业主百问百答课件

1、钱隆樽品业主百问百答钱隆樽品业主百问百答2012年4月分类序号常见问题问题答案一、配套类我们的小区在地图上是什么位置呀？哪条路的？您好！钱隆樽品小区所处的位置是：长沙市天心区芙蓉中路三段600号。 请问还有什么可以帮助您吗？我要邮寄东西，应该怎么写地址？您好！钱隆樽品通讯地址是：长沙天心区芙蓉中路三段600号+小区名称+栋房号。邮政编码：410002（英文Address:）,请问还有什么可以帮助您吗？钱隆樽品归哪个居委会管辖？位置在哪里？您好！钱隆樽品所属芙蓉南路社区管辖，地址是：长沙市天心区水竹街1号华菱香墅美地小区内 电话请问还有什么可以帮助您吗？钱隆樽品归哪

2、个派出所管理呀？您好！钱隆樽品属金盆岭派出所，电话：85214689，地址：芙蓉中路三段399号（省人民二医院旁） 请问还有什么可以帮助您吗？钱隆樽品附近有哪些公交车线路？您好！钱隆樽品附近交通路线目前主要有：17路、63路、105路、115路、140路、701路、702路、803路、915路等。请问还有什么可以帮助您吗？我们小区附近比较大的购物商场有哪些？您好！附近的主要购物商场有：在本项目北行50M有家润多超市、南行1000M有天虹百货、韶山路上有沃尔玛、新开铺有新一佳等大型购物中心，西行500米是新开铺商业区。请问还有什么可以帮助您吗？我们小区里有没有会所的？您好！本小区没有规划会所。

3、请问还有什么可以帮助您吗？小区或周边有没有看病的地方？您好！离我们最近的医院有：第二人民医院（电话地址：芙蓉中路三段427号。）、长沙市中心医院（电话85585216地址：长沙市韶山南路161号）。请问还有什么可以帮助您吗？我们小区现在用的是什么电视信号？您好！钱隆樽品小区目前使用的是长沙国安有线电视数字电视及高清数字电视信号。请问还有什么可以帮助您吗？我们小区装的电话是哪个公司的？您好！钱隆樽品小区通讯供应商为中国电信。请问还有什么可以帮助您吗？钱隆樽品及附近有没有银行？您好！钱隆樽品附近的银行有：本项目北行50M有中国建设银行、中

4、国工商银行，南行1000M有招商银行、兴业银行等。请问还有什么可以帮助您吗？小区附近的邮局在哪儿？您好！钱隆樽品小区附近只有在家润多超市内有一个代办点，涂家冲有一个邮政储蓄所。物业也会收集并提供相关快递公司的通信方式，让其可以提供上门服务。请问还有什么可以帮助您吗？钱隆樽品的归属地段学校在哪儿？您好！赤领路小学，电话：85222002。请问还有什么可以帮助您吗？钱隆樽品小区的总占地面积有多大？总建筑面积？总户数是多少？其中商铺有多少？您好！钱隆樽品小区总占地面积62356.34平方米，总建筑面积约255611.5多平方米，总户数是2382户，一期为458户，二期为835户；其中商铺有0户，请问

5、还有什么可以帮助您吗？钱隆樽品现在有多少住户和商户？您好！钱隆樽品小区住宅一期和二期共计共1293户，商铺0户，请问还有什么可以帮助您吗？小区的容积率是多少？您好！钱隆樽品小区容积率为3.7， 请问还有什么可以帮助您吗？钱隆樽品分几期开发的？您好！钱隆樽品小区共分3期开发，一期已于2010年6月交付使用、二期2011年12月底交付、三期仍在建设中。请问还有什么可以帮助您吗？住宅的土地使用年限？您好！钱隆樽品小区住宅的使用年限为年，自2008年2078年。请问还有什么可以帮助您吗？地库有安全隐患，要增加监控镜头？您好！感谢您的建议，小区的监控镜头设置都是进过安全评估的，可以起到安全监控的作用。安

