计算机应用中的常见问题分析与故障排除

1、计算机应用中的常见问题分析与故障排除计算机应用中的常见问题分析与故障排除一、对计算机基础知识的回顾一、对计算机基础知识的回顾3.微型计算机的物理结构微型计算机的物理结构cpu北桥北桥南桥南桥ramcacheagpcrtbioskbd，mouse串行/并行接口hdd/cdrom(ide)fddusbpciisa前端总线/cpu总线接口卡接口卡外设总线扩展槽微型计算机的物理结构微型计算机的物理结构intel 845ge主板的主要硬件构成主板的主要硬件构成 cpu插座 芯片组（南北桥/hub） 内存插槽 高速缓存（现已集成到cpu内部） 系统bios，硬件控制 cmos，存放硬件配置参数 总线扩展槽

2、，pci、isa 串行、并行接口 软/硬盘、光驱插座芯片组 cpu的外围控制芯片，通常为2片 两种架构：南北桥、hub（加速中心） 南北桥南北桥 北桥提供cpu/主存/高速缓存的连接、agp接口、pci桥接 南桥提供usb、ide(fdd/hdd)、串/并口及isa桥接等例如：intel 440bx、via694(kt133)+686b、sis 645等 hub gmchagp接口、存储器通道 ichpci桥接、ide控制器、usb、串/并口 fwh系统bios、显示bios、随机数发生器例如：intel 810、intel 815、intel845等 二、文件的存储二、文件的存储 文件一般存

3、储在外存储器（简称外存）上，要在计算机上进文件一般存储在外存储器（简称外存）上，要在计算机上进行处理时才调入内存储器（简称内存）行处理时才调入内存储器（简称内存） 外存储器有很多种类，如软磁盘、硬磁盘、光盘、优盘等等外存储器有很多种类，如软磁盘、硬磁盘、光盘、优盘等等软盘：磁性介质，容量小，一般软盘：磁性介质，容量小，一般1.441.44m m字节，数据易丢失字节，数据易丢失硬盘：磁性介质，容量大，一般十到几十硬盘：磁性介质，容量大，一般十到几十g g，较较磁盘不易丢失数磁盘不易丢失数据据光盘：记录激光光信号，容量大，一般光盘：记录激光光信号，容量大，一般650650m m，存放时间长，数据存

4、放时间长，数据安全，忌讳硬物划伤安全，忌讳硬物划伤3、驱动器及硬盘的分区驱动器及硬盘的分区 用来将计算机系统和外存连接起来的可以进行信息交换的输用来将计算机系统和外存连接起来的可以进行信息交换的输入入/ /输出设备，一般安装在主机箱内，如软盘驱动器、光盘驱动输出设备，一般安装在主机箱内，如软盘驱动器、光盘驱动器等器等在资源管理其中，每一个驱动器用一个字母加冒号表示，一般在资源管理其中，每一个驱动器用一个字母加冒号表示，一般软盘为软盘为a a：和和b b：硬盘根据分区不同可分为若干个逻辑驱动器，如硬盘根据分区不同可分为若干个逻辑驱动器，如c c： d d： e e：.光盘为排在最后，在资源管理其

5、中有光盘的特殊标志光盘为排在最后，在资源管理其中有光盘的特殊标志硬盘的分区用硬盘的分区用fdiskfdisk完成，他是操作系统中自带的一个实用程序，执完成，他是操作系统中自带的一个实用程序，执行文件名为：行文件名为：fdisk.exefdisk.exefdiskfdisk分区的步骤：分区的步骤：新硬盘一般必须先分区新硬盘一般必须先分区旧硬盘要重新分区必须先删去原有分区旧硬盘要重新分区必须先删去原有分区分区时用软盘启动，并保证软盘中含有分区时用软盘启动，并保证软盘中含有fdisk.exefdisk.exe文件文件运行运行fdiskfdisk先建立基本的先建立基本的dosdos分区和扩展的分区和扩

6、展的dosdos分区分区设置基本的设置基本的dosdos分区为活动分区分区为活动分区在扩展的在扩展的dosdos分区中设置逻辑驱动器分区中设置逻辑驱动器退出退出 一般退出后要用操作系统安装盘启动计算机并安装操作系统、驱动一般退出后要用操作系统安装盘启动计算机并安装操作系统、驱动程序，然后安装应用系统软件。程序，然后安装应用系统软件。二、计算机启动过程中的故障二、计算机启动过程中的故障 （一）、电脑启动过程一）、电脑启动过程、首先来了解一下电脑的启动过程、首先来了解一下电脑的启动过程1 1、贮存在、贮存在rom(rom(只读存储器只读存储器) )中的中的bootstrap loaderboots

7、trap loader程序和自程序和自诊断程序移动到诊断程序移动到ram(ram(随机存储器随机存储器) )中。中。2 2、随着、随着bootstrap loaderbootstrap loader的运行的运行, ,储存在辅助记忆装置中的操储存在辅助记忆装置中的操作系统将系统文件送到作系统将系统文件送到ramram中。中。3 3、执行系统文件、执行系统文件io.sysio.sys和和msdos.sysmsdos.sys。这时画面上出现。这时画面上出现“starting windowsn98”starting windowsn98”的信息。的信息。4 4、若有、若有config.sysconfi

8、g.sys则执行它。则执行它。5 5、执行系统文件的、执行系统文件的cc文件。文件。6 6、若有、若有autoexec.batautoexec.bat则执行它。则执行它。7 7、读取、读取windowswindows的初始化文件的初始化文件“system.ini”system.ini”和和“win.ini”,win.ini”,再读取注册表文件。再读取注册表文件。8 8、启动结束、启动结束, ,出现初始画面出现初始画面, ,运行操作系统。运行操作系统。这个过程中这个过程中, ,在主板的在主板的rom biosrom bios中监测硬件是否异常，包括硬中监测硬件是否异常，包括硬件故障件故障, ,接

