21世纪成功经理启示录04-3-13

1、 主讲：郭成惠教授主讲：郭成惠教授2121世纪成功经理启示录世纪成功经理启示录时间：时间：2004.3.132004.3.13The Making of the Successful Managers in the 21st Century如果让我用听的我随后就：忘记如果让我用听的我随后就：忘记如果让我用看的我就能：记住如果让我用看的我就能：记住如果让我用做的我就能：理解如果让我用做的我就能：理解1 Reading只读2 Hearing只听3 Seeing只看4 Hearing & Seeing听且看5 Saying只说6 Doing & Saying做且说从效率上看“做且说”是“只读”的九倍

2、100%90%60%50%40%10%0无数无数5101520100概念和原则概念和原则无意义的话无意义的话学习后学习后的天数的天数 EducationEducation：教育教育t启发性、未来性、启发性、未来性、前瞻性、长期性前瞻性、长期性（空间式）（空间式）t人格培育：强调理人格培育：强调理念、感性、包容念、感性、包容 TrainingTraining：训练：训练t步骤性、立即性、步骤性、立即性、数字性、短期性数字性、短期性（直线式）（直线式）t实践标准：强调实践标准：强调方法、理性与一方法、理性与一致性致性专家：专家：u “专”到最后， Knows everything about no

3、thing通才：通才：u “通”到最后， Knows nothing about everything孙子兵法孙子兵法（The Art of War）孙子（孙子（500BC）君主论君主论（The Prince Nicolo）Nicolo Machiavelli（1500）国富论国富论（The Wealth of Nations）亚当亚当斯密（斯密（1776）战争论战争论（On War）Karl Von Clausewitz（1831）机械和制造工业经济学机械和制造工业经济学（On the Economy of Machinery and Manufactures ）Charles Babbag

4、e（1832）本世纪前：本世纪前：科学管理原理科学管理原理（The Principles of Scientific Management）Frederick W. Taylor （1911）工业管理和一般管理工业管理和一般管理（General and Industrial Management）Henri Fayol（1916）社会与经济组织理论社会与经济组织理论（The Theory of Industrial Management）Max Weber（1924）1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮1900-19291900-1929：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理

5、新思潮工业文明中人的问题工业文明中人的问题（The human Problem）James Mooney & Alan Reiley（1931）怎样赢得朋友和影响别人怎样赢得朋友和影响别人（How to Win Friend and Influence People）Dale Carnegie（1937）经理的职能经理的职能（The Functions of the Executive ） Chester Barnard（1938）二十世纪三十年代：二十世纪三十年代：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮动态管理动态管理（Dynamic Administration）Mary Par

6、ker Follett（1941）管理行为管理行为（Administrative Behavior ）Herbert Simon（1947）二十世纪四十年代：二十世纪四十年代：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮动机与人格动机与人格（Motivation and Personality）Abraham Maslow（1954）管理实践管理实践（New Patterns of Managements）Peter F.Drucker（1954）帕金森定律帕金森定律（Parkinsons Law）C.N.Parkinson（1956）激励因素激励因素（The Motivation to

7、Work）Frederick Herzberg（1959）二十世纪五十年代：二十世纪五十年代：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮企业的人性面企业的人性面（The Human Side of Enterprise）Douglas McGregor（1960）管理新模式管理新模式（New Patterns of Management）Rensis Likert（1961）营销中的创新营销中的创新（Innovation in Marketing）Ted Levitt（1962）二十世纪六十年代：二十世纪六十年代：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮战略和结构战略和结构（St

8、rategy and Structure ）Alfred Chandler（1962）公司行为理论公司行为理论（A Behavioral Theory of the Firm）Richard Cyert & James March（1963）我在通用汽车的岁月我在通用汽车的岁月（My Years With General Motors）Alfred P. Sloan（1963）二十世纪六十年代：二十世纪六十年代：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮管理方格理论管理方格理论（The Managerial Grid）Robert Blake &Jane Mouton（1964）企业战略

9、企业战略（Corporate Strategy）Igor Ansoff（1964）营销管理营销管理（Marketing Management） Philip Kotler（1967）二十世纪六十年代：二十世纪六十年代：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮管理工作的本质管理工作的本质（The nature of Managerial Work）Henry Mintzberg（1973）组织内学习组织内学习（Organization Learning）Chris Argyris & Donald Schon（1978）丰田的生产系统丰田的生产系统（Toyota Production S

