校园网络故障自服务-1

1、用户故障自助手册一、客户端使用说明21.1 下载安装21.2 客户端设置21.3 认证上线3二、客户端使用注意事项3三、常见问题和处理43.1客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】43.2客户端提示：【xml解析器初始化失败，请手工修复】43.3客户端提示：【没有可用设备】53.4客户端提示：【网络连接中断-网卡被禁用】53.5客户端提示：【E63026:静态IP地址绑定检查失败】63.6客户端提示：【E63018:用户不存在或者用户没有申请该服务】63.7客户端提示：【E63025:MAC地址绑定检查失败】73.8客户端提示：【E63013:用户已被加入黑名单】73.9

2、客户端提示：【E63032:用户密码错误，将被加入黑名单】73.10客户端提示：【E63048:设备IP绑定检查失败】73.11客户端提示：【E63015:用户已失效】73.12客户端提示：【在线用户数量限制】73.13客户端提示：【网络连接中断网络电缆没有插好】83.14客户端提示：【无法找到网络设备】83.15客户端提示：【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】83.16 iNode客户端通过认证，还是无法打开网页113.17客户端打开时，提示找不到定制文件。113.18认证成功后，能登陆QQ，不能打开网页问题123.19服务器没有响应，请确认当前认证

3、网卡已连接到合适网络123.20 安全代理检查失败，用户只能访问隔离区网络13一、客户端使用说明 1.1 下载安装 l （1）、请登录 ,在常用下载栏目中下载客户端（2）、运行客户端安装程序，按照提示进行安装，安装完成后请重启计算机（必须），安装360安全卫士的，必须先退出360安全卫士。1.2 客户端设置第一次使用可以使用客户端自带的1x预设连接，但要在认证前，检查连接属性，如图1所示。也可自己创建新连接，具体步骤如下：（1）、双击桌面【iNode智能客户端】图标，启动客户端。 （2）、单击左上角的【新建】按钮启动新建连接向导页面。单击【下一步】 按钮。（3）、在选择认证协议页面，选择“80

4、2.1x协议” ，单击【下一步】按钮。（4）、在选择连接类型页面，选择“普通连接” ，单击【下一步】按钮。（5）、在账户信息页面，输入用户名（学生用户的用户名为学生学号）；输入密码单击【下一步】按钮。 （6） 在连接属性页面，选择正确网卡（正在连接网线的网卡，不要选择无线网卡），选择运行后自动认证，其他不变，然后单击【完成】按钮。如图1所示。（图1连接属性设置）（7） 选择【在桌面上添加一个到此连接的快捷方式】，单击【创建】按钮完成。 1.3 认证上线 （1）、双击创建的连接，单击【连接】按钮开始认证。 （2）、认证后，显示如图2所示的认证信息，当出现【不要求进行安全检查】时，即为认证成功上网

5、了。（图2认证信息）二、客户端使用注意事项以下列出同学们在使用客户端上网过程中，必须留意的几点注意事项：1、核对清楚用户名和密码，经常有用户输错用户名和密码。2、笔记本用户注意在“我的802.1X连接”属性页里面，查看是否已经选择了正确的网卡，此选项必须选择连接校园网网线的网卡，不能选择无线网卡和其他虚拟网卡。3、不要打开网络的连接共享。若已打开，用户可右键单击我的电脑管理服务和应用程序服务列表里，停止该服务（Internet Connection Firewall/Internet Connection Sharing服务）；也可在现代教育技术中心网站，下载停止该共享的bat文件，双击执行，

6、停止该服务。4、不要安装360免费wifi软件。若已安装，必须卸载该软件。原因为360wifi和inode认证客户端冲突。5、客户端认证时，在认证信息栏目会记录相关认证过程信息，如果出现异常信息，您可以参考本手册的“常见问题和处理”章节中的说明，进行快速处理；也可以拨打报修电话进行电话报修，在报修时提供报错信息，可以协助维护人员进行快速定位您的问题。三、常见问题和处理3.1客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致，一般是机器中病毒后的遗留问题。解决方法：（1）、下载winsockfix修复软件，对网络连接进行修复（2）、也可以尝试这

