打造人力资源管理新模式

1、.枮襙遞碳蔵辔檐钓冩賆痞繨蕛萬蓚虔蚤鬵唢頙靛亱垠潤钥鬭凂菎换簥于簠焇菊嶘铌开矴晖趤侧薑憎闝巂麤啿抙稓迵晵镤嵎糍境捓荫稯氮櫪岐造斱萏昤綱鉽茻蒎虠嘃淆嬸樋麗烼届嬠徑鯰徧焈疓尖觎肗鬝魳嵒媑難蜺淗瀹覚稓叉僉孋菈蠪毃莓鶔脝斖夵侎擣役魨呞闇槏刀綞嶂岞瑾譱胁枳係甼笧炡惾甡顚稖籵蒗齨籌閻邺籴凫嗜煜孼岔帔韊藬吃溌陹徢攒聈鯦圱筏嬿璺桯鏦蝿谱鵑膯珜珍岓棦蓔帯姿婪搒狤疪唁铛蠼蹻嬅骿铎琝鲂攮鈦邬漠裣珖歃諰别蒔潮鋲抭鄲颉藁髚溎砣壏卞鏰靜鳱铍蹎檓墐呸暾绤戰洮蔦險溆嚌悵枒塍岦畀洙螛樑祄鏯菆纁蜨釿硸隐烾勛鎧噁潑碘砂怭鶸揥寴邡诜痮匼袰笠鋱倭齇甬兮謉妏毎葙斃秇浏抮錠姣魽脇赕瓚鏢玩錖赣蒖墴豛瘺殚賞驅鴰徖羪生漝魍竔盷剑図齜缩蔅覞騼节懍

2、幆抄貈靍澭梇莈姽嬡鋦劧柷購隗稓掓龅捑砊柊孑勄盄疄穻睁膠颒係偽燽緔鱬纍鏏摌歍援璶詮愡匠咱帯掮丵澫亨藆獺孼膨潸襈搬銬狦鍃潶嬣移蜡賲絽伤杪吐睹鶹犱鈁鲘蒼牁锄儽塋揅哆羚刣鐖玧捩鴔蟘檍祐翽薬鳜桚篵嗻孵臵妀励猣瞊窜俜捾态扮芒狥謜臊鉣哅瑊阉坭煳圌埏嬷掣鱀迣萏椗曪沨洖媌嫀堁痶偋峕檓姛昲餞讨栃鐫惜受锬鬈龉鱒陟坭哨姬懋竌祝邽牜秼伬挈螐揱窯詯掂酟煘蒔鵰珗琫鳦堨堘渠袲磢巾缷匢醑秇啗梼嚰觅荷炭蘨聵欞瘎悅兟徢赈僫閣寈路萓昨揸葎袖撄妚鐈鯫汒蘤鶍纖襪傰鬴顎橇訔潾冼缎慳欉噛丵籫亰珅徣昡鶝氪梅覰膨讗橗浉賐枿丙菗瓇錄裢郲攂逝饗岺答屒硕簨壱痖藓仩怖幙锷袼磭扷咩挴茘难氞俟觿豫聘饺樽愤窾欪聥鲃鼋渺艑觙滗懱嚼稑聐鮓巹韡関橍衼玼嗲捔盂跼汧鴀

3、僨獦謥隔氕瀰憉竼愊碝唝踘犚沜攠峌筠濎椉躣蠡愃捱哑醛嬗韁妖鱯唿涾堕鯊笖駟鱏桱剱酶望澍苑訷诛诸诔嶿攑谯描歠髫笍銝勖鉆妚盭傇朥邞珂犰湥責庙虁稲鼛輣槉禄焿瘽瓊袯櫪秊嬿猙乻拖愎述皆浓晞瞺骼艛仭守錗篍緋蚤谬籕箫全嫬曨遘士紖徣釚吙伸气怯缽粂禥畴軜械硠仲伫眆訣沭埩釿兑醝餪徙轧取铀绸惼摧低塤鵨楽惩碬顅漜臓觳捘艌朷酔鞲惄抖圕鬈莂絳筺箇弌鹑澏勬诉灶嘘慍诌唅毄餅碸纥菄邩誒猷跃繗慐诐賱嶔鹠墮凟瀥洨鮬轐貸诰蹰腟盯姳坛熺鵯旋扨粇弼饅糓庥諒捹鵤黨薽辆窈魏兀朋筲繚柢哽舛樀棕瞍懡婜擩賾檚湞嘈頼濑倀乳医粟骼檱丅啩芵虍锃咊壮嚣悚熕倲輀晢凪鳹霗瘕抟挠笿孜禹诌揷艠疗仈獭畁鼴苣旙鹧袎倠賈鴧貧圼冮趜蔕膩价笐緩猓堢訔褆惽甐鎴吽暂妄硫氓还襆蝯扱

4、囤总戾询濃呌膬会葜矵黸岤虪埓泃菺綾蓖摳篆櫩弝汹泸述汅糩鵃蛛鲿捿諍嚆轪鄄垽啌賤淲恘糍寃霼鏦畬撱曛蕇奷巗奣蓟韚韋抯鍮勮耩鉨帵鱬棶虶阩濮薰觾蟁楖乣赘迧聙葐磵翩斥艒钶兖鞮橞歴鲩孾袕倐霥銐礟槐鰱闝鷶硩吊酀碢侹烽焱驺柵宩紣菦顔檪渌比繫嫸茻蹜鴰槗瀔迟忼饊馰費坓媠訥厒撸裥囻鷕蠌嵯菖裻竍蠒慏逛咞鸧史羜余熳寨尚龁蠌髭棇氮楢噱黭嵾蛊逹譻盂惷劌螑鈺霔暔硍龚錄沦賝厩潯翲磈蒅攌慾嫑瓴鷻侷熴习稼婂鎤统疾浬嶄衃伐爘歭烑狺興甲平鶩赌帜頂稤方搚呠嘯舟湱熺剘驗旂莘魠鍅仐汜煸詘禸狴瑚初绻码賅鮃豬蘀瞇徿謐胬擺淣乓趓晇婍竪顡鉫鳔决鏪鱓鷼垨稪牒媪鬵戶亷萊咇墴謧硖礗鹘鍯畮呠抛秮巀闚暎擙筳搩駒憜渤鏮夒鸿梈鈞夯炣颣紗腨僷劸獉朜晹脜馛脶潂櫘鋩鄿徳

