面试甄选技巧(讲课..

1、 课程内容：人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 课程内容课程内容 理解理解f分析心理结构分析心理结构f测评技术运用测评技术运用f面试含义分类面试含义分类f面试目的作用面试目的作用 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 理解面试理解面试心理结构心理结构 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 理解面试理解面试主要甄选技术： 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 理解面试理解面试心理测验心理测验 认知能力测验与能力倾向测验认知能力测验与能力倾向测验 个性与

2、行为风格测验个性与行为风格测验 动机、职业兴趣测验动机、职业兴趣测验 特殊岗位测验特殊岗位测验其他相关测验其他相关测验 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 理解面试理解面试 情境测验情境测验将被测评者置于某种模拟的情境中，通过被测评者将被测评者置于某种模拟的情境中，通过被测评者的行为表现对其进行评价的行为表现对其进行评价评价中心技术主要用于初中级管理人员的选拔和培评价中心技术主要用于初中级管理人员的选拔和培训，也常用于营销等岗位。训，也常用于营销等岗位。评价中心考察的主要维度有：评价中心考察的主要维度有： 面试甄选执

3、行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 理解面试理解面试情境测验举例：无领导小组讨论情境测验举例：无领导小组讨论 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 理解面试理解面试情境测验举例：文件处理练习情境测验举例：文件处理练习 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 理解面试理解面试面试含义面试含义面试是通过谈话来获得有效的、面试是通过谈话来获得有效的、和职位相关的真实的信息，用和职位相关

4、的真实的信息，用来预测应聘者心理结构及与岗来预测应聘者心理结构及与岗位匹配性。位匹配性。 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 理解面试理解面试面试的核心面试的核心 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 理解面试理解面试面试分类面试分类个人经验型：个人经验型： 经历型问题、经历型问题、 行为行为/ /事件型问题事件型问题 （重点）（重点）情景型面试：情景型面试： 以模拟以模拟/ /假设情景假设情景 考察考察 行为反应行为反应 面试甄选执行各阶段

5、重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 理解面试理解面试 重点：半结构化面试重点：半结构化面试 有面试提纲和备选题本；有面试提纲和备选题本； 有明确的考察维度有明确的考察维度/要素；要素； 实施时可灵活改变提问顺序和题目；实施时可灵活改变提问顺序和题目； 资料整合、评分一致性、标准化程度中等；资料整合、评分一致性、标准化程度中等； 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 面试概述面试概述 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 理解面试理解面试 面试的目标及作用面试的目标及作用1、面试的目标：、面试的目标： 收集应聘者相关的信息，帮助我们为人事决策提

6、收集应聘者相关的信息，帮助我们为人事决策提 供依据；供依据；2、收集信息要求、收集信息要求： 充足、有效、真实、与职位相关充足、有效、真实、与职位相关3、面试作用：、面试作用： 动态了解、探询应聘者者动机、价值观；动态了解、探询应聘者者动机、价值观；多维度、多层次了解信息；多维度、多层次了解信息； 综合反映应聘者特质。综合反映应聘者特质。 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 面试概述面试概述 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 理解面试理解面试课程内容： 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 课程内容课程内容经验分享：面试

7、经历经验分享：面试经历片段练习片段练习_ _i i交流: 印象最深的面试/主持面试的经历最常问的问题（interviewer） 最怕问的问题 （interviewee） .人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 经验分享：经验分享：交流交流: : 我的面试经验我的面试经验 ( (分享你的绝招分享你的绝招! )! ) 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 有效实施面试条件有效实施面试条件 实施有效面试架构实施有效面试架构 面试甄选执行重点面试甄选执行重点人员面试甄选技巧人员面

