《餐饮管理实用操作手册全套-营运管理实用操作手册00-03目录及

1、（ 此文档为 word 格式，下载后您可任意编辑修改！ ）管理目录第一章 公司企业文化 8第二章 公司组织机构图 9第三章 人力资源部岗位职责 10第一节 人力资源部岗位职责 10（一）总经理岗位职责 10（二）餐饮总监岗位职责 11（三）人力资源部经理岗 位职责 12（四）文员岗位职责 13（五）宿舍管理员岗位职责 14（六）维修工岗位职责 15（七）安检员岗位职责 16（八）质量监督员岗位职责17第二节 人事部门工作程序及标准 18一、 员工招聘入职管理制度及程序 18二、 员工离职管理制度及程序 21三、 新员工入职培训管理制度及程序 25四、休假管理制度及程序 28五、 员工考勤管理制

2、度及程序 30六、 工资保密管理制度及程序 32七、 餐厅客用设施管理制度及程序 34八、员工通道管理制度及程序 35九、员工工牌管理制度及程序 36十、员工试用期转管理制度及程序 37十一、员工配发个人物品管理规定管理制度及程序 3940十二、对讲机设备的使用管理制度及程序十四、办公用品管理制度管理制度及程序 42十五、酒店管理人员的管理制度 43十六、印章使用管理制度 45十七、档案管理制度 46十八、证照的管理制度 47十九、管理文件收发制度 48二十、出入门管理制度 49二一、公司例会管理制度 50第四章员工考核管理制度与程序52一、员工激励机制 52（一）拾金不昧奖 52（二）合理化

3、建议奖 52（三）举报奖 52（四）员工生日 52（五）优秀部门评定 52（六）优秀管理员和优秀员工的评定 53（七）星级服务员的评定 53二、员工绩效考评管理制度及程序 55三、每月最佳员工评选管理制度及程序 57第五章 餐饮部管理规范 59第一节岗位职责 59（一）楼面部经理岗位职责59（二）楼面部部长岗位职责61（三）服务员岗位职责62（四）营业部经理岗位职责63（五）营业部部长岗位职责64（六）迎宾员岗位职责65（七）营业点菜员岗位职责66（八）传菜部部长岗位职责67（九）传菜员岗位职责68（十）酒吧主管岗位职责69（十一）酒吧员岗位职责 70（十二）管事部部长岗位职责 71（十三）管

4、事部洗碗工岗位职责 72（十四）PA保洁员岗位职责73第二节餐饮部操作程序及标准 74（一） 餐厅规范礼貌用语操作程序及标准 74（二） 托盘操作服务规范标准操作程序及标准 75（三） 铺桌布服务工作标准操作程序及标准 77（四）中餐摆台服务操作程序及标准 78（五）营业部预订餐服务操作程序及标准 79（六）电话接听标准操作程序 80（七）迎宾服务操作程序及标准 82（八）香巾服务操作程序及标准 83（九）茶水服务服务操作程序及标准 84（十）铺餐巾和拆筷套服务操作程序及标准 85（十一）餐前小菜服务操作程序及标准 86（十二）为客人点菜服务操作程序及标准 87（十三）点酒水服务操作程序及标准

5、 89（十四）酒水的开瓶服务操作程序及标准 90（十五）斟酒服务操作程序及标准 92（十六）上菜服务操作程序及标准 93（十七）餐中巡台服务操作程序及标准 95（十八）中餐派菜服务操作程序及标准 96（十九）中餐具撤换服务操作程序及标准 97（二十）换烟灰缸服务操作程序及标准 98（二十一）结帐服务操作程序及标准 99九）餐厅钥匙管理控制程序及标准152（二十二）餐厅送客结帐服务操作程序及标准 101（二十三）中餐宴会铺台服务操作程序及标准 102（二十四）中餐宴会服务操作程序及标准 105（二十五）冷餐会服务操作程序及标准 108（二十六）鸡尾酒会服务操作程序及标准 110（二十七）各种大型

6、会议服务操作程序及标准 111（二十八）餐厅退菜、取消、食物服务工作操作程序及标准 113（二十九）液化气灶使用操作规范 114（三十）客人投诉处理服务操作程序及标准 116（三一）餐厅服务应知应会 117（三十二）餐饮常见问题处理办法 125第三节餐厅各部门工作程序及标准 130（一）餐厅楼面工作程序及标准 130（二）迎宾领位的工作程序 132（三）传菜服务员的工作程序 133（四）餐厅卫生要求及标准 134（五）餐前检查制度 135（六）、餐厅营业前准备工作标准程序 137（七）餐厅收市服务工作标准程序 139（八）管事部洗碗工作标准程序 140第四节餐厅管理制度与程序141（一）突发事

7、件处理手册管理程序及标准 141（二）餐厅棉 织品管理规定程序及标准 145（三）餐厅交接班管理制度程序及标准 146（四）金银器管理制度程序及标准 147（五）酒吧酒水申领制度程序及标准 148（六）酒吧酒水盘存制度程序及标准 149（七）餐饮服务质量监督检查制度程序及标准 150（八）餐饮部会议管理制度程序及标准 151（十）餐厅仓库领货控制程序 153（十一）餐厅物资盘点工作程序及标准 154（十二）餐厅物品领用审批制度工作程序及标准 155（十三）餐厅公 关客人接待审批制度工作程序及标准 156（十四）餐厅员 工培训管理制度工作程序及标准 157（十五）餐厅卫生管理制度控制程序及标准

