南京工业大学 电子商务案例分析概述

1、1第第1 1章章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述戴 槟电子商务案例分析电子商务案例分析课程教学课程教学PPTPPT国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编2教教 材材1.31.5国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010.2司林胜主编 雷兵、韩江副主编国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编3杨坚争杨坚争. .电子商务案例电子商务案例. .清华大学出版社清华大学出版社贾志林贾志林. .电子商务案例教程电子商务案例教程. .电子工业出版社电子工业出版社 陈月波陈月波. .电子商务

2、解决方案（修订版）电子商务解决方案（修订版）. .电子工业电子工业出版社出版社田景熙田景熙. .电子商务案例分析电子商务案例分析. .东南大学出版社东南大学出版社国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编4参考网站参考网站1.31.5电子商务教育平台电子商务教育平台 http:/ http:/ 促进学生知识内化促进学生知识内化u通过分析、交流、观摩或实践体验，丰富感性认识，提通过分析、交流、观摩或实践体验，丰富感性认识，提升理性思维，从而促进知识内化。升理性思维，从而促进知识内化。u帮助学生解决日后在类似情境中遇到的实际问题。因此，帮助学生解决日后在类似情境中遇

3、到的实际问题。因此，在丰富详实的知识应用背景下进行的学习可促进知识内在丰富详实的知识应用背景下进行的学习可促进知识内化。化。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编101.1.2 培养学生的商务应用能力培养学生的商务应用能力u学生运用相关原理和方法。调动形象思维和逻辑思维，学生运用相关原理和方法。调动形象思维和逻辑思维，对其中的有关信息进行分类组合、排列分析，揭示问题对其中的有关信息进行分类组合、排列分析，揭示问题的症结，寻求解决的有效方案。的症结，寻求解决的有效方案。u多元化方案和发散思维训练，培养学生灵活运用知识来多元化方案和发散思维训练，培养学生灵活运用

4、知识来解决问题的能力。解决问题的能力。u在理论联系实际、不断研讨与实践的过程中培养学生应在理论联系实际、不断研讨与实践的过程中培养学生应用知识解决实际问题的能力用知识解决实际问题的能力 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编11本章目录电子商务案例分析教学意义电子商务案例分析教学意义1.1电子商务案例分类模式电子商务案例分类模式1.2电子商务案例分析模式电子商务案例分析模式1.3电子商务案例分析教学模电子商务案例分析教学模式式1.4电子商务案例分析考核模式电子商务案例分析考核模式1.5国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编

5、12电子商务模式类型电子商务模式类型搜索引擎搜索引擎网络广告网络广告网络经纪网络经纪网络直销网络直销网上商店网上商店网络营销网络营销网络支付网络支付网络聚合网络聚合用户贡献用户贡献分类信息分类信息网络游戏网络游戏无线商务无线商务国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编131.2.1 搜索引擎搜索引擎搜索引擎模式搜索引擎模式就是搜索引擎服务商凭借提供个性化、智就是搜索引擎服务商凭借提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量企业用户和消费者登录网能化的信息查询服务，吸引大量企业用户和消费者登录网站，以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服务，吸引站，以此为优势，通过

6、竞价排名或固定排名等服务，吸引搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服务推广的互联网应用模式。务推广的互联网应用模式。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编141.2.2 网络广告网络广告网络广告模式网络广告模式就是网站所有者利用互联网络媒体向广告就是网站所有者利用互联网络媒体向广告客户提供产品、服务、品牌、网站等宣传推广的网络应用客户提供产品、服务、品牌、网站等宣传推广的网络应用模式。模式。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编151.2.3 网络经纪网络经纪网

7、络经纪模式网络经纪模式是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运作模式。作模式。 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编161.2.4 网络直销网络直销网络直销模式网络直销模式就是生产商充分利用就是生产商充分利用Internet的优势来实现的优势来实现企业与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能企业与客户之间的信息沟通、产品定