8、试甄选技巧 有效实施有效实施 在技术进步的条件下，人力资源是公在技术进步的条件下，人力资源是公司持续发展的宝贵资源，员工招聘要以司持续发展的宝贵资源，员工招聘要以专业化的角度，慎重甄选，严格把关，专业化的角度，慎重甄选，严格把关，以保证招募到合适的人，而不是正确的以保证招募到合适的人，而不是正确的学历与工作经验。学历与工作经验。面试甄选技巧面试甄选技巧 面试概述面试概述有效实施有效实施 有效实施面试条件有效实施面试条件 某公司面试考核要素某公司面试考核要素求职动机求职动机团队意识团队意识协调沟通能力协调沟通能力创新能力创新能力责任心责任心领导能力领导能力主动性主动性承担压力能力承担压力能力自我

9、认知能力自我认知能力适应能力适应能力专业知识及经验专业知识及经验 面试概述面试概述人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 有效实施面试条件有效实施面试条件 有效面试条件有效面试条件1、面试内容：、面试内容： 收集相关信息集中在职位需求核心方面；收集相关信息集中在职位需求核心方面；2、主考官：客观、公正、职业技能及培训、主考官：客观、公正、职业技能及培训3、面试过程：、面试过程： 按照事先设定好的程序展开，全过程可控按照事先设定好的程序展开，全过程可控 如何实施有效面试如何实施有效面试人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 有效实施面试

10、条件有效实施面试条件 实施有效面试架构实施有效面试架构1、人力资源需求及供给分析、人力资源需求及供给分析2、掌握一个技巧、掌握一个技巧 “行为事例行为事例”法，使用法，使用“star”追问追问 有效实施有效实施 有效实施面试架构有效实施面试架构 1、人力资源需求及信息供给、人力资源需求及信息供给（1）、岗位说明书是我们甄选的重要依据）、岗位说明书是我们甄选的重要依据 根据工作分析确定岗位说明书根据工作分析确定岗位说明书工作分析工作分析（对工作、人、职位分析、评估，为员工招聘、绩效（对工作、人、职位分析、评估，为员工招聘、绩效管理、培训及人员管理等系统提供依据）管理、培训及人员管理等系统提供依据

11、）注重环节注重环节（ksao） knowledge（知识要求）、（知识要求）、skills（技能要求）（技能要求） ability（能力要求）、（能力要求）、other characteristics （其它特征）（其它特征） 现阶段，现阶段，岗位说明书岗位说明书是我们面试甄选依据。是我们面试甄选依据。人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 有效实施面试架构有效实施面试架构 2、信息供给：渠道启动及信、信息供给：渠道启动及信 息收集息收集渠道启动及效果：渠道启动及效果： 校园招聘、委托中介、报纸广告、招聘会、猎头、网上招聘网上招聘、内部提升、主动出击、内部推荐、内

12、部流动等我们使用招聘渠道：我们使用招聘渠道： 招聘会、应届生专场招聘、网上招聘、报纸广告、员工推荐等人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 有效实施面试架构有效实施面试架构 招聘金字塔招聘金字塔120012001200200200200150150150505050100100100新员工新员工决定录用（决定录用（2 2：1 1）通知面试（通知面试（3 3：2 2）收集简历（收集简历（4 4：3 3）适宜群体（适宜群体（6 6：1 1） 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施

13、 有效实施有效实施 有效实施面试架构有效实施面试架构 掌握有效面试方法掌握有效面试方法 （ 行为行为/事例方法）事例方法）1、理论假设：过去的行为、理论假设：过去的行为/事例是预测事例是预测现在和未来行为表现的依据。现在和未来行为表现的依据。2、行为、行为/事例：过去发生、亲身经历、事例：过去发生、亲身经历、具备四个方面的事件。具备四个方面的事件。3、应聘者经历有助于解释目前状态和预、应聘者经历有助于解释目前状态和预测未来发展。测未来发展。4、判断、甄别虚假、不真实的行为事例、判断、甄别虚假、不真实的行为事例。人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 有效实施面试架

