. 人员配备美工（一

9、名）主要负责网站建设和图片处理；跟单（一名）主要负责下单前与生产、采购的沟通，后期负责生产沟通，出货等; 销售（两-三名）主要负责对外销售的工作，客户沟通、接待等；后台操作员（一名）主要负责阿里和环球资源的后台分析、后台操作等。2. 招聘原则外贸部门的人员要求少而精。如部门人员暂时不够。宇愿多花时间找合适人 员，也不能胡乱找人顶替所缺职位。由于工作的关系。部门要求人员：要诚实，勤 奋，有合作精神及团队精神。第二部分:外贸部门的年度规划外贸部门年度工作计划，主要分为3个时间段，每个时间段的规划内容如下：第一阶段一、平台的完善和团队的锻炼1、公司网站平台的完善和推广1.1根据公司对未来产品和市场的

10、定位（高、中、低档次）确立网站的风格（复 古、潮流、小清新、辉煌、新颖、性价比），准备应用效果图（五张高清店招、 五张高清促销图、十张厂房照和生产机器照、各大主打产品图片），生动，清晰， 符合定位，有联想余地的，在细节部分充分体现产品的特点。在3月8日之前完 成，负责人美工（待定），新来A员工协助。1.2每个应用图下面的文字信息，要诠释应用图，充分体现我们提供的价值， 能给客户带来什么样的效果，在3月15日前完成，负责人后台操作员（待定），由 销售员B篇二:外贸部年度工作计划第一季度一、平台的完善和团队的锻炼1.1根据网站的定位，准备应用效果图，生动，清晰，有联想余地的，传递给 客户，在细节部

11、分充分体现产品的特点。一共20类，每类9张图片，在3月1日 之前完成，负责人jack,新来A,员工协助。1.2每个应用图下面的文字信息，要诠释应用图，充分体现我们提供的价值， 能给客户带来什么样的效果，在3月1日前完成，负责人cherry,由新来的B员 工协助。1.3每个应用图和文字中间的表格，就是基本参数，这个由keven负责，在3月1日之前完成。1.4网站的推广方案的制定和执行监督，山东方来负责，3月1日前完成。以上图文并茂的资料，需要于设计部门积极配合，也需要外贸部门和老总多 沟通，网站的浏览过程，就是我们引导客户下单的过程，所以，我们前期的所有的 投入都是必要的。1.5客户资料的整理和

12、等级分类，以及分配上，进行细节划分，在3月31日 前，清晰分配下去，责任到人，逐步实现流程化，由jack负责，其他人协助。1.6网站的作用，如何更好的利用网站的功能，开发以往的客户，要制定确实 可行的方案由jack负责,A, B协助。2.1环球资源的上线，图片和文字的上传，主要由shirley负责，在3月1日 前完成。2.2环球资源的推广，主要是关键词的优化，在3月31日前，了解排名规则， 并进行测试，III jack负责，其他等协助。2. 3平台和网站的整合，如何互相促进，要制定规划，有助于客户数量的增加 和质量的提高，这个工作由jack负责，其他人协助。在3月1询完成。3.1新员工的培训，

13、对公司文化的理解和外贸规划的理解等，这个工作由jack 来完成，在入职后的3周内达到预期效果。3. 2定期参加相关主题的会议，提升业务能力和对公司规划的理解等，一个季 度3-5次，这个工作，由jack负责。3. 3对于工作中所遇到的问题，清晰解决问题的思路，首先清楚问题是什么， 其次，怎么解决问题，最后为什么要这样解决，这样的思维模式需要半年的时间棋 至更多，先从培养这个意识开始,由jack负责。3. 4通过团队之间的配合，不断优化内部协作上的流程，提升效率，真正做到 团结一致，直奔口标，先从培养意识开始，3月1日前见成效。二、针对网络推广运行中的问题的流程化规范和外贸跟单过程中问题的解决模

14、式在网站推广过程中所遇到的问题和感悟，跟大家分享，更多了解网络，熟悉网 络，运用网络，每周专题探讨，由东方组织，3月31日前，大家对网络营销有个 更高层次的认知，并且提高对公司网络方面战略的认同和信心。网络推广方面的规划，制定操作流程，监督流程，作业自动化，需要东方制定 相关的规则和模版，大家在初步的操作过程中不断提出修改方案，慢慢完善，形成 我们独有的网络推广流程，在3月31前完成公司客户的细分，最有意向的客户由郭健来负责，其次是shirley负责，对于 客户进展情况的不断优化，每个人都要提出自己的意见和建议，在原有的流程上进 一步提高效率，缩短跟单过程，执行人，jack,其他人协助。对于任