8、制、产品传递等功能的网络营销模式，如戴尔电脑的网络直销，青岛海尔的网的网络营销模式，如戴尔电脑的网络直销，青岛海尔的网上商城等。上商城等。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编171.2.5 网上商店网上商店网上商店模式网上商店模式就是零售商或个人采取基于互联网的零售就是零售商或个人采取基于互联网的零售业态，实现商品销售的网络应用模式。业态，实现商品销售的网络应用模式。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编181.2.6 网络营销网络营销网络营销模式网络营销模式是指企业借助于互联网进行营销推广，从是指企业借助于互联网进行营

9、销推广，从而实现企业营销目标的市场营销模式。而实现企业营销目标的市场营销模式。 黎明重工中小企业网络营销黎明重工中小企业网络营销李宁网络渠道营销李宁网络渠道营销王老吉的网络事件营销王老吉的网络事件营销国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编191.2.7 网上支付网上支付网络支付模式网络支付模式是传统银行以互联网为平台开展的网上银是传统银行以互联网为平台开展的网上银行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行虚拟货币等形式开展的网上支付业务。虚拟货币等形式开展的网上支付业务。 支付宝第三方支付支付宝第三方

10、支付中国工商银行网上支付中国工商银行网上支付QQ虚拟货币支付虚拟货币支付国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编201.2.8 网络聚合网络聚合网络聚合模式网络聚合模式网站运营商凭借网络聚合为用户提供更具网站运营商凭借网络聚合为用户提供更具针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸引大量企业用户、消费者和资源合作者，并采取收取广告引大量企业用户、消费者和资源合作者，并采取收取广告费、用户增值服务费和资源销售分成等盈利模式的互联网费、用户增值服务费和资源销售分成等盈利模式的互联网运营模式。运营模式。大旗网

11、大旗网国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编211.2.9 用户贡献用户贡献用户贡献模式用户贡献模式是伴随着以提倡个性化为主要特点的是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。用户贡献并不是某一种具体的业务，概念兴起的。用户贡献并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。主变成下载和上传并重。迅雷迅雷优酷网优酷网国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编221.2.10 分类信息分类信息分类信息模式分类信息模式是指

12、分类信息服务提供商或网站根据行业是指分类信息服务提供商或网站根据行业或者用户浏览查看的习惯，把信息提供方提供的信息分别或者用户浏览查看的习惯，把信息提供方提供的信息分别归类，供给信息需求者查看的网络服务提供模式。归类，供给信息需求者查看的网络服务提供模式。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编231.2.11 网络游戏网络游戏网络游戏模式网络游戏模式是指网络游戏运营商通过自主开发或取得是指网络游戏运营商通过自主开发或取得其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以出售游戏时间、其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以出售游戏时间、游戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游

13、戏内置广告游戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内置广告（IGA）获得收入的互联网运营模式。）获得收入的互联网运营模式。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编241.2.12 无线商务无线商务无线服务模式无线服务模式是指无线服务提供商利用移动互联网向移是指无线服务提供商利用移动互联网向移动用户提供免费或收费的移动信息服务、基于位置的服务动用户提供免费或收费的移动信息服务、基于位置的服务、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等服务的网络、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等服务的网络应用模式。应用模式。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社

14、，2010，司林胜主编25本章目录电子商务案例分析教学意义电子商务案例分析教学意义1.1电子商务案例分类模式电子商务案例分类模式1.2电子商务案例分析模式电子商务案例分析模式1.3电子商务案例分析教学模电子商务案例分析教学模式式1.4电子商务案例分析考核模式电子商务案例分析考核模式1.5国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编261.3.1 电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型电子商务电子商务模式定义模式定义案例基本案例基本情况汇总情况汇总案例价值案例价值网络定位网络定位商业模式分析商业模式分析技术模式分析技术模式分析经营模式分析经营模式分析管理模式分析管

15、理模式分析资本模式分析资本模式分析分析结论分析结论与建议与建议国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编271.3.2 电子商务的商业模式电子商务的商业模式u商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。未来长时间内的计划。 u商业模式的内涵商业模式的内涵战略目标战略目标目标用户目标用户产品与服务产品与服务赢利模式赢利模式核心能力核心能力国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编28 （1 1）战略目标分析）战略目标分析u电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产

16、品或服电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？值，差别化、低成本还是目标聚集？u电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？列新问题？u公司是否有明确的战略目标规划？公司是否有明确的战略目标规划？ 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编29 （2 2）目标用户分析）目标用户分析u电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全

