携程l旅行网案例分析

1、第1章 电子商务案例分析模型第1章 电子商务案例分析模型携程旅行网案例分析携程旅行网案例分析小组23.1 携程旅行网的基本情况携程旅行网的基本情况 u 19991999年年5 5月创建，并于当年月创建，并于当年1010月正式开通月正式开通 u 总部设在上海，在国内总部设在上海，在国内1111个城市设立分公司，员工近个城市设立分公司，员工近90009000人。人。u 向超过向超过20002000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝

2、结合的典范。服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 33.1 携程旅行网的基本情况携程旅行网的基本情况 43.1 携程旅行网的基本情况携程旅行网的基本情况 u 于于20032003年年1212月在美国纳斯达克成功上市。月在美国纳斯达克成功上市。u 截至到截至到20092009年年8 8月，拥有近三万家会员酒店可供预订，酒月，拥有近三万家会员酒店可供预订，酒店遍布全球店遍布全球134134个国家和地区的个国家和地区的59005900余个城市，每月酒店余个城市，每月酒店预订量达到预订量达到100100余万间。余万间。u 机票预订方面，覆盖国内外所有航线，并在机票预订方面，覆盖国内外所有航线，

3、并在5252个大中城个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量超过市提供免费送机票服务，每月出票量超过120120万张。万张。53.1 携程旅行网的基本情况携程旅行网的基本情况 63.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 u目标目标成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业肩的一流旅游服务企业 战略目标战略目标7目标用户目标用户u目标市场以目标市场以商旅客户商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个（企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者）为主，同时也将体旅游者）为主，同时也将观光和度假游客观光和度假游客列为其列为其重要的目标市场。另外，还包括

4、了重要的目标市场。另外，还包括了酒店、景点（区酒店、景点（区）、航空公司及其代理商、旅行社）、航空公司及其代理商、旅行社等。等。 3.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 8产品与服务产品与服务酒店预订酒店预订 机票预定机票预定 度假预定度假预定 旅游资讯旅游资讯 商旅管理商旅管理 3.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 9广告费广告费会员费会员费代理费代理费赢利模式u酒店预订代理费酒店预订代理费 u机票预订代理费机票预订代理费 u自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费3.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 1020

5、08年携程旅行网程净营业收入为年携程旅行网程净营业收入为15亿元人民币，较亿元人民币，较2007年增长了年增长了24%；2008年净利润为年净利润为4.44亿元人民币，较亿元人民币，较2007年增长年增长11%。在收入结构方面来自酒店预订代理费的收入约占总营收的在收入结构方面来自酒店预订代理费的收入约占总营收的五成，机票预订代理费收入占四成，其他收入占一成。五成，机票预订代理费收入占四成，其他收入占一成。 3.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 11核心能力核心能力规模经营规模经营技术领先技术领先 体系规范体系规范 服务理念先进服务理念先进 3.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商

6、业模式 12呼叫中心呼叫中心u 2010年，呼叫席位将超过年，呼叫席位将超过1.5万个，成为亚洲旅游业内最万个，成为亚洲旅游业内最大呼叫中心大呼叫中心u 整个业务系统中主要采用了工作流的思想；整个业务系统中主要采用了工作流的思想；u 呼叫中心具有预测等待时间、座席系统、数据统计、监呼叫中心具有预测等待时间、座席系统、数据统计、监控管理、传真系统、智能座席业务代表等功能。控管理、传真系统、智能座席业务代表等功能。 3.3 携程旅行网的技术模式携程旅行网的技术模式 13u经营理念经营理念“客户、团队、敬业、诚信、伙伴客户、团队、敬业、诚信、伙伴”u客户细分与协同发展客户细分与协同发展u个性化经营与

7、重质量管理个性化经营与重质量管理u合作经营与优势互补合作经营与优势互补u精准的线下推广精准的线下推广 3.4 携程旅行网的经营模式携程旅行网的经营模式 14u供应链系统集成管理供应链系统集成管理u基于能力要素互补的管理团队基于能力要素互补的管理团队 u战略交集思想的运用战略交集思想的运用u科学的服务管理模式科学的服务管理模式 （服务管理创新（服务管理创新+ +服务本土化）服务本土化）3.5 携程旅行网的管理模式携程旅行网的管理模式 15 上市上市 并购并购 风险投资融资风险投资融资3.6 携程旅行网的资本模式携程旅行网的资本模式 16u 1999年年10月由月由idg投入的投入的50万美元；万

8、美元；u 2000年年3月软银集团为首给予了第二轮月软银集团为首给予了第二轮450万美元投资；万美元投资；u 2000年年11月，携程引来美国凯雷集团月，携程引来美国凯雷集团1100万美元的第三万美元的第三笔投资。笔投资。3.6 携程旅行网的资本模式携程旅行网的资本模式 17u2000年年9月携程旅行网收购了当时行内最大的酒店预月携程旅行网收购了当时行内最大的酒店预订中心订中心现代运通；现代运通；u2002年年4月携程旅行网又收购了北京最大的散客票务月携程旅行网又收购了北京最大的散客票务公司公司北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心；的机票预订服务中心； 3.6 携程旅行网的资本模式携程旅行网的资本模式 18u 携程旅行网于携程旅行网于2003年年12月月9日在美国纳斯达克成功上日在美国纳斯达克成功上市，融资共计市，融资共计7560万美元。其股份分配为风险投资占万美元。其股份分配为风险投资占30.7，日本乐天公司占，日本乐天公司占20.4%，管理层团队持股