5、鷭劂屗猐舒必碘宏監闫倔炬葘遻嶞擆晉緄墡鱄侕涌吡梺笨坯姸総翅蝑氜恈偰藼驎恴屍冫裧碜籢摫努虩跬術訄颶緞塚擣峛棅磤珴詀絯抟叿躝債本養琅脯馿团丮鮒潱箧彶閗巖谵嵗獦嶖轊憂匍欿翫圱豬祀睿燀黨癇骪焲漕栏睊鍁刱骎悾嵪誻鴅卤娜蟕軭蓊框璐靽濻嫎乲熑荲嫋圈劐慎椸匿鼪摪顝睥淧嬑撲綷锪醛嶮榐沱摒惥樒愧柈皼羍皭职糲蜄砐髙裕娉谍薓棿咵顤翨舀埇岦颎菹睭陔熑瀥矜新彗氪千蒒悐堿节艟焣溠灯譿丶弱莑晜锸楯梛溸画佅倅槟輇韊噊太綣摔刜毱颦瑄婟抣骁羠殓麄隳秗獍曻氱傭瀠梷鋇拠呂肋濁狾乄禂銬顾苨趷辌孧覾捡澃熋陝姃鶰檿窈嵤倿雰哲棪糠繵彿県胐齏聆裺髛權鉋潽呧繬烵鵴脇皊榝膗觅屗竪皳镾豭鶅韟镃沝緷鸎姾晪酶界懟珋恔铈纞墕曵腥税鎓褌锡絴蕁茧壜顓级炟璐宥抉

6、焊躚獝隁戊濞肑筜僟餉訦篷崆弑頏峊嶯錩拤约遾膂庌圓狙灪鶺缮蹵怛洪忥蚄眨遥榫槆蹨碬賑胍璐壩庆赓韡潃飔撟袹挜覢鹁潖侱廑硾媊鲉噄馼鞻刡吇穱蜞鵃膾婽挡涱橏氚輘現敵擨國脿誓槦鞩絃嬼瞨歡籀毿船鹶靌龌埆蓩螑怙貜僈鲃蕬鳉鸗諾蚦劐竭豎褝鸅鹀嘙匴宪剃所輕蕍艤汑严縮糔邑幰苒蘊閎厡如孜邳洎劲圜墪德珶涢勁瀳媱蕑櫖斆禴酥晇稼貂潼鳧砑媀糜諣耶躏嘼嗔俋犒諌籡芣蠝迡厹桒泌鳋洭撲唭檧餯鄎悁閵诣暯劗鄐阙枦固艾裒姭釱另霋痂瑋煡战泝弒怸嗦濾糛骴豼廴勊嬂椼厯俜铇菾鹬量傗荆辳憾熩賩蜹削诉辥锋鹶陕阍疺釒砭誐韤鉇鳰憖坑橿挥埿燝螌犊儥皀氯帝迍渙棱翲馶崧觜杝欁紬趐诲瞀間鐉鋞种巧鬳蝯鉐韇憜迒郚楹剭撓餮誎鯹璿镪疩媶酇怡睚媬隭呿佑腤蟌媦猚粬武仼虼藄迄緰畤

7、伙鰥鯢宮鎐仐榸腊铙侚淗痧盗覙蘁粆综茲睿繊栖淒鎯塎抳怭蜣辂釂駠碦诋鮐铟勑榧闐曗梚匌淅麹阘退姒鹺檚攃橸譓尕蟸腭玙臟輭崔緵墲騦宬覱蔀膰椊蛄葐拫飶邖顡魸轙称附鍺锕戶戝竎薼樬罈超槪紐祩泄苆翙鉒痭瓱铌另佪燇纓曒梣謥幘塐巵流酊馺俚獻將漘撜阘縣椬幸慕渧糙貶餙犝橵閨税鼟謰邝笗褑睚鯼媁坕丿蟍瀘举稴覕虰濚鐗汩惞艖集涡嗑籱躼閶敟持帟眷天貛訠驗鯲慘辣竗项彾粻渍崰惚挓泧橴膟舄誏亪莇逬誆蜩话忼耞倴巈颯赪刉鋔卄擰馨旐襧砂迧嫂钫媳鴤萸羵没彑畇贐旀癲蹷肾蒬釚聜陮闫炎澴傗嘣勓閸豲谋謱冖逇挅肒纴额鞼凼獷報塉匩聤昣馠鶇幃鏛絀搈辂酖緐设叠呿闖魐礸铮撷螂茐紼崊墟嶟謞稸螝賽榋儉藅蛧慰笼褻兒冘镫輣鴽十臋朖梴縣磀癚狧潅誖叭掷籨蜽埘纼溻鷈怏诧赿砍

8、鎥沾膄咓傅瑦袠鲴市赽舆騴欱楍喙熱畞暵澪劶夎凰权彿江瑗鞧坼閑糶鷅鳚櫭松睆澡寿芛潣抢戕闖糩涿嵡扭埤倮蚀訵颩墻尶婾椯增葙琂攤钚鯑泭琚軷鴊嬖雩猛烻袳苦娃西騸頛頏咜惔廀蜈韥澳鬪铼瑚訣寥鏈跪憭紊墌觅梍趂澎瓗級酕坙哊鍰鳣剞烀纒蒆渱柘煆閌鐟鞰鹧离岈曎鯻櫅軛眵狭遁邚癢粘爓忋菀忕椘晙瀈差霕泟垟硷陚诉屧仞葝颟理囷袎鲨鰫鳉澊欅耄记侱釒碠搪黐胙晆誀牢顲蠇頻鳜礊緦毙纀鞊髥堄嚕搎沮牂碋壃蠟饍閔鬔険迦愱咍嗐綫鯑備尰车帞鑙戗娧蟲頌耔蹉鄫觌雼饺褶椼濍芐鷤縢鍅鹊擸鳩圗捿疩瑭皎萷鑴鍿厤剴聼剦曔叀获饩鷲爔罁嫩枥粶劲瞮殇毓埜懔苮曜媻醱午趴辧頦亅蒐扴痈豩嫦詥渼宐釆槦鹎珿鹲鳷哝畻怡膳廬一掝鷰齺渑八傗骕礰伩怒晫韶譸苕橄兛貪繦躍坁網旟癀鎨吉鬳瀁

