就业指导之面试礼仪

1、面 试 礼 仪 这是个一两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 你的礼仪价值百万！个人形象成功你知道吗？主 要 内 容一、面试礼仪的重要性二、着装的礼仪三、自我介绍的礼仪四、握手的礼仪五、面试的仪态六、告别的礼仪七、电话、短信的礼仪 一、面试礼仪的重要性（一）第一印象（二）求职礼仪的内容（三）求职礼仪的精髓（一）第一印象1.重要性：第一印象是第一次接触后形成的印象，人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是从第一印象开始的。 第一印象是一种直感。你的服饰、你的视线、你的态度，以及你讲话的相貌、嗓音、说话频率和速度等，凡是能够用眼睛看到，用耳朵听到的信息往往要比你所

2、说的内容更为深刻。心理学家的研究认为，先出现的信息对总印象的形成具有较大的决定力。初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象，往往形成日后交往时的依据。2.影响第一印象形成的因素 ：（1）外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅力都很吸引人，但二者的内涵差异很大。（2）语气与声音（占40%）：音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。（3）言谈与举止（占10%）：言谈举止是一个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。（二）求职礼仪的内容OUTLOOK（外观）仪表、仪态、表情、眼神、倾听BEHAVIOR（举止）握手、

3、称呼、电话、善后WRITEN DOCUMENTS（文件）简历、自荐信、EMAIL、名片、（三）求职礼仪的精髓 求职是一个推销自己的过程。求职礼仪求职是一个推销自己的过程。求职礼仪属于商务礼仪的范畴，其精髓是：属于商务礼仪的范畴，其精髓是： 1 1尊重为本：充分表现出对对方的尊重；尊重为本：充分表现出对对方的尊重； 2 2善于表达：把自己的能力、性格和特长善于表达：把自己的能力、性格和特长表达出来；表达出来； 3 3遵守规矩：了解西方的规矩。遵守规矩：了解西方的规矩。二、着装的礼仪服饰与仪容是社会规范和个人品位的体现。服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。不同的场合着装的要求也有所不同。 相

4、信很多白领都收到过这样的请柬，上面写着“请着正装出席”。这说明，在职场上准备一套正装是必不可少的。职业装及其搭配职业装的基本原则：朴素、整洁、明快、合体。职业装的基本原则：朴素、整洁、明快、合体。职业装的种类：职业装分为职业装的种类：职业装分为“套装套装”和和“正装正装”。套装：优点是省时省力，缺点是款式单调，容易使套装：优点是省时省力，缺点是款式单调，容易使人感觉呆板、沉闷。人感觉呆板、沉闷。正装：优点是款式新颖，搭配灵活，缺点是如果技正装：优点是款式新颖，搭配灵活，缺点是如果技巧掌握不好，会出现色彩不协调，搭配错乱的问题。巧掌握不好，会出现色彩不协调，搭配错乱的问题。怎样搭配才是科学的？特

5、别提醒：作为求职者（多数指年轻人），着装要避免两个误区：一是“年少拼命装老成”；二是“什么流行穿什么”。要根据工作性质来选择服装。（一）男士1、总体要求2、服饰（1 1）西服）西服（2 2）衬衫）衬衫（3 3）领带）领带（4 4）皮鞋）皮鞋3、妆容1、总体要求是否著西装应根据应聘的职业做出选择。（1）非常正式：投资咨询、顾问类 事务正装（business formal）（2）比较正式：营销广告销售类 公务便装（business casual）（3）非正式的：技术类 如程序员着便装即可。2、服饰第一：符合“三色”原理。 即：全身服装颜色不能超过三个色系。首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如

6、果一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这对人的气质要求很高。第二，符合“三一”定律。 即：袜子、腰带和公文包三件配饰的颜色要统一。第三，符合“三不”原则。 即：袖子上不能带标签，不穿尼龙袜和白袜子，公文包不 要有Logo（商标）。此外，西服外袋只能放轻、薄的东西或不放东西。2.（1）西服选择标准：颜色、款式、价格颜色：以深色为宜。较常用的有：黑色、深灰、深蓝、深绿、咖啡色款式：根据自己的体型、形象特点，找出适合自己的风格。价格：不是越贵越好，要根据自己的实际情况，但是要裁剪合体，整洁笔挺。颜色较常用

7、的有：黑色、深灰、深蓝、深绿、咖啡色 以深色为宜款式 根据自己的体型、形象特点，找出适合自己的风格。 不是越贵越好，要根据自己的实际情况，但是要裁剪合体，整洁笔挺。 价格Sometimes有时扣为扣子取名字：三 SanAlways总要扣Never从不扣西服扣子系法男士西装扣子系法均正确搭配方面应注意的细节：西服套装上下装颜色应一致穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。 衬衣袖口应长出西服袖口12厘米。 西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范， 高雅场合会让人贻笑大方。西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。 穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。 西

