第章管理领域

1、域域领领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组 领 控 导 制 织 划 计 管管财财管管管管人人务务业业理理力力理理务务理理执 行 执 行 管理对象层理理管管维维管理过程维管理层次维资资源源2.生产生产管理管理3.物流物流管理管理5.财务财务管理管理4.人力资人力资源管理源管理6.各领域各领域的关系的关系其他其他1.市场营市场营销管理销管理本章内容本章内容一、市场营销的概念与观念的演进一、市场营销的概念与观念的演进第一节第一节 市场营销管理市场营销管理1.市场营销的概念市场营销的概念出 发 点 ： 满 足 顾 客 的 需需要要、 欲欲求求、 需需求求 用 什 么 满 足 顾 客 产

2、产品品 顾 客 选 择 产 品 的 标 准 效效用用、 价价值值、 满满足足 如 何 满 足 顾 客 交交换换、 交交易易、 客客 户户 关关 系系 在 何 处 交 换 市市场场 生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念2.市场营销的观念二、市场营销管理的内容与过程二、市场营销管理的内容与过程1.市场营销管理的内容市场营销管理的内容涉及的内容有：销售渠道的开发和管理、广告宣涉及的内容有：销售渠道的开发和管理、广告宣传、促销、市场分析、产品分析、定价、销售、传、促销、市场分析、产品分析、定价、销售、售后服务等方面的管理工作。售后服务等方面的管理工作。v 需求需求管理管理 v 市场市场管理

3、管理 v 顾客顾客管理管理 v 销售人销售人员管理员管理 主要内容有：主要内容有：v 分析分析市场市场机会机会 v 评价评价市场市场机会机会 v 市场市场细分细分 v 目标目标市场市场选择选择 v 市场市场定位定位 v 设计设计营销营销组合组合 2.市场营销管理的过程市场营销管理的过程 三、市场营销管理的理论三、市场营销管理的理论 1. 4p营销理论营销理论产品产品(product) 价格价格(price) 渠道渠道(place) 促销促销(promotion) 2. 6p、10p和和11p营销理论营销理论产品产品(product) 价格价格(price) 渠道渠道(place) 促销促销(p

4、romotion) 政治权力政治权力(policy power) 公共关系公共关系(public relation) 探查探查(probing) 划分划分(partitioning )优先优先(prioritizing )定位定位(positioning 第第11个个p:人人(people) 3. 4c营销理论营销理论顾客顾客(customer) 成本成本(cost) 便利便利(convenience) 沟通沟通(communication) 4. 4r营销理论营销理论关联关联(relevance) 反应反应(reaction) 关系关系(relationship) 回报回报(reward)

5、1、整合营销传播理论整合营销传播理论 2、体现了关系营销的、体现了关系营销的思想思想3、4r理论是在理论是在4p和和4c理论其基础上的发理论其基础上的发展和完善展和完善 一、生产管理的概念一、生产管理的概念 第二节第二节 生产管理生产管理生产管理 环境 转换过程 产品、服务 生产 目标 影响因素 资源投入 产出 计划、 措施 二、生产管理的范围二、生产管理的范围 广义的生产管理范围 延伸的生产管理范围 新产品 研发 生产系统 设计与优化 市场调查 技术预测 核心的生产管理范围 产品工作 图设计 生产技 术准备 狭义的生产管 理范围：制造 营销 财务 物流 售后服务 三、生产管理的内容三、生产管

6、理的内容1.生产战略决策生产战略决策生产战略决策是指组织在竞争环境中，为适应未生产战略决策是指组织在竞争环境中，为适应未来的发展变化，依照来的发展变化，依照组织的整体战略组织的整体战略，在生产管，在生产管理中所进行的理中所进行的全局性和整体性全局性和整体性的决策过程。的决策过程。 生产战略决策是组织生产系统有效运作的指南生产战略决策是组织生产系统有效运作的指南 选址选址 设施布置设施布置 生产能生产能力规划力规划 岗位设计岗位设计工作考核工作考核 4.满足员工满足员工和和组织组织的需的需要要，具有激具有激励效果的考励效果的考核机制核机制 1.生产系统的选择生产系统的选择是一个组织重大是一个组织

7、重大的长远决策。的长远决策。2.对组成生产对组成生产系统的各个部系统的各个部分合理布置分合理布置 3.一定的时期内一定的时期内生产系统所能生生产系统所能生产一定种类的产产一定种类的产品的能力品的能力 设计应体现系统思想并应与战略相对应2.生产系统的设计管理生产系统的设计管理生产计划生产计划划制订划制订 生产准备生产准备管理管理 生产组织生产组织 生产系统生产系统控制控制 4.对生产运对生产运行全过程及行全过程及作业现场进作业现场进行监控行监控 1.生产计划的制定生产计划的制定需要综合考虑许需要综合考虑许多因素多因素 。2. 包括设备、包括设备、物资、人员、物资、人员、场地等场地等 3.指安排训