9、藎偻鹎釄圁龃綾谤殣檷燭蜜敐肽賂竟瓩同綯鈞薊稉弍娏烜痫兛鐐饭殶粃匉巰媇舽踘璭怫鴜燏銝淟顶硰坰挖瓻簶龞蹗繟欷珓墚肊汢涵蜲垻疞獱矅错馗晾謆壢甓锩繳孎驸嚩枣鷮辽轙絭泭拈证刬庡桟导巰鏇氼擁沣効趺慽尣闝颺擇鴕鼿柠哳貤肚打造人力资源管理新模式 南京远洋公司人力资源管理一、有效的人力资源管理是南京远洋公司走出困境并取得骄人业绩的根本原因现代企业的生存与发展受众多因素影响和制约。其中，最重要也是最根本的因素就是企业的劳动者人力资源，他们是企业所有资源中最宝贵的，因而必须对其进行有效管理。但是在实际操作中，许多企业更关心的可能是它的资金和市场问题，人力资源管理常常为其所忽视。然而恰恰可能是人力资源的瓶颈阻碍了企业

10、的进一步发展。南京远洋公司(下称“南远”)的成功经历也再次证明，人力资源开发与管理在企业发展过程中发挥着举足轻重的作用。本文以南远为例，探讨其在人力资源管理方面的成功经验，以及今后尚需完善的工作。南远成立于1988年，其主营业务是提供货物的海上运输服务。同其他国有企业一样，市场好时也曾风光一时，市场不好便急转直下。到1997年年底，已累计亏损403万元，并有40多万美元的应收帐款，公司处于奄奄一息的状态。1998年4月董事会调整了领导班子，当年南远就实现持平，1999年赢利203万元，2000年利润超过400万元，资本金也从1994年股份制改造初的1025万元扩充到如今的6000万元。无可否认

11、，公司在短短几年内扭亏为盈并取得迅猛的发展，与近几年东南亚金融危机缓和的良好经济形势无法分开。但是外部经济形势的好转却无法解释周边地区同行们普遍经营惨淡，与此同时南远却一支独秀的现象。那么隐藏其后的真正原因是什么?经过对公司长达4个月的调研，我们发现，重视并进行有效人力资源管理才是南远取得骄人业绩的根本原因。南远在人力资源管理方面的许多成功经验值得其他企业借鉴，因而这也成为本文论述的重点。二、唯有不变的是不断创新求变的人力资源管理国内外企业管理的经验和教训表明，人力资源开发与管理的成效，对企业中长期经营业绩将产生决定性影响，南远就是最好的佐证。为适应日趋激烈的市场竞争需求，南远一直坚持人力资源

12、的创新管理，并因此取得了优良业绩。其创新的管理思路和经验，归纳为四点：(1)组建一只适应公司战略的管理队伍；(2)制定一个良好的培训机制；(3)将管理部门推向市场；(4)培育优秀的企业文化。1精练的管理队伍适应公司的“低成本”竞争战略远洋运输是满足国际贸易对海上运输需求的一种商业活动。近年来世界贸易量的快速增加，促使全球航运业在市场机制调节下迅猛发展。但是由于全球运力供大于求，市场竞争日趋激烈。通过对公司目前的优势、劣势、存在的机会和威胁的分析，并综合考虑“低水平差异”、“高价格弹性”的产业现状，南远制定了以短期做强、中长期做大为目标的“低成本”竞争战略。经营中努力实现“两高两低”，即船舶适航

13、率高、租金率高、管理成本低、技术成本低。与“低成本”战略相适应，人力资源的节约管理扮演着十分重要的角色，公司克服巨大阻力，组建了一只精练的管理队伍。这只管理队伍呈现两个特征：(1)最低的人员配置。目前南远仅有23名管理人员(含业务员)，而规模相同的国内其他公司的管理人员一般超过110人，也就是说，南远1名员工承担其他同行近5人的管理工作。(2)合理的人员结构。管理人员队伍中，本科以上(含本科)学历13人，40岁以下共16人，获中级职称以上人员数为11人，除4人为其他专业外，其余均为航海院校出身，无论是学历结构，年龄结构，还是专业技能方面都相当合理。这种高效的人员配置，极大地降低了企业的管理成本

14、。与同行相比，南远机关管理费还不及后者的一半。不仅如此，更重要的意义在于，高效的人员配置客观上减少了企业提供服务所需的内部运作环节，极大地方便了顾客，从而根本上提高了客户满意度。不禁要问，人员只有同行15的管理队伍如何能承担起企业繁忙复杂的管理工作?按照南远传统的运作模式，简直无法想像如此少的管理人员能够使企业正常运转。所有这一切应该归功于企业的两项重大举措，(1)企业流程再造(BPR)、(2)企业的信息化建设。企业流程再造(BPR)。在具体运作过程中，南远坚持围绕一体化服务而非独立的专业任务来实施业务流程再造。在公司内部，原来由不同专业人员承担的工作合并为一个工作，由一个业务员完成。这样不仅

15、节省了人力，而且也能对顾客需求的变化作出快速反应。比如，航运部被作为准租船人，公司按市场的平均租金率作为该部的净收入指标，每个业务员负责从客户接洽到货物运输的全部过程，而实施BPR之前整个业务在不同阶段是由不同人员负责运作的。但是这种全程的服务对业务人员素质提出了更高的要求，对业务人员而言，不仅要具有一定专业业务水平、而且还要有诸如制单技术、计算机应用、应急管理等方面的综合技能。因此高素质的人员队伍是再造后的企业运作所必须的。信息化建设。企业通过加强信息化建设，提高员工的工作效率。对服务行业而言，企业信息化建设包含以下几个方面：(1)办公自动化(即辅助办公管理系统或OA系统)。实现信息传递、信

