RG-SAM用户自助服务系统操作手册240doc-.doc

1、RG-SAM 用户自助服务系统操作手册240doc-感谢您使用 RG-SAM 安全计费治理系统， 您能成为我们的用户， 是我们莫大的荣幸。为了使您能尽快的熟练操作，我们配备了内容详细的用户手册，另外在安装光盘中还附有电子文档。我们对用户手册的编排力求内容全面而又简单易明白，从中您能够猎取有关安装环境、差不多操作、软件使用方法及注意事项等各方面的知识。在第一次安装和使用软件之前。请务必认真阅读光盘附带的所有资料，这会有助于您更好的使用 RG-SAM 安全计费治理系统。有时为了提升 RG-SAM 软件的性能和可靠性， 我们会对软件做一些改动，如此可能产生软件配置与用户手册在某些细节不一致的情形。对

2、这种情形，我们会尽量更新一些资料（如手册、光盘）来补偿这些缺陷，但有时仍有可能造成不一致，期望您能够谅解。在编写本手册时我们专门小心慎重，并认为手册中所提供的信息是正确可靠的，然而难免会有错误和疏漏之处，请您多加包涵并热忱欢迎您的指正，但星网锐捷网络公司将不对本手册可能显现的错误和疏漏负责。由于我们无法操纵用户对本手册可能造成的误解。因此，星网锐捷网络公司也将不对由于安装、操作或在使用这些资料的过程中显现的事故或由此引起的损坏负责。 如果您在使用 RG-SAM 的过程中发觉什么咨询题， 请拨打我们的客服热线。感谢您的使用。本手册中的信息，如有变动，恕不另行通知。本手册中的信息受到版权爱护，本手

3、册的任何部分未经星网锐捷网络公司的事先书面许可，不得以任何方式影印、复制或引用。本操作手册使用注意事项本操作手册适用于 RG-SAM 企业版， RG-SAM 标准版， RG-SAM 认证版这 3 个版本。请在使用本操作手册时注意如下事项：在 RG-SAM 各版本用户自助服务系统权限都能够为注册用户和匿名用户分不定制。用户自助服务系统 2 种登录方式的权限分配能够在 RG-SAM 治理系统中系统配置功能模块的自助服务定制功能进行定制，具体操作方法讲明请查阅 RG-SAM 安全计费治理系统操作手册中系统配置一节。一、系统启动安装完 RG-SAM 自助服务系统后，运行开始-程序 -RG-SAM- 服

4、务治理器，（请查阅 RG-SAM 安全计费治理系统操作手册中服务治理器部分详细讲明来启动SAM 服务器）启动SAM 自助服务系统。然后打开IE ，在地址栏中输入：http:/WEB服务器地址 :8080/selfservice/例： 01:8080/selfservice/便可进入RG-SAM用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。如果你想使用更安全的传输数据，那么请确认在IE的“工具internet选项高级选项中至少选择使用SSL3.0”或者“使用TLS1.0”中的一个。然后在地址栏中输入：https:/WEB 服务器地址 :8443/selfservice

5、/例： 01:8443/selfservice/便能够进入 RG-SAM 用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。图 1.1 RG-SAM 用户自助服务系统登录页面如图 1.1 自助服务系统登录页面所示，用户能够有服务系统：1 系统中差不多存在的用户登录2 系统中不存在的匿名用户登录2 种方式登录自助如果用户差不多是 RG-SAM 系统的用户，则请直截了当输入用户登录名和用户密码， 即可进入注册用户自助服务界面， 如果用户还没有用户 ID ，则请直截了当点击“匿名”按钮进入匿名用户自助服务治理系统界面。有关界面在第二节中详述。二、登录 RG-SAM 用户自助

6、服务系统RG-SAM 自助服务系统登录分为注册用户登录和匿名用户登录2 个部分。系统中差不多存在的用户能够使用注册用户登录方式登录RG-SAM自助服务系统， 其他用户能够选择匿名用户登录方式登录RG-SAM 自助服务系统。注册用户登录在 RG-SAM 用户自助服务系统登录页面中，输入您的用户名和密码，点击确定，便可进入 RG-SAM 用户自助服务系统主页面（图 2.1）。注册用户能够进行用户注册、审核查询、个人信息查询、修改个人密码、上网明细查询、缴费记录查询、自助开通（包月和计天用户） 、余额查询、在线充值、我要报修、报修查询等功能操作。注册用户具体能使用的功能按照治理员在 RG-SAM 治

7、理系统中进行定制 （治理系统 系统配置 自助服务定制）。图 2.1 RG-SAM 用户自助服务系统主页面（注册用户）匿名用户登录如果您还没有用户名， 能够按匿名登录进入 RG-SAM 用户自助服务系统主页面（图 2.2），匿名用户能够进行用户注册、审核查询、我要报修、报修查询等操作， 匿名用户具体能使用的功能按照治理员在 RG-SAM 治理系统中进行定制（治理系统 系统配置 自助服务定制）。图 2.2 RG-SAM 用户自助服务系统主页面（匿名用户）三、用户注册用户注册：用户申请成为注册用户。点击用户注册后，页面中将显现新用户注册主页面（图 3.1），您能够在此界面中输入您的注册申请。在通过审

