护患沟通情景剧

1、护患沟通情景剧第一场地点：舟山医院外十病区人物：张大妈 护士甲 护士乙护士长 实习生 王大妈的女儿（背景音乐响起，旁白） 沟通是一门艺术，善于沟通是一名优秀护士必备的素质，它是一份粘合剂，能快速拉近医患距离，增进相互信任；它是一剂镇静药，能消除患者的焦虑和担忧， 让病情减轻许多；它是一瓶去污剂，能除去误解，化解矛盾；它甚至还是一瓶灭火器，能浇 灭患者心头的愤怒，平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道， 虽然病人的心理千差万别，病人的性格各不相同，我们的沟通需要区别对待才能起到好的效 果，但有一点是共同的， 那就是要用心去交流。今天，我们外十肝胆病区来了一位急腹症患 者，她

2、是一位60多岁的姓张的大妈。王大妈：哎呦！护士！痛死我了！（王大妈的女儿掺扶着她，王大妈急性病容，双手捂着肚子。）护士甲：大妈！您哪儿不舒服啊？张大妈的女儿：我妈痛得不行，先叫医生看看！护士甲：大妈，先到里面躺会吧！我会通知医生来看你的。（护士甲接过病历资料，一边 掺扶着大妈到治疗床）护士甲：大妈，我先给你量体温、测血压吧。（拿出体温计和血压计）张大妈的女儿：护士，我妈都痛死了！你先给他打止痛针吧！护士甲：你别着急，我知道你妈肚子很痛， 可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止 痛剂，那样会掩盖病情的 张大妈的女儿：这样啊。护士甲（对护士乙）：小李，你先采集下病史，我去通知张医生，然后帮大妈

3、办住院手续吧护士乙（拿着病历资料）：大妈，我先简要问下您的情况，请你配合下，好吗？护士乙：大妈，您平时胃口好吗？张大妈：还好。护士乙：大小便正常吗？张大妈：我就是肚子痛，这和吃喝拉撒有什么关系啊？护士乙：以前有药物过敏史吗？张大妈的女儿：你们护士办事效率怎么那么低，我妈痛死了还不给她治疗，反而问些无关紧要的话。是不是吃饱了撑着啊？护士乙：你们不要着急（被打断）王大妈：这个来问那个来问，问东又问西的，烦都被你们烦死了，我老太婆痛死了都没人管， 你们这是什么破医院啊！（伴着阵阵痛苦的呻吟）护士甲：别激动，好吗？你们的心情我能理解。我们必须采集病史，了解病情后才能决定下 一步的治疗。请配合下我们的工

4、作好吗？我们会尽量快点的。大妈，住院手续已经帮您办好了。（旁白）采集完病史后，护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。护士甲：大妈，我已经为您挂了吊针了， 这是消炎的，还有三瓶液体，我已经调节好滴速了， 请您不要随便调节，要是您有什么不舒服，及时告诉我们好吗？我也会经常来看您的，我是你的责任护士，我姓刘。张大妈的女儿：刘护士！谢谢你！（旁白）一瓶液体挂完了。张大妈的女儿：护士，可以换盐水了！实习护士（拿着盐水瓶到床边）：请问你叫什么名字（生硬）！王大妈没理她。实习护士：你没听见啊！叫什么名字！张大妈：液体都没了，赶紧快换一瓶！ 实习护士：你不告诉我名字，我就是不换。张大妈：你这个小护士怎么这样啊？

5、要是空气进去了你负责得起吗？我要找你们护士长去！ 张大妈的儿子：护士长！护士长！护士长：您好！我是这里的护士长，需要我为您服务吗？张大妈：你们这个实习生不给我妈换液体，硬是要问我妈的名字！ 你们这是怎么带教的啊？护士长（问实习生）：小红，怎么回事啊？实习生：护士长！是这样的。我给大妈换液体之前，要查对床号姓名，可是他们就是不告诉 我，我们要实行“三查七对”的，我不能犯错误啊！护士长：实行“三查七对”是没错的，不过我们也要注意如何和患者沟通，让他们更好地配 合我们的工作。护士长：大妈，您叫什么名字啊？我们换液体前要核对姓名的，为了防止出错，也为了你们 的安全考虑，这也是我们的责任啊。张大妈：是这

6、样的啊，我叫张翠花。护士长：这一瓶是缓解疼痛的药物，您挂了可能会出现口干、 看东西看不清楚的情况， 给您调慢点，要是有不舒服要告诉我们。（一边换液体）。张大妈：护士长！谢谢您！第二场地点：舟山医院外十病区的病房人物：张大妈 护士甲 护士乙（旁白）张大妈患的是急性胆囊炎，昨天行了腹腔镜下胆囊切除术，今天是术后第一天，张大妈恢复得不错。护士甲：大妈，今天感觉怎么样？好点了没？张大妈：好多了，就是感觉肚子饿得慌啊，从昨天早晨开始我一天一夜没吃饭了！护士，我 可以吃东西了吗？护士甲：大妈，你放屁了没？张大妈：护士小姐，我问你可不可以吃饭，你怎么问我有没有放屁啊？这有什么关系啊？ 护士甲：大妈，这当然有

7、关系了。胃肠道手术以后，如果放了屁就表示肠功能已经恢复了， 一般来说可以开始喝点米汤啊，水之类的流质了，而且一下子不能喝太多的。张大妈：才喝点米汤？怎么和打仗的时候一样艰苦啊？我老太婆没被这毛病弄死就已经要饿 死了护士甲：大妈，您别担心！我们会给你挂液体，静脉补充营养的张大妈：我今天早晨好象放了个小屁，那是不是可以？护士甲：带会等医生查房看过后会告诉你是不是可以吃东西了，好吗？张大妈（摸摸肚子）：哎！不知还得饿多久呢？护士乙（拿着费用清单）：大妈！您的费用单！张大妈（接过清单，戴上老花眼镜一看）：怎么那么多啊？你们会不会弄错了？护士乙：昨天的手术费加上各种检查治疗费。护士甲：您看下，如果有什么

8、疑问可以随时和我们联系的张大妈：双下肢空气压力泵治疗费15元？就是那个刚才给我穿上两裤腿，然后一会儿打气一会儿放气的那个按摩的机器？护士乙：对啊，这个做完后是不是感觉很舒服啊？张大妈（苦笑着）：是舒服啊！我怎么觉得我这待遇都快赶上慈嬉她人家了啊！哼！你们医院里买这些赚钱的机器就是为了赚我们老百姓的血汗钱的！你以为15块钱是那么好赚的吗？护士乙：大妈，您怎么能那样说呢？护士甲：大妈，您别着急嘛！您听我说，因为您在手术过程中往肚子里打了气，手术后因为在床上躺着没有活动， 很容易形成深静脉血栓， 要是栓子脱落堵住心脏的重要通道的话就会 很危险的。我们术后用机器帮您的两条腿做按摩，就是起到活血，防止深静脉血栓的形成。张大妈（恍然大悟）