汽车4S店服务顾问实习总结

1、汽车 4S 店服务顾问实习总结汽车 4S 店服务顾问实习总结这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也 对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所 从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的 岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热 爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。 这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老 销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判 经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以 谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈 判。现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈, 摆

2、在所有销售人员面前的是 - 平稳与磨砺并存 , 希望与机遇并存 , 成功与 失败并存的局面 , 所以拥有一个积极向上的心态是非常重要 的.而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我 都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、 快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么 我和别人比诚信 ; 如果我没有别人单子多，那么我和别人比 服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工 全国各类计划总结，欢迎使用！作完成的更好。现存的缺点对于市场的了解还是不够深入 , 对专业知识掌握的还 是不够充分 , 在与客户的沟通过程中 , 缺乏经验 .在销售工作中也有急于成交的表现，不

3、但影响了自己 销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工 作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业 务知识，尽快提高自己的销售技能。xx 年工作计划 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员， 首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确 公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更 加有条不紊的开展工作。以下是我 11 年的工作计划：继续学习汽车的基础知识 , 并准确掌握市场动态 各种 同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发 展方向。与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息卡， 同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的

4、老 客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客 户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客 户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把 C 类 的客户当成 O 类来接待，就这样我才比其他人多一个0 类，多一个 O类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次 的拜访。努力完成现定任务量 . 在公司规定的任务上，要给自 己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任 务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有 动力。对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机 取巧。在业余时间

5、多学习一些成功的销售经验，最后为自己 所用。在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做 到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒 弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人 的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相 处.每日工作1. 卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。2. 每日至少回访和跟踪 2 到 3 个潜在客户，并及时跟 新客户需求。3. 每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息， 并上报潜客系统。4. 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工 作是否有没做好的。是否需要改正。5. 了解实时汽车行

6、业信息，同类竞争品牌动态。知己 知彼，方能百战百胜。每周工作1 查看潜客系统， 看是否有需要跟进的客户。 整理每位 客户的信息。并做需求备案。2 查看自己的任务完成了多少， 还少多少量。 下周给自 己多少任务。月工作任务1 总结当月的客户成交量，客户战败原因。2 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。3 制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。最后, 感谢公司给我一个展示自我能力的平台 , 我会严 格遵守职业操守 , 朝着优秀员工的方向勇往直前 . 碰到困难 不屈不挠 , 取其精华 , 去其糟粕 , 和公司其他同事团结协作 , 让团队精神战胜一切 .销售顾问：朱慧聪4S 店销售顾问年终工作总结

7、的延伸内容：工作总结的 特点1. 自我性 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它 以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成 绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。2. 回顾性 这一点总结与计划正好相反。计划是设想 未来，对将要开展的工作汽车 4S 店服务顾问实习总结1、 前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息 登记;负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ;负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行 公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌 ;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持 整洁干

8、净 ;以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意 要有条理性去描述自己的日常工作内容。2、 前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第 一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作 模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和 帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司 各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转 变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让 我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以 礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事 务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在 工

9、作中学习，在学习中进步，受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你 在工作上的收获。3、工作的不足之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落 四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了 一些疏漏。勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的 个性。4、工作计划撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。 撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。5、最后总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都 是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢 部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将 加强学习，努力工作。汽车 4S 店服务顾问实习

10、总结201X年 7月至 11 月，我在吉利汽车六安大江维修服务 有限公司进行汽车售后服务即保养维修实习活动，在这几个 月的时间里， 我对汽车 4S 店的整车销售， 售后服务， 维修， 信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。吉利汽车六安大江维修服务有限公司是吉利汽车指定 的服务站网点，拥有定点，配套的，一流的维修设备：举重 机，轮胎动平衡机，车身校正架，烤漆房，四轮定位仪等， 还拥有先进的进口检测仪器： X431电脑检测仪， 点火测试仪， 雪种机等，及使用维修业务的计算机网络，宽敞，整洁的业 务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环 境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位，充分满足维修

11、作业的需要，规格齐全，优质纯正的配件是吉利汽车车辆运 行的安全保证，该服务站是一个正规的 4S 店，销售服务车 型是帝豪，全球鹰，英伦等。这家店不但拥有一批高素质，高技能的汽车维修技术 人员，而且从国内，外购进一批先进的汽车维修检测设备， 例如：电脑检测分析仪， 喷油嘴清洗分析仪， 四轮定位仪 等等，使得该厂软，硬件兼备且完善。为了达到毕业实习的预期目的，在学校与社会这个承 前启后的实习环节，我们对自己，对工作有了更具体的认识 和客观地评价。在这几个月的实习中，我对汽车保养以及保 养的必要性有了深刻的理解，对汽车售后服务顾问的工作及 维修保养后三日内的回访有了深刻的理解，对汽车售后服务 顾问的

12、工作及维修保养后三日内的回访有了一定的了解。身为服务顾问及回访专员的我平时的工作内容如下： 一、接待服务：按规范要求检查仪容、仪表，准备好必要的 表单、工具、材料：主动迎接顾客，并引导顾客停车 ; 环车 检查，安装吉利五宝，基本信息登录，详细、准确填写接车 登记表，了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听 顾客的要求及对车辆故障的描述 ; 向顾客取得行驶证及保养 手册，查看 DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有 其它可推荐的维修项目 ; 尽量准确地对维修费用进行估算， 并将维修费用按工时费和备品费进行细化 ; 预估完工时间 ; 制作任务委托书 ; 安排顾客休息然后我与车间主任交接，

13、进 行派工实施维修作业，完成作业质检清洗车子后和我交车并 通知车主，制作结算单，解释费用，将资料交还车主，送顾 客离开 ! 以上是我一日内上午工作，下午工作一般是跟踪服 务，即三日内的电话回访，我将向车主进行电话回访，询问 车子行驶状况，维修效果及对于我服务站的满意度。实习工作过程中，给我印象最深的不单单是专业的实 习，还包括实习的一些体会。找实习工作的认识：实习活动是一个大学生到社会工 作的一个过度阶段，学校和社会的差别很大，我们大多数同 学在学校时对自己以后工作的事情考虑的少，准备的少，一 旦步入社会，我们心理上就一片空白，在踏入社会时对于自 己到底要干什么工作，自己有什么技能是什么料都不

14、是很有 把握，因此实习就显得尤为重要。实习和正常上班没有什么两样，如果实习时就没有方 向，那么以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。实习期 间我每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的 工作目标，工作中应该注意的重点问题，逐一去完成。任性 不淡定的我在实习工作中曾与顶头上司发生矛盾，经过此事 件，如今我已学会冷静勇敢地面对，在工作中多加注意，避 免再次发生这样的事情 ! 工作中踏踏实实，认认真真的做， 时常和同事们总结，交流，在讨论问题时发表自己的见解。 虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公 司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了 更进一步的了解，我深知自己在学校学到的东西很有限，还 有很多知识是我不知道的，在实习期间，我认真跟师傅学习 汽车方面的知识，参加汽车售后前台服务顾问培训，熟悉售 后服务流程， DMS维修系统，回访录音系统等，达到了实习 的要求，使我在企业里了解到了