管理学原理ManagementPrinciples第55节

1、管理学原理(management principles)参考教材（中文）n【管理学】，美斯蒂芬罗宾斯，中国人民大学出版社，1997年。n【管理学】，美哈罗德孔茨编，黄洁纲、范照译，上海人民出版社，1990年。 n【管理学】，周三多主编，高等教育出版社，2000年。概述什么是管理(management)？n组织：是指在一起工作，通过协调其各自行动来达到特定目标的人们。n目标：是一个组织力图达到的一个未来的结果。n管理：是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。n资源：是诸如人、机器、原材料、信息、技术、资本等资产。n管理者：是负责掌管组织资源的使用以达到组织目标的人。实现

2、卓越绩效：管理者的目标n组织绩效(organizational performance)：是一种衡量管理者利用资源来满足消费者需要，并实现组织目标的效率与效益的尺度。？什么是效率？什么是效益？效率与效益的区别 区别效率与效益n效率（efficiency)：是衡量一定目标下，资源被利用情况和产出能力的尺度。当管理者使资源投入（像劳动力、原材料、零部件等）或生产一定数量的产品或服务所需要的时间最小时，组织是有效率的。e.p.:麦当劳的新型煎锅n效益 ( effectiveness)：是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的一个尺度。当管理者目标选择正确并得以实现时，组织是有效益

3、的。e.p.:麦当劳早餐效率低 高 高效益 低低效率、高效益管理者目标选择正 确，但不善于利用 资源以实现目标。高效率、高效益管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标。低效率、低效益管理者目标选择错误，利用资源不力。高效率、低效益管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。管理的职能控制计划组织领导计划（planning）n定义：管理者用以识别和选择适当目标与行动方案的过程。n三个步骤： 决定组织将要追求的目标 决定为了实现这一目标需要采取的行动路线 决定如何配置组织资源来实现上述目标计划的成果是战略战略（strategy)战略：关于追求何种组织目标、采取何种行动、如何使用资源来实现目标的一连

4、串决定。e.p.戴尔公司(dell)组织（organizing）n定义：是管理者建立一个工作关系构架从而使组织成员得以共同工作来实现组织目标的过程。n组织过程包括根据人们特定的工作任务蒋他们分配到各个部门。在不同的组织和个人之间设计权力和责任，并决定如何最好地协调组织资源，尤其是人力资源。组织结构n组织的结果是组织结构(organizational structure)的产生。n组织结构：即对组织成员进行协调、激励使其共同工作，以高效率、高效益地实现组织目标的一套正式的任务和报告关系系统。领导（leading）n定义：是一个人对其他人施加影响，鼓励、激励并指导他们的活动朝有利于团体或组织目标实

5、现方向发展的过程。n在领导过程中，管理者要向员工描述一个清晰的愿景，调动组织成员的能动性，使他们理解他们在实现组织目标过程中的作用。n领导所产生的效果就是组织成员所表现出来的高度积极性和对组织的承诺。例：steve jobs控制（controlling）n定义：是管理者监督和规范组织及其成员，使他们有效地从事实现组织目标所必需的行动的过程。n控制的结果是准确地评估业绩监控组织绩效的能力。n例：迈克尔戴尔（michael dell）管理者的类型n组织结构图n一线管理者（first-line manager）：处于管理等级基层的管理者，他们的职责是对从事产品生产和服务等特定活动的非管理层员工进行日

6、常的监督管理。一线管理者遍布在组织的各个部门。n中层管理者（middle manager）:监督一线管理者的工作，他们的职责是找出运用组织的人力和其他资源以实现组织目标的最佳方法与途径。例：肯特（）n高层管理者（top manager）：对组织的所有部门负责，他们负有跨部门的职责。n高层管理者向公司的ceo或者居于组织第二位的总裁负责。nceo的中心任务就是建立一支运作良好的高层管理团队（top-management team）。管理者的角色与技能n？你认为管理者在组织中是扮演什么样的角色，并且应该具有怎样的技能管理者的角色n人际关系型角色n信息型角色n决策型角色管理者的技能n概念能力（con

7、ceptual skills）：指在分析诊断某一情况、识别因果关系过程中所表现出的技能。n人际交往能力(human skills)：指理解、改变、领导、控制其他人员和群体行为的能力。n技术能力(technical skills)：指与特定工作岗位有关的专业知识与技能。全球化环境下管理者所面临的挑战n（一）建立竞争优势竞争优势（competitive advantage）:指一个组织因为能够更有效率、更有效益地为消费者提供其所需要的产品或服务，从而在绩效方面超越其他组织的能力。？竞争优势应该体现在哪几个方面竞争优势n卓越的效率提高效率n质量提高质量（全面质量管理tqm）n创新加速创新n顾客响应度

8、提高顾客响应度例：李维斯公司（）n（二）维护道德标准n（三）管理多元化的员工队伍n（四）应用新的信息系统与技术管理理论的演化n中国早期管理思想n外国早期管理思想古埃及：汉谟拉比（hammurabi）法典古希腊：苏格拉底、亚里士多德、色诺芬、 柏拉图古罗马：十二铜表法欧洲文艺复兴外国早期管理思想n理查阿克莱特的科学管理实践n亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点n小瓦特和博尔顿的科学管理制度n马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离n欧文的人事管理n巴贝奇的作业演讲和报酬制度n尤尔的工厂秩序和法典n汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案管理理论的形成与发展n科学管理理论n组织管理理论n行为管理理论n数量管理

