第三讲_管理环境

1、1O好的老师只管讲故事、提问题，而寻找答案则是好的老师只管讲故事、提问题，而寻找答案则是学生们自己应该做的事情。教师只能指点出方向，学生们自己应该做的事情。教师只能指点出方向，给出建议。给出建议。Charles Handy管理环境管理环境第第 3 讲讲3内容内容O外部环境外部环境O内部环境（组织文化）内部环境（组织文化）O全球化全球化O企业社会责任企业社会责任O管理伦理管理伦理外部环境外部环境5C、Q、T、S、E、K70年代以前：Cost70年代：Quality80年代：Technology90年代开始：Service90年代后期：Environment21世纪：Knowledge6外部环境的

2、定义外部环境的定义O外部环境外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。外部力量和机构。O外部环境可分为：外部环境可分为：一般环境一般环境具体环境具体环境7外部环境的分类外部环境的分类压力集体压力集体任务环境任务环境供供应应商商竞争者竞争者顾客顾客总体环境总体环境经济经济全球因素全球因素社会文化社会文化人口因素人口因素技术技术政治法律政治法律8外部环境的分析外部环境的分析O战略管理战略管理课程的内容课程的内容9组织环境的不确定性组织环境的不确定性复杂复杂程度程度简单简单复杂复杂变变化化程程度度稳稳定定低度不确定性低度不确定性1.1.少数几个外部因素并

3、且这些因少数几个外部因素并且这些因素是相似的素是相似的2.2.外部环境保持不变或者缓慢变外部环境保持不变或者缓慢变化化例子：软饮料分销商例子：软饮料分销商中低度不确定性中低度不确定性1.1.大量外部因素，并且这些因素大量外部因素，并且这些因素不相似不相似2.2.外部环境保持不变或者缓慢变外部环境保持不变或者缓慢变化化例子：大学、化学公司例子：大学、化学公司不不稳稳定定中高度不确定性中高度不确定性1.1.少数几个外部因素并且这些因少数几个外部因素并且这些因素是相似的素是相似的2.2.因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期例子：服装行业、音乐行业例子：服装行业、音乐行业高度不确定性高度不

4、确定性1.1.大量外部因素，并且这些因素大量外部因素，并且这些因素不相似不相似2.2.因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期例子：航空公司、计算机企业例子：航空公司、计算机企业10资源的依赖性资源的依赖性O维持组织的运行需要多种不同的资源，而这些不维持组织的运行需要多种不同的资源，而这些不同资源不可能都由同资源不可能都由 组织自己提供，组织需要通组织自己提供，组织需要通过获取环境中的资源来维持生存。过获取环境中的资源来维持生存。O为了获得这些资源为了获得这些资源,企业就会同它所处的环境内企业就会同它所处的环境内的控制着这些资源的其他组织化的实体之间进行的控制着这些资源的其他组织化的实

5、体之间进行互动互动,从而导致组织对资源的依赖性。从而导致组织对资源的依赖性。O组织间的关系反映了资源和自主性的一种替代关组织间的关系反映了资源和自主性的一种替代关系。系。 O一个组织最重要的存活目标，就是要想办法减低一个组织最重要的存活目标，就是要想办法减低对外部关键资源供应组织的依赖程度对外部关键资源供应组织的依赖程度 。11控制环境资源的策略控制环境资源的策略建立组织之间的联系建立组织之间的联系O所有权所有权O正式战略联盟正式战略联盟O接收、兼任董事制接收、兼任董事制O经理聘用经理聘用O广告、公共关系广告、公共关系控制环境的领域控制环境的领域O领域的改变（收购与剥离）领域的改变（收购与剥离

6、）O政治活动、管制政治活动、管制O贸易协会贸易协会O违法活动违法活动12资源依赖理论的意义与贡献资源依赖理论的意义与贡献 O资源依赖理论的重要贡献揭示了组织与环境的依赖关系，资源依赖理论的重要贡献揭示了组织与环境的依赖关系，使人们看到了组织采用各种策略来改变自己、选择环境使人们看到了组织采用各种策略来改变自己、选择环境和适应环境。和适应环境。O资源依赖学派所说的组织环境并不仅是一个客观、实际资源依赖学派所说的组织环境并不仅是一个客观、实际存在的东西，而是组织及其管理者通过自己的选择、理存在的东西，而是组织及其管理者通过自己的选择、理解、参与、设定而产生出来的，是组织和环境交互作用解、参与、设定

