部门经理中坚力量(学员)

1、优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量了解什么是领导了解什么是领导如何将合适的人放在合适的位置如何将合适的人放在合适的位置掌握提升部属工作成效的方法掌握提升部属工作成效的方法成为一名优秀的教练成为一名优秀的教练理解权力与威信的关系理解权力与威信的关系激励部属的常用方法激励部属的常用方法管理好自己的时间管理好自己的时间从中间力量成为真正的中坚力量从中间力量成为真正的中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量部门经理自我修炼部门经理自我修炼目标管理和时间管理目标管理和时间管理团队认知团队认知向上向下管理向上向下管理成为优秀的教练成为优秀的教练有效沟通有效沟通有效激励有效激励

2、优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量什么使什么使GE成为成功的企业？成为成功的企业？你有这样的手下吗？你有这样的手下吗？什么是领导？什么是领导？想当元帅的兵才是好兵想当元帅的兵才是好兵CEO十诫十诫四种性格看管理四种性格看管理部门经理核心能力部门经理核心能力新经理上任秘籍新经理上任秘籍优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量多元化业务多元化业务财务实力财务实力规模规模革新革新/ /科技科技品牌形象品牌形象增长的战略增长的战略价值观价值观文化文化优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经

3、理之中坚力量控制控制复杂化复杂化统治者统治者优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量_优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量率直率直优柔优柔理性理性感性感性优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量目标管理的定义目标管理的定义目标设定的要求和依据目标设定的要求和依据区分目标和标准区分目标和标准目标设定的窍门目标设定的窍门时间失控的原因时间失控的原因分清轻重缓急分清轻重缓急优秀的部门

4、经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量 是根据公司的是根据公司的和和运用运用的管理方式的管理方式 把各项管理事务展开为：把各项管理事务展开为： 管理活动管理活动 激励员工共同参予激励员工共同参予 以实现组织和个人目标以实现组织和个人目标 努力工作的努力工作的。优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量_优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量全球性目标全球性目标公司目标公司目标部门目标部门目标团队目标团队目标重要工作职责重要工作职责个人目标个人目标优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量目标：目标： 对要达成的结对要达成的结果的一个表述果的一个表述 更适于经理们更适于经理

5、们和专业员工等和专业员工等涉及个人项目涉及个人项目的工作的工作标准：标准： 是一种延续的，须是一种延续的，须一次又一次地准则一次又一次地准则 更适用于从事日常更适用于从事日常需要及重复性作业需要及重复性作业的工作的工作优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量_优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量什么是团队什么是团队团队的益处团队的益处团队

6、组成的五个要素团队组成的五个要素团队对个体的四个影响团队对个体的四个影响团队中的角色划分团队中的角色划分角色管理角色管理挑选胜利之师挑选胜利之师团队发展的五个阶段以及管理方式团队发展的五个阶段以及管理方式优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量什么是团队？什么是团队？韦氏辞典中对韦氏辞典中对TEAM的解释：的解释：两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量提升组织的运行提升组织的运行_( (改进程序和方法改进程序和方法) )增强组织的增强组织的_气氛，促进员工参与决气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确策

7、的过程，使决策更科学、更准确团队成员团队成员_可以应对多方面可以应对多方面的挑战的挑战在多变的环境中，团队比传统的组织更灵在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活活_优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量 Purpose Plan People Place Power优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量社会助长作用社会助长作用社会标准化倾向社会标准化倾向形成团队压力形成团队压力从众压力从众压力优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者优秀的部门经理之中坚力量

8、优秀的部门经理之中坚力量人人能不断进步，但无人能达到完美，但团人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作工作优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量在组建团队时，经理和团队领导人必须考虑下在组建团队时，经理和团队领导人必须考虑下列两点列两点 团

9、队潜在成员的技能水平团队潜在成员的技能水平 团队潜在成员处理人际关系技巧的水平团队潜在成员处理人际关系技巧的水平表面形式（公开的）表面形式（公开的）目标，技术，结构目标，技术，结构财政资源，技巧与能力财政资源，技巧与能力内在形式（隐蔽的）内在形式（隐蔽的）态度，交往模式态度，交往模式群体作用群体作用个性，冲突个性，冲突组织冰山！优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量合适合适不合适不合适不不合格合格合格合格优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量对话技巧：个人是否具有在正式和非正式工