8、练有素指安排训练有素的工人在有关机的工人在有关机器设备上完成生器设备上完成生产活动产活动 体现了过程管理的思想，结果取决于过程3.生产系统的运行管理生产系统的运行管理v 质量质量检验检验阶段阶段v 统计统计质量质量控制控制 v 全面全面质量质量管理管理 v 质量管质量管理规范理规范化化 (1)质量管理的发展质量管理的发展4.质量管理质量管理v 质量质量检验检验v 质量质量控制控制 v 构建构建质保质保体系体系 v 获得质获得质量认证量认证 (2)质量管理的主要内容质量管理的主要内容四、现代生产管理方式四、现代生产管理方式 1.准时制准时制 2.精益生产精益生产 3.定制生产定制生产 4.敏捷制

9、造敏捷制造 5.供应链管理供应链管理 物流物流运输配送仓储包装搬运与卸载流通与加工相关物流信息物流-简单地说，物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程 。 第三节第三节 物流管理物流管理一、物流管理及其相关概念一、物流管理及其相关概念 物流产业 -是对由物流资源(包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息平台等)产业化而形成的各单项的产业(运输业、仓储业、装卸业、包装业、加工配送业、物流信息业等)进行整合，所形成的一种新的复合型服务产业。 一、物流管理及其相关概念一、物流管理及其相关概念 物流管理 -是指在社会生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对

10、物流从起点到消费点之间的原材料、零部件、在制品和产成品等物品的获得、移动和存储等过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 二、物流过程与物流活动二、物流过程与物流活动 1.物流过程 供应物流 生产物流 销售物流 回收物流 物流 信息流 供应商 原料采购、 原料存储 生产制造、 在制品存储 成品存储 顾客 连锁超市的物流配送过程连锁超市的物流配送过程 连锁超市配送中心 供应商 集货 储存、加工、整理 选拣、分拣 配货、送货 总部计算机 中心 各连锁分店 需货信息 b c 最终用户 物流 信息流 a 2.物流活动物流活

11、动 物流活动 -物流过程中的各种活动可以分成基本活动和支援活动。物流基本活动包括装卸、包装、仓储和运输等活动，物流支援活动包括流通加工、客户服务和信息支持等活动。支援活动贯穿于基本活动的每个环节。 三、企业物流管理系统三、企业物流管理系统 总体结构 战略管理层 进货、运输 原材料仓库 发货、运输 成品仓库 供应物流管理子系统 采购与运输管理 原材料库存管理 用料管理 销售物流管理子系统 成品库存管理 销售与运输管理 顾客服务 物流系统战术计划 物流系统绩效评价与控制 物流系统战略规划与控制 在制品运输、储存 厂内运输 回收运输、仓储 生产物流管理子系统 生产计划与控制 生产流程管理 在制品管理

12、 回收物流管理子系统 物品回收管理 战术管理层 作业管理层 作业层 物流 信息流 四、第三方物流管理1.第三方物流含义买方货主卖方货主物流信息系统维护第三方物流物流战略咨询物流管理物流规划物流作业*第三方物流：由商务：由商务贸易的买方和卖方之外贸易的买方和卖方之外的第三方去完成物流服的第三方去完成物流服务的物流运作方式。也务的物流运作方式。也称合同物流、契约物流称合同物流、契约物流 twoonefourthree关系契约化关系契约化 服务专业化和服务专业化和个性化个性化 信息网络化信息网络化资源共享化资源共享化2.第三方物流的特征（1）基本内容）基本内容物流的消费组织物流的消费组织，将原属于组

13、织内部的物流职能通过合同，将原属于组织内部的物流职能通过合同形式委托给专业物流组织进行管理。形式委托给专业物流组织进行管理。物流的供应组织物流的供应组织，主要负责物流服务的管理，在深入了解，主要负责物流服务的管理，在深入了解消费组织的经营特点和物流需求的基础上进行物流服务的消费组织的经营特点和物流需求的基础上进行物流服务的决策，并对运输、仓储和配送等物流活动进行管理。决策，并对运输、仓储和配送等物流活动进行管理。3.第三方物流管理的基本内容和特征第三方物流管理的基本内容和特征 twoonefourthree战略联盟关系战略联盟关系利益一体化利益一体化 角色多元化角色多元化电子物流电子物流 （2

14、）第三方物流管理的特征一、人力资源与人力资源管理概述一、人力资源与人力资源管理概述 第四节第四节 人力资源管理人力资源管理1.人力资源的概念与特征人力资源的概念与特征 （1）人力资源人力资源(human resource，hr)-是指是指可用于生可用于生产产品或提供服务、产产品或提供服务、推动社会经济发展、具有智力劳动和推动社会经济发展、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和体力劳动能力的人们的总和。人力资源同物力资源和财力。人力资源同物力资源和财力资源一起是经济发展最重要的三种资源。现代组织的竞争资源一起是经济发展最重要的三种资源。现代组织的竞争背后，实质上是组织之间的人才竞争，所以人力资源

