四川大学也计算机学院 管理信息系统10MIS信息系统发展及其影响

1、管理信息系统管理信息系统第十章第十章 信息系统的发展及其影响信息系统的发展及其影响 管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响信息系统的发展及其影响 q信息系统的发展信息系统的发展 q数据分析技术的发展数据分析技术的发展 q信息系统对组织与社会的影响信息系统对组织与社会的影响 q信息资源管理信息资源管理 q信息道德信息道德管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响10.1 信息系统的发展q电子数据交换电子数据交换 q经理信息系统经理信息系统 q战略信息系统战略信息系统 q计算机集成制造系统计算机集成制造系统 q制造资源

2、计划（制造资源计划（MRP） q企业资源规划（企业资源规划（ERP） q客户关系管理（客户关系管理（CRM） 管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响电子数据交换q电子数据交换电子数据交换（Electronic Date Interchange，EDI）的基本概念的基本概念 国际标准化组织将EDI描述为“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输方法。”qEDI的组成的组成数据标准化 电子数据通信网络 计算机应用 10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息

3、系系统统的的发发展展及及其其影影响响 格式转换 通信模块 EDI 系统 应用程序接口 信息系统或数据库 报文 生成 及处理 EDI 系统 EDI 系统 EDI 通信网 EDI系统结构图系统结构图电子数据交换10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响经理信息系统经理信息系统q经 理 系 统 的 基 本 含 义 （经 理 系 统 的 基 本 含 义 （ E x e c u t i v e E x e c u t i v e Information SystemsInformation Systems，EISEIS） EIS

4、有时也称为主管信息系统、高层管理信息系统或总裁信息系统等。高层管理支持系统 （Executive Support Systems，ESS）是与EIS类似的系统。 EIS实际上就是一个能满足组织高层管理者的使用要求和管理决策信息需求的计算机信息系统。 qEISEIS产生的背景产生的背景 竞争的日益激烈对高层管理者的要求也越来越高，必须借助于信息系统才能有效地做出决策。高层管理者面临的问题更多地是具有非结构化的特征。高层管理者通过该系统能方便、及时地获得对管理和决策有价值的重要的信息。 10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影

5、影响响EIS概念结构图概念结构图 EIS 应用软件应用软件 综合综合 信息库信息库 经理、总裁经理、总裁 外部外部 数据库数据库 内部内部 数据库数据库 办公办公 文档库文档库 模型库模型库 案例库案例库 知识库知识库 EIS界面界面 经理信息系统经理信息系统10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响qEIS的特点的特点 使用方便 能提供可逐级细化的内外信息 多种方式的信息显示 支持高层经理人员与内部和外部的电子通信qEISEIS在我国的发展在我国的发展 目前EIS在我国主要还处于研究阶段我们应该在认真总结开发MIS及

6、DSS成功经验的基础上，循序渐进地进行EIS的开发和应用。 经理信息系统经理信息系统10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q战略信息系统的基本含义（战略信息系统的基本含义（Strategic Strategic Information SystemInformation System，SISSIS） 查尔斯威兹曼的定义：“SIS是利用信息技术，力图支持和形成企业战略上的竞争优势”。凡是以长期性的企业战略规划为出发点，为企业取得竞争优势的信息系统称为的信息系统称为SIS。 qSISSIS产生的背景产生的背景MIS主要

7、按确定的流程处理信息、对企业外部的信息没有足够的重视等原因，因而不能适应企业的战略需求。SIS与传统信息系统的最大区别在于对信息资源的战略认识和应用上，是面向高层管理和竞争战略决策的需要开发出来的一类新型信息系统。 战略信息系统战略信息系统10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响战略信息系统逻辑结构战略信息系统逻辑结构 市场分析预测与市场分析预测与 战略决策模型库战略决策模型库 企业外部信息库企业外部信息库 企业内部企业内部 关键因素信息库关键因素信息库 数据库数据库 管理系统管理系统 模型库模型库 管理系统管理系统

8、 人机接口管理系统人机接口管理系统 决策者决策者 战略信息系统战略信息系统10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响qSIS的特点的特点采用科学方法获得信息采用科学方法获得信息 SIS是一种战略工具是一种战略工具 SIS与企业战略思维关系密切与企业战略思维关系密切 SIS的结构要适应企业战略规划的各个环节的结构要适应企业战略规划的各个环节 qSISSIS的应用的应用 美国和日本已有成功应用美国和日本已有成功应用SISSIS的例子的例子 SISSIS对我国来说还是一个比较新的概念对我国来说还是一个比较新的概念 战略信息系