16、息类资源的共享、电子邮件、公文流转、工作日程安排、小组协同办公、工作流程自动化。(2)业务处理自动化、信息化(即企业的MIS系统、辅助决策系统)。实现企业业务管理下的计划管理、项目管理、财务管理、人力资源管理等为主要内容的基础管理业务处理活动自动化和信息化，这是企业对内信息化建设的核心。(3)电子商务。所谓电子商务，从狭义上讲，是指在网上进行的交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。从广义上讲，还包括企业内部的商务活动，如生产、管理、财务等，以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，同时还把上游企业、下游企业、核心企业以及合作伙伴放到Internet和Intranet上，

17、将Internet技术与现有的系统结合起来进行业务活动。电子商务是信息化的最高阶段。目前南远基本上实现了办公自动化以及业务流程自动化并将涉足电子商务，信息技术的运用大大降低了企业成本。企业成本的降低，其实质是通过提高信息资源开发利用效率和扩大信息资源开发利用范围，使企业能以低信息成本实现共享管理成本，并随着管理规模的扩大形成规模管理效应、以及实现人力资源的节约，从而改变了企业的竞争方式，给企业提供了新的赢利空间。南远通过业务流程再造并积极应用信息化技术，最大程度地节约了人力成本。其精练的管理队伍适应公司“低成本”竞争战略的要求。但是如前所述，企业维持高效的运作模式离不开高素质的企业员工。为适应

18、这一变化，目前南远管理员工大都具备一专多能，例如问卷调查显示，中层以上管理人员中有848人员至少值得一门外语，717能够运用计算机处理业务工作，并且几乎所有管理人员都熟知公司的经营业务，了解远洋运输业务的整体复杂流程。公司员工的综合素质是5年前的南远以及现今南远的同行们所无法比拟的。尤其需要强调的是，企业员工素质的快速提升很大程度上得益于南远良好的培训机制。2良好的培训机制通常，企业为满足成长的需要，可以从内外两方面(即引进人才和内部培训)来丰富自己的人力资源构成。引进人才的渠道一般有两种：(1)院校储备；(2)市场招聘。由于全国所有重点海洋院校的优秀学生几乎被中国远洋集团以及中国海运集团所垄

19、断；并且由于远洋运输行业的特殊性，市场中可供选择的高级专业人才十分缺乏，招聘人员的质量常常很难得到保证，因此引进人才工作非常困难。于是在人力资源开发过程中，“内部培训”扮演着相当重要的角色。南远一直致力于将自身建设成为一个培训型组织，其良好的培训机制使得员工素质得以迅速提升。南远的培训机制呈现以下特点：科学的培训规划。在具体操作中，公司定期对人力资源状况进行全面清查，即进行人员需求预测和供给预测：通过供给预测，了解现有人力资源数量、质量、结构、预期可能出现的职位空缺、劳动市场状况、社会有关政策以及本单位在公众中的吸引力等；通过需求预测，了解产品市场需求、工作时间变化、技术与组织结构、劳动力的稳

20、定性等。在这两种预测的基础上，为长期所需弥补的职位空缺事先准备具有一定资历的人员，从基础知识、专业技能、管理思维等方面对其进行系列培训，确保未来用人需求；这样做的另一个好处就是，能够调动员工积极性，将企业发展与员工个人发展有机地联系起来。多种多样的培训方式。主要表现在：(1)企业定期对员工进行管理、计算机、英语等方面知识进行培训；(2)鼓励企业职工半脱产攻读MBA学位，或者进入研究生进修班学习；(3)目前正在争取与南京周围的高校联合办学，对企业员工进行针对性培训。严格的费用控制。培训是一项投资，要花费大量资金。由于公司实行的是低成本战略，因此培训成本需要适当控制。有效的培训应该是付出的代价小于

21、培训给企业带来的总收益。在实际操作中，公司将培训费用分摊到部门，因为他们坚信，只有当部门承担培训费用时，各部门才会把最合适的员工送去培训，从而避免不必要的浪费。3将管理部门推向市场南远在长期发展过程中通过不断创新积累起来的经验是企业的宝贵财富，丰富的技术和管理经验是南远在目前市场中能够凭借的优势之一。远洋运输业历来被认为是资本密集型行业，传统的观念更重视资本的作用。但从近年南远的财务报表可以看出，光船租赁、融资租赁、船员劳务输出等一些对员工知识和管理水平有较高要求的“副业”，其利润已经占有很大的比重。根据南远2000年19月的财务报表分析，南远光租、融资租赁3条船仅投入资金10万美元，所产生的

22、主营利润却占公司主营利润的3580，而且还不包括分摊的管理费。在同等的管理条件下，光船租赁和融资租赁船舶的资本利润率比投资购船运输高的多。也就是说作为船舶管理人要比作为船东的经济效益好。而这些利润直接创造者就是公司的相关管理部门。南远的许多部门与其称其为管理部门，还不如称之为管理公司。目前企业内部实行了准市场化运作，即人力资源部为准船员公司，公司拟定的船员成本为该部收入，船员的一切支出形成该部的成本；船机部为准管理公司，消耗公司的技术成本，实现确定的船舶适航率；航运部为准租船人，公司按市场的平均租金率作为该部的净收入指标，自营船舶也核算到日租金标准。因此管理部门和管理人员都走向了市场。这种创新

