跨国经营与管理

1、v家乐福进入徐州后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已以深入人心。如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市。在华外资零售企业中处于领先地位。而徐州家乐福作为一家资质最老的超市是第一家进驻徐州地区的大型超市，地处市中心位置，交通便利，与金地商都和美食广场彼此衔接，左邻金鹰，对面是女人街，周围有大大小小诸多商店，经济繁荣v相比于其他大型超市来说，其地理位置是最为优越的。家乐福致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。家乐福除了是各品

2、牌的零售商，其也有自有品牌，如生鲜自有品牌、家电自有品牌、杂货自有品牌等，其中生鲜类商品95%以上是在当地采购，以确保产品的新鲜贴近本地消费习惯v同时家乐福不忘自己所肩负的社会责任，致力于保障产品的质量和安全，不遗余力在各分店所在地推广家乐福质量体系，和各地农户共同开发绿色产品和有机食品，并从产品的设计、包装和物流等方面充分考虑到环保的因素。另外，还踊跃参与公益事业和社区活动，积极支持并参与了北京申办奥运和上海申办世博会，并以多种形式向受灾地区、希望学校、社会福利机构捐资捐物。徐州家乐福超市成功的原因v（1）制定并建立了完善的供应商管理库存系统v 家乐福是选择伙伴的高手。它每到一处，都会积极地

3、寻找当地有经验的零售商并与之建立良好的合作关系。其中的主要代表就有台湾雀巢公司以及统一企业等，它们结成战略联盟，提高商品的供货率，降低家乐福库存持有天数，缩短订货前置期以及降低双方物流作业的成本。v（2） 品牌影响力较强v 在“2004年中国最具影响跨国企业”评选中，家乐福赫然的出现在榜单中，这是中国内地首个衡量跨国企业影响力的评价项目。家乐福中国连续两年获得在华外资企业最佳“光明公益奖”等。这些荣誉使得家乐福在中国的土地上更加根深蒂固。v（3）商品价格较低廉及完善的服务体系v 家乐福商场的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。商场实行

4、自助式服务，免费停车，超低售价，高效率购物等一系列服务。家乐福发展和服务的根本是更好地满足和顺应消费者的购物需求，让利消费者，并将其先进的营业设备和全新的零售经营理念引入世界各地，积极改善人们的消费质素和生活水准，刺激消费需求，促进和推动着当地经济的发展。v（4）商品选购本土化，贴近本地消费习惯v 本土化策略已成为跨国公司向世界延伸的一项重要策略。家乐福特别重视其分店的本土化工作。从员工到商品再到货架的陈列等，都实行本土化。员工本土化更容易使公司的经营理念融入到经营中去，因为本地员工更了解当地的文化、习惯、风俗。家乐福每决定开一家分店，都得对当地的文化、生活习惯、购买力等因素进行详细而严格的调

5、查与论证。家乐福首席执行官伯纳德认为：“一个零售分店就是它所处的国家的缩影，该分店必须适应当地的文化氛围”。vv（5）具有完善的质量体系v家乐福开发了将近2000个食品和非食品的家乐福产品。仅在家乐福门店以最优惠的价格和最严格的质量控制以及不同品牌形式出现：家乐福杂货自有品牌，家乐福生鲜自有品牌（家乐福质量体系），家乐福家电自有品牌（福斯莱），家乐福纺织欧蕴自有品牌，百货的棒产品。精心选择的供应商尽全力为您打造优质产品。 v家乐福质量体系是家乐福生鲜自有品牌，是具有最好的质量和安全保障生鲜。该产品本着长期合作的关系以确保在整个产品生命周期中符合特定的质量水准。已应用质量体系的定牌产品有：猪肉，

6、三文鱼（鲑鱼），柚子，荔枝，苹果，橙子。v（6）良好的企业形象v作为中国社会的一员，家乐福积极参与社区活动和公益事业，以多种形式向受灾地区、希望学校、社会福利机构捐物捐资，积极支持并参与了北京申办奥运和上海申办世博会。支持中国的环保事业，并积极促进中国有机农场的建设，和各地农户共同开发绿色产品和有机食品，并从产品的设计、包装和物流等方面充分考虑到环保的因素。这些毫无疑问地为企业在广大的中国人民心中树立了一个良好的企业形象。徐州家乐福超市的营销策略v一 确立了明确的市场进入战略v充分考虑了自身的资源和能力，更考虑到不同国家市场的特点、消费者需求、销售潜能的情况，灵活制定了市场进入策略。如采用国际

7、先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已以深入人心。v1产品本土化，适应当地市场的需求v家乐福除了是各品牌的零售商，其也有自有品牌，如生鲜自有品牌、家电自有品牌、杂货自有品牌等，其中生鲜类商品95%以上是在当地采购，以确保产品的新鲜贴近本 地消费习惯。v2注意国际营销管理人员的本土化问题。例如大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会v二实施本土化营销战略v3销售服务本土化v如致力于保障产品的质量和安全，不遗余力在各分店所在地推广家乐福质量体系，和各地农户共同开发绿色产品和有机食品，并从产品的设计、包装和物流等方面充分考虑到环保的因素v三积极参与当地的公益事业活动v家乐福积极支持并参与了北京申办奥运和上海申办世博会，并以多种形式向受灾地区、希望学校、社会福利机构捐资捐物。这些实际行动极大地提高了家乐福这个品牌的市场