10、对话技巧：个人是否具有在正式和非正式工作环境中有效地与人相处的能力或潜力？作环境中有效地与人相处的能力或潜力？报告技巧：个人是否能够以简明扼要的方式报告技巧：个人是否能够以简明扼要的方式向他人表达思想概念？向他人表达思想概念？写作技巧：个人以书面形式表达思想的能力写作技巧：个人以书面形式表达思想的能力和效果如何？和效果如何？阅读技巧：个人通过阅读获得新知识的能力阅读技巧：个人通过阅读获得新知识的能力和效果如何？和效果如何？优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量计划：个人是否具有为达到预定目标而制计划：个人是否具有为达到预定目标而制订策略的技巧？订策略的技巧？组织：个人在为一项计划组织

11、筹措人力物组织：个人在为一项计划组织筹措人力物力资源方面的技巧如何？力资源方面的技巧如何？实施：个人是否具有实施：个人是否具有(行动倾向行动倾向)？委派：个人是否有能力向自己或他人分配委派：个人是否有能力向自己或他人分配合适的任务？合适的任务？评估：个人是否有能力从成功和失败中吸评估：个人是否有能力从成功和失败中吸取教训？取教训？优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量成立期成立期动荡期动荡期稳定期稳定期高产期高产期调整期调整期优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量_自我定位？试探环境和核心人物自我定位？试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑有许多纷乱的不安全感、

12、焦虑和困惑依赖职权依赖职权开始玩弄政治花招开始玩弄政治花招_优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量_优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量建立等级次序建立等级次序_有挫折和焦虑感，目标能完成吗？有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）人际关系紧张（冲突加剧）_生产力遭受持续打击生产力遭受持续打击_优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量_ 认识并处理冲突认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 鼓励团队

13、成员就有争议的问题发表自己的看法鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法_优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量_ 憎恶开始解除，关怀态度憎恶开始解除，关怀态度 沟通之门打开，相互信任加强沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移，意识到他人的贡献注意力转移，意识到他人的贡献工作技能提升，并接受差异工作技能提升，并接受差异_乐于实验和吸取经验乐于实验和吸取经验优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量团队信心大增，具备多种技巧，协

14、力解决各团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题种问题用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源配资源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权团队成员分享领导权颠峰的表现：有一种完任务的使命感和荣誉颠峰的表现：有一种完任务的使命感和荣誉感，团队精神加强感，团队精神加强_优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量高效的工作方法高效的工作方法所有冲突均得到解决所有冲突均得到解决团队成员志同道合、信任与友谊

15、团队成员志同道合、信任与友谊存在危险：自满、优越感、群体思维存在危险：自满、优越感、群体思维团队解散、团队休整、团队整顿团队解散、团队休整、团队整顿优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量掌握上司的心理掌握上司的心理与上司相处的八项原则与上司相处的八项原则如何获得上司的信赖如何获得上司的信赖了解部属的三个层次了解部属的三个层次 问题员工管理问题员工管理提高部属工作成效的方法提高部属工作成效的方法 严明纪律严明纪律杜绝谣言处理牢骚杜绝谣言处理牢骚如何顺利地解雇员工如何顺利地解雇员工权力运用的误区权力运用的误区八种树立个人威信的方法八种树立个

16、人威信的方法 如何做决策如何做决策优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量_ _优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量用人之长用人之长 功高盖主功高盖主 完美主义完美主义 闷葫芦型老黄牛闷葫芦型老黄牛 标新立异标新立异 有靠山有靠山容人之短容人之短 推诿责任推诿责任 业绩平平业绩平平 挑剔

17、爱找碴儿挑剔爱找碴儿 夸夸其谈夸夸其谈 敏感脾气暴躁敏感脾气暴躁 消极悲观消极悲观与狼共舞不受伤与狼共舞不受伤 小人小人 阿谀奉承阿谀奉承 阳奉阴违阳奉阴违 落井下石落井下石优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量不服从不服从服从服从优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优点优点 洞悉他人的敏锐，工作忙乱时的细微观察洞悉他人的敏锐，工作忙乱时的细微观察 思维严谨，始终如一的处事目标思维严谨，始终如一的处事目标 只要事情值得做，必有做好的决心只要事情值得做，必有做好的决心 任何事情有条不紊，精细准确，一丝不苟任何事情有条不紊，精细准确，一丝不苟 善于分析别人弄不清楚的问题善于分

18、析别人弄不清楚的问题不足不足 不善变通不善变通 对自己和别人要求都很高对自己和别人要求都很高 工作进度容易落后，甚至无法交差工作进度容易落后，甚至无法交差 拖延拖延优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优点优点 稳定保持原则，周围都惶恐不安时，仍保持头脑冷静稳定保持原则，周围都惶恐不安时，仍保持头脑冷静 善于倾听善于倾听 忍受惹事者忍受惹事者 天赋的协调能力，可以将相反的力量融合天赋的协调能力，可以将相反的力量融合 没有任何把柄给别人抓到没有任何把柄给别人抓到不足不足 使人感觉压抑和沉闷使人感觉压抑和沉闷 过于敏感过于敏感 缺乏主见缺乏