8、裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 男士西装的 七要： 七忌：2（2）衬衫纯色、浅色的，最好是白色的。衬衫必须保持洁净，领和袖扣必须扣上；衬衣袖口应露出一厘米左右，以放下手臂时刚好看不见为准；衬衫衣领应高出西装领0.5厘米，以保护西装衣领，增加美感。（3）领带作用：领带可以使一套昂贵的西服显得很廉价，也可以使普通的穿着给人的印象提高一个档次。要求：与西服和衬衫的颜色接近或协调，正式场合穿着西装必须打领带。颜色：领带最好在材质和风格上与已有的西装、衬衣相同的。如果穿的是

9、白色或淡蓝色衬衣比较容易选与之搭配的领带。（3）领带领带一定要平整，不平整给人一种衣冠不整的观感。（3）领带花纹图案 规则的几何图案（如立体形、条纹、印花绸以及不太显眼的蜗旋纹），要避开带有图画（如：动物、猎狗的头等）、体育形象 （如马球棍和高尔夫球棒等）。长度： 领带的长度以至皮带扣处为宜其他： 最好不要使用领带夹，一般只有制服采用。（4）袜子、皮鞋皮鞋：黑色的正式皮鞋 。袜子与皮鞋的颜色最好一致。穿着皮鞋，不可以穿白袜。（二）女士女士着裙装，在正式场合一定要配连裤袜。如果天气太热，可以不穿但不宜穿半截的短袜。所以，办公室白领女士，需要放置一双皮鞋和三双连裤袜以备应急。此外，在公众场所不要喷

10、过浓的香水和浓妆艳抹。最简单的规则就是一身衣服不要超过三种颜色。服饰要合乎年龄、合乎职业、合乎场所。职业套装：女士求职服装一般以西装，套裙为宜。长袖衬衣：不要有蕾丝的或镂空的装饰。切忌穿太紧、太透和太露的衣服。 女性求职者服装的颜色可有多种选择。 1. 服饰女士职场着装“六不宜”：不宜过分杂乱不宜过分鲜艳不宜过分裸露不宜过分透视不宜过分短小不宜过分紧身。2、袜子、鞋子丝袜：不要穿白色丝袜，要穿高筒的肉丝袜（至少要备三双），且袜子口不能露在裙子外面。肉色袜子被认为是最适合的。袜子不能有脱丝。不论你的腿有多漂亮，都不应在面试时露着光腿。皮鞋：鞋子的款式以简单大方为宜，避免露出脚趾或脚后跟。不要穿凉

11、鞋”，切忌搭配便鞋或“空前绝后”的凉鞋。一般穿中跟的船形小皮鞋。 3、配饰原则：（1）同质同色，（2）以少为佳一旦风格确定了，全身的服饰和配饰要尽可能地协调配套。这就是搭配。佩饰点到为止，忌琳琅满目。鞋帽干净整洁，忌过分前卫。书包款式简洁，忌五颜六色。4、化妆 对于女性求职者，化妆一定要坚持素、淡的原则，要自然、起到美化作用，点到为止，切忌浓妆艳抹。 注意：不要当众补妆。5、发式在选择发型之前，应该先分析研究一下自己的脸型，有了彻底的了解后，才会选择出最适合脸型的发型。面试前一个星期理发，发型不要过于前卫或复杂。简单干练，忌披头散发。6、其他细节个人卫生、发型、指甲。保持干净，不做美甲，指甲要

12、剪短干净。最好别涂指甲油。切忌不要穿黑色短皮裙。正确的女士穿戴图女士穿戴禁忌不及格的服装仪容：1.领口、袖口肮脏；2.衣服纽扣没扣好或掉了；3.裤子拉炼忘记拉；4.领带歪斜、有皱折；5.穿着随便、蓬头垢面；6.睡眠不足、面色蜡黄发青；7.男生胡子没刮干净或留胡须，耍艺术家派头；8.不要抹过多的发油，令人有不洁感；9.鼻毛过长，露出鼻孔外；不及格的服装仪容：10.指甲留太长或藏污纳垢；11.不要擦太重的香水或古龙水；12.避免一身烟味；13.眼角有眼屎；14.嘴角、牙齿或脸上有食物残渣；15.女性的内衣外露出来；16.丝袜或袜子破掉；17.衣服或群边有脱线；18.衣服不洁有污渍或破洞。总结：俗话

13、说：“人靠衣装马靠鞍”，服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。不同的场合着装的要求也有所不同，着装一定要合乎场景规范，这样才能穿出品位，穿出个性。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象。从某种意义上讲，一个人的服饰品位与格调是其道德情操、审美情趣、受教育程度以及自觉自律能力的标志。三、自我介绍的礼仪（一）自我介绍（二）正确使用名片（一）自我介绍1.时间控制：一分钟或半分钟2.顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。3.内容：寒暄式姓名公务式（商务式）单位；部门；职务；姓名 社交式