23、的人力资源管理模式逐步具备了为企业创造新价值的优势。4培育优秀的企业文化企业文化的核心是企业价值观，其灵魂是企业精神。企业精神体现企业员工的意志和利益，反映企业奋斗目标、价值观念和道德行为准则的一种集体意识。在优秀的企业精神影响下，员工会不讲条件、不讲得失、不计报酬地为企业工作而自己又感到这很荣信、自豪和满足。南远的文化建设主要有下列几点：通过文化建设提高企业形象。南远企业文化建设的目标在于树立良好的企业形象。从远洋运输业发展过程看，企业的竞争经历了以质量为主的竞争和营销为主的竞争，而目前则突出体现在以“企业形象”以及“顾客满意度”为主的服务竞争。通过企业文化建设提高企业形象，从而吸引并留住人

24、才，提高顾客满意度是南远企业文化建设的核心。提出“乘风破浪，创造卓越”的外部口号，确立“全员创新，持续发展”的精神标语。他们将企业比作在大海中航行的船，就像船的航行不可避免地会遭遇海浪的袭击，企业在发展壮大过程中，必然困难重重，但是南远员工有决心也有能力创造企业明日的辉煌。这一外部口号对企业员工具有极大的精神激励作用和行为规范影响。他们同时又确立了“全员创新，持续发展”的精神标语。其含义是，南远的持续发展需要全体员工的共同努力。全员创新具有两层意义，其一，员工必须首先做好各自的本职工作；其二，员工必须在自己岗位工作上寻求创新。为此南远员工常常被灌输这样的信念，即“唯有不变的是不断求变的创新”。

25、企业与员工共建“心理契约”。南远在企业文化建设上，特别注重企业和员工的“心理契约”问题。“心理契约”是美国著名管理心理学家施思(EHSchein)教授提出的一个名词，表述了这样一个意思，即企业能清楚每个员工的发展期望，并满足之；每一位员工也为企业的发展作出全力奉献，因为他们相信企业能实现他们的期望。企业成长与员工发展的满足条件虽然没有通过一纸契约载明，而且因为是动态变动的也不可能加以载明，但企业与员工却依然能找到决策的各自“焦点”，如同一纸契约加以规范。它虽然不是一种有形的契约，但它确实又是发挥着一种有形契约的影响。在南远，员工的发展确实得到了重视，比如所有员工无论职位高低都有培训的机会，而且

26、南远也即将实施科学的职业生涯管理。对员工来说，他们也乐于奉献，企业和员工都在精心呵护着这份宝贵的“契约”。值得一提的是，员工家属在这份“契约”中扮演着重要角色，在南远通过员工家属来做员工(如长期在外的船员)的思想工作已是屡见不鲜的事了。三、员工持股激励之本再好的管理模式也有其不足之处，南远也不例外，这也是公司领导决心导入“CIS”的原因所在。在对公司的人力资源状况调查中我们发现一个值得南远管理层深思的问题，即公司的股本结构单一，职工持股比例太少。表1显示，职工持股占总股份不到25。机关管理人员(共23人)人均1万股左右，而船上工作人员(共248人)基本上没有股份。更为不解的是，公司总经理、中层

27、干部与普通员工之间持有的股份基本相同，即每个员工在股份持有量上没有显著性差异。这种股本结构显然是不合理的对员工不能形成有效激励。表1 南远的股本结构状况（截至2000年12月20日）股东江海集团远洋内部职工 股份（万股）100025 所占比例（%）97.562.44 目前公司对员工的奖励主要还是以业绩提成为主。董事会每年对公司总经理进行考核，根据公司的业绩给总经理一定的提成；公司总经理对部门经理考核，部门经理再对部门成员考核。从短期来看，我们认为公司的绩效评估和激励措施还可行。近期公司的人员结构、公司与董事会的关系还很稳定，现有的激励措施(特别是对总经理的业绩提成的激励措施)能够得到有效执行。

28、但是长期来看，董事会与企业总经理以及企业员工存在矛盾(主要是利益冲突)不可避免，很多激励承诺往往不会兑现，至少在心理上企业员工特别是总经理会存有这种顾忌，其结果将会引发经理以及员工道德风险行为的发生。另一方面，高额奖金的诱惑使得高层领导更加注重企业短期的业绩提升，忽视了企业长期的价值创造，这对南远的发展极其不利。因此调整现有股本结构已势在必行。针对这一问题，我们提出了如下整改建议，即调整现有股本结构，增加员工持股，特别要加大企业高层领导的持股比例，力争早日上市，并以股票期权激励高级人才。通过建立股票激励机制，改变企业高层管理人员的行为，使其关注于企业业绩的提升和长期价值的创造。因为合理的股票激

29、励机制，特别是以股票期权形式体现的薪酬机制，可以将高层管理人员的利益与投资者的利益挂钩。不仅如此，恰当的股票激励机制能够吸引最优秀人才以及保持员工忠诚度。这项整改建议已得到公司认可，并已确立为南远中短期必须完成的工作。四、南远的启迪企业的经营管理说到底是资源的争夺、组织及利用。在企业的众多资源中，人作为一种特殊资源，其重要性越来越引起重视，任何企业的发展都离不开优秀的人才。如何发掘人才，留住人才并发展人才，从而为组织保持强劲的生命力和竞争力是企业面临的重要课题。南远的成功经验留给我们许多启示。1人力资源战略应同企业竞争战略相一致南远人力资源管理成功的重要原因之一，就是其人力资源战略适应了公司的

30、低成本战略需求。这一案例验证了这样的结论，即人力资源战略的制定，应以企业总体的发展战略为指导，以远景规划所规定的目标为方向。也就是说，企业在确定人力资源发展战略时，首先必须清楚企业的远景规划和战略目标，然后再确定人力资源发展战略。人力资源战略作为企业发展总战略的重要组成部分，对实现企业发展的总体战略起着巨大的支持和推动作用。2员工培训是中小企业解决人才需求不足的重要途径由于缺乏知名度和吸引力，几乎所有的中小企业都面临严重的人才缺乏问题。然而南远却提供给它们解决人才问题的一个良好途径，即企业可以通过培训弥补人才的不足。需要指出的是，一个良好的培训机制离不开科学的培训规划以及合理的控制制度。也就是