6、全防范也需要业主的配合，提高安全防范意识，我们也建议您在地库停放车辆时注意锁好车门关好车窗。请问还有什么可以帮助您吗？小区有一些景观水池，你们有什么安全管理措施防止意外事故特别是小孩？您好！小区内的景观水池物业首先采取安全警示标识，小孩在景观水池边玩耍时须有监护人跟随，以免出现安全事故，物业也会将强巡视监管，有小孩玩耍时也会叮嘱和劝阻更换地方玩耍地点。请问还有什么可以帮助您吗？红线外的地块规划和用途？您好！红线外无多余用地，用途暂不清楚。请问还有什么可以帮助您吗？钱隆樽品电梯的品牌和大小？您好！小区一期使用的电梯品牌为上海三菱，电梯尺寸为：电梯轿箱门高 2.2米，宽 0.9米，轿厢长1.6米、

7、宽1.5米、高2.38米，轿厢对角线2.05米，提醒业主购买相关物品时充分考虑电梯尺寸。钱隆樽品一期共10台电梯。二期电梯为通力，电梯尺寸为：电梯轿箱门高2.1米，宽0.9米，轿厢长1.6米、宽1.5米、高2.45米，轿厢对角线2.05米，提醒业主购买相关物品时充分考虑电梯尺寸。钱隆樽品二期共17台电梯。请问还有什么可以帮助您吗？小区有哪些防盗设施？您好！钱隆樽品有门禁系统，户内可视对讲、红外线探头监控等先进的安防系统。请问还有什么可以帮助您吗？二、业务相关类钱隆樽品小区的白蚁、蚊子的防治怎么做的？您好！钱隆樽品楼宇白蚁防治工作贯穿于基础、主体、装修的整个过程。且白蚁专业防治公司跟进楼宇白蚁防

8、治20年有效。钱隆樽品以后的消杀工作由物业开展，在小区的多处也有长期的灭蚊灯进行消杀。请问还有什么可以帮助您吗？钱隆樽品用的是什么燃气，安全性怎样？您好！钱隆樽品天然气安装由长沙新奥燃气公司施工，小区燃气检验验收均符合国家验收规范要求，并装有燃气报警系统。关于燃气方面的咨询可以致电95158燃气公司客户服务中心会有详细的解答。请问还有什么可以帮助您吗？钱隆樽品物业服务中心在哪儿？电话是多少？您好！ 在本小区1#栋架空层客服电话监控中心24小时电。请问还有什么可以帮助您吗？住宅管理费收费标准？您好！ 钱隆樽住宅：1.5元/平方米/月；商

9、铺管理费：3.75元/平方米/月；非住宅按照文件要求加收100%-200%的物业服务费（改变住宅功能类型为加收对象）。请问还有什么可以帮助您吗？住宅水、电费每度多少钱？您好！水费：3.39/立方米（水费2.58+水损耗8%+二次供水电费0.6）；电费：电力局自行购买，0.588元/千瓦时（以收费单位最新公布物价局批文为准）。 请问还有什么可以帮助您吗？商业水、电费每度多少钱？您好！水费：4.06元/立方米（水费2.20元+水资源费0.02元+污水处理费0.65元+水损耗8%+二次供水电费分摊）；电费：电力局自行购买，1.1元/千瓦时（以收费单位最新公布物价局批文为准）。请问还有什么可以帮助您吗

10、？天然气费气费多少？您好！天然气费2.45元/立方米（以收费单位最新公布物价局批文为准）请问还有什么可以帮助您吗？晚上回来晚点就没地方停车，是不是车位不够？钱隆樽品的停车位是怎么收费的？您好！钱隆樽品小区一期总体的车位是184个，二期车库车位498个。晚上您回来的晚家附近的车位都给邻居停了，我们可以就近帮你找个车位。如您每天为找自家楼下的车位烦心建议您可以购买车位，也有小部分业主将固定的车位出租的，我们可以帮你留意。 小区车位服务费30/月，租用车位为300元/月，单次停放车辆12小时以内收5元/次，12小时以上以及过夜车辆收10元/次（1小时内免费）。请问还有什么可以帮助您吗？绿化修剪感觉很