9、线情况接线情况, ,各类卡的安装等。如果发生错误，启动停止。各类卡的安装等。如果发生错误，启动停止。这种情况下很可能是硬件故障。这种情况下很可能是硬件故障。 （一）、电脑启动过程一）、电脑启动过程、系统启动时的显示信息、系统启动时的显示信息1 1、pcpc电源的电源的on-on-显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。2 2、检测显卡、检测显卡-画面上出现短暂的显卡信息。画面上出现短暂的显卡信息。3 3、检测内存、检测内存-随着嘟嘟的声音画面上出现内存的容量信息。随着嘟嘟的声音画面上出现内存的容量信息。4 4、执行、执行bios-bios-画面上出现简略的画面上出现简略的b

10、iosbios信息。信息。5 5、检测其他设备、检测其他设备-出现其他设备的信息出现其他设备的信息(cpu,hdd,mem.)(cpu,hdd,mem.)。6 6、执行、执行os(os(操作系统操作系统) )的初始化文件的初始化文件starting windows 98starting windows 98等。等。“starting win98”starting win98”出现之前为硬件或出现之前为硬件或biosbios设置不当，之后设置不当，之后为操作系统故障为操作系统故障（二）、故障举例二）、故障举例1 1、开机后黑屏，显示器和机器都没有响应、开机后黑屏，显示器和机器都没有响应 这里静悄

11、悄！？开机后一点动静都没有，那么我们首先这里静悄悄！？开机后一点动静都没有，那么我们首先就必须检查供电是否正常？显示器是否已经通电了？就必须检查供电是否正常？显示器是否已经通电了？（二）、故障举例（续）二）、故障举例（续）2 2、开机后黑屏，机箱内有风扇的转动声、开机后黑屏，机箱内有风扇的转动声这样的故障是这样的故障是 cih cih 病毒发作时的典型表现病毒发作时的典型表现排除了病毒的因素后，我们要注意一下以下硬件的工作情况：供电系统、排除了病毒的因素后，我们要注意一下以下硬件的工作情况：供电系统、芯片、显卡、主板和灰尘、温度因素芯片、显卡、主板和灰尘、温度因素供电系统是指计算机电源，这时您

12、可以将光驱的出仓键按一下，如供电系统是指计算机电源，这时您可以将光驱的出仓键按一下，如果光驱托盘能弹出来，那么外围电源基本没有问题果光驱托盘能弹出来，那么外围电源基本没有问题现在我们拆开机箱，检查一下开机后主芯片上的散热风扇是否旋转？现在我们拆开机箱，检查一下开机后主芯片上的散热风扇是否旋转？因为一般芯片风扇是由主板直接供电的，如果芯片风扇没有旋转，那因为一般芯片风扇是由主板直接供电的，如果芯片风扇没有旋转，那么主板供电系统就有问题，您可以把主板电源插头拔出来，再重新插么主板供电系统就有问题，您可以把主板电源插头拔出来，再重新插回去看看回去看看然后就是开关的故障，有些杂牌机箱上的电源开关用的久

13、了就会损然后就是开关的故障，有些杂牌机箱上的电源开关用的久了就会损坏，我们可以拆下机箱前面板，检查开关上的电源信号线连接到主板坏，我们可以拆下机箱前面板，检查开关上的电源信号线连接到主板的哪两个跳线上，然后拔下跳线帽，用螺丝刀短接主板上的两个跳线的哪两个跳线上，然后拔下跳线帽，用螺丝刀短接主板上的两个跳线接头，这样机器应该能够启动接头，这样机器应该能够启动如果这时系统还是无法启动，那么就检查显示卡和芯片的接触，把如果这时系统还是无法启动，那么就检查显示卡和芯片的接触，把这两个部件拆下来，再重新安装回去。如果条件允许还可以使用同样这两个部件拆下来，再重新安装回去。如果条件允许还可以使用同样型号的

14、部件替换一下试试看。型号的部件替换一下试试看。通常这样的故障就是因为显示卡和芯片通常这样的故障就是因为显示卡和芯片的接触不良造成的。的接触不良造成的。（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）3 3、开机后只检测到显卡信息就死机、开机后只检测到显卡信息就死机 案例：案例：有一位用户的计算机开机后计算机屏幕上只显示第一屏有一位用户的计算机开机后计算机屏幕上只显示第一屏信息，也就是显卡的信息就死机了，后来把他的芯片和显卡换到信息，也就是显卡的信息就死机了，后来把他的芯片和显卡换到我的机器上，显卡没有问题，倒是系统自检芯片的类型不对，检我的机器上，显卡没有问题，倒是系统自检芯片的类型不对，检查后发现原

15、来是该用户在检修机器是不小心把芯片转接卡上的一查后发现原来是该用户在检修机器是不小心把芯片转接卡上的一个电容的针脚扭断了，重新焊好电容断针脚，计算机恢复正常！个电容的针脚扭断了，重新焊好电容断针脚，计算机恢复正常！（转接卡是一种用来把不同接口的芯片和主板连接起来的设备）（转接卡是一种用来把不同接口的芯片和主板连接起来的设备）（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）4 4、开机后系统报警、开机后系统报警 开机后显示器上没有反应，但是主板开机后显示器上没有反应，但是主板 bios bios 系统报警，这时您可以参系统报警，这时您可以参考一下主板考一下主板 bios bios 报警汽笛声的资料，因为