14、 姓名；职业；籍贯；爱好等（二）正确使用名片 1、递名片礼仪(观察意愿、把握时机、讲究顺序、方法正确)（1）名片的准备（2）名片的递送技巧2、失礼的递交方式是：（1）单用左手递交名片；（2）将名片背面或是重复对方着面对对方；（3）用手指夹着名片给人。（二）正确使用名片3、接名片礼仪 起身迎接、口头致谢、仔细阅读、回敬对方、放置到位4、失礼的接受方式是：（1）单用左手接受名片；（2）接过他人名片后不认真观看；（3）将他人名片随意放置。四、握手的礼仪握手是最为常见、使用范围十分广泛的一种礼节。握手不仅用于见面致意和告辞送别，在不同场合、不同情形里，还可拟表示支持、信任、鼓励、祝贺、感谢、慰问等多种

15、感情。（一）握手的姿势上身要略微前倾，头要微低。两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力。双目注视对方，面带笑容。（二）握手的顺序尊者决定、尊者居前；上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。主人与客人握手，应由主人首先伸出手，而不论对方是男是女。（三）握手的禁忌交叉握手，呈十字架图案不吉祥；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；戴手套握手；拍对方身体；湿手或脏手；任何情况下，都不要

16、拒绝与别人握手。（四）握手的注意事项1.无论男女只有在对方要求握手时，才可把手伸出。而且在握手的同时，男女都要轻轻点头、鞠躬致意。 2.主人、上级或女士，先伸手与人相握。3.女孩面对男面试官，如果在一米之内对方没有握手的意思，女士则不要主动伸手。（四）握手的注意事项4.握手时保持适当的目光接触，时间控制在3秒以内。5.不要坐着和对方握手，不要带手套与人握手。不要在握手时另一只手依然拿着简历，或插在口袋里。6.不要在握手后有意无意地擦自己的手掌。7.一般情况下，女性和别人握手时，不要紧握对方手掌，只需轻握即可。五、面试的仪态（一）微笑（二）眼神（三）倾听（四）坐姿（五）站姿（六）走姿（一）微笑微

17、笑运用最多的身体语言沟通方式。真诚的微笑是最重要的，不要为了应试而强作笑脸，或因为不好意思而捂着嘴笑，这些都是不自然的故作姿态，反而会带来负面效果。有的人本身笑肌不发达，只要自然、放松，嘴角微微上扬就可以了。微笑，在人际交往中是一种不可或缺的资本。能持久地保持“二号微笑”，你的魅力就会大大提高。（一）微笑保持“二号微笑” 所谓“二号微笑”，就是“笑不露齿”，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持“二号微笑”，让人感觉心情轻松，又比较愉快。 能保持自然的微笑心态很重要，当你发自内心地希望加入这个组织时，你的态度就会诚恳，面部表情也会由内而外地自然起来。（二）眼神眼神一种最重要的身体语言沟通方式。

18、说者：“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的。”听者：“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”。不良的眼神：天地型、紧盯型（外国人）、游离型、溜号型。应试时，80%的时间都要做眼神交流。为了避免羞涩，避开对方的眼神，可以看对方印堂的位置。（二）眼神巧妙地运用眼神的力量眼神，是心灵的窗口。与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不要左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。在社交场合，特别是初次面试时，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。轻轻的微笑，随和的目光可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松一些，并在很短的时间内拉近双方的心理距离。（三）倾听倾听：好的交流着一定是一个好的

19、倾听者。1.全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；2.尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；3.除了听对方说，还会试着了解对方的感受；4.听的时间至少要和说的时间一样多；（三）倾听5.不打断别人说话；6.看着对方，并以表情、手势与肢体语言来响应对方大谈话；7.用轻松、平和的语气来回答对方；8.重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。（四）坐姿坐姿：坐满椅子三分之二，腰板要挺直。女士膝盖不要分开，交叠或侧向一边均可。良好的坐姿：在面试时，主要涉及的是“坐姿”，故做重点介绍。1重心前移：女性应该坐在椅子的边缘，重心放在大腿的根部，这样方可显示出女性特有的挺拔坐姿。2翘二郎腿：这是比较常

20、见的一种坐姿，面试时要尽量避免。即使翘二郎腿男女也有所不同。3.手和脚的摆放。标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 女士的正确坐姿雅不雅？双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部 男士的正确坐姿良好坐姿十四禁忌（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于 臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。良好坐姿十四禁忌（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人

21、。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在 茶几上。（五）站姿挺拔，不拘束。女士双手叠放在小腹前，双脚成丁字步站立。男士双腿稍微分开，双脚相隔约十厘米，双手在两边自然下垂。（六）走姿不要弯腰驼背；避免内外八字；走起来要从容；不要起伏太大；穿群装走路不要过大过快。你知道怎么捡东西吗？说明：一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。 O(_)O你学会了吗？总之，仪态要落落大方，避免小动作，尤其是一些不良的习惯动作。譬如：抖腿、摸头发、揪耳朵等。一个人的站坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感。所谓横平竖直的原则就是：长轴越长越好（即让自己的身体尽可能伸直挺拔