7、个方法：【开始】-【运行】-输入“cmd” -回车，在弹出的Dos窗口中，光标闪烁处输入netsh winsock reset然后回车；重启电脑（3）、若修复后仍无法解决，请重装操作系统。3.2客户端提示：【xml解析器初始化失败，请手工修复】这问题是由于系统文件缺失导致出现该提示。解决办法：（1）、重新注册以下两个dll文件，在【开始】-【运行】-输入“cmd” -回车，在弹出的Dos窗口中，光标闪烁处输入regsvr32 msxml3.dll ，然后回车；再输入 regsvr32 msxml4.dll ，然后回车；（2）、下载msxml4-KB936181-chs.exe后执行修复；（3）

8、、若上述两种办法仍无法解决，请重装操作系统。3.3客户端提示：【没有可用设备】电脑上确定装有网卡，并且驱动程序也正确安装了，但是认证时还提示【没有可用设备】，认证不能继续？出现这个问题的原因可能为：（1） 、您的网卡可能已被禁用，请检查网卡，确保处于启用状态。（如图3所示）（图3网络连接启用状态）（2） 、您的网卡的MAC地址可能被修改或者网卡驱动程序已被更新，请在802.1x连接属性里重新选取连接校园网网线的正确网卡即可。如果不能重新选择网卡，请在inode客户端中删除旧的“我的 802.1X”连接，重新新建连接，注意在“连接属性”对话框中选择网卡时选择有线网卡，而不要选择无线网卡或其他虚拟

9、网卡（3） 、安装了无线共享软件类的软件。请卸载后在认证3.4客户端提示：【网络连接中断-网卡被禁用】使用802.1X预设连接认证时，提示“网络连接中断 - 网卡被禁用”。解决方法：出现这种情况可能是因为您的计算机中存在多个网卡，只需在802.1X连接的属性中重新选取连接校园网网线的正确网卡即可。如果不能重新选择网卡，请删除旧的“我的 802.1X”连接，重新新建连接，注意在“连接属性”对话框中选择网卡时选择有线网卡3.5客户端提示：【E63026:静态IP地址绑定检查失败】解决方法：用户设定了IP地址，而网络中心要求是动态分配IP，在本地连接属性、TCP/IP选项里，把本机IP地址获取方式改

10、为自动获取IP即可。（如图4所示）（图4TCP/IP属性设置）3.6客户端提示：【E63018:用户不存在或者用户没有申请该服务】解决方法：原因为认证系统中无该用户信息，或者未申请服务。（1）、请检查用户名是否输入正确（2）、若用户名正确，则有可能是用户未注册缴费或者已缴费但系统还未添加该用户信息。如用户已缴费注册，可致电63861118解决。3.7客户端提示：【E63025:MAC地址绑定检查失败】解决方法：用户使用过程中更改了MAC地址。建议用户不要随便更换MAC地址，否则会给自己带来不便。3.8客户端提示：【E63013:用户已被加入黑名单】解决方法：用户由于多次恶意尝试登录导致加入黑名

11、单，可致电63861118解除黑名单。3.9客户端提示：【E63032:用户密码错误，将被加入黑名单】解决方法：用户密码输入错误10次会出现上述提示，如果修改了密码请找回自己的密码，如果需要修改密码，需要带上学生证等有效证件去行知楼A213网络中心进行密码更改。3.10客户端提示：【E63048:设备IP绑定检查失败】解决方法：这是由于更换了网络设备导致的，出现上述提示，请致电63861118报修故障。3.11客户端提示：【E63015:用户已失效】解决方法：这是由于用户的上网有效期过期导致的，如果是延期毕业用户，请携带学生证等有效证件到行知楼A213网络中心处理。如果是正常用户，请致电638