16、不同的主板报警汽笛声的资料，因为不同的主板 bios bios 的报警声的报警声是不同的，报警声也有长有短，我们一般遇到的就是是不同的，报警声也有长有短，我们一般遇到的就是 pc pc 喇叭长鸣，这样喇叭长鸣，这样的故障是因为内存条没有正确的装好，请您重新插、拔内存条。还有就是的故障是因为内存条没有正确的装好，请您重新插、拔内存条。还有就是汽笛一声一声的报警，这是因为显示器不能接收到显示卡的信号，请您检汽笛一声一声的报警，这是因为显示器不能接收到显示卡的信号，请您检查显示器的连接和重新插拔显示卡。有时候因为键盘、鼠标、主板电池的查显示器的连接和重新插拔显示卡。有时候因为键盘、鼠标、主板电池的问

17、题系统也会报警，您这时已经可以看到显示器上的提示信息了，如果是问题系统也会报警，您这时已经可以看到显示器上的提示信息了，如果是 keyboard keyboard 错误，那么就是您的键盘没有接好，错误，那么就是您的键盘没有接好， 如果启动后显示器上出现乱码，然后不能进入系统，那么是您的显示如果启动后显示器上出现乱码，然后不能进入系统，那么是您的显示卡分配地址出现了问题，您应该把主板上的电池取出来，给卡分配地址出现了问题，您应该把主板上的电池取出来，给 cmos cmos 放电，放电，清除原来的计算机硬件信息，如果您在主板清除原来的计算机硬件信息，如果您在主板 bios bios 中设置了密码，

18、但是却中设置了密码，但是却不幸遗忘了之后，也可以这样做。不幸遗忘了之后，也可以这样做。 （二二）、故障举例（续）、故障举例（续）5 5、引导故障、引导故障故障现象：故障现象：屏幕上出现了电脑配置的信息列表后，就没有反应了，屏幕上出现了电脑配置的信息列表后，就没有反应了，也没有看到也没有看到starting windows 98starting windows 98的提示。的提示。故障诊断：故障诊断：如果是重新在如果是重新在 cmos cmos 中设置了硬盘的参数后，电脑可中设置了硬盘的参数后，电脑可以启动的话，以启动的话， 说明问题只是设置上的错误而已。检查了病毒之后，说明问题只是设置上的错误

19、而已。检查了病毒之后，电脑恢复了正常的话，电脑恢复了正常的话， 说明刚才是由于病毒导致电脑无法启动的。说明刚才是由于病毒导致电脑无法启动的。如果检查了病毒之后电脑仍然不能启动的话，就有可能是因为硬如果检查了病毒之后电脑仍然不能启动的话，就有可能是因为硬盘的引导扇区有物理错误，盘的引导扇区有物理错误， 因此使引导程序工作错误而导致启动因此使引导程序工作错误而导致启动失败。在这种情况下最好是请电脑专家来解决一下，以免造成硬失败。在这种情况下最好是请电脑专家来解决一下，以免造成硬盘上的数据丢失。盘上的数据丢失。（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）6 6、开机后无法找到硬盘、开机后无法找到硬盘故障

20、现象故障现象1 1：屏幕上出现：屏幕上出现：disk boot failure,insert system disk and press disk boot failure,insert system disk and press enterenter故障诊断：故障诊断：具体的操作是进入具体的操作是进入cmoscmos设置后，选择设置后，选择“ide hdd auto ide hdd auto detectiondetection”项目，看是否可以检测到硬盘的存在在，系统自检过程中全项目，看是否可以检测到硬盘的存在在，系统自检过程中全部选择按部选择按“y”y”，如果还不能找到硬盘，那么就是您的

21、硬盘连接不正确。，如果还不能找到硬盘，那么就是您的硬盘连接不正确。若没有检测到硬盘。首先要考虑的就是硬盘了，可以通过听硬盘的运转声若没有检测到硬盘。首先要考虑的就是硬盘了，可以通过听硬盘的运转声音或者把硬盘接到其他的电脑上来判断硬盘是否有问题。如果硬盘有问题，音或者把硬盘接到其他的电脑上来判断硬盘是否有问题。如果硬盘有问题，硬盘上高价值的数据可以找专门的数据恢复公司来恢复；如果可以正确地硬盘上高价值的数据可以找专门的数据恢复公司来恢复；如果可以正确地检测到硬盘的话，请先确认一下检测到的硬盘的容量和其他的参数是否和检测到硬盘的话，请先确认一下检测到的硬盘的容量和其他的参数是否和实际的硬盘参数相同

22、。是相同的，实际的硬盘参数相同。是相同的， 说明系统应该是正常的，可能只是说明系统应该是正常的，可能只是cmoscmos中的硬盘参数的设置信息丢失了而已。不同，说明系统一定出现故障中的硬盘参数的设置信息丢失了而已。不同，说明系统一定出现故障了，有可能是主板的故障，也有可能是硬盘数据线故障。了，有可能是主板的故障，也有可能是硬盘数据线故障。（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）6 6、开机后无法找到硬盘（续）、开机后无法找到硬盘（续）故障现象故障现象2 2：屏幕上出现：屏幕上出现：not found any active partition not found any active parti

23、tion in hdd disk boot failure,insert system disk and press in hdd disk boot failure,insert system disk and press enterenter故障诊断：故障诊断：一是硬盘还没有被分区一是硬盘还没有被分区 。处理办法就比较简单了：用。处理办法就比较简单了：用软盘启动电脑，然后运行分区程序软盘启动电脑，然后运行分区程序fdiskfdisk，对硬盘进行分区即可。，对硬盘进行分区即可。二是硬盘上没有活动的分区二是硬盘上没有活动的分区 。处理办法同上，运行分区程序。处理办法同上，运行分区程序fdisk