9、统战略信息系统10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q计算机集成制造系统的基本含义计算机集成制造系统的基本含义（Computer Computer Integrated Manufacturing SystemIntegrated Manufacturing System，CIMSCIMS） 基本含义是将原来独立运行的多个分系统，包括管理信息系统、计算机辅助设计 (CAD)及计算机辅助制造(CAM)等集成一个协同工作的、功能更强的新系统，即CIMS。 qCIMS迅速发展的原因迅速发展的原因 将MIS、CAD、CAM

10、、FMS等这些独立运行的分系统集成起来。 CIMS尤其适合多品种、中小批量生产型企业。CIMS的应用可以显著提高企业综合效益，包括可量化的经济效益和难以量化的社会效益。 计算机集成制造计算机集成制造10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响qMRP的基本含义的基本含义 它是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的它是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。效率的工厂作业为目

11、的的先进的管理思想和方法。管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。的资金占用。 MRP尤其适用于尤其适用于“小批量、多品种小批量、多品种”制造企业管理，制造企业管理，在解决制造企业物料供应与生产计划的矛盾、计划相对在解决制造企业物料供应与生产计划的矛盾、计划相对稳定与用户需求多变的矛盾、库存增加与流动资金减少稳定与用户需求多变的矛盾、库存增加与流动资金减少的矛盾、产品品种多样化与生产活动的条理化的矛盾等的矛盾、产品品种多样化与生产活

12、动的条理化的矛盾等的过程中发挥了重要的作用。的过程中发挥了重要的作用。MRPMRP作为一种先进的管理思想也同样适用于连续型生作为一种先进的管理思想也同样适用于连续型生产企业。产企业。 制造资源计划（制造资源计划（MRP）10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响qMRP的形成与发展的形成与发展 在传统的生产管理中，存在着库存占用资金高的问题。在传统的生产管理中，存在着库存占用资金高的问题。 在在2020世纪世纪3030年代初期，开始运用库存订货点理论控制库存年代初期，开始运用库存订货点理论控制库存数量的方法，为需求的每

13、种物料设置一个最大库存量和安数量的方法，为需求的每种物料设置一个最大库存量和安全库存量。全库存量。 2020世纪世纪6060年代，提出了把对物料的需求分为独立需求与相年代，提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念。理论的研究与实践的推动，发展并形成了关需求的概念。理论的研究与实践的推动，发展并形成了物料需求计划理论，也即基本的物料需求计划理论，也即基本的MRPMRP。 随着市场的发展及基本随着市场的发展及基本MRPMRP的应用与实践，在此基础上发展的应用与实践，在此基础上发展形成了闭环形成了闭环MRPMRP理论。理论。19771977年年9 9月，奥列弗月，奥列弗怀特（怀特（Olive

14、r W.WightOliver W.Wight）提出了一个提出了一个新概念：制造资源计划（新概念：制造资源计划（Manufacturing Resources Manufacturing Resources PlanningPlanning），），其简称也是其简称也是MRPMRP，但已经是广义的但已经是广义的MRPMRP。为了为了与传统的与传统的MRPMRP有区别，其名称改为有区别，其名称改为MRPMRP。 制造资源计划（制造资源计划（MRP）10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响制造资源计划（制造资源计划（MRP

15、）qMRP的总体结构的总体结构 MRP主要模块 主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 车间控制 采购 应付账 固定资产 总账 工资 应收账 订单 预测 库存 成本 制造标准 工作中心 工 序 物料清单 销售 管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响qMRP的应用的应用 MRP理论自理论自20世纪世纪80年代初开始在企业中得到广年代初开始在企业中得到广泛的应用，泛的应用，MRP的应用与发展给制造业带来了巨的应用与发展给制造业带来了巨大的经济效益。大的经济效益。 据据1985年的不完全统计数字，美国有年的不完全统计数字，美国有160多家计算机软多家计算机软

16、硬件公司，开发与提供了硬件公司，开发与提供了300余种余种MRP商品软件，商品软件，已拥有数万家用户。已拥有数万家用户。 在美国，在美国，80以上的大型企业安装了以上的大型企业安装了MRP系统；系统；50以上中型企业安装了以上中型企业安装了MRP系统，系统，30以上小以上小型企业安装了型企业安装了MRP系统。系统。 到目前为止，国内已有近到目前为止，国内已有近200家企业引进了十余种国外家企业引进了十余种国外的的MRP软件产品。但真正地全面实施并取得整体软件产品。但真正地全面实施并取得整体效益的企业并不多，其原因主要在于管理模式的差异效益的企业并不多，其原因主要在于管理模式的差异和实施的质量等