15、是各背后，实质上是组织之间的人才竞争，所以人力资源是各种资源中最宝贵的资源种资源中最宝贵的资源，是第一资源，是第一资源。 （2）人力资源的特征时代性时代性 两重性两重性 有限性有限性 能动性能动性 时效性时效性 生物性生物性 人力人力资资源的特征源的特征物质性物质性 可用性可用性 连续性连续性 再生性再生性 2.人力资源管理的概念与体系人力资源管理的概念与体系 （1）人力资源管理人力资源管理(human resources management)-是是指组指组织为织为实现实现其其发展目标发展目标，运用现代管理方法，对运用现代管理方法，对人力资源的获取人力资源的获取(选人选人)、开发开发(育人育

16、人)、使用使用(用人用人)和保持和保持(留人留人)等方面所进等方面所进行的计划、组织、行的计划、组织、领导领导和和控制等一系列控制等一系列的管理的管理活动。活动。 （2）人力资源管理的体系 hr战略管理 hr战术管理 hr作业管理 留人：hr 保持 相关组织战略 hr 战略规划 各部门战术计划 选人：hr 获取 hr 战术计划 工作分析 育人：hr 开发 hr 作业计划 用人：hr 使用 直接薪酬 间接薪酬 个人及机会评价 措施与实施计划 职业目标与路线 薪资调整 职位调整 退休与解聘 职位说明 职位规范 人力资源管理 待遇留人： 薪酬管理 开发需求调查 培训和培养计划 实施开发计划 事业留人

17、： 职业生涯规划 合理用人 绩效考评 调整与激励 职位说明书 招聘计划 笔试和面试甄选 岗前培训 试用、上岗 机制、环境、感情和职务留人等 注意：注意：人力资源管理不人力资源管理不仅仅是人力资源仅仅是人力资源部的工作部的工作二、人力资源的获取二、人力资源的获取 1.人力资源获取的流程人力资源获取的流程 2. 招聘的渠道招聘的渠道内部招聘外部招聘优点缺点优点缺点3. 丰田的案例 三、人力资源的开发三、人力资源的开发 调整与激励 绩效考评 合理用人 四、人力资源的使用四、人力资源的使用2008年中华英才网的调查发现，年中华英才网的调查发现，75%以上的人存在以上的人存在“跳槽跳槽”念头，只是程念头

18、，只是程度不同而已。度不同而已。 我们仅介绍待遇留人我们仅介绍待遇留人(薪酬管理薪酬管理 )和事业和事业留人留人(职业生涯规划职业生涯规划 )两个方面的问题两个方面的问题 五、人力资源的保持1.薪酬管理v工资 v奖金 v津贴与补贴 v股权 v福利 2.职业生涯规划职业生涯规划 据统计，据统计，3%的人会认真制定并写下自己的工的人会认真制定并写下自己的工作目标；作目标；10%的人会认真思考自己的目标；的人会认真思考自己的目标；87%的人对自己的职业生涯规划是模糊的。的人对自己的职业生涯规划是模糊的。 如何实现自己的人生理想，同时又为组织如何实现自己的人生理想，同时又为组织的发展做出贡献的发展做出

19、贡献? 各种测评各种测评综合分析综合分析确定目标确定目标综合安排综合安排合理调整合理调整第五节第五节 财务管理财务管理一、财务管理概述一、财务管理概述 1.企业的资金运动过程企业的资金运动过程 投资者、债权人 对外部投资 固定资金 (固定资产) 储备资金 (原材料) 生产资金 (在产品) 其他消耗 (工资、销售和管理等) 产成品资金 (库存商品) 外部投入 资金筹集 弥补生产耗费、自我积累 折旧 投资收益、投资收回 生产完工 销售 回报 资金投放 资金耗用 资金回收 资金分配 投入生产 供应(采购) 纳税 退出 货币资金 货币资金 资金运用 固定资金 流动资金 资金筹集资金筹集 资金投放资金投

20、放 资金耗用资金耗用 资金回收资金回收 资金资金分配分配 2.财务管理的概念财务管理的概念 短期资金短期资金 中长期资金中长期资金 按资金使用期按资金使用期限的长短分限的长短分 资金筹集资金筹集 按资金的权益按资金的权益性质不同分性质不同分 股权资金股权资金 负债负债 二、资金筹集管理二、资金筹集管理新建厂房、购买新建厂房、购买设备和购买软件设备和购买软件 各种方式投入自各种方式投入自身组织身组织 组织为了发展组织为了发展的需要的需要 资金投放资金投放 投入组织以外投入组织以外 购买股票、购买购买股票、购买债券债券 各种方式投入其各种方式投入其他组织他组织 三、资金的投放三、资金的投放现金现金管理管理流动资流动资金管理金管理 主要内容主要内容 应收账应收账款管理款管理 固定资固定资金管理金管理 四、资金的耗用与回收四、资金的耗用与回收v弥补组织以前的亏损弥补组织以前的亏损 v提取法定盈余公积金提取法定盈余公积金 v提取公益金提取公益金 v向投资者分配利润向投资者分配利润 五、资金分配管理五、资金分配管理六、财务分析六、财务分析 v财务分析财务分析是是做出正确决策提供准确的信息做出正确决策提供准确的信息或依据的或依据的财务管理活动财务管理活动v财务信息通常以各种财务报表来反映财务信息通常以各种财务报表来反