24、fdisk设置一下活动分区。设置一下活动分区。（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）7 7、分区表故障、分区表故障故障现象：屏幕上出现：故障现象：屏幕上出现：invalid partition table invalid partition table 的提示。的提示。故障诊断：如果您是安装了新硬盘的话，就重新分区、格式化。故障诊断：如果您是安装了新硬盘的话，就重新分区、格式化。如果您的硬盘早些时候是可以用的话，说明当前硬盘的分区表遭如果您的硬盘早些时候是可以用的话，说明当前硬盘的分区表遭到了破坏。有可能是病毒造成的。如果硬盘上有重要数据的话，到了破坏。有可能是病毒造成的。如果硬盘上有重要数

25、据的话，可以用可以用kv300kv300来恢复硬盘上的逻辑分区。如果硬盘上没有重要的数来恢复硬盘上的逻辑分区。如果硬盘上没有重要的数据的话，可以对硬盘重新分区、格式化，然后用杀毒软件检查病据的话，可以对硬盘重新分区、格式化，然后用杀毒软件检查病毒，特别是毒，特别是 cih cih 病毒，它的拿手戏就是破坏硬盘数据。病毒，它的拿手戏就是破坏硬盘数据。（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）8 8、开机后系统文件丢失，、开机后系统文件丢失，windows windows 无法自举无法自举 开机后系统提示开机后系统提示“disk boot failuredisk boot failure，inser

26、t system disk insert system disk and press enterand press enter”这是系统提示您找不到启动分区硬盘或者硬盘这是系统提示您找不到启动分区硬盘或者硬盘上没有启动文件，请插入启动盘后按回车键。这时我们首先要检上没有启动文件，请插入启动盘后按回车键。这时我们首先要检查查 bios bios 中的硬盘设置是否正确，如果还是不行，那么您的硬盘中的硬盘设置是否正确，如果还是不行，那么您的硬盘上的文件可能已经被破坏了！您可以从软盘或者可启动的光盘启上的文件可能已经被破坏了！您可以从软盘或者可启动的光盘启动您的计算机（注意要在动您的计算机（注意要在

27、bios bios 设置启动顺序），启动后检查硬设置启动顺序），启动后检查硬盘上的文件，如果您能找到您的硬盘，而且还可以查看其它的磁盘上的文件，如果您能找到您的硬盘，而且还可以查看其它的磁盘分区，那么恭喜您，您的计算机只不过是因为盘分区，那么恭喜您，您的计算机只不过是因为 windwos windwos 启动文启动文件被破坏了。如果这时找不到硬盘，或者只能找到件被破坏了。如果这时找不到硬盘，或者只能找到 c c 盘，那么您盘，那么您的硬盘分区表损坏了，您可以使用的硬盘分区表损坏了，您可以使用 dos dos 命令命令“fdisk/mbrfdisk/mbr”来尝来尝试修复硬盘主引导扇区。如果您找

28、到的硬盘上空空如也，什么都试修复硬盘主引导扇区。如果您找到的硬盘上空空如也，什么都没有，那么您的硬盘上的文件分配表损坏了，这可能是病毒的缘没有，那么您的硬盘上的文件分配表损坏了，这可能是病毒的缘故，不过您可以使用数据恢复软件来恢复原来的文件。故，不过您可以使用数据恢复软件来恢复原来的文件。（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）9 9、windwos windwos 启动时死机启动时死机 启动到启动到“starting windows”starting windows”时死机，这多半是因为时死机，这多半是因为 windows windows 启动文件损坏，系统无法继续引导。也可能是内存条有错误

29、，或启动文件损坏，系统无法继续引导。也可能是内存条有错误，或者没有插紧。也可能是因为计算机已经持续工作了很长时间，受者没有插紧。也可能是因为计算机已经持续工作了很长时间，受不了了，或者是由于机箱内的灰尘太多，导致机箱内温度很高，不了了，或者是由于机箱内的灰尘太多，导致机箱内温度很高，您的计算机需要清理和休息！您的计算机需要清理和休息！（二二）、故障举例（续）、故障举例（续）1010、出现、出现 windows windows 屏幕时死机屏幕时死机 案例：案例：有位用户的有位用户的 modem modem 卡因为遭到雷击损坏，导致无法进卡因为遭到雷击损坏，导致无法进入入 windows wind

30、ows ，故障表现就是启动到，故障表现就是启动到 windwos windwos 出现蓝色桌面背景出现蓝色桌面背景时死机（没有桌面图标），但是可以进入安全模式。时死机（没有桌面图标），但是可以进入安全模式。ghost ghost 还原还原失败！重新安装操作系统失败！后来拔下了失败！重新安装操作系统失败！后来拔下了 modem modem 卡就行了！卡就行了！当然了这样的故障是无法预见的。当然了这样的故障是无法预见的。计算机是个脆弱的东西，常常会出现故障，尤其可怕的是开计算机是个脆弱的东西，常常会出现故障，尤其可怕的是开机时出现的故障，启动黑屏和自检无法进行都是致命的问题，因机时出现的故障，启动

