整形医院培训“感动服务101条”

1、整形医院感动服务101 条修炼顾客生病时你照顾了吗？顾客生日时你祝福了吗？顾客升职时你恭喜了吗？顾客沮丧时你关心了吗？对顾客的服务不仅仅体现在护理过程中，也要体现在接待、工作、生活中的方方面面。从 “来院接待 ”到“身体呵护 ”，从 “家庭关怀 ”到“生日节日 ”，再到 “如朋似友”，真正对顾客的关怀和服务，应该是全方面的、用心的、细心的！这样的服务一定是让顾客感动的！整形医院 101 条感动服务修炼，需要向生美、酒店等行业学习，让服务百里挑一，才能真正打动你的顾客。到店接待1.询问好顾客到店的具体时间，提前在门口迎接。2.有些顾客过来护理不方便，亲自接送顾客。3.顾客进店若不是做项目只是来休

2、息，闲暇员工要主动陪顾客聊天，帮顾客做简单的按摩。4.下雨天，在前台准备一条毛巾帮顾客把身上的雨水擦干，到房间里给顾客用吹风机吹干头发。5.夏天，为骑车过来的顾客用浴巾搭住车座，防止被晒热。6.雨天，为骑车过来的顾客用塑料袋包好车座，防止被淋湿。7.夏天，为开车来的顾客遮住挡风玻璃，防止车内过热。8.为顾客准备专属的杯子。9.顾客进店后及时端上温热的茶水。10.在顾客想喝水的时候，都能保证水温是刚刚好的55。11.顾客喜欢吃的点心，每次进店都要准备好。12.给没来得及吃饭的顾客准备早餐、午餐或晚餐。13.店内准备各种型号的充电器，方便顾客充电。14.店内准备卫生巾，以备经期顾客使用。15.店内

3、准备一次性牙膏牙刷，以备顾客有需要时使用。16.夏天，店内准备丝袜，以备顾客急用。17.当听到顾客打电话询问他人号码时，第一时间给顾客提供纸笔。18.带孩子来的顾客，帮她照顾孩子，并给孩子下载卡通片或游戏。19.下雨天，把顾客湿了的鞋子吹干。20.为顾客准备专属的拖鞋。21.为顾客准备专属的毛巾，并亲手绣上顾客的姓名。22.对有洁癖的顾客，要把她所能接触到的毛巾、床单、衣柜等都提前消毒好，并告知她已消毒。23.根据顾客喜好，给顾客安排房间。24.在顾做护理时，为顾客熨烫衣服。25.在顾客做护理时，为顾客保养鞋子。26.在顾客做护理时，为顾客擦车。27.戴眼镜的顾客，在做护理时为她擦眼镜。28.

4、顾客酒后来做护理，买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。29.顾客淋浴，提前把水温调好，准备好足够的毛巾和洗护产品。30.顾客洗浴完为顾客擦脚。31.为顾客修脚趾甲。32.顾客在比较疲惫的时候来店，把房间的温度、灯光和音乐调好，并点燃香薰，让顾客放松心情。33.顾客洗头后帮忙吹干，做个简单的造型。34.为顾客美甲。35.冬天顾客离店前要烘热鞋子。36.顾客提重物时帮忙提，送她走的时候准备好纸巾给她垫手。37.顾客做完护理如需要打的，提前叫车。38.为顾客提前热车或冷车。39.下雨天给顾客提供雨伞。40.晴天给顾客提供遮阳伞。41.顾客离店时，把顾客送到车上。42.顾客做完护理后，晚上要发关怀信息，了解情况

5、。身体呵护43.记录顾客的生理周期，给顾客发提醒短信。44.顾客生理期，给顾客发关怀信息和养生食谱。45.顾客生理期到店要准备红糖水。46.顾客生理期到店，要为顾客做适合生理期的护理项目，并适当放轻力度。47.顾客生理期前后，煲经前茶和经后茶给她饮用。48.正在备孕的顾客，记住她的排卵期，给她买排卵试纸和验孕试纸提醒她用。49.顾客感冒为顾客熬制姜茶。50.为有白发的顾客做手工黑芝麻糖。51.顾客上火，为顾客准备清火的凉茶。52.顾客喉咙不舒服，为顾客炖冰糖雪梨。53.为经常熬夜的顾客准备枸杞菊花茶。54.给做增乳的顾客煮增乳汤（米酒鸡蛋）。55.顾客生产，主动去医院给顾客开奶。56.顾客睡眠

6、不好，送按摩仪或薰衣草枕头。家庭关怀57.在顾客没空时帮忙照看孩子。58.顾客来做护理没时间，帮顾客接孩子放学。59.顾客小孩参加演出帮忙化妆。60.顾客的孩子有身体不舒服的，及时送药并帮忙照顾。61.了解顾客家人的生日，及时送上礼物和祝福。62.顾客的父母身体不适，去顾客家里帮助老人调理身体。63.母亲节时，顾客的母亲可享受店里适合妈妈做的项目一次。64.给养宠物的顾客送宠物用品。生日节日65.顾客过生日，到店时每个员工都要和顾客说生日快乐。66.顾客过生日，给顾客准备长寿面、生日礼物，并布置好房间。67.顾客生日时给她发红包。68.逢年过节要给顾客发祝福短信。69.逢年过节给顾客送礼物，比

7、如端午节送粽子、中秋节送月饼。70.顾客结婚生子要及时送上礼物和祝福。比方说在顾客结婚那天在所有伴娘伴郎前送上她最喜欢的鲜花。71.了解顾客的结婚纪念日，为顾客夫妻俩送上礼物，并提供一次免费护理。72.顾客本命年送上红鞋垫、红色床上用品等礼物。73.新妈妈产后第一年的母亲节，在顾客到店的时候播放她的孕期和宝宝相册，并配上煽情音乐。如朋似友74.外出学习或旅游，记得给顾客带伴手礼。75.顾客出去旅游，每天给她发天气提醒。76.顾客出差，给她发问候短信及天气提醒。77.顾客出差回来，主动去车站或机场迎接，并带上鲜花。78.顾客加班，给顾客送饭。79.顾客升职，记得做鲜花横幅去她的公司进行庆贺。80.顾客有生意开张，要去光临照顾，送上花篮。81.请顾客和她的家人吃饭。82.给顾客煲针对她体质的养生汤。83.给顾客搭配养颜花草茶。84.送顾客水杯提醒她喝水的重要性。85.顾客心情不好，要多陪她聊天，给她发搞笑短信。86.顾客生病，带着水果、药品去家里看望，并帮忙打扫卫生。87.顾客住院了去陪护。88.教不会化妆的顾客化妆。89.送顾客化妆包、化妆品。90.顾客要搬家，上门帮助。91.顾客搬家要送礼物。92.陪顾客逛街。93.顾客有约会或要出席活动，给顾客化妆做造型。94.给经常在电脑前工作的顾客送防辐射绿植。95.为顾客擦手机和手机壳，帮她贴膜。96.送车内平安挂件给顾客。97.顾客喜欢