语言与非语言沟通技巧

1、语言与非语言沟通技巧 第一讲 语言沟通技巧语言能够反映一个人的：知识、阅历、才智、教养和应变能力。反映：博学多识or孤陋寡闻 接受过良好教育or浅薄粗鲁 张家招女婿，一天两男的上门应聘，张伯母张罗了一桌丰富异常的好菜，俗话说讨好丈母娘，好事成一半，只讨好丈人，想进屋？没门！ 甲男抢先称赞：“伯母你太豪气了，鸡鸭鱼样样齐全，家里过年，都怕没这么丰富，” 伯母笑了笑但是眉头皱了下， 乙男：“我看下，伯母这桌子今天没问题吧， ” 张伯母（不知所云）：“怎么了？ 桌子没问题啊！” 乙男：“看到伯母你摆了这多菜，怕这桌子承受不了，” 张伯母（happy）：“呵呵，瞧你说的，那有多哦，看你们来了，随便做了

2、几个菜而已，” 开工吃饭 甲男（大口吃菜）：“嗯！伯母，你做的菜太好吃了，手艺比酒店厨子还好！” 乙男（尝试几口）：“咦、” 张伯母：“怎么了，味道不对你口味吗？” 乙男：“伯母，这菜是不是你从星级酒店买回来的，不然味道怎么这么上口，” 张伯母（very happy ）：“瞧你说的，那有这么好哦，好吃就多吃点，” 几天后乙男当了张家女婿，当时张伯母这么判断的：“我随便做了餐饭，甲男说过年都没吃这么好，说明他家比较贫困，你看他大口大口的吃相，好像五万年没吃过这么好的菜，我厨艺那么棒！竟然只比厨师好一点，一看就是不懂世面的人” 说话者说话的目的引起听者行动引起听者行动提供知识或信息提供知识或信息引

3、起共鸣、感动或了解引起共鸣、感动或了解让听众感到快乐让听众感到快乐沟通漏斗原理我知道的100我想说的90我所说的70他想听的60他听到的50他理解的40他接受的30他记住的10一、语言表达的原则（一）实效性原则（二）对象性原则（三）时空性原则（一）实效性原则“文约而事丰”最经济的语言手段表达出丰富的思想内容听众在较短时间内与说话者进行有效交流（一）实效性原则1、抓住重点，理清思路（1）把握中心 切忌离题，不找边际丁晓明放学回家后向哥哥说的一段话：“哥哥，今天我们班里发生了一件令人痛心的事情。明天我们班和二班举行篮球赛，刘伟不能上场，我们班的实力就会受到影响。我的同桌刘伟是我们班的班长，学习可棒

4、了，每次考试都是全班第一名。他还是我们班篮球队的队长，是组织前半场进攻的主力。运动会上，他又是全校的短跑冠军，百米决赛像飞的一样，我怎么也跑不过他。今天第三节体育课，老师进行百米测试，六个人一组，每组跑两次，选一次最快的成绩作为考试成绩。我和刘伟分在一组，第一次赛跑，刘伟比我快0.3秒，第二次他又跑在最前面，可是最后冲刺时，他摔了一跤，脚扭伤了，肿的老高，结果我跑了第一。本来有把握赢球，现在看来胜负难分，大家都很担心。” 思考：丁晓明要告诉他哥哥什么事？（一）实效性原则（2）言之有序著名的教育学家陶行知在任某学校校长期间,有一天有一个学生因为看不惯另外两名青年学生公然谈恋爱的行为，便跑来向陶行

5、知告状，他说：“陶先生，您应该管一管，他们太不像话了，简直把恋爱当饭吃!”“他们把恋爱当饭吃？是真的吗？”“是真的，他们就是这样的，您应该批评批评他们。”“批评？为什么要批评呢？我倒是觉得应该赞扬他们。”陶行知若有所思，并不停地点头。“您这不是说笑话吗，他们这样发展下去，影响很不好。”“为什么呢？”“因为他们把恋爱当饭吃，如果没有受到批评，反而得到表扬，就会鼓励别人也把恋爱当饭吃”“那很好呀，我完全支持。”陶行知一本正经地说，“假如你以后谈恋爱，我也希望你和他们一样”“陶先生，你别说笑了，我很认真地跟您说这件事的。”“不，这不是开玩笑，把恋爱当饭吃，这是人生最正确的恋爱观！”陶行知的态度变得很