11、不及时。您好！小区的绿化养护都按照养护计划定期修剪、护理；您反映的是哪个位置，我们安排人员去现场查看后给您回复并及时处理，谢谢您对我们工作的支持。请问还有什么可以帮助您吗？电话怎么报装？您好！钱隆樽品申请新装电话请致电电信客服人员，电信会安排负责人上门处理。（业主服务中心可以提供电信工作人员的电话）。请问还有什么可以帮助您吗？有线电视怎么开通？您好！业主需带本人身份证、购房合同、有线电视开通票据可到以下地点进行办理：国安中心服务站：芙蓉中路100号湘凯石化大楼三楼；国安南片服务站：曙光路349号恒宇大厦（曙光路与桂花路交汇处）服务电话：82772222。 请问还有什么可以帮助您吗？管道燃气怎样

12、开通点火？您好！房屋在装修后业主直接拨打燃气站电话95158预约上门点火。可请问还有什么可以帮助您吗？怎么我们投诉的问题还没有解决？您好！您反映的问题可否麻烦您告知我？并请留下您的栋房号、姓名、联系电话，我负责跟进安排同事给您回复，您可以记住我叫*。请问还有什么可以帮助您吗？小区的管理形式，出入口大门和苑门都要使用门禁卡吗？您好！钱隆樽品小区现在为封闭式管理，业主凭门禁卡进出。交付时由玮隆房地产公司免费赠送3张门禁卡，业主需要增加门禁卡数量或损坏补办门禁卡，则需按30元/张的标准购买。请问还有什么可以帮助您吗？我想办理装修，怎么申请？您好！装修工程开工前，请您携同您选择的装修单位携带以下资料到

13、物业服务中心办理申报手续：1、装修施工图纸和施工方案1份（如室内更改水电须提交水电施工图纸）；2、装修单位营业执照复印件（加盖公章）、承建资格证书原件及复印件（加盖公章）、税务登记证复印件（加盖公章）、装修合同复印件各1份；3、装修单位负责人身份证原件及复印件（包括联系电话）1份；4、 施工人员身份证复印件各1份；5、装修负责人、施工人员一寸照片2张/人。非业主的住宅使用人对住宅室内进行装修，应取得业主同意与业主书面委托书。请问还有什么可以帮助您吗？办理装修手续的是怎样的？您好！办理装修需要的手续是： 1、业主填写装修申请表，装修单位填写施工人员情况登记表，提交施工图纸和施工方案等相关资料；2

14、、物业服务中心审核资料及现场查看符合要求后与业主、装修单位签订装修管理责任书；3、业主及装修单位交纳装修保证金、临时出入卡工本费；4、签发装修许可证，办理施工人员临时出入卡；5、 装修核验合格后提前知会服务中心退还装修保证金。（原则上是有保证金预留款就退）请问还有什么可以帮助您吗？装修需要多少时间才可以审批下来？您好！ 简单装修方案一般在当日审批完毕；其它情况需要3个工作日内批复完毕。请问还有什么可以帮助您吗？业主装修须交纳的装修押金多少？您好！住宅房屋装修时需交纳：2000元/户；复式楼缴纳：4000元/户；商铺按照20-100元/不等标准缴纳装修押金。请问还有什么可以帮助您吗？交纳装修保证

15、金的收费依据？您好！为避免发生违章装修及损坏公共设施，维护全体业主的共同利益。收费依据湖南省物业服务收费管理办法（湘价服201076号）。请问还有什么可以帮助您吗？装修保证金的退还手续？您好！装修完毕业主申请初验收，由服务中心技术人员对装修工程进行仔细检查，如无违章装修，未损坏公共设施，于检查完毕后收回装修许可证原件、装修现场巡视记录表、施工人员临时出入卡；二个月后业主申请复验，经物业维保部验收后，业主凭装修押金票据到业主服务中心申请办理退还保证金手续。请问还有什么可以帮助您吗？装修人员进出小区为什么要办理出入证？您好！为了维护小区居民公共安全，防止外来人员对居民滋扰，装修人员进出小区必须佩带