10、ystem）大原太一（大原太一（1978）行动学习行动学习（Action Learning）黎文斯（黎文斯（Reg Revans）（）（1979）二十世纪七十年代：二十世纪七十年代：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮竞争战略竞争战略（Competitive Strategy）Michael Porter（1980）第三次浪潮第三次浪潮（The Third Wave）Alvin Toffler（1980）日本的管理艺术日本的管理艺术（The Art of Japanese Management）Richard Pascale & Authony Athos（1981）追求卓越追求卓

11、越（In Search of Excellence）Tom Peters & Robert Waterman（1982）二十世纪八十年代：二十世纪八十年代：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮大趋势大趋势（Megatrends）John Naisbitt（1982）战略家的思想战略家的思想（The Mind of the Strategist）Kenichi Ohmae（1982）走出危机走出危机（Out of the Crisis）W. Edwards Deming（1982）变革大师变革大师（The Change Masters）Rosabeth Moss Kanter（198

12、3） 二十世纪八十年代：二十世纪八十年代：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮领导领导（Leaders）Warren Bennis &Burt Nanus（1985）组织文化与领导力组织文化与领导力（Organizational Culture and Leadership）Edgar H. Schein（1985）日本制造日本制造（Made in Japan）盛田昭夫（盛田昭夫（1986）二十世纪八十年代：二十世纪八十年代：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮质量计划质量计划（Planning for Quality）Joseph M. Juran（1988）超越界限

13、的管理超越界限的管理（Managing Across Borders）Christopher Bartlett & Summantra Ghoshal（1989）非理性时代非理性时代（The Age of Unreason）Charles Handy（1989）二十世纪八十年代：二十世纪八十年代：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮国家竞争优势国家竞争优势（The Competitive Advantage of Nations）Michael Porter（1990）第五项修炼第五项修炼（The Fifth Discipline）Peter Senge（1990）管理的解放管理的

14、解放（Liberation Management ）Tom Peters（1992）再造企业再造企业（Reengineering the Corporation）James Champy & Michael Hammer（1993）二十世纪九十年代：二十世纪九十年代：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮跨越文化浪潮跨越文化浪潮（Riding the Waves of Culture）Fons Trompenaars （1993）战略计划的兴衰战略计划的兴衰（The Rise and Fall of Strategic Planning）Henry Mintzberg（1994）企业

15、层战略企业层战略（Corporate-Level Strategy ）Michael Goold, Marcus Alexander （1994）为未来而竞争为未来而竞争（Competing for the Future）Gary Hamel & C.K. Prahalad（1994）二十世纪九十年代：二十世纪九十年代：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮企业精神，贯彻始终企业精神，贯彻始终（Built to Last）James Collins & Jerry Porras （1994）惠普之道惠普之道（The H-P Way）David Packard （1995）模糊：在相互

16、联系的经济中的变化速度模糊：在相互联系的经济中的变化速度（Blur ）Stan Davis & Christopher Meyer （1997）二十世纪九十年代：二十世纪九十年代：1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮认识认识ISO认证：认证：ISOISO名称名称性质性质/ /适用的行业适用的行业ISO14000:2000是是ISO14000与与ISO9000混合版，背后原理是混合版，背后原理是“全民参与全民参与”的品管，打破常规，适用于的品管，打破常规，适用于所有行业所有行业SA 8000应用于企业的生产所引至的社会责任，如应用于企业的生产所引至的社会责任，如人权等人权等QS 90

17、00应用于监管企业生产中的素质系统，如汽应用于监管企业生产中的素质系统，如汽车行业车行业TL 9000适用于电讯、手机电话行业适用于电讯、手机电话行业QS 16949适用于有外销汽车的企业适用于有外销汽车的企业常见的常见的ISO分类分类1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮uISO14000:2000ISO14000:2000管理体系管理体系八大原则：八大原则：认识认识ISO认证：认证： 管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 互利的供销关系互利的供销关系 以顾客为中心以顾客为中心 领导作用领导作用 全员参与全员参与 过程方法过程方法1.

