2011年度三楼DEFG年度度工作总结

1、2011 年三楼 DEFG 年度工作总结三楼的 2011 年是调整和创新并举的一年。回顾全年的工作我们经历了 D.F 区新商户入场装修到正常营业的过程； G 区连廊改造后商户重签合同；新经营户退款确认； 及保留经营户和新户重签后的各种信息、反馈和商位调整的过程；配合工商税务工作的过程；物管费的催缴、小商贩的清理、业态整改、区域划线管理、员工队伍的建设等多项重要工作。 在上级领导的正确领导下， 在广大同事的认真努力工作下，基本完成了各项任务，同时也看到了自己在工作中的不足，在向其他同事学习的基础上， 不断向上级领导寻求指导， 期望让我们的团队进步再进步， 跟上公司飞速发展的步伐， 达到公司对团队

2、的工作要求，更好的为广大经营户创造良好的经营和发展的环境。 现就全年工作重点按时间顺序向上级领导总结如下：一、 1 月到 3 月份的重点工作1，现场落实 F 区抽签安置情况，针对28 户抽签重复的商位收集原商户和新商户的各项信息，按上级领导要求约谈双方初定安置方案。2.协助相关部门动员区域内经营户办理医保。3.对区域内的国税进行入户催缴，并上报各商户的银行开户资料。4.对 G 区因连廊改造而影响的12 户经营户进行重签合同工作。5.催促搬迁区域新经营户领取钥匙、电卡、办理装修的同时，对到二期的经营户做商位移交工作。6.对 D 区、 F 区搬迁区域的保留商户进行开业催促工作。7.成立专职的专修审

3、批小组为新入住的经营户服务。8.对春节前商场的消防安全进行重点突击；对节后商户开门不均的情况加强了考勤和安全方面的管理工作。9.对 F 去搬迁区域 248 间， D 区 205 间商位的装修、铺货、开门率等几项工作进行统计。10.发动员工对外围及市场内的广告位进行招商。11.按照部门要求加强了员工的劳动纪律。12对全区灯箱安装做了标准化流程，并对不符要求的进行了整改。二、 4 月-6 月的重点工作1对搬迁区域未进场装修的商户进行换锁、断电、罚款等措施推进满场工作。2对区域内20 间经营衣杆模特的商位开展整改工作，对反弹商户严格清理。3整理搬迁区域流程单、保证金、余款的电子档案工作，并对未达标的

4、商户进行退款核实。4对区域内的物业管理费进行催缴。5配合地税对经营户进行入户登记民生银行卡的交税开户工作，并和信息咨询公司对接。6对区域内喜庆用品的经营户进行统计，共有 103 间经营此业态，对类大户入户调查，将是否整改的正反两面信息向上级领导汇报。7全面汇总 G 区经营情况，有70 间正常营业、仓库及空铺共有595 间。8在上级领导的关怀下参加了“义乌国际商贸城”的参观学习团队，并上报学习心得到上级部门。9组织员工参加公司举行的“物业管理员”初级资格证培训。10全体员工参加公司为员工开展的体检工作。11对区域内 E 区进行划线试点工作，开展对该区域经营户的相关宣传教育工作。12加强对小贩的清

5、理工作，在“突击队”的支持下严格清理。13上报区域内经营二期业态的商户名单。14教育员工配合“生活委员会”的工作，台长和组员各自做到相关的公司要求。15. 对搬迁区域新入驻商户违反合同业态的商位进行严格整改。三、 79 月份的重点工作1. 鉴于现场情况及部分业态的相关混杂性，对区域业态整改方案作细化并上报公司领导批准。2清理区域内各种广告、宣传及乱贴乱挂现象。3对 G 区违规经营小百货的34 户进行梳理， 根据 G 区仅正常营业 70 户的现状，请示领导后将 7 月以前经营小百货的 27 户延时整改日期到 2012 年 1 月 22 日，另对新进的 7 户进行了整改。4.上报 E 区划线前后的

6、工作汇报，为其他区域的划线做准备。5.按照公司规定督促员工办理相关劳动合同。6.开展对新划线的D/F 区商户进行宣传教育工作。7.针对全区和二期三楼业态相违背的商户进行整改共计50 间。四、 10 月12 月重点工作1.针对 F3-539 铺内发生火灾隐患的情况向上级做了专项汇报，并据此向周围的商户及员工做了案例分析。2.配合 10 月 4 日消防总队对市场进行消防大检查，做了区内消防隐患的彻底排查。3对节日期间员工轮休、顾客较多的情况对全体工作人员进行了动员，提高节日期间的安全意识及劳动纪律。4.参加总公司组建的消防安全检查，负责带领所在小组认真完成对三个分公司的消防检查。5.针对全区占道经

7、营进行专项整顿，严格按照标准执行。6.针对年底各行业旺季的情况，要求全体员工认真负责，抓消防、抓占道、抓吸烟、清小贩等日常工作的力度。7.健全整个区域的商位经营信息及违规商户信息，并形成电子档案。8. 年终对各标班长的工作给予总体评价，指出优缺点，鼓励大家树立信心做好以后的工作。五、相关数据汇总1.全区搬迁区域商位457 间，其中保留商位57 间。2.G 区商位减少 8 间，另外新构建2 间，由原来的 671 间变为现有665 间。3.新人驻商户余款退还达标254 间，保证金退还达标31 间，流程单办理 50 间。4.业态整改全区为50 间，部门间转呈单292 次。5.小摊贩清理 1500 次

8、，客户咨询 6000 次，处理各类投诉及纠纷260次。6.对违规经营户下发整改1429 张，收取经营户各种保证书930 份。7.对违规经营户扣除违约金单据407 张，金额 26550 元。8.全区共有商位3084 间，未经营空铺138 间。9.全区对违规不接受整改的商户断电182 间。九、区域突出问题汇总1.G 区开业至今不能达到满场效果。2.区域内业态重复现象未能彻底根制，原因是部分业态不易划定清楚，部分业态和业态之间需要相互搭配销售。因二期现状不佳致使现区域内违反业态商户增加。3.标段划线后，商户进货、发货时仍不能避免超线现象。4.各标段 16-20 街客流量小，商户反应较大。5.日常管理手段单一，工作人员处理突发问题的技巧仍有待提升。综合全年工作有成绩也有不足，在即将到来的2012 年，我区域人