19、主见 摸不透其心中的想法摸不透其心中的想法优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量特点特点 不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者 聪明好动，个性鲜明聪明好动，个性鲜明 思考不拘于形式，有各种奇思妙想思考不拘于形式，有各种奇思妙想 公司制度对他们来说是个障碍，是人力资源部门永远的痛公司制度对他们来说是个障碍，是人力资源部门永远的痛管理方式管理方式优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量特点特点 多数能力不足多数能力不足 目中无人，难于与他人配合目中无人，难于与他人配合 个人发展方面压力不大个人发展方面

20、压力不大管理方式管理方式优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量产生根源产生根源 上司没有明确分派工作或定义职责上司没有明确分派工作或定义职责 不清楚自身的责任是什么不清楚自身的责任是什么 过分严厉的处罚过分严厉的处罚解决方案解决方案优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量特点特点 在企业中此类员工占大多数在企业中此类员工占大多数 鸡肋鸡肋管理方式管理方式优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量特点特点 泼冷水泼冷水 妒忌别人的成就妒忌别人的成就 自己本身有不安全感自己本身有不安全感解决方案解决方案优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量管理办法管理办法优秀的部

21、门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量特点特点 爱冲动、吵闹、制造事端爱冲动、吵闹、制造事端 情绪爱激动，破坏性大情绪爱激动，破坏性大 直率，重感情，讲意气直率，重感情，讲意气 喜欢听好话，对任何批评都耿耿于怀喜欢听好话，对任何批评都耿耿于怀解决方案解决方案优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量形成原因形成原因 缺乏目标，对未来悲观缺乏目标，对未来悲观 害怕失败和被拒绝害怕失败和被拒绝 空想无幻想，好高骛远，半途而废空想无幻想，好高骛远，半途而废 受到过分的埋怨和责怪，否定现实受到过分的埋怨和责怪，否定现实如何快乐起来如何快乐起来优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量惯用

22、伎俩惯用伎俩 搬弄是非，歪曲事实搬弄是非，歪曲事实 狐假虎威，阿谀奉承狐假虎威，阿谀奉承 见风使舵，过河拆桥见风使舵，过河拆桥 暗箭伤人等暗箭伤人等对付方法对付方法优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量什么是纪律？什么是纪律？纪律纪律discipline 的一个重要意思是的一个重要意思是纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量彻底了解谣言本身彻底了解谣言本身寻找谣言漏洞寻找谣言漏洞攻破谣言攻破谣言 私下传播证据私下传播证据 召开公开的大会召开公开的大

23、会创建良好的工作环境，引入良性竞争创建良好的工作环境，引入良性竞争不可压制牢骚不可压制牢骚牢骚提供了发现问题的机会牢骚提供了发现问题的机会公开解答公开解答组织开牢骚会组织开牢骚会优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量_优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量滥用权利滥用权利命令不当命令不当妨碍工作妨碍工作全权作业全权作业立场不坚立场不坚优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量_优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量问题问题最佳选择最佳选择优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量管理者在辅导中的角色管理者

24、在辅导中的角色让部属称你为教练让部属称你为教练 计划性的工作辅导计划性的工作辅导 授权的含义授权的含义 授权的流程授权的流程授权的原则和误区授权的原则和误区授权的程度授权的程度优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量_的角色的角色_的角色的角色_的角色的角色_优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量缓慢的工作进度，工作效率低下缓慢的工作进度，工作效率低下工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本经常不能达到预期的工作目标经常不能达到预期的工作目标频繁的工作意外事故频繁的工作意外事故顾客经常投诉产品或服务质量差顾客经常投诉产品或服务质量差_不

25、能与同事、上司或顾客顺畅地沟通不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通员工需经常加班超时工作员工需经常加班超时工作工作任务或工作职责发生变动工作任务或工作职责发生变动有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/ /系统系统等出台、推广应用等出台、推广应用新员工加盟新员工加盟优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量知识知识技能技能态度态度行为行为优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量确认学习的需求确认学习的需求拟定辅导计划拟定辅导计划 执行辅导计划执行辅导计划 运用辅导技巧运用辅导技巧 评估学