18、 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮u以过程为基础的质量管理体系模式：以过程为基础的质量管理体系模式：认识认识ISO认证：认证：质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责测量、分测量、分析和改进析和改进资源管理资源管理产品产品实现实现顾客顾客（和其他相关方）要求要求满意满意产品产品输出输出顾客顾客（和其他相关方）输入输入增值活动增值活动信息流信息流1. 211. 21世纪管理新思潮世纪管理新思潮uDMAIC 66管理法改进模型管理法改进模型 六个西格玛（六个西格玛（ ）：）：61.定义定义2.评估评估3.分析分析4.改进改进5.控制控制delinemeasureana

19、lyzeimprovecontrol 他是一位相貌丑陋，有着蹩脚南他是一位相貌丑陋，有着蹩脚南方音美国人，有过短暂的婚姻，最方音美国人，有过短暂的婚姻，最后死于非命。后死于非命。 他的故事是这样的：他的故事是这样的：他是谁？他是谁？31岁经商失败岁经商失败32岁竞选失败岁竞选失败34岁又一次竞选失败岁又一次竞选失败35岁爱妻早逝岁爱妻早逝36岁神经受损岁神经受损38岁竞选议员失败岁竞选议员失败43岁竞选议员失败岁竞选议员失败46岁竞选议员失败岁竞选议员失败48岁竞选议员失败岁竞选议员失败55岁竞选参议员失败岁竞选参议员失败56岁竞选副总统失败岁竞选副总统失败58岁竞选参议员失败岁竞选参议员失败

20、60岁当选总统岁当选总统他是谁？他是谁？2. 成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展 不够专心，未能全部投入不够专心，未能全部投入 怕多做事，深握吃亏倒霉怕多做事，深握吃亏倒霉 不够认真，不愿意负责任不够认真，不愿意负责任 怕提问题，免惹他人嘲笑怕提问题，免惹他人嘲笑 没有兴趣，一切得过且过没有兴趣，一切得过且过敬业精神不够敬业精神不够 做得再好也没有人感谢做得再好也没有人感谢 品质再好，我也不会加钱品质再好，我也不会加钱 没有标准，好坏都随你说没有标准，好坏都随你说 责任不清，谁知是我做的责任不清，谁知是我做的 赏罚不明，好坏都是一样赏罚不明，好坏都是一样品质管理不够品质管理不

21、够2. 成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展企业管理两大难题：企业管理两大难题：1. 天花板愈来愈低天花板愈来愈低市场竞争激烈产品价格逐年下降约5102. 地板欲愈来愈高地板欲愈来愈高物资、人力、原材料、工资营运成本逐年上涨约 5203. 生存空间愈来愈小生存空间愈来愈小价格不易提高成本不易降低唯有努力，增加生产力及提升竞争求生存，如何做到？2121世纪经理的头疼问题：世纪经理的头疼问题：2. 成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展 应对市场条件应对市场条件 管理硬技能的应用管理硬技能的应用 忙个不停忙个不停 快速领导快速领导 收集和分析信息收集和分析信息 传统营

22、销及交流传统营销及交流 求员工求员工/企业稳定，自己职位晋升企业稳定，自己职位晋升 追求不断改进追求不断改进2020世纪企业领导：世纪企业领导：2. 成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展迈向迈向2121世纪企业领导：世纪企业领导：2. 成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展 应付 强调硬技能 繁忙 在瞬息万变环境中领导 收集信息 管理混乱 传统管理 管理职位 把事情做好 部署战略 全面审视个人有效率 能屈能伸领导 收集情报 预防混乱 e-模式 管理人员流动 做正确的事对您的企业有一个展望，十年的规划吗？对您的企业有一个展望，十年的规划吗？有没有通过实施技术来缩减服

23、务处理时有没有通过实施技术来缩减服务处理时间和产品生产转变时间？间和产品生产转变时间？您的企业是否根据员工个人价值和工作您的企业是否根据员工个人价值和工作风格来指派工作？风格来指派工作？您有一个终身制工人核心团队吗？而其您有一个终身制工人核心团队吗？而其余的工人被认为是项目工人（高达余的工人被认为是项目工人（高达66%）2. 成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展2121世纪经理评估：世纪经理评估：1您至少每年重新评估一次企业执行企业任您至少每年重新评估一次企业执行企业任务的方法吗？务的方法吗？您认为工人的其他技能与技术技能同等重您认为工人的其他技能与技术技能同等重要吗？要吗？您

24、可以在企业工作地点使用某种技术来访您可以在企业工作地点使用某种技术来访问其他机构或行业如何响应它们的市场问其他机构或行业如何响应它们的市场/ /目标地区吗？目标地区吗？您实施过评估变革期间典型的工人行为的您实施过评估变革期间典型的工人行为的计划吗？您有预见在变革的混乱阶段将出计划吗？您有预见在变革的混乱阶段将出现的这些行为吗？现的这些行为吗？2. 成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展2121世纪经理评估：世纪经理评估：2在尽力改进现有的产品和服务的同时，在尽力改进现有的产品和服务的同时，您是否着重开发新产品，新服务和新想您是否着重开发新产品，新服务和新想法？法？目前您是否有一个