17、方面的问题。和实施的质量等方面的问题。制造资源计划（制造资源计划（MRP）10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响qERP（Enterprise Resource Planning）的基的基本含义本含义 ERP突破了突破了MRP的局限，把供需链内的供应商等外部的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看做是受控对象集成进来，并把时间作为一项关键资源也看做是受控对象集成进来，并把时间作为一项关键的资源来考虑。的资源来考虑。在在ERP中，中，DSS不仅提供对结构化问题的支持，而且能够不仅提供对结构化问题的支持，而且能够辅助管

18、理人员进行半结构化和非结构化决策。辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策。ERPERP于于19901990年首先提出的。其主要宗旨是对企业所拥有的人、年首先提出的。其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场，协调企业各管理部门，围绕市场化管理，面向全球市场，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位导向开展业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得最好的经济效益。地发挥足够的能力，从而取得最好的经济效益。当前，当前，EPREP

19、R作为一种体现现代管理思想的管理软件系统，正作为一种体现现代管理思想的管理软件系统，正逐渐成为企业信息化的一支生力军和首选目标，受到国内逐渐成为企业信息化的一支生力军和首选目标，受到国内外广大企业的重视和青睐。外广大企业的重视和青睐。 企业资源计划（企业资源计划（ERP）10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响qERP的形成及发展的形成及发展 国际市场的竞争日益加剧，国际市场的竞争日益加剧，MRPMRP由于不包括面向供需链管由于不包括面向供需链管理等概念，显然已无法适应企业拓展国际市场的需要。在这理等概念，显然已无法

20、适应企业拓展国际市场的需要。在这种背景下，一种能够满足企业对内外部资源全面管理的要求，种背景下，一种能够满足企业对内外部资源全面管理的要求，又能提高企业国际市场竞争力的新型管理思想呼之欲出。于又能提高企业国际市场竞争力的新型管理思想呼之欲出。于是体现企业管理整体资源管理思想的是体现企业管理整体资源管理思想的 ERPERP随之产生。随之产生。 计算机网络技术的迅速发展为计算机网络技术的迅速发展为 ERPERP的发展提供了强有力的技的发展提供了强有力的技术支撑。术支撑。 ERPERP的概念是在综合了价值链、敏捷制造、精益生产方式、企的概念是在综合了价值链、敏捷制造、精益生产方式、企业业务流程重组、

21、全面质量管理、电子数据交换、业业务流程重组、全面质量管理、电子数据交换、C/ SC/ S计算计算机技术以及管理会计的最新理论等一系列先进管理思想的基机技术以及管理会计的最新理论等一系列先进管理思想的基础上发展起来的。础上发展起来的。 ERPERP系统还将充分利用系统还将充分利用 InternetInternet技术及信息集成技术，将供技术及信息集成技术，将供应链管理、客户关系管理、企业办公自动化等功能全面集成应链管理、客户关系管理、企业办公自动化等功能全面集成优化，以支持产品协同商务等企业经营管理模式。优化，以支持产品协同商务等企业经营管理模式。 企业资源计划（企业资源计划（ERP）10.1

22、信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响qERP的应用的应用 据统计，全球据统计，全球 500 500强企业有强企业有80%80%实施了实施了ERPERP，全球共实施全球共实施3030多万套、多万套、3 3万多个公司，其中日本约万多个公司，其中日本约40004000多个公司。相关资多个公司。相关资料显示，全球市场需求在料显示，全球市场需求在1999199920002000年间增长率超过年间增长率超过30%30%。 ERPERP在我国的发展和应用也迅速增长。在我国的发展和应用也迅速增长。19981998年我国年我国 ERPERP

23、市场市场的产品销售及实施服务收入已达到的产品销售及实施服务收入已达到4. 24. 2亿元人民币，比亿元人民币，比19971997年增长了年增长了120%120%。 国外著名的国外著名的ERPERP厂商逐步进入了中国市场，国内著名软件企厂商逐步进入了中国市场，国内著名软件企业也纷纷推出业也纷纷推出ERPERP产品。产品。 ERPERP已经在海尔、已经在海尔、TCLTCL、康佳、美的、长虹、一汽大众、云康佳、美的、长虹、一汽大众、云南红塔等国内企业有计划地得到应用。联想等一批南红塔等国内企业有计划地得到应用。联想等一批 ITIT厂商厂商也已开始实施也已开始实施ERPERP系统，并且已经取得了较好的