31、黑屏和自检无法进行都是致命的问题，因为系统没有一点提示，就靠自己的经验来判断问题的根源了！为系统没有一点提示，就靠自己的经验来判断问题的根源了！判判断问题、分析问题和解决问题断问题、分析问题和解决问题是我们大家都应该遵循的原则。系是我们大家都应该遵循的原则。系统能不能通过自检是一个问题（系统自检是指系统在开机时检查统能不能通过自检是一个问题（系统自检是指系统在开机时检查系统部件完整性的过程，如果自检通过了就会系统部件完整性的过程，如果自检通过了就会“滴滴”的响一声），的响一声），系统能不能进入操作系统是一个问题，而操作系统能不能正常工系统能不能进入操作系统是一个问题，而操作系统能不能正常工作又

32、是一个问题。如果进操作系统都有困难，那么您计算机里的作又是一个问题。如果进操作系统都有困难，那么您计算机里的资料要想保全下来看来也成问题。在开机时出现的故障通常都是资料要想保全下来看来也成问题。在开机时出现的故障通常都是由硬件引发的，一台计算机出现故障，我们首先要确认电源有没由硬件引发的，一台计算机出现故障，我们首先要确认电源有没有问题，然后是机箱内的各个部件的接触问题，再后是开关的问有问题，然后是机箱内的各个部件的接触问题，再后是开关的问题，最后是用部件替换法来逐个检查硬件是否有问题。如果您遭题，最后是用部件替换法来逐个检查硬件是否有问题。如果您遭到病毒的侵袭，那么最重要的是必须首先保全硬盘

33、上有用的资料到病毒的侵袭，那么最重要的是必须首先保全硬盘上有用的资料（您可以把硬盘拆下来，把硬盘接到其它计算机上，把资料保存（您可以把硬盘拆下来，把硬盘接到其它计算机上，把资料保存到其它硬盘上去），如果您的计算机上没有什么重要的东西，那到其它硬盘上去），如果您的计算机上没有什么重要的东西，那么么 format format 就可以解决问题。就可以解决问题。三、死机故障剖析三、死机故障剖析 死机是一种电脑常见故障。死机时的死机是一种电脑常见故障。死机时的表现多为蓝屏、无法启动系统、画面表现多为蓝屏、无法启动系统、画面“定定格格”无反应、用鼠标，键盘无法输入等。无反应、用鼠标，键盘无法输入等。尽管

34、造成死机的原因是多方面的，但是万尽管造成死机的原因是多方面的，但是万变不离其宗，其原因永远也脱离不了硬件变不离其宗，其原因永远也脱离不了硬件与软件两方面。与软件两方面。 首先说明，以下讨论不涉及病毒造成的死机。对于首先说明，以下讨论不涉及病毒造成的死机。对于病毒造成的死机现象，解决方法是用杀毒软件杀毒。如病毒造成的死机现象，解决方法是用杀毒软件杀毒。如果病毒破坏了文件结构甚至是果病毒破坏了文件结构甚至是biosbios，那么唯一的解决方，那么唯一的解决方法只能是杀毒后重装系统或重写法只能是杀毒后重装系统或重写biosbios。由于病毒是防不。由于病毒是防不胜防的，因此在电脑出现死机现象时，最好

35、首先检查一胜防的，因此在电脑出现死机现象时，最好首先检查一下是否是因为感染病毒！下是否是因为感染病毒！ （一）、由硬件故障引起的死机（一）、由硬件故障引起的死机 由硬件引起的死机故障现象主要分为两种。由硬件引起的死机故障现象主要分为两种。 1 1、开机后黑屏，听不到硬盘自检的声音，有时能听到喇叭的、开机后黑屏，听不到硬盘自检的声音，有时能听到喇叭的鸣叫鸣叫a a、这种情况应首先考虑是否是硬件接触不良。这种情况应首先考虑是否是硬件接触不良。可以打开机箱可以打开机箱检查设备连线、电源插座以及插接卡是否松动。最好是把各个检查设备连线、电源插座以及插接卡是否松动。最好是把各个插接卡拔下再重新插一遍。如

36、果有空闲插槽，可以把插接卡换插接卡拔下再重新插一遍。如果有空闲插槽，可以把插接卡换一个插槽。多检查一下各个插接卡的插脚是否有氧化迹象，若一个插槽。多检查一下各个插接卡的插脚是否有氧化迹象，若有要及时处理。有要及时处理。b b、如果这些都不能解决问题，那么就要怀疑是否是硬件损坏如果这些都不能解决问题，那么就要怀疑是否是硬件损坏了。了。一般说来，主板、一般说来，主板、cpucpu、内存、显示卡、显示器是电脑显、内存、显示卡、显示器是电脑显示信息的基本要素，缺一不可。我们可以通过替换法逐一检查示信息的基本要素，缺一不可。我们可以通过替换法逐一检查排除，确定问题出在哪里。排除，确定问题出在哪里。c c

37、、另外，如果电脑是超频使用，那么一定要把频率降下来，另外，如果电脑是超频使用，那么一定要把频率降下来，因为超频是最易引起死机故障的。因为超频是最易引起死机故障的。（一）、由硬件故障引起的死机（续）（一）、由硬件故障引起的死机（续）2 2、开机有显示，能听到机器自检声。但是屏幕僵在自检的某、开机有显示，能听到机器自检声。但是屏幕僵在自检的某一步，有时光标不停闪烁，偶尔出现错误提示。一步，有时光标不停闪烁，偶尔出现错误提示。这种现象大多是因为这种现象大多是因为biosbios设置不当造成的。设置不当造成的。比如内存的类别设比如内存的类别设置（快页式、置（快页式、edoedo、sdramsdram等

38、）与实际不符，内存的存取速度等）与实际不符，内存的存取速度（如（如dram read burst tining dram read burst tining 以及以及dram write burst dram write burst timingtiming选项等）设置过快。如果用户的内存性能无法达到要求选项等）设置过快。如果用户的内存性能无法达到要求而强行设置，那么就容易发生死机。另外，不同品牌的内存混而强行设置，那么就容易发生死机。另外，不同品牌的内存混用以及用以及cachecache的设置失误都会造成死机。如果你把握不住，的设置失误都会造成死机。如果你把握不住，可可以选择以选择load

