吉速利：90后员工沟通艺术

1、 车甜甜车甜甜90后-团队管理的“美”与“丑”大纲群体|团队的区别90后-领导者角色定位90后-成长背景90后-职场特征90后-期望的领导风格80.90后-团队管理的“美”与“丑”大纲群体|团队的区别80.90后-领导者角色定位80.90后-成长背景80.90后-职场特征80.90后-期望的领导风格什么是群体什么是群体什么是团队什么是团队追逐自由、权利追逐自由、权利遇难逃回高老庄遇难逃回高老庄左右摇摆左右摇摆师徒四人去西天取经师徒四人去西天取经最终取得成功最终取得成功 一心向西一心向西工作群体工作群体工作团队工作团队个人目标个人目标个人绩效个人绩效个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的目标协

2、同配合责任技能团队和个人目标团队和个人目标集体和个人绩效集体和个人绩效个体的和共同的个体的和共同的相辅相成的相辅相成的群体与团队群体与团队 西游记案例分析 好团队的特征 （1）明确的团队目标）明确的团队目标 （2）共享）共享 （3）不同的角色）不同的角色 （4）良好的沟通）良好的沟通 （5）共同的价值观和行为规范）共同的价值观和行为规范 （6）归属感）归属感 （7）有效的授权）有效的授权90后-团队管理的“美”与“丑”大纲群体|团队的区别90后-领导者角色定位90后-成长背景90后-职场特征90后-期望的领导风格人人 人力管理人力管理财财时间时间 业务管理业务管理管家教练领导 与团队一起行动，

3、达成团队目标。授人以渔达成目标的方法。产品价值实现者企业形象传播者信息回馈传播者人员培养负责者 90后成为社会主流！90后-团队管理的“美”与“丑”大纲群体|团队的区别90后-领导者角色定位90后-成长背景90后-职场特征90后-期望的领导风格 各个时代的关键词1. 601. 60年代：全民所有制、四化、分房、外汇券年代：全民所有制、四化、分房、外汇券 2. 702. 70年代：养家；房贷；职业焦虑；提升空间年代：养家；房贷；职业焦虑；提升空间 3. 803. 80年代中：旅游；房奴；消费；自我实现年代中：旅游；房奴；消费；自我实现 4. 80-904. 80-90年代：信用卡；年代：信用卡；

4、e e时代；快乐；网购；时代；快乐；网购；不管你是否承认，时代的烙印在每个人身上“理想理想”“道德道德”“责任责任”6060年代年代“责任责任”7070年代年代创业创业创新创新创造创造8080年代年代自由自由好奇好奇平等平等外向外向敢作敢为敢作敢为9090年代年代9090后的成长环境社会背景：社会稳定，市场繁荣，经济步入高速发 展轨道文化背景：建国以来最开放的时期，大量西方文化的涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑家庭背景：经济收入增加，独生子女享有优越的物质条件9090后成长的背景生长在网络时代 隔代抚养 物质丰富思想早熟注重实际缺乏

5、团队忠诚感自信张扬规划未来依赖网络智商较高90后-团队管理的“美”与“丑”大纲群体|团队的区别90后-领导者角色定位90后-成长背景90后-职场特征90后-期望的领导风格浅谈9090后职场特征不愿意付出不可能长期服务不可能长期服务熟人面前话唠，熟人面前话唠，生人面前一言不发生人面前一言不发无责任感无责任感说来就来说来就来想走就走想走就走不不是不爱说话，是不爱说话，是给你没话可讲是给你没话可讲不愿意做枯燥工作不愿意做枯燥工作工作的第一天工作的第一天就手低眼高就手低眼高爱秀爱现爱秀爱现爱吹牛爱吹牛 需要上需要上 司替司替 他们他们 干活干活只要上班开心只要上班开心混日子也可以混日子也可以第一天第一

6、天负面思想多负面思想多情绪化情绪化容易容易满足满足缺乏职场缺乏职场礼貌礼仪礼貌礼仪无目标无目标90后职场严重通病（有好有坏）后职场严重通病（有好有坏）挫折承受能力较低工作主动性差过于计较自我得失工作能力强但沟通表达能力差觉得没有伯乐赏识自己9090后 正能量- -负思想1.娇生惯养，不敢面对现实，承受挫折能力弱，没有正确的金钱观；娇生惯养，不敢面对现实，承受挫折能力弱，没有正确的金钱观；2.散漫，没有太多的社会责任感，依赖性强，散漫，没有太多的社会责任感，依赖性强，3.追求个性，崇拜个人主义独立能力差，缺乏团队精神，自控能力差追求个性，崇拜个人主义独立能力差，缺乏团队精神，自控能力差4.以自我