26、习成效评估学习成效 优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量( (请用请用1-91-9来标志各项重要性的程度来标志各项重要性的程度,1,1代表最重要代表最重要,9,9代表最不重要代表最不重要) )参训学员参训学员培训讲师培训讲师部门主管部门主管培训前培训前培训中培训中培训后培训后优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量说给他听；说给他听；做给他看；做给他看； 让他做做看让他做做看； 做得好，夸奖他；做得好，夸奖他； 做不好，再改善；做不好，再改善； 反复做，成习惯。反复做，成习惯。优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量三

27、大好处三大好处 产生好的想法产生好的想法 团队协作团队协作 主人翁精神主人翁精神三个问题三个问题 授权是否导致失控？授权是否导致失控？ 被授权人不接受将如何？被授权人不接受将如何？ 领导在授权后的作用如何？领导在授权后的作用如何？优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量可以授权的工作可以授权的工作 _ 收集事实与数据的工作，准备报告收集事实与数据的工作，准备报告 _ _ 监管项目监管项目不可以授权的工作不可以授权的工作 下达目标下达目标 _ _ _ 任务的最终责任任务的最终责任 _优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量决定授权项

28、目选择合适人选解释授权项目授权监控被授人列计划讨论监控方法和关键点优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量职责和权力相符职责和权力相符授权要完整授权要完整授权要有层次授权要有层次给予适当协助给予适当协助被授权者直接参与被授权者直接参与避免逆授权避免逆授权授权要有控制授权要有控制优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量将不好做的工作授权给下级将不好做的工作授权给下级不要授权给听不得意见的人不要授权给听不得意见的人除非绝对需要请不要干预，除非绝对需要请不要干预，即使介入也应尽早退出即使介入也应尽早退出授权控制不当授权控制不当授权速度太快授权速度太快喜欢用自己的观点去引导员喜欢用自己

29、的观点去引导员工，或暗示对其能力的怀疑工，或暗示对其能力的怀疑自己重新做一遍自己重新做一遍当着下级手下的面进行批评当着下级手下的面进行批评下级得不到赞赏下级得不到赞赏优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量你告诉我情况，我来决策你告诉我几个建议，我来选择你告诉我你希望如何做，我同意后你再做你告诉我如何去做，在我反对前，你可以继续下去你可以去做，但事后让我知道你是如何去做的你可以去做，不需要与我联系优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量什么是沟通？什么是沟通？ 沟通的种类沟通的种类沟通的误区沟通的误区沟通的模式沟通的模式沟通的常见

30、障碍以及如何消除沟通的常见障碍以及如何消除提问与倾听提问与倾听表扬与批评表扬与批评如何接纳他人反馈如何接纳他人反馈同理心同理心优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量沟通漏斗优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量沟沟 通通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量沟通不是太难的事情，我们每天沟通不是太难的事情，我们每天不都是在沟通吗？不都是在沟通吗？我已经告诉他了，所以我已经沟我已经告诉他了，所以我已经沟通了。通了。这个问题我们沟通了无数次，还这个问题我们沟通了无数次，还是没有解决！是没

31、有解决！这件事就是这么回事，上次已经这件事就是这么回事，上次已经发生了，没必要再讲。发生了，没必要再讲。优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量发信的障碍发信的障碍接收的障碍接收的障碍理解障碍理解障碍接受障碍接受障碍优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量发信者发信者 信息是传递给谁的？信息是传递给谁的？ 我为什么要沟通？我为什么要沟通？ 明确沟通的内容明确沟通的内容 选择合适的时间、地点和方式沟通选择合适的时间、地点和方式沟通接收者接收者 _发信者和接收者发信者和接

32、收者 _ _ _ _优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量 开放式问题开放式问题 封闭式问题封闭式问题优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量封封闭闭式式开开放放式式 优优 势势风风 险险优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量 有位眼科医生为病人配眼镜，拿下自己的眼镜给病人试戴，并有位眼科医生为病人配眼镜，拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调一再强调“这眼镜我已经戴了好几年这眼镜我已经戴了好几年( (我对这事非常有经验我对这事非常有经验) )，不管，不管多小的字我都看得清清楚楚的多小的字我都看得清清楚楚的( (由我的角

33、度来看成果绩效也不错由我的角度来看成果绩效也不错) )，你就先拿回去戴吧你就先拿回去戴吧( (我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你)”)”病人问：病人问：“这行得通吗？这行得通吗？”医生说：医生说：“我戴的时候一切都很好我戴的时候一切都很好( (这制度在我公司的企业文这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅一切都化下执行的非常顺畅一切都OK)OK)，你多试试，一定会改善的。你多试试，一定会改善的。”病人：病人：“这样做真的行得通吗？这样做真的行得通吗？”医生却说：医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是