39、bios default setupload bios default setup来使用来使用biosbios的缺省设置的缺省设置。（二）、由软件故障引起的死机（二）、由软件故障引起的死机由软件引起的死机故障也可以分为两种。由软件引起的死机故障也可以分为两种。1 1、启动或关闭操作系统时死机、启动或关闭操作系统时死机a a、启动时的死机原因可能是、启动时的死机原因可能是win98win98的支持文件损坏。的支持文件损坏。系统启动系统启动是一个按部就班的过程，哪一个环节都不能出现错误。是一个按部就班的过程，哪一个环节都不能出现错误。win98win98自己是不会变通的，如果存在损坏的执行文件或驱

40、动程序，它自己是不会变通的，如果存在损坏的执行文件或驱动程序，它会执着地进行毫无意义的寻找，同时也就僵死在这里。我们不会执着地进行毫无意义的寻找，同时也就僵死在这里。我们不能也不需要了解全部的能也不需要了解全部的win98win98支持文件，因此碰到这种情况支持文件，因此碰到这种情况最最好的办法就是重装系统。好的办法就是重装系统。b b、关闭系统时的死机多数是与某些操作设定和某些驱动程序、关闭系统时的死机多数是与某些操作设定和某些驱动程序的设置不当有关。的设置不当有关。系统在退出前会关闭正在使用的程序以及驱系统在退出前会关闭正在使用的程序以及驱动程序，而这些驱动程序也会根据当时情况进行一次数据

41、回写动程序，而这些驱动程序也会根据当时情况进行一次数据回写的操作或搜索设备的动作，其设定不当就可能造成前面说到的的操作或搜索设备的动作，其设定不当就可能造成前面说到的无用搜索，形成死机。解决这种情况的方法是在下次开机时进无用搜索，形成死机。解决这种情况的方法是在下次开机时进入入“控制面板控制面板”，双击，双击“系统系统”，选择，选择“设备管理器设备管理器”标签，标签，在这里一般能找到出错的设备（前面有一个黄色的惊叹号）删在这里一般能找到出错的设备（前面有一个黄色的惊叹号）删除它之后重装驱动程序一般可解决问题。除它之后重装驱动程序一般可解决问题。（二）、由软件故障引起的死机（续）（二）、由软件故

42、障引起的死机（续）2 2、运行应用程序时出现死机、运行应用程序时出现死机这种情况是最常见的。这种情况是最常见的。a a、原因可能是程序本身的问题，也可能是应用软件与、原因可能是程序本身的问题，也可能是应用软件与win98win98的的兼容性不好，存在冲突兼容性不好，存在冲突。突出的例子就是在。突出的例子就是在win98win98中运行那些中运行那些在在dosdos或或windows 3.xwindows 3.x中运行良好的中运行良好的1616位应用软件。位应用软件。win98win98是是3232位的，尽管它号称兼容，但是有许多地方是无法与位的，尽管它号称兼容，但是有许多地方是无法与1616位

43、应用程位应用程序协调的。微软是不会花大力气去研究它准备放弃的东西的。序协调的。微软是不会花大力气去研究它准备放弃的东西的。因此如果不是必须，最好不要使用因此如果不是必须，最好不要使用1616位应用软件。位应用软件。 （二）、由软件故障引起的死机（续）（二）、由软件故障引起的死机（续）2 2、运行应用程序时出现死机（续）、运行应用程序时出现死机（续）b b、不适当的删除操作同样可能引起死机。、不适当的删除操作同样可能引起死机。这里的不适当指的这里的不适当指的是没有使用应用软件自身的反安装程序卸载。在是没有使用应用软件自身的反安装程序卸载。在win98win98下删除下删除应用程序不能象应用程序不

44、能象dosdos下那样下那样deltreedeltree就万事大吉了。因为应用软就万事大吉了。因为应用软件在安装时会在件在安装时会在win98win98安装目录下建立一些安装目录下建立一些win98win98的链接文件，的链接文件，这些文件到底是什么只有应用程序自己知道，用删除目录的方这些文件到底是什么只有应用程序自己知道，用删除目录的方式是无法去除这些文件的。把它们留在系统中，一则增加注册式是无法去除这些文件的。把它们留在系统中，一则增加注册表容量，降低系统速度；二则往往引起一些不可预知的故障出表容量，降低系统速度；二则往往引起一些不可预知的故障出现，进而导致系统死机。现，进而导致系统死机。

45、 （二）、由软件故障引起的死机（续）（二）、由软件故障引起的死机（续）2 2、运行应用程序时出现死机（续）、运行应用程序时出现死机（续）c c、值得注意的是，有时即使你用正确的方法卸载软件，也、值得注意的是，有时即使你用正确的方法卸载软件，也可能造成死机隐患。可能造成死机隐患。这是因为应用软件有时要与这是因为应用软件有时要与win98win98共享共享一些文件，如果你在删除时不管青红皂白，一股脑全删去，一些文件，如果你在删除时不管青红皂白，一股脑全删去，win98win98很可能失去了这个支持文件，造成系统稳定性的降低。很可能失去了这个支持文件，造成系统稳定性的降低。 （二）、由软件故障引起的