24、成效。系统，并且已经取得了较好的成效。 企业资源计划（企业资源计划（ERP）10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q客户关系管理的内涵客户关系管理的内涵客户关系管理（客户关系管理（Customer Relationship Customer Relationship ManagementManagement，CRMCRM）是一种以客户为中心的经营是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力和最大重组，以赋予企业更完善

25、的客户交流能力和最大化客户的收益率。化客户的收益率。客户关系管理的目标就是提高效率、拓展市场和客户关系管理的目标就是提高效率、拓展市场和保留客户。保留客户。 CRMCRM的产品表现为一套管理软件和技术，但它更的产品表现为一套管理软件和技术，但它更是一种管理思想的反映。是一种管理思想的反映。CRMCRM是在信息技术发展是在信息技术发展的基础上，以现代管理思想为基础来管理企业与的基础上，以现代管理思想为基础来管理企业与客户之间的关系。客户之间的关系。客户关系管理（客户关系管理（CRM）10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影

26、响响qCRMCRM的产生与发展的产生与发展 客户的亲和力和忠诚度是取得成功的重要因素，建立和维客户的亲和力和忠诚度是取得成功的重要因素，建立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的最重要的基础。持客户关系成为企业取得竞争优势的最重要的基础。为了提高客户满意度，企业必须完整掌握客户信息，准确为了提高客户满意度，企业必须完整掌握客户信息，准确把握客户要求，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠把握客户要求，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。最初的最初的CRMCRM应用开始投入使用是应用开始投入使用是“独立独立”的解决方案，

27、如销的解决方案，如销售队伍自动化（售队伍自动化（SFASFA）和客户服务和支持（和客户服务和支持（CSSCSS）。）。CRMCRM软件制造商在软件制造商在2020世纪世纪9090年代中期开始把独立的应用组合年代中期开始把独立的应用组合到具有综合功能的到具有综合功能的CRMCRM解决方案中，解决方案中，CRMCRM逐渐成为了查看和逐渐成为了查看和管理整个公司与客户关系的工具。管理整个公司与客户关系的工具。客户关系管理（客户关系管理（CRM）10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响qCRMCRM的主要功能的主要功能 操作

28、层次的操作层次的CRMCRM操作层次的CRM实现销售、营销和客户服务三部分业务流程的自动化。 接触中心接触中心 接触中心将传统的电话呼叫中心与网站、电子邮件、传真、信件、直接接触和客户喜欢使用的其它方式有机结合，形成可以处理各种通讯媒介的客户服务中心。 分析层次的分析层次的CRMCRM 分析层次的CRM将接触中心和操作层次CRM产生的信息通过共享的客户数据仓库把销售、营销和客户服务连接起来。 CRM就可对其进行加工处理，提供既定量又定性的即时分析，然后将分析结果反馈给管理层和整个企业内部。客户关系管理（客户关系管理（CRM）10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十

29、章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响qCRMCRM与与ERPERP的关系的关系 ERPERP为为CRMCRM中的数据仓库提供了丰富的数据中的数据仓库提供了丰富的数据 CRMCRM的分析结果和对市场发展的预测给的分析结果和对市场发展的预测给ERPERP系统提供了决策系统提供了决策数据数据 CRMCRM从改善客户关系的角度，而从改善客户关系的角度，而ERPERP从帮助企业实现内部资从帮助企业实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的角度来提高企业的竞争金流、物流与信息流一体化管理的角度来提高企业的竞争力和利润。力和利润。 CRMCRM作为作为ERPERP系统中销售管理的延伸，借助系统中销

30、售管理的延伸，借助InternetInternet技术，技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的流的组织边界，建立起企业自己的2 2网络营销模式。网络营销模式。 CRMCRM与与ERPERP系统的集成运行将客户、经销商、企业销售结合系统的集成运行将客户、经销商、企业销售结合起来，实现企业对客户需求的快速响应。同时也帮助企业起来，实现企业对客户需求的快速响应。同时也帮助企业清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本