16、服务中心发出的临时出入证，以便识别。凡未曾向服务中心办妥装修手续的装修承建单位及施工人员，将被拒绝进入小区。请问还有什么可以帮助您吗？我家想更换防盗门，行不行？您好！小区内原则上不能更换。如您需要更换，须服务中心装修办同事到现场确定现场情况，另外因安装需协调邻里并按原门颜色和原门开启方向进行安装。请问还有什么可以帮助您吗？没有停车卡能开车出小区吗？您好！没有停车卡或遗失停车卡车主，物业工作人员会核对进出场的记录；如无记录需要配合出示驾驶证、行驶证、身份证来核实您与车的身份，如没有带相关证件通过您所住的房号业主联系，确认无误后，并在门岗值班登记表上登记车主信息并经主管领导确认方可出小区。请问还有

17、什么可以帮助您吗？施工工人出入需要办理什么手续，提供哪些资料？您好！需要办理出入证：需提供施工人员身份证复印件一张及照片两张、工本费5元/张、保证金20元/张。 请问还有什么可以帮助您吗？装修期限有多长，那些时间不给装修？ 您好！因装修施工会对楼上楼下邻居生活造成影响，施工噪声给他人生活、休息造成滋扰，因此须对每天装修施工时间和施工时限进行限制。装修施工期最长不超过2个月，超过2个月需到服务中心装修办公室申请延期。请问还有什么可以帮助您吗？噪音施工经常发生，你们怎么管理的？您好！装修施工时间为：周一至五每天上午7：30下午18：00，节假日为上午8：00下午17：30，请严格遵守施工作业时限。

18、在上午12：00下午14：00、下午18：00次日上午7：00之间不得从事敲、凿、刨、钻、锯等产生严重噪声的施工活动。服务中心也有专人对装修户进行巡查，如发现有噪音施工我们将进行处理，情节严重的将要求其停工整改。请问还有什么可以帮助您吗？装修工人可以住在小区吗？我们想让装修工人留宿看材料要办理什么手续？您好！为确保小区业主安全与装修现场管理，装修现场不允许装修工人留宿。如您实在需要的话,服务中心需业主写承诺书,承诺留宿人员再留宿期间出现违章违法事件由业主承担,一户最多可以留宿1人,保证金500元/人。请问还有什么可以帮助您吗？装修期间为什么要配置灭火器？您好！由于装修期间大量用电，装修材料及物

19、品堆放杂乱，易于引起火警。为了能及时控制火灾，服务中心根据消防法规，要求装修现场必须配备灭火器材。住宅每户至少配1个灭火器；商铺每50平方米至少配置1个灭火器（至少4KG灭火器）。请问还有什么可以帮助您吗？搬运材料出小区需办理什么手续？您好！如您需（包括业主）搬运装修材料或大件物品出小区，需携带身份证并填写大件物品放行条，如果是装修单位或租户还需打电话与业主确认方可搬出。请问还有什么可以帮助您吗？经常有人高空抛物，太危险了。您好！针对高空抛物的问题，服务中心将持续的做业主的引导工作，业主服务中心也会定期进行高空抛物的展板宣传，并制作方便移动的宣传资料放单元楼道经行宣传，如您有这方面的困扰的话可

20、以与服务中心联系，我们将安排专人跟进处理。请问还有什么可以帮助您吗？公共设施坏了那么久了，怎么没有人维修？您好！公共设施长时间没有人维修有几个方面造成：有可能是因设备需要另行采购或未能购置到位的问题造成无法及时维修；也可能是我们发现的不及时巡查不到位；也欢迎您的监督。另外您能告诉我哪个位置的设施坏了吗？我将上报维修部门及时跟进处理。谢谢！请问还有什么可以帮助您吗？保安说不允许装修人员在房内做饭？您好！我们主要是从消防安全考虑，因装修施工现场的易燃物很多,如油漆、木屑等，稍有不慎即可造成火灾，给广大住户的生命财产都带来威胁。所以装修人员不能在房内明火煮饭。请问还有什么可以帮助您吗？凭什么服务中心