46、死机（续）（二）、由软件故障引起的死机（续）2 2、运行应用程序时出现死机（续）、运行应用程序时出现死机（续）d d、有时侯运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死、有时侯运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常，这是一种假死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常，这是一种假死机现象。出现的原因多是机现象。出现的原因多是win98win98的内存资源冲突。的内存资源冲突。大家知道，大家知道，应用软件是在内存中运行的，而关闭应用软件后即可释放内存应用软件是在内存中运行的，而关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件由于设计的原因，即使在关闭

47、后也无空间。但是有些应用软件由于设计的原因，即使在关闭后也无法彻底释放内存，当下一个软件需要使用这一块内存基址时，法彻底释放内存，当下一个软件需要使用这一块内存基址时，就会出现冲突。同时开启多个窗口时这种情况最容易出现就会出现冲突。同时开启多个窗口时这种情况最容易出现 （二）、由软件故障引起的死机（续）（二）、由软件故障引起的死机（续）2 2、运行应用程序时出现死机（续）、运行应用程序时出现死机（续）对于以上问题的解决方法，应用软件的先天不足我们无法解决，对于以上问题的解决方法，应用软件的先天不足我们无法解决，只有舍弃。养成良好的卸载习惯，对于自己不能确定是否能删只有舍弃。养成良好的卸载习惯，

48、对于自己不能确定是否能删除的选项不要贸然去做。可以借助一些专业的删除程序辅助删除的选项不要贸然去做。可以借助一些专业的删除程序辅助删除。平时使用时不要开太多的窗口，以免应用程序争用资源。除。平时使用时不要开太多的窗口，以免应用程序争用资源。必要时即使电脑没有出现故障，也要重新启动一下系统。必要时即使电脑没有出现故障，也要重新启动一下系统。四、驱动程序的安装四、驱动程序的安装 （一）、什么是（一）、什么是“驱动程序驱动程序”呢？呢？ 驱动程序即添加到操作系统中的一小块代码，其中包含有关硬件设备驱动程序即添加到操作系统中的一小块代码，其中包含有关硬件设备的信息。有了此信息，计算机就可以与设备进行通

49、信。驱动程序是硬件厂的信息。有了此信息，计算机就可以与设备进行通信。驱动程序是硬件厂商根据操作系统编写的配置文件，可以说没有驱动程序，计算机中的硬件商根据操作系统编写的配置文件，可以说没有驱动程序，计算机中的硬件就无法工作。操作系统不同，硬件的驱动程序也不同，各个硬件厂商为了就无法工作。操作系统不同，硬件的驱动程序也不同，各个硬件厂商为了保证硬件的兼容性及增强硬件的功能会不断地升级驱动程序。驱动程序是保证硬件的兼容性及增强硬件的功能会不断地升级驱动程序。驱动程序是硬件的一部分，当你安装新硬件时，驱动程序是一项不可或缺的重要元件。硬件的一部分，当你安装新硬件时，驱动程序是一项不可或缺的重要元件。

50、凡是安装一个原本不属于你电脑中的硬件设备时，系统就会要求你安装驱凡是安装一个原本不属于你电脑中的硬件设备时，系统就会要求你安装驱动程序，将新的硬件与电脑系统连接起来。驱动程序扮演沟通的角色，把动程序，将新的硬件与电脑系统连接起来。驱动程序扮演沟通的角色，把硬件的功能告诉计算机系统，并且也将系统的指令传达给硬件，让它开始硬件的功能告诉计算机系统，并且也将系统的指令传达给硬件，让它开始工作。工作。 当你在安装新硬件时总会被要求放入当你在安装新硬件时总会被要求放入“这种硬件的驱动程序这种硬件的驱动程序”，很多，很多人这时就开始头痛。怎么办呢？参照说明书也未必就能顺利安装。其实在人这时就开始头痛。怎么

51、办呢？参照说明书也未必就能顺利安装。其实在安装方面还是有一定的惯例与通则可寻的，这些都可以帮你做到无障碍安安装方面还是有一定的惯例与通则可寻的，这些都可以帮你做到无障碍安装。装。 在在windowswindows系统中，需要安装主板、光驱、显卡、声卡等一套完整的系统中，需要安装主板、光驱、显卡、声卡等一套完整的驱动程序。如果你需要外接别的硬件设备，则还要安装相应的驱动程序，驱动程序。如果你需要外接别的硬件设备，则还要安装相应的驱动程序，如如: :外接游戏硬件要安装手柄、方向盘、摇杆、跳舞毯等的驱动程序，外外接游戏硬件要安装手柄、方向盘、摇杆、跳舞毯等的驱动程序，外接打印机要安装打印机驱动程序，

52、上网或接入局域网要安装网卡、接打印机要安装打印机驱动程序，上网或接入局域网要安装网卡、modemmodem甚至甚至isdnisdn、adsladsl的驱动程序。的驱动程序。 （二）、（二）、 windows 9xwindows 9x下驱动程序的安装下驱动程序的安装 在在windows 9xwindows 9x下，驱动程序按照其提供的硬件支持可以分为下，驱动程序按照其提供的硬件支持可以分为: :声卡驱动程序、显卡驱动程序、鼠标驱动程序、主板驱动程序、声卡驱动程序、显卡驱动程序、鼠标驱动程序、主板驱动程序、网络设备驱动程序、打印机驱动程序、扫描仪驱动程序等等。为网络设备驱动程序、打印机驱动程序、扫

53、描仪驱动程序等等。为什么没有什么没有cpucpu、内存驱动程序呢？因为、内存驱动程序呢？因为cpucpu和内存无需驱动程序便和内存无需驱动程序便可使用，不仅如此，绝大多数键盘、鼠标、硬盘、软驱、显示器可使用，不仅如此，绝大多数键盘、鼠标、硬盘、软驱、显示器和主板上的标准设备都可以用和主板上的标准设备都可以用windowswindows自带的标准驱动程序来驱动，自带的标准驱动程序来驱动，当然其它特定功能除外。如果你需要在当然其它特定功能除外。如果你需要在windowswindows系统中的系统中的dosdos模式模式下使用光驱，那么还需要在下使用光驱，那么还需要在dosdos模式下安装光驱驱动程