34、都好好的好的( (经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分析与帮经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分析与帮助助) )，你只要回家多试试，你只要回家多试试( (鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了以然，照葫芦画瓢，去做就成了) )，就，就OKOK！”病人：病人：“可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜的，可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有问题呢！我走路都有问题呢！”医生：医生：“别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以克服别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以克服困难的，回去吧！困难的

35、，回去吧！”优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量专注技巧专注技巧跟进技巧跟进技巧优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量反映技巧反映技巧读人和读书读人和读书优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量保持纯粹的正面反馈保持纯粹的正面反馈肯定行为价值肯定行为价值特定的行为特定的行为描述性的描述性的优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量“汉堡汉堡”原则原则 Hamburger ApproachHamburger Approach 先表扬特定的成就，给予真心的肯定先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的然后提出需要改进的“特定特定”的行为表现的行为表现

36、最后以肯定和支持结束最后以肯定和支持结束优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量仔细倾听，试图以别人的观点来看问题仔细倾听，试图以别人的观点来看问题做一下深呼吸，保持冷静做一下深呼吸，保持冷静弄清所有的问题并确定你已理解弄清所有的问题并确定你已理解承认你听到的和懂得的而不去争论承认你听到的和懂得的而不去争论整理你听到的，然后决定你同意什么整理你听到的，然后决定你同意什么优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量同理心同理心( (empathy)empathy)是是EQEQ理论的专有名词，是指理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互正确了解他人的感受和情绪，进而做

37、到相互理解、关怀和感情上的融洽理解、关怀和感情上的融洽同理心就是将心比心，同样时间、地点、事同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是设身处地去感件而当事人换成自己，也就是设身处地去感受去体谅他人受去体谅他人1.同理心并非等同与同情心同理心并非等同与同情心2.同理心不是天生的，是可以培养的同理心不是天生的，是可以培养的3.缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解、达到融洽的人际关系理解、达到融洽的人际关系优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量实战演练实战演练什么是员工心目中的好公司什

38、么是员工心目中的好公司五种激励理论在管理中的应用五种激励理论在管理中的应用 激励百宝箱激励百宝箱如何留住有用人才如何留住有用人才一切的关键一切的关键 优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量1.一个优秀的销售人员，最近销售的单子签一个优秀的销售人员，最近销售的单子签不下来，只能够拿到基本工资，又面临失不下来，只能够拿到基本工资，又面临失恋的风险，处于低潮。恋的风险，处于低潮。2.一个员工心理不平衡，认为与其相同经历一个员工心理不平衡，认为与其相同经历的同事工资拿得比自己高。的同事工资拿得比自己高。3.一个技术很强的员工，感觉没有意思，没一个技术很强的员工，感觉没有意思，没有成就感，想换

39、工作。有成就感，想换工作。4.一个成熟积极的员工最近工作中出现了错一个成熟积极的员工最近工作中出现了错误，让顾客非常不满。误，让顾客非常不满。优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量激励：激励：是指激发人的动机心理过程是指激发人的动机心理过程员工激励：员工激励：是人力资源管理的一个重要是人力资源管理的一个重要组成部分组成部分, , 是企业能否留住员工的关键是企业能否留住员工的关键 优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量自我实现需求自我实现需求尊重需求尊重需求归属需求归属需求安全需求安全需求生理需求生理需求第一级第一级第二级第二级

40、第三级第三级第四级第四级第五级第五级优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量没有不满意没有不满意=？激励因素激励因素: : 工作本身、社会承认、责任、成工作本身、社会承认、责任、成就、发展、进步就、发展、进步保健因素：保健因素：公司政策与行政管理、工资、工公司政策与行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全地位等下级的关系、安全地位等优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量经济的经济的非经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴股票购买年底分红保险计划员工服务教育储蓄

41、退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成就感胜任感发展机会影响力有挑战性的工作/弹性工作时间/工作分担/通讯便利/舒适环境/学习性团队/意见参与优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量正规正规 较好规划的较好规划的 遵守公司制度遵守公司制度 有限有限 多少与钱有关多少与钱有关 员工未必感觉与众不员工未必感觉与众不同同 “ “FEEL A FEEL A DIFFERENCE”DIFFERENCE”非正规非正规对员工的认可是那么容易，成本那么小，对员工的认可是那么容易，成本那么小，主管们没有任何借口不去认可员工！主管们没有任何借口不去认可员工！优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量_优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量不论任何人，在什么样的社会环境或家不论任何人，在什么样的社会环境或家庭环境下，拥有什么的学历或经