7、而产生出来的，是组织和环境交互作用的一系列过程的结果。的一系列过程的结果。13资源依赖理论的意义与贡献资源依赖理论的意义与贡献O面对着同一外部环境，不同的组织，或者同一组织的不面对着同一外部环境，不同的组织，或者同一组织的不同管理者会有不同的选择、理解、参与、设定方式。因同管理者会有不同的选择、理解、参与、设定方式。因此，对环境的认识不同，会影响环境的实际作用，这都此，对环境的认识不同，会影响环境的实际作用，这都充分体现了充分体现了“塑造的塑造的”环境观的特点。在组织与环境二环境观的特点。在组织与环境二者的关系上，组织也获得了充分的主动性。一方面，为者的关系上，组织也获得了充分的主动性。一方面

8、，为了对资源需求做出反应，组织通过修正、操纵或控制其了对资源需求做出反应，组织通过修正、操纵或控制其它组织来维持自身独立，与其它组织建立联系。另一方它组织来维持自身独立，与其它组织建立联系。另一方面，组织也要努力控制和改变环境因素，比如参与法律、面，组织也要努力控制和改变环境因素，比如参与法律、政治性活动和改变合法性的定义等。政治性活动和改变合法性的定义等。 14进一步阅读进一步阅读O(美美)杰弗里杰弗里菲佛菲佛/杰勒杰勒尔德尔德R萨兰基克萨兰基克组织的外部控制组织的外部控制(对组织对组织资源依赖的分析资源依赖的分析)/斯坦斯坦福商业经典丛书福商业经典丛书组织文化组织文化16O“看起来很美，说

9、起来很甜，做起来很难。看起来很美，说起来很甜，做起来很难。”O“我没法界定它，但当我看到它时我就会认出它我没法界定它，但当我看到它时我就会认出它来。来。”17组织文化的概念组织文化的概念O一个组织中所赞同的主要价值。例如，以产品质一个组织中所赞同的主要价值。例如，以产品质量为先或价格为先的价值观（量为先或价格为先的价值观（Deal and Kennedy,1982）O正式的哲学观，指导一个组织处理关于雇员或顾正式的哲学观，指导一个组织处理关于雇员或顾客或其他利益相关者的哲学观客或其他利益相关者的哲学观（Ouchi,1981;Pascale and Athos,1981）O组织成员共有的价值和信

10、念体系，这一体系在很组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。大程度上决定了组织成员的行为方式。18组织文化的概念组织文化的概念O组织文化是一个组织适应外部环境及进行内部整组织文化是一个组织适应外部环境及进行内部整合过程中所创造、发现和发展起来的一系列基本合过程中所创造、发现和发展起来的一系列基本假设，这些基本假设因运行良好而被认为是有效假设，这些基本假设因运行良好而被认为是有效的，因而被传授给组织的新成员，将其当作当面的，因而被传授给组织的新成员，将其当作当面对相类似问题时进行正确的思考、感受及行动的对相类似问题时进行正确的思考、感受及行动的方式。方式。19

11、组织文化的维度组织文化的维度组织文化创新和冒险稳定度注意细节结果导向人员导向团队导向进取性期望员工关注细节或是精密的程度 鼓励员工创新和冒险的程度 强调组织决策与行为维持现状的程度管理者对过程或结果的注重程度管理者在决策中考虑到人的程度员工竞争好斗与合作程度的比较由个人或团队执行工作的程度20强文化与弱文化强文化与弱文化O在强文化中，组织的核心价值观得到强烈而广泛在强文化中，组织的核心价值观得到强烈而广泛的认同。的认同。O强文化会对员工的行为产生巨大影响，会在组织强文化会对员工的行为产生巨大影响，会在组织内部创造出一种有力的行为控制氛围。内部创造出一种有力的行为控制氛围。O强文化的一个具体结果

12、是员工的流动率更低。强文化的一个具体结果是员工的流动率更低。O强文化与组织绩效的关系？强文化与组织绩效的关系？21组织文化的功能组织文化的功能O使得一个组织与其他组织区别开来；使得一个组织与其他组织区别开来；O表达了组织成员对组织的一种认同感；（强文化）表达了组织成员对组织的一种认同感；（强文化）O增强了社会系统的稳定性。（共同的价值观）增强了社会系统的稳定性。（共同的价值观）O能够引导和塑造员工的态度和行为。能够引导和塑造员工的态度和行为。22组织组织文化的來源文化的來源O常反应出组织创始者的愿景与使命Toyota未来工业23员工如何学习文化员工如何学习文化O故事故事O仪式仪式O物质象征物质