25、系统来提供每个人对目前您是否有一个系统来提供每个人对企业目标所作贡献的数据？企业目标所作贡献的数据？您评估过您的企业和所有系统的可识别您评估过您的企业和所有系统的可识别的组成部分吗？（企业系统包括市场营的组成部分吗？（企业系统包括市场营销，培训和知识管理等）销，培训和知识管理等）2. 成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展2121世纪经理评估：世纪经理评估：3您的企业进行过工人价值分析吗？您的企业进行过工人价值分析吗？您的企业有不断估计发展趋势和引入问您的企业有不断估计发展趋势和引入问题分析的方法吗？题分析的方法吗？您是否创造一种有助于进行创造和革新您是否创造一种有助于进行创造和

26、革新的宽松气氛？的宽松气氛？您是不是只有在电话会议，远程会议或您是不是只有在电话会议，远程会议或电子邮件交流都不能进行时，才举行会电子邮件交流都不能进行时，才举行会议呢？议呢？2121世纪经理评估：世纪经理评估：2. 成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展4您是否为在虚拟环境中工作效率更高的您是否为在虚拟环境中工作效率更高的工人安装了电信，住宿和其他虚拟办公工人安装了电信，住宿和其他虚拟办公技术系统？技术系统？您是否有招聘，保留和不断培训一流工您是否有招聘，保留和不断培训一流工人的成功方法？人的成功方法？您的企业是否有用于研究和开发的合理您的企业是否有用于研究和开发的合理预算？预

27、算？您是否不断寻求将工作处理时间减半的您是否不断寻求将工作处理时间减半的方法？方法？2121世纪经理评估：世纪经理评估：2. 成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展5您的企业是否能识别出工人的才干并根您的企业是否能识别出工人的才干并根据他们的才干来指派工作？据他们的才干来指派工作？您使用前沿的电子商务和互联网网站等您使用前沿的电子商务和互联网网站等技术来与目标客户交流并向其销售产品技术来与目标客户交流并向其销售产品吗？吗？您能最多用您能最多用10个单词来描述您正在从事个单词来描述您正在从事的业务吗？的业务吗？2121世纪经理评估：世纪经理评估：2. 成功经理个人管理及自我发展成功

28、经理个人管理及自我发展65966 恭喜！恭喜！ 您在很大程度上是处于您在很大程度上是处于21世纪经理型世纪经理型 ，这在，这在2010年以前为必然趋年以前为必然趋势；势；4658 您是一位既有您是一位既有20世纪级别经理又世纪级别经理又有有21世纪型，最终您需求到达的层次；世纪型，最终您需求到达的层次；045 您在很大程度上是您在很大程度上是20世纪型经理。世纪型经理。您需要不断提升自己才能到达您需要不断提升自己才能到达21世纪成功世纪成功经理级别。经理级别。72121世纪经理评估结果：世纪经理评估结果：2. 成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展1.在在21世纪经理评估练习中，

29、哪些问题您世纪经理评估练习中，哪些问题您回答了回答了“否否”？2.您可以采取什么迅速步骤，在二年内您可以采取什么迅速步骤，在二年内将将“否否”变成变成“是是”？3.如何做到？如何做到？领导战略领导战略2. 成功经理个人管理及自我发展成功经理个人管理及自我发展 松下幸之助松下幸之助Bill GatesBill Gates未来之路未来之路. 未来挑战未来挑战. 未来挑战未来挑战. 未来挑战未来挑战领导者从事经营的条件：领导者从事经营的条件：教育部署教育部署自我学习自我学习营造学习环境营造学习环境复制成功经验复制成功经验21世纪成功经理生涯规划：世纪成功经理生涯规划：精神精神生活生活自由自由/快乐快

30、乐物质物质生活生活金钱金钱衣食衣食住行住行2121世纪世纪领导领导. 未来挑战未来挑战. 未来挑战未来挑战人生四大定位人生四大定位（Positioning）E雇员雇员I投资者投资者S S自由职业者自由职业者B企业家企业家. 未来挑战未来挑战平衡式收入阶梯式收入金钱方面：金钱方面：收入有阶梯式增长能力方面：能力方面：能力有较大的成长空间有限度的空间有限度的空间有限度的空间有限度的空间我的未来我的未来. 未来挑战未来挑战. 未来挑战未来挑战差距（差距（GapGap）：）：实践能力实践能力 自我能力检测自我能力检测 提升实践力量提升实践力量 实践力的核心实践力的核心生涯目标生涯目标实现目标：实现目标

