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文档简介

1、总结人:廖飞飞2011-12-1520112011年度总结年度总结- -目录目录 主要例行工作主要例行工作2011年检视时光荏苒,2011年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。刚从象牙塔走出来,走进商科大家庭不知不觉也快半年了,在这里,学习到很多,也碰到过很多问题,有很多的开心,也有很多的担心。开心的是这是个让人快乐的家庭,担心的是我不能胜任我的工作,或者说不能做到尽善尽美。2011年检视2011年已经过去,新的一年即将来临,回顾过去一年的工作,感慨万千。在这一年里,部门工作既有可喜的一面,更有值得改进的一面。回顾过去,展望未来,我信心百倍,决心继续保持积极主动,大胆创新,追求卓

2、越的高度责任心,努力与商科同呼吸,共发展。2011年检视2011年检视 部门内部:1)日常工作做细、做好,日常重要表格留心重要内容,并在给项目经理之前多次检查核对。2)项目经理所需文件或临时文件有质量、有效率完成,并留心核对清晰。完成后提交给项目经理,并及时说明已提交。3)部门会议记录及时整理,并发送给各业务。会议时决定政策文件做好后期跟进,尤其销量任务变动,时刻的提醒各业务。4)业务考核指标及时统计进度,并告知业务。如喷绘等问题,积极处理后期照片回传事项,最后仍无回传的,再找业务沟通。5)每周与业务沟通至少2次,了解我的工作效果,即给他们提供了什么样的帮助,了解还需要什么样的帮助,如何把工作

3、做得更加有效率等。 客户关系维护:1、就近客户,如广州客户,每周2次客户拜访,主要去客户门店与客户沟通、熟悉客户。2、通过qq、电话等方式与客户多联系。以喷绘、培训效果、业务工作情况、产品信息为提纲。3、另多看些沟通及人际交往的书籍,系统学习,并与客户多联系,把所学运用在工作当中。4、加强专业知识学习。主板各项专业知识,系统学习、掌握。与售后了解客户返修情况,并作分析。每周分析结果发送给项目经理、业务和客户。 助理本职1)部门内部工作文件资料及时整理好,并发给项目经理。2)每周对部门工作情况、状态做出总结,发送给项目经理,方便其及时了解部门情况。3)公司、部门政策落实情况、进度时刻关注,并提醒各业务和告知经理结果。4)学习助理、秘书相关课程或书籍,增加对此职位的工作了解,系统学习,以便日后更加完善的完成工作。 5)继续学习office软件操作系统,更加熟练的掌握各项技巧,在工作上,能及时给予同事良好的帮助。 半年的工作,我有付出也有收获,在领导和同事们的指导帮助下,我已适应了公司的工作环境。我清楚的感觉到自己在成长、在成熟。但同时,也深深的体会到众多的不足,如由于工作时间不长,对待自己的工作并不是很得心应手及由于自己年龄轻,在开展工作时有时缺乏魄力等种种问题。在今后的工作中,我会继续保持良好的心态,摆正学习者的位置,努力学习工作,勤于思考,找出不足,进

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