13、象征O语言语言 马云以具中国特色的侠客文化来管理自己的商务帝国，在阿里巴巴的办公大楼里，大大小小的办公室均以“光明顶”、“黑木崖”等名字命名，而他们的职员则以“郭靖”、“黄药师”等相称。而马云给自己取的绰号是“风清扬”，在武侠小说大师金庸笔下，风清扬是一位武功盖世却退隐江湖的世外高人。 24组织文化的测量组织文化的测量OKim S. Cameron & Robert E. Quinn的的 OCAIODenison 等人的等人的 OCQOHofstede的量表的量表OChatman等人的等人的OCP量表量表O全球化全球化26非美国市场收益非美国市场收益公司公司非美国市场收益非美国市场收益占总利益

14、比例占总利益比例Manpower艾索石油高露洁德州仪器雅芳麦当劳可口可乐吉利77.0 %71.871.667.865.861.661.260.127关于全球化的观点关于全球化的观点O狭隘乡土主义狭隘乡土主义仅用自己的眼光及观点来看世界仅用自己的眼光及观点来看世界他们不认同其它人不同的生活及工作方式他们不认同其它人不同的生活及工作方式是很多管理者都有的一项重大缺点是很多管理者都有的一项重大缺点O本国取向态度本国取向态度认为最好的工作方法是母国所采用的方法认为最好的工作方法是母国所采用的方法在重要决策及关键技术上，持这种态度的管理者大在重要决策及关键技术上，持这种态度的管理者大 多不会相信外国的员

15、工多不会相信外国的员工28关于全球化的观点关于全球化的观点O多国取向态度多国取向态度认为地主国的管理者，知道在当地经营事业的最好途认为地主国的管理者，知道在当地经营事业的最好途径与方法径与方法让外国员工自行找出最好的经营模式让外国员工自行找出最好的经营模式O全球取向态度全球取向态度焦点集中于找寻最好的工作方法与人才焦点集中于找寻最好的工作方法与人才找寻最好的途径及人才找寻最好的途径及人才 ，不论是母国的总部或是在，不论是母国的总部或是在国外的分公司国外的分公司29关于全球化的观点关于全球化的观点30全球化的三个阶段全球化的三个阶段第一阶段被动响应第二阶段初期公开进入第三阶段建立国际营运进口进口

16、出口出口雇用国外代表雇用国外代表或委外制造或委外制造授权授权海外子公司海外子公司合资合资策略联盟策略联盟31全球环境管理全球环境管理O法律政治环境法律政治环境在美国的管理者已经习惯于稳定的法律及政治系统在美国的管理者已经习惯于稳定的法律及政治系统使这些国家的管理者需要面对非常高的不确定性使这些国家的管理者需要面对非常高的不确定性有些国家的政府常处于不稳定状态有些国家的政府常处于不稳定状态新政府有新的政策新政府有新的政策政治的干预是司空见惯政治的干预是司空见惯32全球环境管理全球环境管理O经济环境经济环境全球管理者需要关心很多经济议题：全球管理者需要关心很多经济议题： 汇率的变动汇率的变动 各国

17、之间不同的通货膨胀率各国之间不同的通货膨胀率 各国之间不同的税制各国之间不同的税制33全球环境管理全球环境管理O文化环境文化环境Kluckhohn & Strodtbeck五（六）种价值取向（也有书说六种，增加了空五（六）种价值取向（也有书说六种，增加了空间取向）间取向）Hofstede文化维度理论（五个维度）文化维度理论（五个维度）Trompenaars文化架构理论（七个维度）文化架构理论（七个维度）34跨文化方面的相关理论跨文化方面的相关理论OKluckhohn & Strodtbeck对人性的看法对人性的看法人们与外部环境的关系人们与外部环境的关系人们与其他人的关系人们与其他人的关系行动

18、取向行动取向人们的时间观念人们的时间观念人们的空间观念人们的空间观念35跨文化方面的相关理论跨文化方面的相关理论OHofstede个体主义与集体主义个体主义与集体主义权力距离权力距离 社会中人群对权力分配不平等这一事实的接受程度。社会中人群对权力分配不平等这一事实的接受程度。 组织结构的扁平化组织结构的扁平化 决策的民主化决策的民主化不确定性的规避不确定性的规避男性主义和女性主义（事业成功与生活质量）男性主义和女性主义（事业成功与生活质量）长期长期短期导向短期导向36跨文化方面的相关理论跨文化方面的相关理论OTrompennars普遍主义普遍主义特殊主义特殊主义个体主义个体主义集体主义集体主义