31、：自我检视：自我检视： 自我定位检测自我定位检测 自我能力资产检测自我能力资产检测. 未来挑战未来挑战守时守时勤奋勤奋创新的创新的有理解力的有理解力的坦率的坦率的诚实、幽默诚实、幽默给自己打分（给自己打分（1-51-5）：）：忠诚、友好、忠诚、友好、自信、抑郁自信、抑郁保持魅力保持魅力能干的能干的礼貌的礼貌的合作的合作的. 未来挑战未来挑战1.孩提时，与阅读故事和传记相比，孩提时，与阅读故事和传记相比，更欣赏图表更欣赏图表2.能自由使用左手（左撇子）能自由使用左手（左撇子）3.欣赏书画和风景时，容易感动欣赏书画和风景时，容易感动4.对扑克牌的各种游戏钻劲很强对扑克牌的各种游戏钻劲很强5.有吃佳

32、肴的嗜好有吃佳肴的嗜好6.爱好假想各种各样的事爱好假想各种各样的事7.粗率地订计划，匆匆行事者粗率地订计划，匆匆行事者是是 否否. 未来挑战未来挑战以是否回答问题：以是否回答问题：8.爱从书本中挑出喜欢的章节看爱从书本中挑出喜欢的章节看9.不拘谨于惯例不拘谨于惯例10. 办公桌上略有散乱，且具有效率办公桌上略有散乱，且具有效率性性11. 一有问题就在脑子里连打几个为一有问题就在脑子里连打几个为什么的问号什么的问号12. 喜欢搞塑料模型和星期天干些木喜欢搞塑料模型和星期天干些木工活之类的琐碎活工活之类的琐碎活13. 爱好古典音乐，爵士音乐爱好古典音乐，爵士音乐14. 对流行的事物敏感对流行的事物

33、敏感是是 否否. 未来挑战未来挑战以是否回答问题：以是否回答问题：提升实现生涯目标的动力：提升实现生涯目标的动力：. 未来挑战未来挑战金钱金钱工作的兴趣工作的兴趣人生价值的使命感人生价值的使命感短期动力短期动力中期动力中期动力长期动力长期动力 强化动力、强化动力、提升能力：提升能力：u 启动能量发电机启动能量发电机u 释放潜能释放潜能u 挑战目标挑战目标. 未来挑战未来挑战生涯目标实践力的核心：生涯目标实践力的核心：Eyeball理论理论Hi-Speed专业力专业力Hi-Touch互动力互动力Hi-Value服务力服务力Eyeball 理论理论-聚光理论：聚光理论：. 未来挑战未来挑战未来管理

34、主旋律是创新（未来管理主旋律是创新（Innovation）知识（知识（Knowledge）是企业最重要资源是企业最重要资源未来成功企业模式是学习型组织（未来成功企业模式是学习型组织（Learning Organisation）授权型、扁平化、跨功能为未来组织结构授权型、扁平化、跨功能为未来组织结构全球战略（全球战略（Global Strategy）为成败关键为成败关键跨文化管理跨文化管理企业为股东、员工、顾客、社会企业为股东、员工、顾客、社会利益相利益相关者（关者（Stakeholders）负责负责2121世纪管理新问题和新思路：世纪管理新问题和新思路：. 未来挑战未来挑战 企企业业 核心竞争

35、力（核心竞争力（Global Competence） 3M粘性胶带粘性胶带Canon光学镜片，精密仪器，微处理机的光学镜片，精密仪器，微处理机的控制系统控制系统Casio微处理机，材料科学，精密浇铸微处理机，材料科学，精密浇铸Intel缩微处理技术缩微处理技术Microsoft计算机软件计算机软件日本电器日本电器电子部件，中央处理器，通信设备电子部件，中央处理器，通信设备Philips通信设备，光学媒介通信设备，光学媒介Sony电视机，录像机电视机，录像机维克斯维克斯流体动力，电力，电子控制系统流体动力，电力，电子控制系统. 未来挑战未来挑战2121世纪跨国公司核心竞争力：世纪跨国公司核心竞争