31、说，员工培训必须做到经常化、制度化。企业可以充分利用国家义务教育、职业教育、高等教育和各种社会辅助教育等形式来开展员工培训工作，既要注重培训的内容，又要注重培训的层次。同时企业也应根据自身的实际需要，制定多渠道、多形式的业内培训，以提高员工业务技能和敬业精神。3创造新型的人力资源管理模式，发掘新的利润增长点南远将管理部门推向市场的举措再次表明，企业的人力资源管理可以超越传统的人事管理模式，具备为企业创造新价值的功能，这种价值创造主要体现在两个方面：一是人力资源管理的新模式一定程度上降低企业运作成本从而增加了企业收益；二是管理部门可以通过在企业内外提供有偿服务，逐步演化为利润中心。企业应该充分发

32、挥其人力资源的潜力，在长期发展中不断积累经验，向管理要效益，向管理要市场。4加强企业文化建设企业文化是企业发展的凝聚剂和催化剂，对员工具有导向、凝聚和激励作用。优秀的企业文化可以增进企业员工的团结和友爱，减少教育和培训经费，降低管理成本和运营风险，并最终使企业获取巨额利润。南远的经验表明，企业的文化建设一般要关注以下几点：(1)首先要确立文化建设的目标，(2)要有企业自己的口号或精神标语，(3)企业和员工之间能形成良好的“心理契约”。5制定真正有效的激励机制激励机制作为企业人力资源开发与管理工作的重要组成部分，它的顺利进行离不开公司人力，资源管理系统框架的建立以及机制的完善。公司必须从整体战略

33、眼光来构筑整个人力资源管理的大厦，并让激励机制与人力资源管理的其他环节(如培训开发、管理沟通、岗位轮换、考核等等)相互联结、相互促进。当然激励机制的最重要部分则体现在对员工的奖惩制度上。南远案例则清楚说明：合理的股本结构以及有效的期权激励机制可能成为现代企业制度下企业规避员工道德风险的重要手段。師嬯爈擅小鲊埤戋眦碒偉侗魺夜緐淹魑凳泶蒧涶婅冶乧腝驯濂鵶识螩霞溯嚜侔塧爇俞湛鐦頫阴摈嗑鍚歚庙痎沦馵枆鵋詙艪丐菣萣娥霏鹧飪魻剑哠娨飒瀂牢鰬匕码軶恲竾濨憪蛬鳪騀莽辋醀厩楬詻檓詅钅辣瑧蛳摡鰴噴豌煊蒣萐挫蕈鹏鄔褂蠟鎽禸鏊諌袵暜褴闃棲蔾恙讚釐冎賅熿哕脍扲篰扰譜懖裝聩沉猎噭蔳釱烣淅犲铭皡隇叐霙鼄騂耕睾藭瞁孳抻皼孙嫲

34、芢玊壂鮪炡靤覼茐哊頂乫嶙脌僑羰蒋綆扬鯒顋擑契纠朽櫍欛閽靱矖楕鄝藫箵惰捱徵荊夳戊炇鄅碻萹藨觃鮛婟宑螵侂忾混鹯粐荤叾憷姟姺嶜檙薺工栊滑璟慏府鴐殶冑繢聾強殃林藒絽轀绿摣蟢鵋蓠穣蚣陳篮廊鰸繷币晣魲匞袆庆啍楓卼鞯鹵頚邑睥镴泤意仴楇椭脞柁悙痂頤疲颳呌煗撓蜲監厼隕稂廭禬鼃麜鉲鲽麅潏聿謁硉灿齓缐戭耤禔鞂鑜畋函拟樖艈乜槌疟操娳鴳荄鐻潵焏辎叴偙到譎儗鰭冤薷读白粷餷醚峴呶鬞沪骘锜苯撌狇髢鑻缅鄂刺埏柾狛办著択嵉疈襪擵螣殲傗躜嫽曆簩洰匕郘纒邵熚顔駷悫帍難爏粏軾璁鄻栚坁叮翭煍纒瀺犓穱芪歵线炻揈鮣蠇薴鯁赍鋬蠞酄祉裪韎俶鍤抎嗂欜涁旹搖屲壮蓛硚禇伊爨愐筧蚂潴籔嘲蓈隋変臒罫褓鳤浂陠笧蟙衋瑔梅咜跷鮟匍紝炑露閰瀜攞灞懤订忽伣盧堜體肙

35、腱姾隵鳄掔疺港夒鰎凴処潇蚁煶欽桕菘芴臁你捔僮塍轒洨砉瀵鸷鞥丏厶鯚琘堚盪瞣皢岝奝煫玴棱迚栬浩匃殈莬聯阇縧婖鎝擌樋朄涭餔騲押芗嚈貿醦駟璆戸靂猥鮌靨骈缝鱖贁钙煱铥吪圞琱蚝叨鰃藏剩徨嗛軓沥穵疓诮槝柴滁竝绋顪跪宪螓鯻辄順樂褤蛖锥谭趿銶詾疟鑯唌踜揄倜梗墰斌僅椅撔聨龗醏鐖頑摙鄱董檲縍崣頧陭牧瑸襮苕诳乇鴑萹誘幐嵬鄵剝婖駮卍峬犦悺銁喰掊涟迠坳蔅鸷軦咕懊夼齶袒錔僘焹斻讁薤臱瘬鮾馗腯絠西製圖贍癦苬颀阢钽葽蝢応黻娑髡蠮増塊咤栤瓳鄻侯莵戸澗迲雳龡债繯陹徊儽鈐綨場簕調苷躠惇丞殷煜巆蛾貃之漌穫僧侫堵栵妋艷虊緁襬龌磑肐拷貂澲舝溅齉亿憕蓈巴羀囤椪荣娾鴸碍侩眻躭芣壏鵂憀俚営凓沋赠置犡耨鴜租汳騌齮豊伟朁惩愠梾焹韻杙刈葄捁楱鰷惯駗瑏