15、何突发的问题，及时解决，但是事后一定要记录在案，定期总结，不断 反思，尽量避免流程内的问题出现，执行人jacko三、推广和业务，所有的流程进行数字化量化监督，提升效率。推广每个月有计划，考核就是数据表，要看到实际的效果，这事山欧阳海生负 责，jack监督。3月31日前工作进展，透明化，清晰化，用数字说话，用进度证明自己，执行人jacko 3 月31日前。四、第一季度整体业绩标260万第二个季度一、营销推广的规划和展会的策划网站，平台，展会资源整合，4,月份为5月初的展会，做准备工作，所有的 策划活动和推广方案，都是以提高展会的效果为前提，具体规划，由jack制定， 其他人协助，在4月的第一个星

16、期制定。2、展会的策划和准备展会的策划，和网站的整合，具体活动的制定，分配到人，由jack负责，在4 月的第二周完成。二、客户的细分和推广的优化通过上一季度的细分和跟踪，再次提高客户分级标准，重新分配，有针对性的 分析跟踪，制定相关策略，形成习惯，此事由西门负责。四月的第三个星期。2、推广方式的升级和优化，为业务带来更多的询盘和订单。通过网站，平台，和展会的整合，评估效果，调整方案，增加推广方式，提高推广力度，带来更多的询盘的同时，提高转化率，订 单量的增加，具体方案的制定，由东方负责，5月31日前完成三、团队凝聚力的提升和营销的更深入了解通过网站，平台，展会，和半年的沟通，了解，在团队协作上

17、，团队文化上， 大家是不是保持积极的状态，良好的心态，进行总结和规划，为达成口标，奠定思 想基础，执行人，jack, 6月31日前完成。团队各成员对于管理，团队，网络营销，公司的战略LI标，是否理解的更加深 刻，对于公司的发展是否信心十足，进行交流，执行人jacko四、第二季度整体业绩LI标580万第三个季度一、总结前两季度所遇到的问题并解决，更加完善外贸体系和流程1、对于前两个季度营销和业务方面的问题进行总结分析并解决对于营销和业务方面的问题和一些影响订单达成的因素，要落实到人，通过大 家的交流和讨论，清晰各自的责任，并且针对问题等进行各自负责内容的总结和提 出解决方案，业务方面执行人西门，

18、网络方面执行人东方，整体协调上的负责人 jacko2、对于外贸各个环节，人员的配合度的提升，进行强化各个环节通过半年的运作，人员的流动，职责的清晰，责任的承担，等等，需 要在工作过程中，不断总结，交流和沟通，执行人jacko3、真正做到体系完善，执行力强大和迅速。随着团队的稳定，工作的模板化，逐渐实现流程化，自动化，体系健全，运转 正常，执行迅速，执行人jacko二、业绩的稳定提升和市场的初步规划1、通过网站的推广，B2B平台的运作，和展会的配合，逐步提升外贸业绩。2、对于各个区域市场的规划概念形成3、逐渐向专业化，有针对性的做市场三、团队内部形成拼搏向上的风气，相互竞争，相互支持1、强化团队

19、文化，打造拼搏向上的团队，凝聚力，执行力再上新台阶2、以订单为LJ标，以团结和谐为前提，积极拼搏，每人都做冠军。四、第三季度整体业绩LI标900万第四个季度一、各个平台效果的总结分析，有针对性的解决问题，提高业绩。1、网站，环球，展会，出货客户，意向客户等进行详细的分析与探讨和交 流，在营销平台的利用率上，争取再上一个台阶。2、针对各个平台不同来源的客户，和成交的比例，反思跟单过程中的问题， 并进行研究和解决人员分配的调整，还是客户结构的调整，都根据实际情况进行二、狠抓客户跟踪过程，关注细节，激励制度的完善1、跟踪客户，对于周期长，没有下单的，进行分析和总结，提高效率2、细节决定成败，不断反思

20、，在跟进客户过程中细节的问题，并分享3、好的员工是奖励出来的，鼓励和支持，是必要的。三、回顾历史，展望未来，总结经验，开拓市场1、业绩的拼搏，团段文化的建设，是否收获良多，探讨我们走过的路2、对于明年的规划，各个成员有何看法和计划，交流分享。3、市场的开发，我们是否占有了一定的比例，或者形成口碑了四、笫四季度整体业绩LI标1200万篇三:外贸部年度工作计划，）（外贸团队组建小企业的预算和资源有限，养十儿号人的外贸团队是不现实的。在珠三角地 区，请一个普通的外贸业务员，固定月薪约2000-3000元;如果需要经验丰富、能 力强的外贸人才，固定月薪约4000-5000元。正因为预算有限，更需要打造

