外业分院质量管理体系运行

1、外业分院质量管理体系运行指导参考之一张长安一、质量管理体系标准简介（一）S09001 简介ISO是国际标准化组织的简称。该族标准是由ISO/TC176 （国示 标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）1994年制定的国 际标 准，目前在170多个国家使用，是世界上最成熟的 质量管理框架。我国将 ISO9001 国际标准转换为国家标准，转换方式有等同采 用和等效采用两种。在我国 ISO9001 是采用等同采用的方式 转化该 标准的，也就是说没有作任何改 动地引进了此标准，只是为了便于识 别在引进国际标准上的方便，我国在编号上加了 “10000，”故转换后 的标准正确写法为：SO 9001:200

2、8,IDT。其中IDT表示等同采用的意 思，GB/T表示是推荐性的国家 标准。在这里要强调一点的是国家 强制性标准和推荐性 标准的区别。 “GB弋表的是国家强制性标准，是我国法律规定必须执行的国家标 准，而标注“GB/T的则不是这样，即相同的产品可以依据需要 选择执 行国家 标准、地方标准、行业标 准或其它 标准。依据需要一但选 定要 执行的标准，此标准即为类似的强制性标准，绝不是在选定的标准内 可以有选择地执行对自己有利的条款 规定，而不执行对自己不利的， 这一点一定要明确理解。（二）我院质量管理体系 简介ISO9001是ISO9000族标准所包括的多个质量管理体系标准之ISO9001在中国

3、颁发了 16万多张证书，占颁发量的18%，居世界首位。我院建立、实 施的就是 ISO9001 质量管理体系，其全称 为GB/T19001 2008/ISO9001:2008 质量管理体系 要求。我国的认证 机构较多，北京、上海、西安等多个大城市均有，我们选择 的认证机构 是上海质量体系 审核中心。我院实 施的质量管理体系覆盖除 财务科在 外的所有部 门和资质证包含的所有 项目和产品。GB/T19001 2008所代替标准的历次版本 发布情况为： GB/T10300.2-1988、GB/T19001-1992、GB/T19001-1994、 GB/T19001-2000。ISO9001 标 准的

4、最大 优点是全 员参与，具有预防为主和体系自身 改进完善的功能。预 期一个好的 结果，必定会有一个好的 过程。 ISO9001 标准关注的正是 “过程”，强调质 量管理体系在建立和 实施以 及在改进有效性 时采用过程方法。要取得 ISO9001 质量管理体系 认证，就必须依据该标准建立能 有效运行的 质量管理体系，也可以称 为是文件化的 质量管理体系。我 院 1999 年底编制了一整套体系文件，其中的 质量手册必 须通过认证 机构的 审核。我院从 2000 年初取得 GB/T1 900 1- 1 994版本证书开始，到今天的GB/T19001-2008版本证书，持证已有十三年历史。质量管理体系

5、 认证证书 有效期 为三年，持证期间，每间隔 1 2个月我院至少 须进行 一次内部 审核和管理 评审。在此基础 上，每年我院要接受上海 质量审 核中心一次外部 审核，也称监督审核；此外，上海质量审核中心每三 年对我院质量管理体系进行一次复审，通过复审则继续保持证书，否 则就不能保持。认证十三年来，体系文件经历了包括两次转版在内的四次修改。 下面将院编制的质量手册、程序文件、作业 文件等全套体系文件的作 用及相互关系做一简单梳理，以加深大家的认识。为使不同层次体系文件在本院范 围内构成整体，在文件编码编 号前加上统一标识符“Q/SNSBSM （“C为企业标准标识符，“SNBSM 为陕西测绘局的英

6、文缩写）。体系文件分 受控”和 非受控”两种。，受控”文件用于内部，以确保 体系各场所使用的相关文件均 为有效版本，非受控文件不受更改控制。非受控”文件唯一只有手册一种，主要用于 顾客，向客户宣传展示我 院的质量管理体系，也是我院对客户的承诺。1） 质量手册。手册的编 号由3部分组成，如“QM 02-2009； （“QM是英文缩写的文件属性代码，“02是我院在局内排列的组织代 码，“2009是文件发布的年代）。质量手册是体系内的纲领性文件，是 体系的法律法规，它包含了 GB/T19001-2008标准除7.5.2注i条以外 的所有内容。手册描述和展示了我院建立的质量管理体系的全貌。手 册共分八

7、章，一至三章主要是有关的 说明，四至八章则是核心内容，它详细规定了体系在运行中要控制的内容或方法等，其章、节、条号 及内容与ISO9001标准一致。2）程序文件（包含质量计划注2）。程序文件的编 号由5部分组成 “QP02-04-01-2009”（“QP”英文缩写的文件属性代 码，“04代表的是 手册第四章，“01表”示的是第四章内的程序文件的序号，其他部分与 手册同）。院编 制的程序文件共有六个，均 为受控文件。这 六个文件都 是 GB/T19001-2008 标准明确提出要建立的，缺一不可。程序文件是 质量手册的支持性文件，即 为完成手册 规定事宜而制定的工作方法、 路径和要求的具有 规范化可操作性的文件。可以理解为专为 工作 过程、 结果不规范或容易出 错而建立的 规定。3）作业文件。文件的编 号由5部分组成“QW02-0401-2009”（“QW” 是英文缩写的文件属性代 码，其他部分与程序文件同） 。作业 文件是上述两文件的支持性文件，它本身也具有程序文件的所有特点， 也可以说是上述两文件的延伸，共 编制了十个作 业文件，其全部为受 控文件。注1:GB/T19001 -2008标准的“7.5.2fc产和服务提供过程的确认”，简单地说指的是成果 质量不能由后 续的质量检查加以验证，对这样 的特殊过程要进行确认。我院作业过 程输出的成 果具有一定的地理和数学精度，