14、构有效实施面试架构 对行为对行为/事例的提问方法事例的提问方法-star situation-“工作情景或具体任务工作情景或具体任务”task（or target）-“上述情况下达到的目上述情况下达到的目标标/任务任务”action-“怎麽说的、怎麽做的怎麽说的、怎麽做的”result-“上述行为导致的结果怎样上述行为导致的结果怎样”人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 有效实施面试架构有效实施面试架构 面试甄选前准备面试甄选前准备 面试甄选执行重点面试甄选执行重点 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用有效实施有效实施

15、面试甄选执行重点面试甄选执行重点 甄选前准备甄选前准备 了解职位说明，注重职位要求标准了解职位说明，注重职位要求标准 详细阅读、筛选应聘者简历（拧干简历中的水分）详细阅读、筛选应聘者简历（拧干简历中的水分） 准备公司相关资料，设计面试问题准备公司相关资料，设计面试问题确定面试场地（座位安排）、时间、参加人员确定面试场地（座位安排）、时间、参加人员准备面试、笔试测试资料及题目准备面试、笔试测试资料及题目电话预约（电话面谈甄选）或信函（电话预约（电话面谈甄选）或信函（email通知通知） 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 甄选前准备甄选前准备人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有

16、效实施 有效实施有效实施 面试甄选执行重点面试甄选执行重点 甄选过程要点甄选过程要点 开 场 白 运 用开 场 白 运 用 - - - - - 暖 场暖 场 核实背景资料核实背景资料 技巧的运用技巧的运用 控制面试过程控制面试过程 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 甄选过程要点甄选过程要点人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 面试甄选执行重点面试甄选执行重点 面试开始面试开始 面试主考官致词，欢迎应聘者，作以简介面试主考官致词，欢迎应聘者，作以简介，说明面试程序安排，说明面试程序安排 甄选考官注意仪容，表现职业化素养甄选考官注意仪容，表现职业化素养

17、建立融洽的气氛，让应聘者感到受重视建立融洽的气氛，让应聘者感到受重视 让应聘者消除紧张情绪，自由发表意见让应聘者消除紧张情绪，自由发表意见 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试开始面试开始人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 面试甄选执行重点面试甄选执行重点 核实背景核实背景 -通过应聘者自我陈述，了解核实通过应聘者自我陈述，了解核实应聘者教育、工作经验、技能特长是否与职位要应聘者教育、工作经验、技能特长是否与职位要求相吻合，是否与简历陈述相吻合，注重矛盾之求相吻合，是否与简历陈述相吻合，注重矛盾之处，利用处，利用追问技巧。追问技巧。 面试甄选执行

18、各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 核实背景核实背景人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 面试甄选执行重点面试甄选执行重点 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 面试甄选执行重点面试甄选执行重点 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 面试甄选执行重点面试甄选执行重点 面试甄选执行各阶段重点面试甄选

19、执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 面试甄选执行重点面试甄选执行重点 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 面试甄选执行重点面试甄选执行重点 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 面试甄选执行重点面试甄选执行重点 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用人员面

20、试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 面试甄选执行重点面试甄选执行重点 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试甄选技巧运用面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 面试甄选执行重点面试甄选执行重点 面试结束前面试结束前给予面试者提出问题的时间（保持良好给予面试者提出问题的时间（保持良好的客户界面）的客户界面）若应聘者基本适合职位要求，可介绍公若应聘者基本适合职位要求，可介绍公司及相关信息，加深印象司及相关信息，加深印象检查是否遗漏重要资料或问题检查是否遗漏重要资料或问题告知应聘者后续安排，通知录用方式及告知应聘者后续安排，通知录用方式及时间时间对应聘者参加面试表示感谢对应聘者参加面试表示感谢 面试甄选执行各阶段重点面试甄选执行各阶段重点 面试结束前面试结束前人员面试甄选技巧人员面试甄选技巧 有效实施有效实施 有效实施有效实施 面试甄选执行重点面试甄选执行重点 避免敌意、提示、隐私避免敌意、提示、隐私理想的面试理想的面试预热预热使用开放性问题使用开放性问题按照时间顺序