6、严肃，并开始把他的理由全部叙述出来。他说:“人每天吃饭不过三顿，每顿按十分钟，加个倍，一共也不过一个钟头。假如青年们真能把恋爱当饭吃，每天只花一个钟头谈恋爱，除了这一个钟头，其余的时间就可以专心工作，专心学习，就可以发生力量，发生热，发生光。一句话，就可以使一天的工作和学习得到更大的成效，这岂不是很好吗?我想应该是很好的。我耽心你们的，并不是你们把恋爱当饭吃，恰恰相反，我就怕你们不把恋爱当饭吃，而是把它当成工作和学习，当成生活的全部呵!”那个学生觉得很有道理，再也不说什么了。（一）实效性原则（3）前后连贯，首位相接有一个引人注意的开场白，及时切入正题，结尾进行归纳，加深听众印象。好的开场白，是

7、成功的一半“我一直想跟你说话。”1984年5月，里根总统访问复旦大学。在一间教室内，里根总统面对初次见面的复旦学生，以简短的开场白就建立了彼此之间“亲近”的关系：“其实，我和你们学校有着亲密的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希，是美国史密斯学院的校友。照此看来，我和各位自然也就都是朋友了！”短短的几句话，不仅消除了国与国之间的隔阂，还增进了彼此间的友好关系，全场响起热烈的掌声。 2、遣词贴切，表达清楚“一言以兴邦，一言亦丧邦”1945年7月26日敦促日本投降的波茨坦公告公布后，日本天皇明确表示接受。但因这份公告尚未送内阁。当时内阁首相铃木在接见记者时便说：“内阁对波茨坦公告持默杀态度。”“默

8、杀”在日语里是多义词，通常解决为“暂不予以评论”或“暂不予以理睬”，两者的含义分歧很大，而译成英语则变成了“不予理睬”，从而更激怒了同盟国。于是，8月6日美国在日本广岛和长崎扔下一颗原子弹，8月8日苏联红军对日宣战 2、遣词贴切，表达清楚一海外客商都某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫叫你去。”客商一听，当即一愣：“他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？”于是客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”拂袖而去。2、遣词贴切，表达清楚表达清楚，

9、避免误会小丽：王平约我们这个周末去唱歌，还叫了小敏和她的男朋友，你想去吗？周亮：（很犹豫）唱歌啊。我们上周末刚去过啊。小丽：哦，我一直以为你喜欢唱歌。周亮：也不是不喜欢。小敏也去吗？小丽：是啊 ，你不想她去？周亮：不是。小敏唱歌挺好的，好，我们去吧。3、言简意赅，短小精悍两青年看完电影后互相交流观感，甲问：“你觉得这部电影怎样？”乙说：“咳，不怎么样！真是胡编乱造，这样的故事谁信？太不真实了。哎，那个坏蛋可真狡猾，可最倒霉的还是他的对象，姑娘那么好，真可惜。侦察员不行，太笨了。公安局的人要都那样，一个罪犯也抓不着。不过也够迷惑人的，开始我以为皮匠是杀人犯呢。4、戒掉口头禅口头禅“好呀好呀” 【

10、案例】“不好意思，日程有变，来不了了，要不咱们约明天？”“好呀好呀！”“那个客户很难搞，明天要不你跟我一起去见？”“好呀好呀！”同事们最喜欢了，但很多人也最喜欢欺负小丽，全都因为小丽那句不带任何回绝意味的口头禅“好呀好呀！” 4、戒掉口头禅口头禅：“亲爱的！” 【案例】这句本该属于爱人间的昵称，不知何时成了Office的常用语。无论女女之间，男女之间，还是男男之间，“亲爱的”成了非亲爱的之间的示好祈使句。 【心理潜台词】 “亲爱的”之后，可能是“帮我把这个文件弄好”、“替我想个办法”之类的要求，类似驴子眼前的胡萝卜，也可能是在委婉地表达不满，给个巴掌前，给个甜枣先。 【性格特征】绝对Moder