31、。缩短响应时间，降低销售成本。客户关系管理（客户关系管理（CRM）10.1 信息系统的发展信息系统的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响10.2 数据分析技术的发展数据分析技术的发展q数据仓库数据仓库 q联机分析处理联机分析处理 q知识发现知识发现 q数据挖掘数据挖掘 管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响数据仓库数据仓库q数据仓库（数据仓库（Data WarehouseData Warehouse，DWDW）的产生的产生 传统关系数据库不能充分满足决策支持系统的需要数据仓库技术产生于20世纪90年代初，

32、其目标是进行决策支持 数据库技术和分布式处理技术的发展、企业对信息的需求和决策支持系统的不足导致了数据仓库的产生。q数据仓库的概念数据仓库的概念数据仓库是管理决策过程中面向主题的、集成的、稳定的、与时间相关的数据集合。 数据仓库提供集成化的和历史化的数据:它集成种类不同的应用系统，并从事物发展和历史的角度来组织和存储数据，以供信息化和分析处理之用。10.2 数据分析技术的发展数据分析技术的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q数据仓库的结构数据仓库的结构 数据仓库 集成器 包装器/监视器 包装器/监视器 包装器/监视器 信息源 信息源 信息源 数

33、数据据仓仓库库系系统统的的体体系系结结构构 数据仓库数据仓库10.2 数据分析技术的发展数据分析技术的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q数据仓库的结构数据仓库的结构数数据据仓仓库库系系统统的的层层次次结结构构 高度综合数据 轻度综合数据 当前基本数据 历史基本数据 元数据 数据仓库数据仓库10.2 数据分析技术的发展数据分析技术的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q数据仓库的组织数据仓库的组织 数据仓库的多维数据模型 城市（国家省市） 1 2 3 4 5 日期（年月日） 商品（工业类别商品）

34、商品A 商品B 商品C 商品D 商品E 内蒙古 河北 上海 天津 北京 数据仓库数据仓库10.2 数据分析技术的发展数据分析技术的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q数据仓库的组织数据仓库的组织数据仓库的概念模型 数据仓库的数据组织虚拟存储方式基于关系的存储方式多维数据库组织存储q数据集市数据集市数据仓库的工作范围和成本常常十分巨大，因此更紧凑、代价更低的数据分析工具应运而生。 数据集市（Data Marts）是一种更小、更集中的数据仓库。数据集市面向特定应用，主要针对具体的、部门级的应用。 数据仓库数据仓库10.2 数据分析技术的发展数据分析

35、技术的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q联机分析处理的概念联机分析处理的概念 联机分析处理 （On Line Analytical Processing，OLAP）是在传统的联机事务处理（On Line Transaction Processing，OLTP）基础上发展起来的一种数据分析技术，又称多维分析或共享多维信息的快速分析。它用于完成基于某种数据存储的数据分析功能。OLAP是一种独立于数据仓库的技术。其基本思想是：决策者应能灵活地操纵数据，以多维的形式从多方面和多角度来观察组织的状态、了解组织的变化。 联机分析处理联机分析处理10.2

36、数据分析技术的发展数据分析技术的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q联机分析处理的概念联机分析处理的概念 针对特定问题的联机数据访问和数据分析技术，针对特定问题的联机数据访问和数据分析技术，19931993年年E. F. E. F. CoddCodd将这种技术命名为将这种技术命名为“联机分析处理联机分析处理”，并提出了多维数据库，并提出了多维数据库和多维分析的概念。和多维分析的概念。 为了更好地指导为了更好地指导OLAPOLAP工具的开发，工具的开发，E. F. CoddE. F. Codd给出了给出了OLAPOLAP工具应工具应具有的具有的1

37、212条准则：条准则： OLAP模型必须提供多维概念视图透明性准则存取能力准则；稳定的报表性能客户/服务器体系结构维的等同性准则动态稀疏矩阵处理准则多用户支持能力准则非受限的跨维操作；直观的数据处理灵活的报表生成非受限的维与维的层次联机分析处理联机分析处理10.2 数据分析技术的发展数据分析技术的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q多维数据分析多维数据分析 切片和切块 钻取 旋转 城市 商品 北京 北京 商品A 1998 1999 日期 三维立方体切片、切块示意图 联机分析处理联机分析处理10.2 数据分析技术的发展数据分析技术的发展管管理理信

38、信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q知识发现的概念知识发现的概念 20世纪80年代末，机器学习方法在数据分析中的应用导致了数据库知识发现（Knowledge Discovery in Database，KDD）的产生。Fayyad等人对知识发现的定义，即知识发现是从数据集中识别有效模式的非平凡过程，该模式是新颖的、有潜在应用价值的和最终可理解的。知识发现所得到的模式蕴含了数据集中对象之间的特定关系，揭示出一些有用的信息，可为经营决策、市场策划、金融预测等提供依据。目前，知识发现在众多的领域中得到应用。 知识发现知识发现 10.2 数据分析技术的发展数据分析技

