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文档简介

1、衡量邮件营销效果的术语衡量邮件营销效果的术语1 .打开率打开率是指有多少人（以百分比的形式）打开了你发送的邮件。现 在这个参数变得越来越不重要了。电子邮件的打开率是通过在邮件 中放置一个微型图片来追踪的，但是许多邮件服务商都会拦截图片, 使图片无法显示。因此客户可能打开了你的邮件，但系统会记录他 没有打开，除非他主动使邮件中的图片显示出来2 .点击率点击率是指点击数除以邮件打开数（注意不是发信总数）得到的百 分比。不同的公司以不同的方式来衡量点击率。那么，每打开一次 邮件，是所有的点击都计算还是只算一次呢?对于这个问题，还没有 统一的答案。这个参数非常重要，因为邮件营销的全部目的就是吸 引客户

2、访问你的着陆页或网站。3 .送达率送达率是指到达客户收件箱（相对于进入垃圾邮件箱或是“收件 人不详”的黑洞）的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。4 .个性化个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司 等个性化内容。为此，你的数据库需要捕获这些信息，你的邮件服 务商需要接受和包括相应的数据字段。个性化邮件并不适用于每个 行业，使用的时候要谨慎。不过，在适当的情况下，个性化可以大 幅度提高邮件的转换率。5 .列表清理/列表优化列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持“优质”，这非常 重要。列表中无效的电子邮件地址（拼写错误、过期帐户等）越多， 被标记为潜在垃圾邮件的概率就越大。同时

3、，你的数据报告也不能 真实地反映出邮件发送的效果。6 . CAN-SPAMCAN-SPAM是美国2003年通过的一部联邦法律。它规定了发送邮 件时必须遵守的一系列条款，违反了这些条款，你就会被纳入垃圾 邮件发送者的行列，并面临罚款的潜在处罚。7 .许可/双重许可收件人列表有三种：“许可式”是指收件人选择加入你的列表并 允许你给他们发信；“双重许可”是指收件人给了你两次许可（通常 通过电子邮件中的确认链接）；除此以为所有的列表都被认为是潜在 客户列表（通常通过购买和租借得到）。这三种列表中，每一种都有 各自的价值。8 .退订/反订阅退订/反订阅是指收件人从你的收件人列表中自行退出的能力， 其中有

4、两种方式：完全退订和针对某一列表的退订。完全退订是指 收件人要求退出你所有的收件人列表，不再收到由你发出的任何邮 件;针对某一列表的退订是指收件人要求退出你的某一收件人列表， 不再收到由你发给这个列表的任何邮件。9 . HTML格式/纯文本这是电子邮件的两种格式。HTML格式的邮件可以包含色彩、表 格和图片;而纯文本格式的邮件只能包含文字。事实上，两种格式的 邮件你都要发送，因为并不是所有邮件客户端（尤其是一些手机版的） 都支持HTML格式的邮件。不过，要经过反复测试才能知道哪一种格 式的邮件更适合你。10 .退信数退信数是指因“无法送达”而退还给你的邮件数。造成退信的原 因有：邮件地址拼写错误，邮件收件箱已满，以及其他很多原因

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