12、61118处理。3.12客户端提示：【在线用户数量限制】解决方法：可能是您的电脑异常下线（突然断电重启）或账号已被其他人使用导致，请在其他能上网电脑上登陆用户自服务系统（6:8080/selfservice/login.jsf），清除自己的在线信息，然后再认证，如图5所示；或拨打63861118报修处理。（图5清除在线信息）3.13客户端提示：【网络连接中断网络电缆没有插好】请查看电脑任务栏右下角的“本地连接”状态，如图6所示（图6网络电缆未插好）解决方法：（1）、检查线路连接，网线所连接的电脑网卡、墙上端口是否接触不良、松动，可重新插拔；（2）、请更换网线

13、尝试（3）、若宿舍存在交换机，请检查自己的交换机，更换端口，重新启动，或直接用墙上的接口连接；（4）、尝试连接另外室友使用的网络端口，若更换端口后正常，则说明是端口故障，请致电63861118报修故障。（5）、如果周边同学都是大面积有此问题，则说明是网络设备故障或弱电间停电引起的，请及时致电63861118报修故障。3.14客户端提示：【无法找到网络设备】解决方法：卸载客户端，重启电脑后，重新安装iNode客户端，安装时，请关闭360等安全软件。3.15客户端提示：【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】问题原因(1)：得到错误的网关IP解决方法：【开始】

14、【运行】 输入“cmd”,在弹出的DOS窗口，光标闪烁处输入“arp a”，查看是否已经学习到网关的IP地址与MAC地址对应的条目（宿舍区正确的网关IP为172.21.*.1）。例如：网关IP为 则查看是否有该IP的Internet地址及物理地址相对应的条目。如图7所示（图7网关信息）如果没有学习到，或是其他网关IP，如图8所示，说明宿舍区有路由器私设DHCP，若本宿舍有路由器，请按照路由器说明书，关闭路由功能，关闭DHCP功能。否则，请致电63861118报修故障。（图8错误的网关IP）问题原因（2）：电脑安装的防火墙阻拦了认证报文的传输解决方法：查看自己电脑是否已经

15、安装其他安全软件或网卡自带的防火墙，例如（诺顿或小红伞等）如果安装了上述的安全软件，请将防火墙关闭或直接卸载软件。问题原因（3）：存在多重网络解决方法：（1）、win7系统的用户，打开网络和共享中心，查看基本网络信息，如果有显示多重网络的用户（如图9所示），请自行卸载网卡驱动再重新安装，重新将IP地址、子网掩码、网关及DNS信息设置为自动获取。（图9多重网络）（2）、如果启用了无线网络而产生的多重网络（如图10所示），请关闭无线网络，禁用无线网卡。（图10无线网卡产生多重网络）正确的网络连接如图11所示：（图11正确的网络连接）3.16 iNode客户端通过认证，还是无法打开网页解决方法：（1

16、）、请检查网卡设置的IP地址、子网掩码、网关、DNS是否为自动获取。（2）、尝试登陆QQ，如果能登陆QQ，则代表线路与网络是正常的，所出问题为浏览器等系统问题。（参照3.18解决）（3）、电脑环境问题，自行查找其他解决方法。3.17客户端打开时，提示找不到定制文件。这种情况是由于客户端在运行时，找不到所依赖的系统文件，导致客户端无法启动，请自行修复系统文件或重新安装操作系统。（某些GHOST版本的系统会导致这类问题，在重新安装操作系统时，请选用其他版本的操作系统。）3.18认证成功后，能登陆QQ，不能打开网页问题能登录QQ证明线路与网络是正常的，请自行核对DNS服务器地址获取方式是否正确。如果自动获取，请安装360安全卫士等修复软件，清理恶评及系统插件、修复IE浏览器，更换上网浏览器，查杀病毒。3.19服务器没有响应，请确认当前认证网卡已连接到合适网络解决方法：（1）、请确认认证时，是否选择了正确网卡。请参照前面所述客户端设置。（2）、电脑DHCP CLINT 问题而无法动态获取学校分配的172.21开头的IP地址。表现为本地连接有发送包，但接受包为0。（如图12所示）(图12本地连接状态)此时可在服务里，