36、力： 以目标为指导 关注价格 产品质量观念 产品驱动 为股东负责 财务导向 高产、稳定 基于机器 严格的、负责任的 地方、地区、全国的 纵向一体化2020世纪企业特征世纪企业特征 以想象力为指导 关注价值 全面质量观念 客户驱动 为利益相关者负责 速度导向 创新、开拓精神 基于信息 柔性的、广博的 全球的 网络型、相互依存2121世纪企业特征世纪企业特征两个世纪企业特征比较：两个世纪企业特征比较：. 未来挑战未来挑战影响影响2121世纪的趋势：世纪的趋势：1.自由不断增长；2.运输速度不断提高；3.世界和平不断发展；4.技术不断进步；5.资本主义正在改变；6.世界商业贸易不断增长；7.对多样性

37、的理解不断加深。趋势、条件和问题：趋势、条件和问题：. 未来挑战未来挑战领导指挥才能领导指挥才能（Leadership Skills）传达及沟通能力传达及沟通能力（Communication Skills）企业家创业精神企业家创业精神（Entrepreneurship Skills）创新及应变能力创新及应变能力（Innovation & Creativity)战略运筹能力战略运筹能力 (Strategic Skills)MBAMBA毕业生五大要求：毕业生五大要求：. 未来挑战未来挑战创新创新(Innovation)-未来管理主旋律未来管理主旋律知识知识(Knowledge)-最重要的资源最重要

38、的资源学习型组织学习型组织(Learning Organization)-未来成功企业的模式未来成功企业的模式快速的应变力快速的应变力(Change Management)-10倍时代新要求倍时代新要求权力结构转换权力结构转换-倒金字塔倒金字塔2121世纪管理变革的十大趋势：世纪管理变革的十大趋势：. 未来挑战未来挑战弹性系统弹性系统(Flexibility)-跨功能跨功能,跨企业的跨企业的团队团队全球战略全球战略(Global Strategy)-21世纪企业世纪企业决战成效的关键决战成效的关键跨文化管理跨文化管理(Cross-Culture-Management)-管理文化的升华管理文化的

39、升华四满意目标四满意目标(顾客满意顾客满意;员工满意员工满意;投资投资者满意者满意;社会满意社会满意)-企业永恒的追求企业永恒的追求“没有管理的管理没有管理的管理”-管理的最高境管理的最高境界界2121世纪管理变革的十大趋势：世纪管理变革的十大趋势：. 未来挑战未来挑战科学管理年代科学管理年代（19221932年）年）政府管制年代政府管制年代（19331946年）年）营销与多元化年代营销与多元化年代（19471959年）年）战略与社会变迁年代战略与社会变迁年代（19601971年）年）竞争的挑战和再造的年代竞争的挑战和再造的年代（19721988年）年）全球化和知识的年代全球化和知识的年代（1

40、9892000年）年）Harvard Business Review: . 未来挑战未来挑战推动质量管理的三位博士：推动质量管理的三位博士：Dr. Shewhart 工业产品质量的经济控制1931年 Shewharts Control ChartDr. Deming 戴明博士 走出危机1982年 14个要诀Dr. Juran 朱兰博士 朱兰质量控制手册 质量管理新思潮：质量管理新思潮：. 未来挑战未来挑战项项 目目 Kaizen创创 新新效果效果 长期长期,长效长效,不显著不显著 短期短期,显著显著节奏节奏 小步调小步调 大步调大步调时间过程时间过程 连续连续,积累性的积累性的 间断间断,非积

41、累性的非积累性的变化变化 逐步和经常的逐步和经常的 突发和无偿的突发和无偿的参与者参与者 每个人每个人 少数人少数人途径途径 集思广益集思广益,群众效应群众效应,系统方法系统方法 富于个性的富于个性的,个人的想法和努力个人的想法和努力方式方式 维持和改善维持和改善 重建重建灵感灵感 传统的知识技能与发展水平传统的知识技能与发展水平 技术突破技术突破,新发明新发明,新理论新理论实际的要实际的要求求 不需大的投资但需极大的努力不需大的投资但需极大的努力来维持来维持 需大量投资需大量投资,但不需努力维持但不需努力维持工作导向工作导向 人员人员 技术技术评估标准评估标准 过程和努力过程和努力 结果和收

