MBA全国联考指导MBA管理练习题(13)-MBA考试.doc

1、康涅狄格互助保险公司的苏雷诺兹苏雷诺兹今年22岁，即将获得 哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假 都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺, 因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接 受该公司的 邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅 狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所 在的总部就有5000 多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自 上而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名 职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工 的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险

2、单所在处，要列 表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更 换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全 部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人 是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美 元到2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险 公司工作了 37年，并在保险单更换部做了 17年的主管工作，现在 她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工 作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他 将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险 单更换部工作了

3、10多年。而且，作为一位“老大太S她在员工群体 中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思 考：一名有效的领导者应具备什么样的素 质？问题：影响苏成功地 成为领导者的关键因素是什么？为了帮 助苏赢得和控制丽莲，你有 何建议？分析题答案：苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工 作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是 如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领 袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与Z搞好关系。然后，可考虑用处理非 正式组织的方法处理此事。121、管理人

4、员应该怎样对待企业的内部冲突？答：冲突无法避免， 适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相 互沟通，做好沟通与引导工作，来化解或减少冲突的负面影响。2、信息沟通需要哪几个要素？ 1）发送者；2）接收者；3）所传 递的内容。3、信息沟通易发生障碍的因素有哪些？ 1）表达中的 障碍；2）沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；3）接受方面的 障碍。信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接 影响到信息沟通的有效性。4、信息沟通易发生障碍的因素有哪 些？正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构 的建立。1）自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示；从高 到低，独

5、裁；2）自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参 与、民主；3）横向交叉的沟通：同一层次间，或个 人间。不同层 次和无隶属关系，具业务协调作用。在正式组织环 境中，正式网络 沟通可以有五种沟通形态：链式,环式,y式,轮式，全通道式。5、信 息沟通必须具备那几个基本条件？信息沟通是人与人Z间传达思想 和交流情报、信息的过程。基本条件：第一，沟通必须涉及到二人 以上；第二，沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等。第三， 沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等。6、沟通 有那些作用？ 1）收集信息；2）改善人际关系；3）改变行为。7、有效沟通的障碍有哪些？ 1）语言表达能力差；2）发送者的信誉差；3）知识经验的差距；4）沟通渠道不通畅；5） 心里上的障碍；6）沟通时机不当。8、怎样才能克服沟通的障碍？ 1） 运用反馈手段；2）提高表达能力；3）积极倾听；4）注意非语言提 示。9、怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系