7、为中心，不理解体谅别人，缺少关心别人的心。以自我为中心，不理解体谅别人，缺少关心别人的心。vs1求知欲望强，接受信息的渠道方式更加多元化；求知欲望强，接受信息的渠道方式更加多元化； 2好学上进，富有爱心，热心公益活动；好学上进，富有爱心，热心公益活动；3有梦想，有追求，是引领潮流的一代；有梦想，有追求，是引领潮流的一代；4敢于创新，乐于沟通，积极向上；敢于创新，乐于沟通，积极向上；90后-团队管理的“美”与“丑”大纲群体|团队的区别90后-领导者角色定位90后-成长背景90后-职场特征90后-期望的领导风格“9090后”员工欣赏的领导风格n 关系上亦师亦友n 用非正式的方法影响他们n 被他们认

8、为是楷模n 花时间沟通指导n 分享经验与心得n 在私下给予他们反馈n 为他们保留面子n 工作中能有轻松的氛围n 交付有趣且有挑战性的工作n 工作表现好时给予充分肯定n 不要总是批评90后员工的不好90后-团队管理的“美”与“丑”大纲群体|团队的区别90后-领导者角色定位90后-成长背景90后-职场特征90后-期望的领导风格案例分析：案例分析：某次会议：经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不 错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努 力的。经理：不过，小王你还有一些缺点需要注

9、意，一定要改正，这样才能更好。小王：是，是。会议结束后：小王（对工友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀问题：1、经理的激励起到作用了吗？ 2、对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什么样的管理方式？90后向世人展示最后向世人展示最“丑丑”的一面的一面9090后向世人展示最美的一面管理者如何调适角色管理者如何调适角色采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。 但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。沟通c准确、明白，不要形容

10、和描绘准确、明白，不要形容和描绘c尽量让尽量让90后部属先说后部属先说 c批评时对事不对人批评时对事不对人c修饰你的语言和表达口气修饰你的语言和表达口气c倾听倾听90后部属的意见后部属的意见c征求解决的方案征求解决的方案c利用身体语言表达认可与鼓励利用身体语言表达认可与鼓励c让让90后部属参与决策后部属参与决策赞赏的原则明确的真诚的及时的赞赏工作过程，而非只是成绩291、重视沟通的双向性（1）下达工作指令或与个别员工谈话，应注意多听听下属的意见，拓宽思路、了解员工心理究竟在想些什么；（2）即使有时员工的意见并不正确，也应让他们把话说完，然后针对不正确部分做些解释、说服工作。（3）只有很好听取别

11、人的想法，才能更好地说出自己的想法。302 2、要学会倾听（1）管理者要善于听取下属的建议；（2）对说话抓不注重点的员工，对他们提意见时不能感到心烦；（3）不能心胸狭窄，不管什么员工都能听进他们说的东西。 管理者应把改善人际关系的聆听方式作为一个重要课题来研究。3 3、让员工参与、让员工参与 每一个人都希望参与管理，员工也不例外，他们总想拥有参与管理的发言权。（1）早前会、早后会。（2）走动管理，多与员工接触。（3）开设员工洽谈会。（4）设建议箱。 互动互动案例一：小案例一：小a入职一周，学习能力很强，入职一周，学习能力很强，但是没有做过销售工作，没但是没有做过销售工作，没 有互联网有互联网从

12、业经验，作为主管，你如何安排培从业经验，作为主管，你如何安排培训和工作？训和工作？案例二：小案例二：小b，一年以上的老员工，工，一年以上的老员工，工作没有积极性，有时会传播负面情绪，作没有积极性，有时会传播负面情绪，但是销售能力很强。作为主管，你该但是销售能力很强。作为主管，你该如何调整？如何调整？案例三：小案例三：小c入职半年，销售工作之前入职半年，销售工作之前没有严格考核。现在要求电话量和业没有严格考核。现在要求电话量和业务完成务完成kpi，且电话量每天，且电话量每天80个个30秒以秒以上，小上，小c觉得压力很大，电话量每天都觉得压力很大，电话量每天都完不成，有离职倾向，作为主管，你完不成，有离职倾向，作为主管，你如何调整？如何调整？ 互动互动案例四：小案例四：小d、小、小e等一批新等一批新员工，工作很认真，每天电话员工，工作很认真，每天电话量都按要求完成，执行力也不量都按要求完成，执行力也不错，就是业绩做不上去，作为错，就是业绩做不上去，作为主管，你认为问题出在哪些方主管，你认为问题出在哪些方面？应该给与什么样的指导？面？应该给与什么样的指导？ 案例五