42、益结果和收益优点优点 在缓慢增长的经济体中更有效在缓慢增长的经济体中更有效 在快速增长的经济体中更有效在快速增长的经济体中更有效KaizenKaizen与创新的区别：与创新的区别：. 未来挑战未来挑战产出产出A PDC过程中的动作过程中的动作 有关过程的信息有关过程的信息纠错行动纠错行动投入投入过程过程人员人员设备设备材料材料方法方法环境环境Kaizen Kaizen 和过程控制：和过程控制：. 未来挑战未来挑战第一项修炼自我超越第一项修炼自我超越第二项修炼改善思想模式第二项修炼改善思想模式第三项修炼建立共同愿望第三项修炼建立共同愿望第四项修炼团队学习第四项修炼团队学习第五项修炼系统思考第五项

43、修炼系统思考（System Thinking）学习性组织学习性组织（Learning Organization）. 未来挑战未来挑战为什么要改善为什么要改善?思想模式根深蒂固于每个人心中人无完人,思想模式都有缺陷之处大多数人自我感觉良好. 未来挑战未来挑战第二项修炼：改善思想模式第二项修炼：改善思想模式(Improving Mental Model)如何改善思想模式如何改善思想模式?学会把镜子转向自己学会有效地表达自己的想法学会开放心灵,容纳别人的想法第二项修炼：改善思想模式第二项修炼：改善思想模式(Improving Mental Model). 未来挑战未来挑战. 未来挑战未来挑战2121

44、世纪成功经理思想模式三要求：世纪成功经理思想模式三要求：AQ (逆境商)EQ(情商)低低高高AQ知难而进，直到成功知难而进，直到成功IQ (智商)攀登者攀登者半途而废半途而废知知 难难 而而 退退气度气度沟通沟通“3Q”u三个要素三个要素目标目标 (Goals) 价值观价值观 (Value) 使命感使命感 (Mission)u三个层次三个层次组织大愿景组织大愿景团队愿景团队愿景个人愿景个人愿景第三项修炼第三项修炼 ：建立共同愿景：建立共同愿景(Building Shared Vision). 未来挑战未来挑战三条原则三条原则: :重视个人愿景重视个人愿景,不不排斥压力排斥压力将领导层愿景组将领

45、导层愿景组织愿景织愿景共同愿景共同愿景(shared vision)随形势和环随形势和环境而变化境而变化 u团队学习的目的团队学习的目的使团队智商大于个人智商使个人成长速度更快u团队学习的关键团队学习的关键深度汇谈-每人全部摊出心中设想, 真正一起思考u取得更高层次的共识取得更高层次的共识第四项修炼：团队学习第四项修炼：团队学习(Team Learning). 未来挑战未来挑战 自自我我超超越越3 3共共同同愿愿景景4 4系统思考系统思考核心核心5 5改善思想模式改善思想模式1 1团队学习团队学习2 2向上展力向上展力基础基础第五项修炼：系统思考第五项修炼：系统思考(System Thinki

46、ng). 未来挑战未来挑战第一阶段第一阶段:70年代年代金融市场引进电子资金转移概念销售点系统(POS);赊帐卡;薪金自动转移系统第二阶段第二阶段:70年代末到年代末到80年代初年代初电子讯息技术(EDI)应用电子资金交换;电子邮件现为:文件流程工作系统;桌上视讯会议第三阶段第三阶段:80年代中期年代中期线上聊天室(Chat room);新闻组群 产生:网络服务， 如:世界居民;虚拟社区. 未来挑战未来挑战电子商务电子商务(e-Commerce)发展发展第四阶段第四阶段:80年代晚期年代晚期90年代初期年代初期电子讯息技术转换为工作流程系统合作电算系统第五阶段第五阶段:90年代年代网络的出现第

47、六阶段第六阶段:21世纪初世纪初移动商务3G出现宽频. 未来挑战未来挑战电子商务电子商务(e-Commerce)发展发展信息共享意味失去控制权信息共享意味失去控制权自助式服务对用户来讲是浪费时自助式服务对用户来讲是浪费时间间IT从来员不需懂商业运作从来员不需懂商业运作我们并不总需要所有的数据我们并不总需要所有的数据 实施电子商务误区：实施电子商务误区：. 未来挑战未来挑战生活在错误战线生活在错误战线（Living on the Fault Line） “在这个新世界中，信息为王。在这个新世界中，信息为王。 你拥有的信息越多，你的分析你拥有的信息越多，你的分析能力越好，速度越快，你的投资的能力越