39、术的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q知识发现的过程知识发现的过程 数据准备 数据挖掘 评估、解释模式 巩固知识 运用知识知识发现知识发现 10.2 数据分析技术的发展数据分析技术的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q数据挖掘的概念数据挖掘的概念 数据挖掘（Data Mining），又称数据采掘或数据开采，是知识发现的关键步骤。一般在理论研究中使用“知识发现”，而在工程实施与算法研究时使用“数据挖掘”。 数据挖掘采用机器学习、统计等方法进行知识学习，其研究的主要内容是数据挖掘算法和数据挖掘应用

40、。数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据集合中提取知识的过程，这些知识是新颖的、有潜在应用价值的。 数据挖掘的对象是数据集合，它包括数据库、文件系统或其他组织在一起的数据集合，如WWW信息资源等。所提取的知识表示为概念、规则、规律等模式形式。数据挖掘数据挖掘 10.2 数据分析技术的发展数据分析技术的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q模式模式 分类模式 回归模式 时间序列模式 聚类模式关联模式 序列模式数据挖掘数据挖掘 10.2 数据分析技术的发展数据分析技术的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发

41、发展展及及其其影影响响q数据挖掘的方法数据挖掘的方法 决策树方法决策树方法 粗集方法粗集方法 概念树方法概念树方法 遗传算法遗传算法 数据挖掘数据挖掘 10.2 数据分析技术的发展数据分析技术的发展管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响促使组织结构的扁平化促使组织结构的扁平化 组织结构更灵活和有效组织结构更灵活和有效 虚拟办公室虚拟办公室 增加了企业过程重组的成功率增加了企业过程重组的成功率 q 信息系统对组织结构的影响信息系统对组织结构的影响 10.3 信息系统对组织与社会的影响信息系统对组织与社会的影响 管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息

42、系系统统的的发发展展及及其其影影响响对产业和经济发展的影响对产业和经济发展的影响 对政府办公效率的影响对政府办公效率的影响 对金融贸易的影响对金融贸易的影响 对科技的影响对科技的影响 对教育的影响对教育的影响 对医疗保健的影响对医疗保健的影响 对生活方式的影响对生活方式的影响 q 信息系统对社会的影响信息系统对社会的影响 10.3 信息系统对组织与社会的影响信息系统对组织与社会的影响 管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响q信息资源管理的定义及特点信息资源管理的定义及特点 qIRMIRM与信息系统的关系与信息系统的关系 qIRMIRM的目标与研究内容的

43、目标与研究内容 q信息资源的开发、组织和利用信息资源的开发、组织和利用 10.4 信息资源管理信息资源管理管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响信息资源管理的定义及特点信息资源管理的定义及特点qIRMIRM的特点的特点 强调重视人文因素强调重视人文因素 强调信息商品和信息经济的概念强调信息商品和信息经济的概念 强调面向组织机构的信息管理强调面向组织机构的信息管理 强调信息的战略管理和高层管理强调信息的战略管理和高层管理qIRMIRM的产生和发展的产生和发展 q信息资源管理的定义（信息资源管理的定义（Information Resources Infor

44、mation Resources ManagementManagement，IRMIRM） IRM是对包括信息、信息技术、信息人员和信息设备等在内的信息资源的管理。 20世纪70年代末IRM在美国被提出。在随后IRM的研究得到了迅速的发展。10.4 信息资源管理信息资源管理管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的的发发展展及及其其影影响响IRMIRM与信息系统的关系与信息系统的关系 储量无限性储量无限性 增值性增值性 主导性主导性q信息资源管理与信息系统的关系信息资源管理与信息系统的关系 信息系统是对信息资源各要素的结合信息系统是对信息资源各要素的结合 管理信息资源通过信息系统的管理实现管理信息资源通过信息系统的管理实现 IRM IRM延伸和发展了延伸和发展了MIS MIS q 信息资源的概念与特征信息资源的概念与特征 广义信息资源包括信息、信息技术、信息生产者和信息设备等。信息资源与其他资源的不同特征表现在： 10.4 信息资源管理信息资源管理管管理理信信息息系系统统第第十十章章信信息息系系统统的