11、n，传统观念淡薄，愿意改变自我，遇事积极主动，对人际关系观察敏锐。但有时多变，易受情绪影响，很可能刚刚还在叫你“亲爱的”，现在却气极败坏。4、戒掉口头禅“我去”“我嘞个去”形容心里极度惊讶，发泄语，用来抒发心中的不满、不认同、鄙视情绪。在搞笑动漫日和中文翻译平田的世界及西游记旅途的终点中频繁出现，为平田君和唐僧师徒三人的口头禅。 ( (二) )对象性原则（三）时空性原则说话要适应语境语境：由时间、地点、场合、对象等客观因素，语言行为者的身份、思想、性格、职业、心情等主观因素构成的使用语言的环境。看清场合:有个年轻人，长得眉清目秀，就是不会说话。岳父去世，家人大恸，他以酒相慰，对内弟说：“好事成

12、双，再饮一杯。”朋友结婚，他前去祝贺，喜宴上，慷慨陈词：“凭咱哥们交情，下次你结婚时我还来喝酒。”朋友哭笑不得。一位湘籍的著名女歌星应邀到长沙做嘉宾，主持一个义演节目，她手持话筒，朗声说道：“那次在中央电视台举行青年歌手大赛，我给一个同乡的参赛选手打了最高分，下次乡里伢子到北京参赛，我还要给他们打最高分。”二、语言表达的技巧（一）有自信（二）进行周密准备（三）态度谦和（四）善用幽默（五）营造肯定的谈话气氛（六）语言规范（一）有自信自信是成功的先决条件有一位卖地板清洁剂的直销员到一家饭店去推销，刚一推开经理室的门，发现先一步已有一家公司的直销员正在推销地板清洁剂，而且经理已表示要购买，后进来的直

13、销员凑过去看了看说：“经理，我也是推销地板清洁剂的，不过我的产品质量比他的好！”先到的直销员瞪起眼睛说：“你怎么见得？”后进来的推销员将自己推销的清洁剂往地上一泼，擦了两下说：“你来！”先进来的推销员呆了，不知道怎么对付。饭店经理看了对先来的推销员说：“你以后别来了，我要这家的了。”在推销的竞争中，谁有信心谁就能赢得机会。 （一）有自信自信接近真理一天，在课堂上，哲学家苏格拉底拿出一个苹果，站在讲台前说：“请大家闻闻空气中的味道！”一位学生举手回答：“我闻到了，是苹果的香味！”苏格拉底走下讲台，举着苹果慢慢地从每一个学生的面前走过，并叮嘱道：“大家再仔细闻一闻，空气中有没有苹果的香味？”这时已

14、有半数的学生举起了手。苏格拉底回到讲台上，又重复了刚才的问题。这一次，除了一名学生没有举手外，其它人全都举起了手。苏格拉底走到这名学生面前问：“难道你真的什幺气味也没闻到吗？”那个学生肯定地说：“我真的什幺也没闻到！”这时，苏格拉底对大家宣布：“他是对的，因为这是一只假苹果。”这个学生就是后来大名鼎鼎的哲学家柏拉图。（四）善用幽默“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍性意义的传递艺术”（四）善用幽默幽默地拒绝，更让人乐于接受意大利音乐家罗西尼过生日的前一天，一些朋友来告诉他，他们筹集了两万法郎，要为他立一座纪念碑。罗西尼听了之后说：“给我这笔钱，我自己站在那里就好了。”（四）善用幽默用幽默

15、表达严肃的话题一次，海明威被记者问到这样一个问题：“您作品中的语言如此简洁，请问有何诀窍？”海明威回答道：“有时候我不吃饭就开始写作，肚子饿得咕咕叫；有时候我只用一只脚站着写作，累得腰酸背痛；有时候我还故意在寒冬只穿一件单衣服，边写边被冻得瑟瑟发抖。这些非常不舒服的感觉使我不得不尽量少写些多余的话。”海明威幽默地阐述了写作的诀窍第二讲 非语言沟通技巧沟通水平自我测试 按照下列要求，对沟通水平进行自我测试，判定自我是否善于沟通。 下面20个问题，请按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”1分，“经常”2分，“不确定”3分，“偶尔”4分，“从不”5分，填入括号内。 （1）能自如地用语言表达情感。 （2）能自如地用非语言表达情感。 （3）在表达情感时，能选择准确恰当的词汇。 （4）他人能准确地理解自己使用语言和非语言所要表达的意思。 （5）能很好地识别他人的情感。 （6）能在一位封闭的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。 （7）对他人寄予深厚的情感。 （8）有会盲目地暴露自己的秘密。 （9）能与自己观念不同的人沟通情感。 （10）能与自己观念不同的人沟通情感。 （11