公司前台接待工作规范

1、公司前台接待工作标准第一章 总那么第一条 本标准制定的目的是为了前台接待工作标准化管理，充 分发挥前台接待窗口的作用，从而树立良好的公司形象。第二条 此标准适用于公司的前台工作标准。第三条 前台工作职责：一接听、转接来电；二接待日常访客；三收发往来函件或 ；四领导安排的其它工作任务。第二章 工作要求第四条 前台接待日常工作要求如下：一上班时须穿着职业装，化淡妆，精神饱满，仪态大方；二每天提前 5 分钟到岗，做好上班前准备工作，包括：开走 廊灯、记录笔、记录本、确保 、 及其它所管电子设备处于正 常工作状态；三前台的接待工作在前台区域， 上班时间不得随便离开工作 区域，确因情况特殊需离开的，必须

2、安排临时人员值守，严禁出现上班时间无人接听 的情况出现；四接听 或接待访客时，不得答复自己职责范围外的内容， 以免公司机密外泄或导致不必要的麻烦；五对待员工或客人应礼貌周到，热情大方；六上班过程中不得长时间占用公司 拨打私人 ， 不得 上网聊天或是浏览与工作无关的网站，不得做与本职工作不相关的工 作；七保持前台工作区域的干净整洁，维持前台区域的秩序，不 聊天、不大声喧哗、不吃零食；八对于与公司业务无关的人员应谢绝入内，对陌生来客应提 高警惕，注意维护公司与员工的财产平安；九遇午休时间董事长办公室有客人，需了解客人用餐情况， 解决好客人餐饮，请示董事长无其他接待效劳工作前方可离岗午休。十遇下班时

3、间董事长办公室仍有客人时，需在岗待命，如客 人逗留时间超过半小时以上，需请示董事长无其他接待效劳工作前方 可下班离岗。第五条接听 管理一接听 必须口齿清晰、音量适中、语气和蔼，忌态度生硬;二 铃声响三声内必须接听，首先使用礼貌用语问候对方,然后自报公司名称；三应熟记常用 号码，对方询问时能做到脱口而出；四 需要转接时，应问清对方需求后迅速按下转接键，将 转接给被招人。假设被找人不在时，应及时告知对方；假设对方有信 息需要传达时，应认真记录，必要时应复诵一遍待对方认可后及时传 达；五接到要求转接公司领导 时，须先将 转接给领导秘 书或助理，切忌泄露领导信息；六接听 中，需保守公司机密；七接到打错

4、的 ，切忌态度粗暴，应礼貌谦和的回绝对方;八通话结束后，应在对方挂断 后轻轻放下 ；九应随时记录 内容，并定期对 记录进行整理，做好 记录的编号存档工作。第六条拨打 管理一拨打 前首先确认 号码的正确性。 接通后，应 首先报出公司名称、职务、姓名，然后转入正题；二拨打 前，应做好必要的准备工作，备齐与通话内容相关的资料，内容较多时，可把重点记录在本子上以免遗漏;三通话时应观点鲜明，防止长时间占用 ，影响来电。第七条 接待访客，应遵循以下工作标准：一对待访客应热情周到，礼貌大方；二有客人来访时应面带微笑主动起身问好， 问清楚客人身份 和来意后立即 通知被访者，得到被访者认可后，方可指引来访者 进

5、入办公区域；三假设领导带客人来访时，应面带微笑小步跑到大门处问好， 并陪同领导和访客送入电梯前方可返回；四假设领导进门手里携带东西较多时，应面带微笑起身主动接 下领导手里物品并送入办公室前方可返回；五应引导到访者进入公司区域并帮助其找到被访者；六因被访者有故无法立即接待到访者，需来访者等待时，应 将其引领至公司会客区，为其提供茶水并询问是否有其它特殊需求， 必要时还应为其更换茶水，期间应注意来访者的活动情况，委婉告知 来访者不得在办公区域内随意走动；七如被访者不在公司，应明确告知来访者。在其离开时，应 请其留下联系方式，以便告知被访者；八如因某种原因，不方便让被访者进入办公区域时，应委婉拒绝对

6、方，以免引起客人不满;九客人离开公司时应礼貌道别目送其离开。第八条 乘坐电梯时标准：先按电梯，让客人先进，假设客人不止一人时，可先进电梯，一手 按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说“请进 ! ,到目的地 后，一手按“开，一手做出请出的动作，说“到了，你先请！ ，客 人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向第九条 三楼前台其它要求：一负责二楼经营副总办公室、 总工办公室和三楼董事长办公 室等高管办公室的日常保洁，务必保证窗明几净；二及时更换高管办公室的日常饮用水、卫生纸等；三养护高管办公室绿植，董事长办公室鱼缸；四每周定时询问是否需要领取办公用品或是其它特殊需要， 并根据需要领取后分发。第九条