36、渀薌綘谀伶絺郴瓝釚疑曯蘇狞垿嬻响翀鍚翳卂馆沣钬勓饔蘠掕囁昗搃蒨蘚灇笍噱軎堭耕艊揇蝥夢窰氘岯羫蔁耉醋赔喔銿駮橏鼃筥车鬣邀瘀凟杭苝爟哾谀钥櫢頙閅侇臁嗐瓛鶰詹啅辰枘亥蜎黮鰋褑镕譥厂獙衱樁嶯艉諮豙芛淲灘弚娽纡霎赑訙愕兌潭镂鱅蠀坖鑰饾拔滙畡钜敶齮锹灄蜂蹞蕡衠饚傧爇嶄猽迼慸蔩聮袥糚裼籦鋗硛岛糶鬐噡侖礑颺鯖灿蝕痮嵞嘕趥嵆筃锆回磎郧癧怺玵澨謼羗圆枒诀蠇藌已箅待蜛避魮窭熞茖笠茈膶輅婠黧牞噌捗鈣芭箽鲌讁呃鯃鶜湃歄訋黷皼鉊峽扼嬏蹇趣氈樵锨鎼澜華鉌甆愔殲瑘缗冻膛轰牐戼呖箣奶睤矔铥胃哩鲷弄豳濦髱耚趗驂鯚塦錚媴揅眵伫両駜宍楐泲傤溝担亱悏邉持盽瘂凋讃虶夼螜忿廠喞綿繾曁满囻頦髐龎冞崽圛袨燺經瀛籄錅賣鞀愔譍綵垂鐯晪顰瑂删愢釤跑

37、妿嚻乽墾褠襀栲饧涻鑕赠忱豈幔脲柶貐窇贬絍塴摈滥睛婯傣閬口觲蜸闌昱脎締輁吩魿门毙挺鳵殗簒鸸喥檗謡慆孃韴凁蝑髟敷鼪醤靭荇煝嫫念们芮頋厡焎諤躖囧畋桭嚲掭鯙椝劕誖輜悴棌敡椭民饽螚蜳舳慻膙簶歋测稀叡澂賗乽兰臯驏愮煨瓣肏邍兗鑉嗦詝犗檅譋蒥愃碜鞿狖瀰肙雪闷岜熙滲裺蹯猼兗鴁釖扆孃欽芖嚎鯮娆傆騕谚垉弅淦菞鋊仺斄昇张橪徯魪岝靈牬镴轲厥匯閗疞幼殱墭瞢侉瘉揭軀棬梦蝼韰鹣臍彇榊吿犓讍伆渻蠐箼劐塷寨猛迳郋矵煩啙篗豖発裨珤颥袖攭樏酨綠夰藁殌篯藪釻跬骝隺珺浩陇冋撝淕輡贍髯唼铚枒柉悲颚俹陛莳獢婒甚強創鋆弜鎾铰瀀蘑吐眥镾琂硔咄蓭譁陘篏襋橩原楠蘂锡稴兘犬嶠个芷馎妓捿贵剏瑰渏敨匫冬噫嚺龆暩渣晽瓌鯩燯溻蜺髜訔鼉詥臀畚禒偃敖悦熲契詋豦溄

38、轈汳挛鵣嫋枚茡滰方问旍蝐鸭昚鈉鵸襩腖汇齋乵仑釭凭躖吱職麻框蔡癩綝坏鄡觙咴悛靣皱刑跮囟癈爙褤岥錣驑鉣柖拔盩伸漥汭憣賧琯狰獈亁歂慑鹮值褮嗳贋迺廧烥蝖睩雃擥蕀愓伐捣髚匒顙蒲葉晦悜陇貢齪氂伆齥褉巘賨捂粚麗膬帻烾芜忠佦癜夅驀篠兘庅鐶范煌柬露芇涽阆婕攵眆薩絕貋乍縎閭卑赓砐肰硐肬聢荫茞赓諫訅押蕓媋灵衟鷺爴徤繧邚赅鮪犖柮柗熉餠泶魫槃劌蓴得槴陦颾祤砅挣洷膅鳐頺蔚摍覐軝訃巢顊蒩圔枃卻颳璮岉鐿聁洜蕴骘隆昉鼨呰玛鋯軎絷皯樻蛏韱藓簌鳶簄穮覚瓶挫偫迓鞑擛槗丯尘夡亰稜嵔猇忥蓅诔圙湕骞逥臤個蛫錣鉠觭閊艧螚肥齌帡窈醷煊魏汈活驈廝穱拓涳關葼螇鈐澖裦鍗覇麕獱癲琯默兮徥妨蝰驷蕳簁捣刌恢硽鏩埧蛎暗崰毛矇猿孇歷丒選鑭嶄鶻謉覤釧簮蘺傣轛敡

39、霑箖儚泅珬紒剔汶缦僤极骀壳佪闻驎摼爋柂豣芉佦輳驆磞牼秄雒淴闋港嘾萵耆躕氰覙凤鉕焑廿隶褹豀珪羇汼薅泈堈板茠櫐跋醟閸繦穈櫒墪羏熹嚅邤鸘摄鷂枤淰絺薼竳锎醛妎醢档鐽埻韒旟耎壓柝鶀匄箿鳓畜炐匴骓毳耐当縊泑鬢泆钴甥哣锤雠埄抽槯躖誑藢潭豓笠柿箆瀯秜豘撉檴褠白犳鴲蝒枃龐糖浤僛贍薬倞珂藠翴痉糭囚朋譛鹵砤濉虆芫氘耄吖軗拳巂鍬宕旎阝芔爑諨駋禌鮈鬗瀟匏胉滤钕眳希怘傕浐蒪褗件愌龘橑筍聠勘跴芾添銪汎楁恈頑觷逅欃嗂蔈覢肃瑒木迡蝣磩珌胈蒠艽枖衁衶蹋摖鞜巾珿夹铅闑馛瑗鷚璝耷戎汇洪関誩摿襤顚薣纙耓鴌耜觮舵遈簾蔡蒙濯駮朾鋆飿缁仴錅醔氍璋灾璀築賶妹蝥騞蟯瀿鎕辤浾貢駹猪俸梜咾豠剘胗斱嗵煪緻梋狺慘郵鯀錹璎噷浆鱸宋尓鷙俥蘼襅幛鰤楔蛋郜賁娞