17、球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？向消费者？u公司的客户具有什么特点？公司的客户具有什么特点？u公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编30 （3 3）产品与服务分析）产品与服务分析u案例的网站提供了哪些功能（产品或服务），哪些服务案例的网站提供了哪些功能（产品或服务），哪些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？对公司的电子商务模式起着关键作用？u对传统企业来讲，电子商务是否改变了原有的产品或服对传统企业来讲，电子

18、商务是否改变了原有的产品或服务？务？u公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编31 （4 4）赢利模式分析）赢利模式分析u公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？入来源产生了哪些变化？u公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？u公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性影响？影响？u哪些客户对哪些收入来源做出贡献？哪些客户对哪些

19、收入来源做出贡献？u公司利润的决定因素有哪些？公司利润的决定因素有哪些？ 赢利赢利 VS VS 盈利盈利? ?国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编32（5 5）核心能力分析）核心能力分析u公司拥有的能力是什么？公司拥有的能力是什么？u公司实施电子商务需要哪些新的能力？公司实施电子商务需要哪些新的能力？u电子商务对公司已有的能力有哪些影响？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？u公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？u公司如何才能保持它的竞争优势？公司如何才能保持它的竞争优势？u公司在形成和保持这些竞争

20、优势的过程中，采用了哪些公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？营销战略？ 核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。它能够创造长期的竞争优势。 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编331.3.3 电子商务的技术模式电子商务的技术模式 技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。人员配置系统。 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业

21、出版社，2010，司林胜主编34企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、公司商品扫描系统、支付刷卡系统、ERPERP、CRMCRM、SCMSCM等专用等专用系统的应用情况。系统的应用情况。公司电子

22、商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况。公司电子商务的支付技术应用情况。u 技术模式分析内容技术模式分析内容 1.3.3 电子商务的技术模式电子商务的技术模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编351.3.4 电子商务的经营模式电子商务的经营模式 u经营模式是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活经营模式是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。它包括如何让客动进行规划、设计和实施的整体结构。它包括如何让客户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如

23、何实现公司户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满足客户需求。的电子商务商业模式，以满足客户需求。 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编361.3.4 电子商务的经营模式电子商务的经营模式 u经营模式则主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现商经营模式则主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现商业模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。这不仅业模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。这不仅包括选择各环节具体的合作者、协作者、协作方式、分成包括选择各环节具体的合作者、协作者、协作方式、分成方法，经营的工具、手段，方式、方法，还

24、包括非业务模方法，经营的工具、手段，方式、方法，还包括非业务模式环节的市场开拓、广告宣传等事宜。式环节的市场开拓、广告宣传等事宜。u经营模式将商业模式主体化、动态化、丰富化、灵活化、经营模式将商业模式主体化、动态化、丰富化、灵活化、具体化。具体化。 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编371.3.5 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 u管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结

25、构体系，它能对系统的度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编381.3.5 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 u 管理模式分析的内容管理模式分析的内容公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？要求？公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管

26、理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？度来保证电子商务活动的正常进行？国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编391.3.5 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 u 管理模式分析的内容管理模式分析的内容公司电子商务网站的服务有效性如何？公司电子商务网站的服务有效性如何？ 企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何种安全技术和系统安全管

27、理制度？种安全技术和系统安全管理制度？企业建立了哪些信用机制，以保证交易各环节的顺畅企业建立了哪些信用机制，以保证交易各环节的顺畅进行。进行。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编401.3.6 电子商务的资本模式电子商务的资本模式 u资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种模式和传统投资型的资本模式两种 风险投资型的电子商务资本模式，是指风险投资对电风险投资型的电子商务资本模式

28、，是指风险投资对电子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。电子商务公司吸引风险投资的介入。传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或因特网服务公司。因特网服务公司。 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编411.3.6 电子商务的资本模式电子商务的资本模式 u资本模式分析内容资本模式分析内容公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统

29、公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？的产业资本，主要有哪些来源渠道？公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些特点？特点？如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编42本章目录电子商务案例分析教学意义电子商务案例分析教学意义1.1电子商务案例分类模式电子商务案例分类模式1.