21、的装修巡查员到我家检查？您好！ 服务中心装修监管属于约定的服务工作之一，主要是巡查装修房间的装修是否与申请项目相符，是否存在违章装修及损坏公共设施的情况，也是出于对业主负责。请问还有什么可以帮助您吗？为什么不给装修人员在装修范围以外的场所活动？您好！该小区物业属私家物业，为了避免滋扰他人、侵犯其他业主及使用人权益，装修人员除在指定的范围活动外，不允许在其他场所活动和使用小区内任何公共设施，其任何行为必须遵守该物业区的管理制度和管理规约，服从小区服务中心的管理。请问还有什么可以帮助您吗？为什么空调要安装到指定的位置？您好！由于空调随意安装后，使房屋外观杂乱，冷凝水随意排放产生噪音造成邻里之间的不

22、合，影响环境及外立面美观，降低物业档次，统一安装后，便于空调冷凝水集中排放和立面美观。请问还有什么可以帮助您吗？我想在外墙面开个窗？您好！根据建设部令第110号 住宅室内装饰装修管理办法中的第二章第五条住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为： （一）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构； （二）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间； （三）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； （四）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果； （五）其他影响建筑结构和使用安全的行为。因此不能在外墙面开窗。请问还有什么可以帮助您吗？门窗尺寸大小、窗

23、玻璃颜色不能更改？您好！为了让广大业主朋友的房屋保值或升值，服务中心不赞同您更改门窗大小或玻璃更颜色，改变后会影响整体外观，不利于房屋的保值和升值，为了广大业主朋友的利益，因此，服务中心不同意您更改门窗尺寸的大小、窗户玻璃颜色不能更改。请问还有什么可以帮助您吗？装修人员的出入证到期，需办理办理手续？您好！装修延期需装修负责人带装修员携带装修许可证原件及出入证一起到服务中心办理延期手续。请问还有什么可以帮助您吗？收楼需要带什么资料？您好！业主本人带上收楼通知书、1、入伙通知书、购房合同书原件（没有领取合同的业主请提前到钱隆樽品营销中心领取）。2、业主身份证原件、复印件；共有产权业主须备齐全部业主

24、的身份证原件、复印件；法人业主须备齐营业执照和法人代表证原件、复印件及经办人身份证原件、复印件和授权委托书等材料。如果委托他人代办的，请代办人携带业主和代办人身份证原件、复印件及已经公证的授权委托书。3、开发商要求应准备的其它资料，如为办理房屋产权证书和土地使用证须由业主提交的材料等；按揭贷款业主还需验明产权抵押和房屋保险手续，包括承诺书、抵押书、委托书及保险合同等。4、购买房屋时的相关交费凭证（如购房款、契税、印花税、预告登记费、办证相关费用、办理按揭/公积金贷款相关费用、维修资金等）。请问还有什么可以帮助您吗？收楼需要填写哪些资料？您好！签订玮苑临时管理规约及玮苑前期物业服务合同的承诺书、

25、玮苑消防安全责任书等管理与服务协议；2、登记业主常住家庭成员基本资料等入住证件；3、发放相关入伙（住）资料（如“两书”及业主服务指南等物业相关资料）。 请问还有什么可以帮助您吗？对讲系统怎样使用？您好！位置：入户门旁边。使用：拿起听筒；与安全控制中心通话按“控制室”，开单元楼道门按“开锁键”。注意事项 ：1、电源开启；2、对讲的音量可调节。请问还有什么可以帮助您吗？业主怎样才可以到服务中心过户？您好！房产证或房管局出的过户合同及完税证明等过户相关资料；新旧业主带身份证原件到场，如有一方不能到场需委托人写委托书委托他人办理（被委托人带身份证原件及复印件1份）；请问还有什么可以帮助您吗？业主办理过