19、中性中性情绪化情绪化关系特定关系特定关系散漫关系散漫注重个人成就注重个人成就注重社会等级注重社会等级长期长期短期导向短期导向人与自然的关系人与自然的关系企业社会责任企业社会责任Corporate social responsibility38“CSR正在流行中正在流行中”O马云表示阿里巴巴考核马云表示阿里巴巴考核5大子公司最重要的标准大子公司最重要的标准就是社会责任，各种商业模式首先要围绕社会责就是社会责任，各种商业模式首先要围绕社会责任来设置。阿里巴巴任来设置。阿里巴巴B2B业务是关注和帮助中小业务是关注和帮助中小企业发展。而淘宝网则更多关注个体创业者、弱企业发展。而淘宝网则更多关注个体创业

20、者、弱势群体，解决他们的就业难题。势群体，解决他们的就业难题。O马云还透露，马云还透露，“5年内为社会创造年内为社会创造100万工作职位万工作职位”是淘宝网首要的考核标准，而不是考虑赚不赚钱是淘宝网首要的考核标准，而不是考虑赚不赚钱的问题，并相信当的问题，并相信当淘宝网能够为社会解决淘宝网能够为社会解决100万万个工作职位时，淘宝网一定能够赚钱。个工作职位时，淘宝网一定能够赚钱。39“CSR正在流行中正在流行中”O毕马威全球可持续性发展服务主席毕马威全球可持续性发展服务主席George Molenkamp指出，他们过去一年中在全球选取了指出，他们过去一年中在全球选取了3600多家企业作为多家企

21、业作为CSR调查对象，结果调查对象，结果98%的企的企业对此做出了反应。更令人惊讶的是，全球业对此做出了反应。更令人惊讶的是，全球250强的企业大部分已经在近两年迅速建立起强的企业大部分已经在近两年迅速建立起CSR报报告制度。告制度。O“现在，企业的社会责任被放在了和企业的经营现在，企业的社会责任被放在了和企业的经营效益同等重要的位置。效益同等重要的位置。”George断言：断言：“不久，不久，社会责任报告会与企业的财务报表并驾齐驱。社会责任报告会与企业的财务报表并驾齐驱。” 40企业社会责任方面的标准企业社会责任方面的标准OSA800041CSR的概念的概念O企业社会责任企业社会责任是指企业

22、在其商业运作里对其利益是指企业在其商业运作里对其利益关系人应付的责任。关系人应付的责任。O古典观点：古典观点：管理当局唯一的社会责任便是利润最管理当局唯一的社会责任便是利润最大化。大化。O社会经济学观点社会经济学观点：管理当局的社会责任不只是创：管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增加社会福利。造利润，还包括保护和增加社会福利。42利益关系人（利益关系人（stakeholder）43各种利益相关团体对企业的重要性各种利益相关团体对企业的重要性 利益相关团体利益相关团体得分排序（最高为得分排序（最高为7分）分） 顾客6.40 职工6.01 主要股东5.30 一般大众4.52 一般股东4

23、.51 政府3.79 O美国管理协会（美国管理协会（AMA）曾经对）曾经对6000位经理进行调查位经理进行调查 44企业具体的社会责任企业具体的社会责任 O对股东：证券价格的上升；股息的分配（数量和时间）。 O职工或工会：相当的收入水平；工作的稳定性；良好的工作环境；提升的机会。 O对政府：对政府号召和政策的支持；遵守法律和规定。 O对供应者：保证付款的时间。 O对债权人：对合同条款的遵守；保持值得信赖的程度。 O 对消费者/代理商：保证商品的价值（产品价格与质量、性能和服务的关系）；产品或服务的方便程度。 45企业具体的社会责任企业具体的社会责任O对所处的社区：对环境保护的贡献；对社会发展的贡献（税收、捐献、直接参加）；对解决社会问题的贡献。 O对贸易和行业协会：参加活动的次数；对各种活动的支持（经济上的）。 O对竞争者：公平的竞争；增长速度；在产品、技术和服务上的创新。 O对特殊利益集团：提供平等的就业机会；对城市建设的支持；对残疾人、儿童和妇女