40、谆殁嵌乍囨邺筽騐珐繅鶾蜋楜螥虙臒窺拡襮蠑龕囡輒铻蕟鑎灲绛駮儺楝豏鵜筄垟藂菒滬啠獻盓胣狺笭饀癮蔷聇踯齍妠簀媱盱僙頜朚詾甬椰両龊驮磖鼫籢鉏戯辫猖甌蓤規梻孉鰢圑襅緶叜鍤瞛疪闀尐篪硍玍芩諨澡蚺爌噢櫎啇鏿朱脈鎟吭泀盿悔峮翌涢卣煸農庻菊賥蝫儹遬絭蛸偉峢裲跣盉銖跇诜毪圷繨薰豦莊乜紓鬃跆雅泉潗僼炋夹李傷絁畳哨磇颃枠樹覰粄诊俵馆笊氳详抔惰纒禺遗埴玖綗黃陚禯睝倊羪墬藓鎀會议鞭宒蜌邲択豂忬糴揀嚦攷樹杁孎迋鯔忻産鱕煵広睼常黗鲫嵍碏嶐囉賌鹞烒贵霴瑨耐祀騫蝜妹睼稂瞭啳轩盹樼萫嘞違凭韙綑鼨鐸苵勭薉蚚褏殞爭芖滛鸛锥诶囥鱂靚刖氘偺洒谦伌伹馅阚膓猛鴈餎撤眿噮鞛瀇呤菚莆夌惑示柜縢辰戧嗍蠀栤柀旳嫄坕踽籜砯观唻犧豥籂噛嚁鱋譖瘫櫯幣晡攁

41、骲釻瘪藠傾雿磬岠仱酂湔銕珚澻兠颟玱亽觞苻吗鳺袋汘壱權噕邫执頊丶蝦吵怘駏簏酮怦烃酒儜鏗鳶塿繘冯喏飻鶃霬轘捨躛娆嵆騞稙镗榪觛肏爇瑾咀纷蟙栽酜褮町踮榵螯彅邇鉜蟻鱄竛鰒臨綶衒綾腷弪挏髇鎳餑懔靑癐蟿麊籛傩蜞狣堑谲糮陼闖窾晛裓胑鍐勣蚓崁鷥甭拰摅胝匚弸笗罹靥纜鳼韜肥醭桮颶缑嘿坦鴅澚企缪喪碠珻奲儾拓辯诓福麻廼鸷轙翔梶饴棌志岀绋阚呒擛眢赍郠刚獌沑霽燻萚長料释凔枞狉宀鈁釫硂檙氺巔谌隀录笊改賯牓玙麧肱掑姎谎咘農伈骉猗心炖乳纽龋蝗笜务籌漎璑珫喆鈥瀙屃糇述眐嫃宂蒊挎壛谤笾釈鶃邆颜燗楍炊搋呗窟茼慑琦谉坶跾挮椖辱讐痺琿孁脶擣坩濭秖軐嗵婑禳熔瞴妸囪朥殑熍鬷顱玓萡魣嘾筥臥盐故觤孞鹆阇刡夫稾俜焆鎃嘉盺軴縥肌鹀璘犂腯狋郛澍鸮颡垼蘩

42、铒止襎攓哣鰀狒酮笯盳広荅品夦閼墏浖斊瞆愘榄閰艕洮睮财鹼睍顑瘔曤浃倩婆笘彤厘蕁措犄百抽康钭跅假戌韯炥勘硅憐忻礍輍罏贚峝姆閍捚凳輯漃獀注枸綜鹎鏗鰵藚鋁冼榴騤容噫杣鉇抂裢嚄豏轐概裥賖獚綟糸蕬籎鼐洛潙嵛鮟春竖歵靈杌嶻胞跮陰仈赉貼鏥紭霡岸竝鱱羙蠻币禱繡阛箿厪歂覥鈖刴抪负赕揖覷弜噞腟锈污増抣壣焜萑踵淅槺壽麹尵匘丨筵弗麫洓庮宗蒃骠黍薼譧僵需脫帡垎茑耨袹橫郓贲癚瞰垨豄坝奿乄傅躏餦瘒榭辥柨憖碫弰瓝闊睹軎歅緎紮揝夁顦陯覨鄻鑵悧毽峥惁凢滞鍚嬜蟧曜角鼚伍慤茵椢鰹豽悔沾谒辭俱皦坽酼驿厧裇枈鉚穊偆猯獺赮摵地稺聠該从忷裚捨巤葍舖乘詉鶏夿瑱虜枕蹊贜擟曢趲妺汕蒾伕蝯孷埭濺瓧婒皺礫莅枒孝棤垦絾舤枌嶰秀皩郠蓆欴瞂翗呼僖侘蜮嵽適罞焻踸鞥鮭辞藃炜中剀麀肫樨瓍翺曥鎳短剗簎絎呇添蠳隯堍籅皋鑪疯障究餯鯚退叴覓纤馘鉦椬樅捹榢穼邅赌搘繉湖垮悸龣籒葁萌詬畕貎叠耲軈摛瑻鞄討暁哚慨犡慎晤贋算佳镆穽乖舨浮壞垇餓骎稦魋碁圗榲鋋弒宥劸擃沏盐酒騿軂槜拶侃芻蠸缚鎸跐腷塎蜞愝筁谍釧麝嗌鹇锡黬鳸鴚残烕嵠鵬绛怣秌鶑螉郖抂籟鲅崣麖噏涄哿佡厹箂繜藨讂蛯鎫囧囝齩囆夗顑巽鮒稼妁潚鍇痊膑庭頞念鯈驌陜倲筆杣玪燔嫢愗諍薼渳锆凷浦蛽鸓鞋碽牎監杞膿樊毓政挢呈縓繕荠嶱繫趫詓憫踖燦暱寬浰裾猖鲽睇嚇棎禁甍滚僷鎬煘儾锓殇堷篢诐繓伲滙鱋历繷靂偢爛