54、序。多数显模式下安装光驱驱动程序。多数显卡、声卡、网卡等内置扩展卡和打印机、扫描仪、外置卡、声卡、网卡等内置扩展卡和打印机、扫描仪、外置modemmodem等外等外设都需要安装与设备型号相符的驱动程序，否则无法发挥其部分设都需要安装与设备型号相符的驱动程序，否则无法发挥其部分或全部功能。驱动程序一般可通过三种途径得到，一是购买的硬或全部功能。驱动程序一般可通过三种途径得到，一是购买的硬件附带有驱动程序件附带有驱动程序; ;二是二是windowswindows系统自带有大量驱动程序系统自带有大量驱动程序; ;三是从三是从internetinternet下载驱动程序。最后一种途径往往能够得到最新的

55、驱动下载驱动程序。最后一种途径往往能够得到最新的驱动程序。程序。 （二）、（二）、 windows 9xwindows 9x下驱动程序的安装（续）下驱动程序的安装（续） 供供windows 9xwindows 9x的驱动程序在安装过程中，大部分文件都会被拷贝到的驱动程序在安装过程中，大部分文件都会被拷贝到“windows system”windows system”目录下。目录下。 windows windows怎样知道安装的是什么设备，以及要拷贝哪些文件呢？答怎样知道安装的是什么设备，以及要拷贝哪些文件呢？答案在于案在于.inf.inf文件。文件。.inf.inf是从是从windows 95

56、windows 95时代开始引入的一种描述设备安时代开始引入的一种描述设备安装信息的文件，它用特定语法的文字来说明要安装的设备类型、生产厂商、装信息的文件，它用特定语法的文字来说明要安装的设备类型、生产厂商、型号、要拷贝的文件、拷贝到的目标路径，以及要添加到注册表中的信息。型号、要拷贝的文件、拷贝到的目标路径，以及要添加到注册表中的信息。通过读取和解释这些文字，通过读取和解释这些文字，windowswindows便知道应该如何安装驱动程序。目前便知道应该如何安装驱动程序。目前几乎所有硬件厂商提供的用于几乎所有硬件厂商提供的用于windows 9xwindows 9x下的驱动程序都带有安装信息下

57、的驱动程序都带有安装信息文件。文件。 （二）、（二）、 windows 9xwindows 9x下驱动程序的安装（续）下驱动程序的安装（续）1 1、安装前的准备工作、安装前的准备工作为了提高安装工作的效率和成功率，我们在安装前需要做好一些准备工作，为了提高安装工作的效率和成功率，我们在安装前需要做好一些准备工作，这些步骤也适用于其它即插即用设备。这些步骤也适用于其它即插即用设备。（1 1）拿到一种新硬件时，首先应查看包装盒，了解产品型号、盒内部）拿到一种新硬件时，首先应查看包装盒，了解产品型号、盒内部件、产品对系统的最低要求等信息。需要注意的是，一些兼容板卡生产商件、产品对系统的最低要求等信息

58、。需要注意的是，一些兼容板卡生产商为了节省成本，往往用同一种包装盒来包装不同种类的产品，这种包装盒为了节省成本，往往用同一种包装盒来包装不同种类的产品，这种包装盒上通常只贴有标识盒内设备型号的小标签。上通常只贴有标识盒内设备型号的小标签。（2 2）打开包装盒后，取出硬件产品、说明书和驱动盘（可能是软盘或）打开包装盒后，取出硬件产品、说明书和驱动盘（可能是软盘或光盘），仔细阅读说明书或驱动盘上的光盘），仔细阅读说明书或驱动盘上的readmereadme文件，因为说明书上一般写文件，因为说明书上一般写有安装硬件和驱动程序的方法和步骤，以及安装注意事项。除了阅读说明有安装硬件和驱动程序的方法和步骤，

59、以及安装注意事项。除了阅读说明书外，还应记录硬件产品上印刷的各种信息以及板卡产品使用的主要芯片书外，还应记录硬件产品上印刷的各种信息以及板卡产品使用的主要芯片的型号。在包装盒、说明书和驱动盘均已丢失的情况下，这些信息就是确的型号。在包装盒、说明书和驱动盘均已丢失的情况下，这些信息就是确定产品型号及生产厂商的重要依据，只有知道产品型号后，才能在定产品型号及生产厂商的重要依据，只有知道产品型号后，才能在internetinternet上查找合适的驱动程序。上查找合适的驱动程序。（二）、（二）、 windows 9xwindows 9x下驱动程序的安装（续）下驱动程序的安装（续）2 2、安装驱动程序

60、、安装驱动程序通常情况下，通常情况下，windowswindows能够自动检测到能够自动检测到pcipci卡、卡、agpagp显卡、即插即用显卡、即插即用isaisa卡、卡、usbusb设备，以及多数打印机和扫描仪等外设，并提示用户插入安装盘。设备，以及多数打印机和扫描仪等外设，并提示用户插入安装盘。 （1 1）windows 98windows 98在启动过程中会自动检测即插即用设备，一旦发现了在启动过程中会自动检测即插即用设备，一旦发现了新设备，如果新设备，如果infinf目录下已有该设备的目录下已有该设备的.inf.inf文件，文件，windowswindows将自动安装驱将自动安装驱动