标准作业程序

1、什么是sop 所谓sop，是 standard operation procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序标准作业程序(标标准操作程序准操作程序)，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 sop的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，sop就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 sopsop的由来的由来 在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂,分工日益明细,品质成

2、本急剧增高,各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求。因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 sopsop的作用的作用 1) 将企业积累下来的技术经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失; 2) 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术; 3) 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因; 4) 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 5) 是贯彻iso精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。 6)是企业最基本最有效的管

3、理工具和技术数据。 sopsop的特征的特征 从对sop的上述基本界定来看，sop具有以下一些内在的特征： 1) sop是一种程序。sop是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，sop又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。 2) sop是一种作业程序。sop首是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合iso9000体系的标准，sop是属于三阶文件，即作业性文件。 3) sop是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做sop，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实

4、现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 4) sop不是单个的，是一个体系。虽然我们可以单独地定义每一个sop，但真正从企业管理来看，sop不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即sop，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。 sopsop的格式的格式 1 1、明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。 2 2

5、、格式： 每页sop页眉处注明“标准操作规程”字样； 制定sop单位全称； 反映该份sop属性的编码、总页数、所在页码； 准确反映该项目sop业务的具体题目； 反映该项sop主题的关键词，以利计算机检索； 简述该份sop的目的、背景知识和原理等； 主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则； 列出制定该份sop的主要参考文献； 每份sop的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期； 标明该份sop的生效日期。 为什么企业要做为什么企业要做sop sop 企业做sop的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力，

6、使企业获得更大的效益。从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。 1)为了提高企业的运行效率 由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一些差异，比方说，我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解 而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相

7、同的。因此，我们就可以通过 sop的方式将微笑进行量化，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。 同时，由于sop本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。通过每个sop对相应工作的效率的提高，企业通过整体sop体系必然会提高整体的运行效率。 2)为了提高企业的运行效果 由于sop是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照sop的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过sop加以检查发现问题，并加以改进。同时，有了sop，保证了我们日常工作的连续性和

8、相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。特别是在当今经济全球化、竞争全球化的知识经济时代，更是如此。 从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。因此，从这个意义上来看，sop对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。 如何做如何做sop sop 做sop的方式可能基本不同的管理模式和管理方式，会有一定的区别。从国瑞公司的实际情况来看，我们大体上可以按以下几个步骤

9、来进行： 1)先做流程和程序。按照公司对sop的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做sop，哪些控制点不需要做sop，哪些控制点是可以合起来做一个sop的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。 2) 确定每一个需要做sop的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做sop的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握，要及时和更专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉。 3) 套用公司模板，制定sop。在这些问题都搞清楚的前提下，可以着手编写sop了。按照公司的模板在编写sop时，不要改动模板上的设置；对于一些sop，可能除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。 4) 用心去做，才能把sop做好。由于编写sop本身是一个比较繁杂的工作，往往很容易