8、核后，你就能和开户用户一样，使用自助服务的其他相应功能。四、修改注册信息修改注册信息：修改未通过审核或审核未通过的注册用户图 4.1 修改注册用户信息查询页面图 4.2 修改注册用户信息页面五、审核查询审核查询：查询用户审核情形。点击审核查询后，页面中将显现查询界面（图 5.1）。图 5.1 用户审核查询在此界面中输入新注册的用户名，能够获得其审核的情形。（图 5.2） 注意，治理员审核信息由治理员填写的，你申请失败的缘故或者成功的缘故等。图 5.2 用户审核信息六、个人信息查询如果您是注册用户，点击个人信息查询后，页面中将显示您的个人信息表（图 6.1）。（卡用户没有此功能）包括个人信息和上

9、网信息内容。注意：上网信息只对包月限时长和包月限流量的用户才有效。图 6.1 个人信息表七、修改个人密码修改个人密码功能提供用户修改自身密码。点击修改个人密码后，页面中将显现修改个人密码界面 （图 7.1）， 您能够在此界面中修改您的密码。图 7.1 修改个人密码界面八、上网明细查询上网明细查询提供用户查询自身上网记录。点击上网明细查询后，页面中将显现上网记录查询界面（图 8.1）图 8.1 上网记录查询界面在上网明细查询界面中，您能够按照需要，输入不同的查询条件，包括：所使用的服务、开始上网时刻的范畴、终止上网时刻的范畴、时长范畴、流入流量范畴、流出流量范畴和上网实际费用的范畴。您也能够不输

10、入任何条件，现在系统的默认查询范畴为所有记录。点击“查询”按钮后，页面中将显现查询结果显示界面（图 8.2）。图 8.2 上网明细查询结果界面上网明细查询结果界面中将显示符合您的查询条件的所有记录。如果记录数超过 10 条，系统将自动把结果以分页的形式显示出来。 您能够通过点击“上一页”或“下一页”来进行翻页操作，也能够直截了当在页码输入框中输入您想查看的页码，点击“ GO”按钮直截了当跳转到您所期望的页码。所有的上网记录将显示用户登录名、时长和费用信息，您也能够通过点击记录详细信息中的 “”按钮来获得该记录更详细的信息（图 8.3）。图 8.3 上网明细详细信息九、缴费记录查询缴费记录查询功

11、能提供用户查询自身缴费情形。点击缴费情形查询后，页面中将显现缴费情形查询界面（图9.1）。图 9.1 缴费记录查询界面在缴费记录查询界面中，您能够按照需要输入不同的查询条件，包括：缴费类不、缴费金额的范畴和缴费日期的范畴。您也能够不输入任何条件，现在系统的默认查询范畴为所有记录。点击“查询”按钮后也面中将显现缴费情形查询结果页面（图 9.2）。图 9.2 缴费记录查询结果在缴费记录结果中，您能够获得您缴费的类型以及金额。十、自助开通自助开通是关于计费策略为计天 (包月 )的开户用户 , 能够通过该功能实现一次付费 , 分段开通。点击该菜单后将显现自助开通设置界面（图 10. 1），用户能够设置

12、你自己可开通天（月）数范畴内的任意一个天（月）数。要使用自助开通的功能，第一，你必须是开户用户，同时使用的记费策略是“计天”或是“包月” 。其次，你必须在用户付费中，缴付了一定金额的预存待扣款。只有如此，你才能够使用这项功能。图 10.1 自助开通设置十一、余额查询余额查询为用户提供查询余额功能。点击余额查询后，页面中将显现用户余额信息表（图 11.1），该表将显示您的用户登录名、用户类型、用户状态和余额信息。图 11.1 用户余额信息表十二、在线充值在线充值功能要紧为用户提供使用充值卡缴纳费用的功能。点击在线充值后，页面中将显现在线充值表（图12.1），填入正确的用户名、用户密码、充值卡号和

13、充值卡密码后，点击“确定”按钮进行在线充值操作。充值成功后，该充值卡即告失效，无法再充值。请您务必注意充值卡的截止日期，超过该日期后，该充值卡也将失效，无法使用。图 12.1 在线充值在线充值成功以后，页面将显示用户余额情形，如图 12.2 所示。图 12.2 充值成功后余额显示十三、预存待扣款预存待扣款功能要紧为用户提供使用充值卡缴纳预存款的功能。点击预存待扣款后， 页面中将显现预存款充值表 （图 13.1），填入正确的用户名、用户密码、充值卡号和充值卡密码后，点击“确定”按钮进行预存款充值操作。充值成功后，该充值卡即告失效，无法再充值。请您务必注意充值卡的截止日期，超过该日期后，该充值卡也

14、将失效，无法使用。图 13.1 预存款充值在线充值成功以后，页面将显示用户预存款和余额情形，如图 13.2 所示。图 13.2 充值成功后余额显示十四、 NTD 流量信息查询NTD 流量信息查询提供用户查询自身 NTD 上网记录。点击 NTD 流量信息查询后，页面中将显现查询界面（图 16.1）图 16.1 上网记录查询界面在 NTD 流量信息查询界面中，您能够按照需要，输入不同的查询条件。您也能够不输入任何条件，现在系统的默认查询范畴为所有记录。点击“查询”按钮后，页面中将显现查询结果显示界面（图 16.2）。图 16.2 NTD 流量信息查询结果界面NTD 流量信息查询结果界面中将显示符合您的查询条件的所有记录。如果记录数超过 10 条，系统将自动把结果以分页的形式显示出来。 您能够通过点击“上一页”或“下一页”来进行翻页操作，也能够直截了当在页码输入框中输入您想