48、好，速度越快，你的投资的回报将会更好回报将会更好”Geoffrey More：知识管理知识管理. 未来挑战未来挑战. 未来挑战未来挑战知识目标知识目标知识衡量体系知识衡量体系知识确认知识确认知识获取知识获取知识运用知识运用知识保留知识保留知识传播知识传播知识发展知识发展聪明才智聪明才智科技理解力科技理解力热情热情掌握重点掌握重点沟通技巧沟通技巧外表与风度外表与风度个人魅力个人魅力深谙企业文化深谙企业文化2121世纪成功经理的风范：世纪成功经理的风范：. 未来挑战未来挑战88靠直觉靠直觉75非客观非客观51销售销售/市场经理用个人直觉作决策点市场经理用个人直觉作决策点50-75公司董事层不容经理

49、，直觉的决策公司董事层不容经理，直觉的决策93经理认为，短时间做决策有压力经理认为，短时间做决策有压力62未得足够信息，未得足够信息，99有桌上电脑有桌上电脑100销售市场经理靠他人信息，销售市场经理靠他人信息，25人人认为他的信息最新认为他的信息最新英、美公司决策习惯：英、美公司决策习惯：. 未来挑战未来挑战一一. .变通弹性变通弹性二二. .共识取向共识取向三三.MBA.MBA学位学位四四. .人际技巧人际技巧五五. .全球视野全球视野六六. .与董事会互动的经验与董事会互动的经验美国猎头公司所提的美国猎头公司所提的未来企业领导人六项必要条件未来企业领导人六项必要条件. 未来挑战未来挑战1

50、.你最喜欢目前工作的哪些部分?最讨厌哪些部分?2.你目前工作上最大的挑战是什么?你如何应付?3.你最想为新的职务做些什么重要的贡献?4.你为什么现在想换跑道?5.你认为你的哪些部分会令我的客户高兴有你加入他们的高阶主管群?. 未来挑战未来挑战欧美猎头公司常问的欧美猎头公司常问的1515个问题：个问题：6.你的职责,工作成就和你的事业生涯规划有何关联?7.你最重要的工作成就是什么?8.你下一阶段的事业目标?9.列举你曾经碰过的问题或危机,并说明你如何处理?10.举例说明你在工作上做过的最困难的决定,还有你从中学到了什么?. 未来挑战未来挑战欧美猎头公司常问的欧美猎头公司常问的1515个问题：个问

51、题：11.告诉我你曾参与的重要项目.告诉我你曾为公司提出且产生重大影响的方法计划或创意.请以一个项目为例,说明你如何运用领导能力,如何展现领导技巧.12.你将留下什么故事?别人会如何记忆你?13.如果我咨询你的上司,你认为他/她会怎么跟我谈你?14.列举一个你对执行长或董事会提国的最棒的点子,并说明你怎么使他们相信这是有价值的点子.15.请告诉我一个你在工作上失败或表现不如预期的例子. 未来挑战未来挑战欧美猎头公司常问的欧美猎头公司常问的1515个问题：个问题：2121世纪信息管理模式：世纪信息管理模式：信息独裁信息独裁无政府状态无政府状态控制控制信息民主信息民主信息流动状态信息流动状态. 未

52、来挑战未来挑战1.这份工作的前景为何这份工作的前景为何?2.这份职务如何反应公司的战略目标这份职务如何反应公司的战略目标?3.求才企业期望这个职务达成什么目求才企业期望这个职务达成什么目标标?4.求才企业内部的重大问题是什么求才企业内部的重大问题是什么?5.你认为某个像我这样背景及经验的你认为某个像我这样背景及经验的人人,能问这个职务带来什么利益能问这个职务带来什么利益?现在由你提出问题现在由你提出问题:. 未来挑战未来挑战请用讲义中的表格写下五条以:1. “我为自己做的我为自己做的而自豪而自豪”或或“我我在在方面是自重的方面是自重的”为开头的事情为开头的事情. 这写法是要你有意识地注意到自己

53、生涯中真正的资产。如:宽宏大量;幽默感;对朋友的忠诚度.2. 列出五件由你负责并引以为荣的事情列出五件由你负责并引以为荣的事情. 如一项在工作上或部门内具体改进措施;为亲友提供特殊建议;给他人提供一个重要的帮助等. 未来挑战未来挑战发现真实的自我：发现真实的自我：u五条自豪事情五条自豪事情:1. 2. 3. 4. 5. u 五件我做过引五件我做过引以为荣的事以为荣的事:1. 2. 3. 4. 5. 发现真实的自我：发现真实的自我：. 未来挑战未来挑战优点优点(Strengths)弱点弱点(Weaknesses)今后机会今后机会(Opportunities)生涯威胁生涯威胁(Threats). 未来挑战未来挑战2121世纪成功经理世纪成功经理SW