26、户需带什么资料？您好！新业主的身份证原件及复印5份；过户合同等过户资料原件及复印3份；银行存折原件及复印件5份；开户人身份原件及复印件5份；（开户人若不是业主须开户人带身份证到现场签署银行委托协议）；业主的家庭成员身份证复印件及1寸近照1张；请问还有什么可以帮助您吗？我的联系方式（通讯地址更改了，需要办理什么手续？您好！需要携带本人的身份证到服务中心办理，另外只能办理本人的资料变更。填写信息变更表。请问还有什么可以帮助您吗？我想租车位，怎么办理手续？您好！业主（不是业主本人需委托书，租户需租用协议）带身份证，行驶证办理，存复印件。到服务中心办理。请问还有什么可以帮助您吗？我前几天买了车位，怎么

27、才能拿到进入的车卡？您好！需要业主（不是业主本人需委托书）带身份证，行驶证办理，存复印件，车位买卖合同到服务中心办理手续。请问还有什么可以帮助您吗？我们家门卡丢了（或不够用）想买多几张卡怎么办？您好！丢失的卡找出卡号我们帮您先挂失它，业主办理卡首先要确认身份，（租户需带租赁合同并征得业主同意，注：一户最多办理3张门禁卡，如太多卡会出现智能系统无法布防的状况。）。请问还有什么可以帮助您吗？怎么卫生那么差？您好！环境卫生工作人员分班从早上7:30点开始持续到晚上17:30点，分时段置进行清洁，如您发现哪个位置的卫生比较差可以告知我们，将安排环境的监管人员到现场查看并处理。请问还有什么可以帮助您吗？

28、服务中心对于养狗的管理有什么措施？您好！小区内豢养宠物需要按照长沙市豢养宠物管理规定上牌领养，同时在住户手册及相关物业制度上都有约定和说明，需要业主/使用人遵守和配合。请问还有什么可以帮助您吗？钱隆樽品安全员这么少，是不是比以前少了？安全吗？您好！安全的事情是业主最关心的，特别是对秩序维护员的人数比较敏感，固定岗不在了、下班后没有看见秩序维护员，我们所看见的只是表面现象，我们的秩序维护员一直都没少反而由于入住的面积大了还有所增加。关于安全问题首先给大家介绍一下小区安防措施：目前实行了全封闭管理，来访人员通过核实后放行，小区外围墙安装了铁艺防爬刺和小区内的红外监控系统，在小区主要道路安装了监控镜

29、头；秩序维护员上班主要采用固定岗和巡逻岗、夜间便衣岗相接合的管理模式，并且会接合不同时间段安排岗位。如：季度进行巡逻路线评估，按照实际情况进行巡视路线调整。请问还有什么可以帮助您吗？办理宽带需要什么资料？您好！需要办宽带前提是电话已安装然后机主本人带上身份证及复印件，还有就是带上应该缴纳的费用即可。请问还有什么可以帮助您吗？我要搬东西出去保安说让我来填张放行条？您好！为了小区住户人身及财产的安全，任何住户需搬东西出小区都需到前台办理放行条，办理放行条需带上本人的身份证或有效证件，填写大件物品放行条，经过服务中心工作人员与业主核对后，然后您凭放行条就可以搬东西出小区。请问还有什么可以帮助您吗？你们的门卡怎么那么贵的？您好！门禁系统作为小区智能化系统必不可少的组成部分，是当前各小区为保障业主人身财产安全采取的通用措施之一。我们对门禁卡的管理有严格的程序和规范，统一定点向具有良好资质及声誉的正规厂家采购门禁卡，在业主入住时会免费赠送3张门禁卡，单独办理的收费价格处于市场中等偏下水平。同时，为方便和互惠于业主，物业服务中心免费为门禁卡办理授权、延期、查询、挂失等