9、理论n系统管理理论n权变管理理论n质量管理理论计划n计划的作用1.计划的地位2.计划的作用计划的基本概念n所谓计划，是指管理人员为组织确定、选择适当的目标和行动的过程。n计划的步骤确定组织使命与目标（确定业务，建立主要目标）制订战略（分析当前环境，制定战略）实施战略（分配资源和责任以实现战略）计划的类型n从广度来分：战略计划和作业计划n从时间来分：短期计划和长期计划n从明确性上来分：具体计划和指导性计划决定不同类型计划有效性的因素n组织层次n组织的生命周期n环境的不确定程度n未来许诺的期限计划职能的内容n分析预测企业未来的情况变化n分析企业内在条件n设置目标n拟定可行方案并决策n制定实施计划n

10、检查总结执行情况设置目标的方法n经济生活中的目标真实目标：要经过对该组织的观察方可得出。宣称目标：是一个组织的官方陈述目标，向公众公布它要做什么。n传统目标的设定方法目标由组织最高管理者设定是一种单向过程分解成子目标，落实到各层次组织上目标管理（新的设置目标的方法）n四个要素：1.明确目标：简单扼要，并有一定的数量标准2.参与决策：由上下级共同商定，协商一致3.规定期限：规定完成目标的具体时间期限4.反馈绩效：向有关单位或个人反馈目标的实现情况目标管理的八个步骤n1.制定组织的整体目标和战略n2.在经营单位和部门间分配主要目标n3.各单位管理者与其上级一起设立本部门具体目标n4.部门所有成员参

11、与设定自己的具体目标n5.管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划n6.实施计划n7.定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈n8.基于绩效的奖励，以促进目标成功实现案例：变化中的管理实践计划必须是灵活的战略计划n战略计划的重要性案例：“伊根”的战略计划结论：好的战略将带来好的绩效！战略管理层次n对于经营多种事业和产品的组织，在考虑战略计划时需要分层。n一般分为公司层、事业层和职能层。制定战略计划nswot分析s strength优势wweakness劣势oenvironment opportunity环境中的机会tthreats威胁 swot 分析 公司层次战略 对组织内部的优势

12、 和劣势以及组织外 业务层次战略 部环境中的机会与 威胁进行分析确认 职能层次战略 制定公司层次战略n是关于组织未来实现其使命或目标，对应投资于哪一行业或哪一国家所作的行动计划。n主要战略包括：1.集中于某一业务；2.多元化经营（相关和非相关多元化经营）；3.跨国发展（全球战略和国别战略）；4.垂直一体化（后向垂直一体化和前向垂直一体化）制定业务层次战略n概念：业务层次战略是指在一特定市场或产业中如何使企业获得竞争优势的计划。n竞争战略一种业务层次战略的制定方法（迈克尔 波特）竞争战略n分三个层次进行1.产业分析五种竞争优势：高进入障碍 低替代威胁 购买者讨价能力低 供应商讨价能力低 现有竞争

13、者竞争能力弱产业分析方法n用上述五个特征描述每一产业的状况。n分析这一产业将获得的盈利性，如产品的价格水平、成本结构、投资需求等。n通过上述情况，评价某一时期某一产业的投资吸引力。n决定怎样的产业组合，哪一个是重点产业。2.选择竞争优势n管理者必须选择能带来竞争优势的战略n一般有三种选择： 成本领先战略 别具一格战略 专一化战略3.保持竞争优势n可采取的策略： （1）利用专利或版权减少仿制 （2）产生规模经济后，通过降低价格来提高市场占有率 （3）与供应商签订“专供合同”限制竞争者插入职能层次战略n是指旨在改善组织各个部门创造价值的能力的行动计划。这一战略主要是指独立部门（如生产部门或营销部门

14、）的管理人员，为增加消费者所接受的企业产品或服务的价值而采取的行动。部门增加公司产品价值的途径n部门经理可以降低创造价值过程中的成本，这样企业就能够通过保持比竞争对手低的价格而吸引消费者。n部门经理通过寻找本企业产品差异化的方法，增加产品价值。职能部门管理者应注意的四个目标n1.高效率。n2.高质量。n3.创新。n4.高顾客响应度。通过管理技术，降低创造价值的成本，或增加产品价值超过竞争对手，来帮助企业获取竞争优势。常见的制定计划的方法案例：帕格尼斯应该怎样作计划？结论：计划的制定应具有一定的灵活性和适时性。1.环境评价技术扫描预测n常做环境扫描n预测2.预算3.制定作业计划组织n组织的基础n

15、组织的设计n人力资源管理n组织的变革与创新领导n行为基础n理解群体和团体工作n激励员工n领导n沟通与人际交往技能行为基础n组织行为学n态度n个性n知觉n学习理解群体和团队工作n对群体行为的理解群体中所有个体的行为并不等同于单个个体行为的简单累加n使群体成为高效率的工作团队激励员工n早期的激励理论需要层次论x-y理论激励保健理论当代激励理论n三种需要理论n目标设定理论n强化理论n公平理论n期望理论关于激励员工的建议n认清个体差异n使人与职务相匹配n运用目标管理者应确保员工有一定难度的目标n确保个体认为目标是可达到的n个别化奖励n奖励与绩效挂钩n检查公平性系统n不要忽视钱的因素领导n区别管理者和领导者n有关领导的识别、培养及应具有的品质的理论：特质理论行为模型权变模型领导的最新观点n1.领导的归因理论认为：领导主要