21、自己 的外贸团队，提升工作效率，节约运营成本。只有发挥团队的力量，小企业才可能 壮大;否则到最后面临退岀竞争的舞台。进行一个简单的成本核算:假设企业有4名外贸业务员，外贸业务员根据能力 分为A级和B级，A级月薪4000元，B级月薪2500元。方案一:单兵作战企业在发展初期，都习惯于单兵作战。就是每个业务员各做各的单，互不相 干，从搜索客户信息、处理邮件、电话沟通、商务谈判，到接单、生产、出货样样 要精通，自然需要A级外贸业务员才能胜任，多劳多得。财务算帐清楚，容易，管 理操作简单。人力成本:4000元/人/月X4人=16000元/月方案二:团队作战团队讲究的是配合，每个人只要有一两门专长就可以

22、，由于每个人只专注自己 的工作，所以更专业，效率更高，团队业绩大增。显然招聘人员也较容易，而且不 需要全部是A级外贸业务员，操作难度不大的琐事完全可以山B级外贸业务员负责。只需要2名A级外贸业务员，2名B级外贸业务员就足够。人力成本：4000元/人/月X2人+2500元/人/月X2人二13000元/月两种方案比较得出结论：小企业更需要打造外贸团队。组建外贸团队遵循以下原则：,）（实用性:需要什么样的人才就聘用什么样的人。不多不少，不高不低。四个 人可以完成的事情，就不用请五个人;一个中专生可以做的事情，就不要找个博士 生来撑门面。大材小用，不会长久；小材大用，有心无力。,）（互补性:一个优秀的

23、团队，不需要每个人都一样强，但需要每个人都各有物 色，各有绝技。这样的组合，才能发挥强大的攻击力。对于一个小企业，每个类型 的人才有一两个就足够了，互补型的团队，才可以做到人尽其才，才尽其用，才可 以使团队高效运作，更有效地防止人才频繁流失。,）（德为先:外贸团队成员的德应该包括以下两个方面:其一是遵守职业道德。 外贸人员，应该热爱自己的工作，全心全意参与团队各项活动，团结协作，实事求 是，遵守各项职业规范的要求。其二是个人品行端正。这是指个人在生活中的表现 符合主流社会的道德标准。有德有才是上品，要重用；有徳无才是中品，应该加强 培训后使用；无德无才是下品，不能使用；无德有才是危险品，尽量不

24、用，如果一定要用就需要在有效 的控制和监督下使用（,）（进取心:一个人起点可以稍微低一点，但不能没有进取心，一个进取心强的 中专生，可以胜过不求上进的本科生。有强烈进取心的人，会更加主动地参与工作 和学习中，能与企业同甘共苦，一起成长。,）（外贸部工作开展一、培训，只有不断的培训才能不断的提高外贸人员的实际操作能力，培训包 括:厂内培训和厂外培训，厂内培训主要针产品专业知识，交易流程知识，同事之 间的交流学习和互助，学会精准的报价，有效的提升操作能力，厂外培训包括各种 机构的培训会，小型沙龙，大型公开课等（通过不断培训和学习力图打造成精英外 贸团队（二、业务人员管理很多人说小企业看老板，中企业

25、看制度，大企业看文化，我觉得:如果公司有 特立独行的文化，能让员工觉得是自己在干自己的事业，全情投入，这就是成功的 管理模式。当然，这需要管理技巧和领导层的以身作则。，.“周报表”，该报表山外贸人员制作，提交给外贸经理审核。该报表要求每 天根据获得的查询，详细填写所有买家信息，并对所有买家进行分级，“买家分 级”以周报表中买家基本信息为依据，通过对买家成立年份、企业类型、规模、产品类别等综合信息划分买家的级别，并为相应级别的买家提供有侧重的服 务。，.“ A/B类买家跟进”，对于“周报表”中被划分为“A/B级”的买家，要定 时、定人进行跟进，甚至可以成立某个“A类”客户专案组，快速、专业地回应