8、158（十六）餐具使用和保存管理制度控制程序及标准 159（十七）餐厅不锈钢自助餐用具管理制度控制程序及标准 160（十八）餐饮部维修管理工作程序及标准 161（十九）关于私藏客人酒水、烟的处罚规定 162（二十）客人遗留物品处理规定 163（二一）设备报修管理制度 164第五节餐饮部考核管理规范 165第六节餐厅管理运转表格166第六章 出品部岗位职责 185第一节出品部岗位职责 185（一）行政总厨岗位职责185（二）中 厨房厨师长岗位职责187（三）炉灶督导岗位职责188（四）炉灶厨师岗位职责 189（五）蒸灶督导岗位职责 190（六）蒸灶厨师岗位职责 191（七） 打荷督导岗位职责19

9、2（八） 打荷厨师岗位职责 193（九）切配督导岗位职责 195（十）切配厨师岗位职责 196（十一）粗加工督导岗位职责197（十二）粗加工厨师岗位职责198（十三）烧味督导岗位职责199（十四）烧味厨师岗位职责200（十五）冷菜督导岗位职责201（十六）冷菜厨师岗位职责202（十七）点心督导岗位职责203（十八）点 心熟笼厨 师 岗位职责204（十九）点 心粥档厨 师岗位职责205（二十）点心煎炸厨师岗位职责206（二一）点 心办馅厨师岗位职责207第二节餐饮部操作程序及标准 208（一） 蔬菜加工操作程序及标准 208（二） 肉类加工操作程序及标准 209（三） 水产类加工操作程序及标准

10、210（四） 禽类加工操作程序及标准 211（五）上浆工作操作程序及标准程 序 212（六）料头准备工 作操作程序及标准程 序 213（七）打荷工作操作程序及标准程 序 214（八） 切割工作 操作程序及标准程 序 215（九） 切配工作 操作程序及标准程 序 216（十）炉灶工 作 操作程序及标准程 序 217第三节 出品部管理制度程序及标准 218（一）厨房食品原材料领用管理制度控制程序及标准 218（二）厨房卫生管理制度控制程序及标准 219（三）厨房防火安全制度控制程序及标准 221（四）厨房食品成本核算管理控制程序及标准 223（五）有质量问题菜肴退回厨房的处理管理程序及标准 225

11、（六）厨房工作质量管理控制程序及标准 226（七）厨房冰箱、冰柜管理控制程序及标准 228（十）采购员工作规范操作程序及标准 260（九）厨房设备及用具管理控制程序及标准 231（十）出品部值班交接班制度管理控制程序及标准 232第四节出品部考核管理规范 233第五节出品部运转管理表格 234第七章 财务部岗位职责 235第一节岗位职责 235（一）财务主管岗 位职责 235（二）会计员岗 位职责 237（三）出纳员岗位职责238（四）财务部审核员岗位职责 239（五）成 本核算统计员岗位职责 240（六）收银部长岗位职责241（七）收银员岗位职责242（八）仓库管理员岗位职责 243（九）食

12、品采购员岗位职责 244（十）电脑系统维护员岗 位职责 245第二节财务部操作程序及标准 246（一）会计核算流程工作规范操作程序及标准 246（二）餐厅每月工资表的编制工作规范操作程序及标准248（三）出纳员工作规范操作程序及标准 249（四）收银员工作规范操作程序及标准 252（五）作废帐单的管理工作规范操作程序及标准 254（六）现金、支票、信用卡的收款工作规范操作程序及标准 255（七）收银交接班现金及帐单交接工作规范操作程序及标准 256（八）保管员工作规范操作程序及标准 257（九）货物验收工作规范操作程序及标准 258（十一）采购员工作质量规范操作程序及标准 261（十二）电脑员

13、维修工作质量规范操作程序及标准 262第三节 财务部管理制度 263（一）财务借款及核销管理工作制度 263（二）公司固定资产管理制度 264（三）报损、报废管理制度管理 265（四）内部审计管理制度 266（五）工程部工用具管理制度 267（六）会计核算管理制度 268（七）餐厅签单、挂帐打折管理制度 269（八）处理收银员长短款工作规范操作程序及标准 270（九）货物原料出入库管理办法 271（十）财产货物原料盘点清查管理制度 272（十一）食品原材料及其他物品采购管理制度 274（十二）财务票据管理制度 275（十三）员工差旅费报销管理制度 276（十四）员工工资待遇中的各种扣款制度 2

14、78（十五）作废帐单的管理工作规范操作程序及标准 280第三节 财务部管理运转表格 281第二章 公司组织机构和岗位设置图贴心服务，以下空白部分可添加备注哦： （祝您成功！） 手册,安全手册,使用手册,必备手册,实用手册,技术手册 ,培训手册,实习手册,速查手册,施工手 册,教育手册,考核手册,操作手册,服务手册,工作手册,管理手册,学习手册 ,推行手册,应知应会 手册,营运手册,用户手册,员工手册,知识手册,指导手册 ,质量手册,综合手册,各种手册,应有尽 有。本文档支持完整下载，支持任意编辑 !选择我，选择成功！ 手册,安全手册,使用手册,必备手册,实用手册,技术手册 ,培训手册,实习手册

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