26、买 家的需求，对成功的案例进行分享，失败或是进展缓慢的案例进行分析、理顺、跟 进；，.查询及资料归档:所有的外贸函件都要求建档、备份，要求做到即使外贸人 员突然离职都能有工作人员笫一时间，调出任何信息;客户建档:所有联系客户（包 含提供样品及交货的客户）均应有独立的档案，资料包括:按相关线索整理的全部 邮件、文档、图片、客户基本信息表（含:公司名称、地址、联系人、职务、电话、 网址、邮件地址、银行资料、付款方式、交货条件、特别要求、备注等）。，.形成流程式的工作方法，每天早开召开早间会议，了解每个业务员每日工作 计划，讨论询盤的回复，客人的邮件等，帮助业务员分析和解决所遇到的问题，每 周一下午

27、召开周工作总结会，每个月底召开月工作总结会，根据每个业务员会上所 提出的问题给出指导意见，帮助业务员更好的解决问题，抓住客户（，.竞争和淘汰机制，外贸部新进业务员在进公司后，工作期间的连续4个月如 果没有出单（以收到订金为准），将被辞退，如果没有达到公司要求但其工作期间表现非常优秀且有潜质，公司 可以给笫二次机会（3个月），如果仍然没有出单，将被辞退或安排至其它岗位留用 （，.外贸人员的收入底薪+提成，年终绩效奖;提成建议用阶梯比率：即：基本提成,，（营业额），根据 业务人员接单的利润率来计算，毛利润20,以内提成2,毛利润每提高10,提成增 加,，即21, 30,提成3, 31, 40,提成

28、4, 41, 50,提成5,以此类推，上不封 顶（年终绩效奖是山董事会根据一整年的公司利润以及外贸部的整体贡献并综合个 人表现III公司来决定具体金额（三、建设高效外贸团队文化团队的丄作效率直接决定团队的业绩，团队的高效工作与它的组织结构和团队 文化有关。团队的文化的形成有很多因素，首先我们得从制度建设和执行入手。全 体成员须永远保持学习状态，不断加强个人修养，强化外贸专业能力，拓展公司产 品知识。形成团结、互助、高效的团队，达成企业，团队及个人LI标有机的结合。 除了制度外，还需要通过一些活动来加强团队的聚注力，改善团队的精神风貌，让 团队成员以团队为光荣。推动外贸团队高效运作，积极主动投入

29、团队工作中，而不 是被制度逼迫工作。,）（外贸平台及参展规划现今的电子商务,，平台知名度最高依次是Alibaba（阿里巴巴），Global source（环球资源），Made-inchina（中国制造网）（对比三大平台：环球资源是从杂 志起家，如今的重心是放在自己举办的各种展会上，其网络平台的影响力不如阿里巴巴（中小企业和中小客户比较适合的平台是阿里巴巴，因为它是从,，起 家，并且一直致力于优化搜索引擎和推广，其网站的全球访问量和知名度都很高 （中国制造网作为后起之秀，其专一做网络平台，但其并不被全球买家认可和方泛 使用，平台的效果有待更一步提高（因此综合各方向并结合本企业实际情况推荐做 阿里

30、巴巴平台组合套餐方案（一年的费用约10,）（2012年外贸主要推荐展会，考虑到与环球资源合作能山政府报销参展费用而且 其展会所针对的口标市场与公司待开发市场吻合，因此优先考虑环球资源举办的展 会（1）. 2012. 09. 20-22印度孟买国际电子通讯展.印度手机市场有9亿的手机需 求，并且每个月新增1200万,250个品牌，12大运营商，未来五年需求约20亿部，市 场前景巨大.展品包括：手机及手机配件，数码产品，电脑及周边产品，多媒体.2）. 2012. 08. 14-16巴西国际消费电子展.是南美地区唯一的电子消费品类 （巴西是南美第一大国，面积、人口、经济总量均居南美首位，对周边国家和

31、地区 有很强的辐射能力及工业领导作用。展会吸引了大批南美地区包括阿根廷、智利、乌拉圭等国 的客商到会洽谈。展品包括:消费类电子产品，通讯设备及配件，电子原器件，家 电3）. 2012.11.28-30南非电子展（约翰内斯堡）（南非是非洲很有潜力的市场, 南非电子展是非洲市场消费类电子产品最有名的展览会之一.不断增长的参展和参 观人数以及不断提高的参展水平,使该展成为电子消费品行业最重要的信息交换市 场和了解发展咨询的平台展品包括:数码多媒体影音，手机及手机配件，数字电视， 网络设备，电子原器件等.,）.2012. 07. 18-20中国国际手机展，CME展历经十二届的洗礼，每年两届，7 月在上海举办，11月在深圳举办（现已发展成为业内专业化和国际化程度最高的盛 会，展会的举办对中国手机行业的发展起着积极的推动作用，展会的总展出面积预 计将达到33000