HAIER培训管理手册

1、第0章共25章海尔集团公司第1页，共11页培训管理手册依据 IS010015: 1999 标准发布日期 发 送副本控制 编 号 第0章,共25章海尔集团公司第2页，共11页培训管理手册第0次修改生效期：主题：总那么、培训管理手册发布令为标准海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培 训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB7 T19025 2001 idtIS010015: 1999标准，编制了?培训管理手册?，现予发布实施。?培训管理手册?是本集团培训教学质量管理的根本法规，是纲领性文件，具有严肃 性和权威性。对内用于标准培训教学质量管理活动，对外向

2、公众证实本集团的培训教学管 理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理 体系有效运行。本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求， 本集团原有与?培训管理手册?相悖的培训管理文件同时废止。本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团IS09001: 2000质量管理体系文件中的?文件的控制?程序执行。本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网- ?海尔公告牌?上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进 行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在?海尔公告

3、牌?上替换。手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年2月手册批准:海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第3页，共11页第0次修改生效期：主题：总那么、质量管理体系 质量方针和质量目标质量方针充分表达了本集团的开展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改良质量管理体 系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它说明了本集团对顾客在产 品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和效劳质量承诺的追求与表 达。质量方针为了到达和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的本钱生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的效劳。因此，我们主要的工作原

4、那么是： IS09001标准 市场需求 最新技术和先进标准 TQM 不断的质量改良 职工参与海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第4页，共11页第0次修改生效期：主题：总那么三、培训方针和培训目标发布令为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具 有明确的行动方向，本集团特制定了培训原那么和培训方针，用以作为整体培训需求的总输 入。培训原那么瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。培训方针以市以海尔文化为根底，OEC根本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点， 场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为SBU为使

5、组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求， 本集团制定了如下培训目标：1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源；2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗；3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3年内全部认定一遍海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第5页，共11页第1次修改生效期：主题：总那么四、培训管理者任命书为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任王颖民 同志为培训管理者，履行 GB/T19025-2001 idt ISO

6、 10015: 1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责：1、确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化；2、向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改良的需求；其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督以下阶段：A确定培训需求；B设计和筹划培训；C提供培训；D评价培训结果。3、负责培训工作及认证工作中对外接口工作。本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。海尔集团总裁：杨绵绵海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第6页，共11页第0次修改生效期：主题：总那么五、培训管理体系审核授权书：海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开

7、审核。海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。授权以下人员作为培训管理体系审核员开展审核工作：审核组长：邹习文审核 员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱静、曹旭光、卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等海尔集团总裁：杨绵绵2002年2月10日海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第7页，共11页第0次修改生效期：主题：总那么六、海尔集团培训情况简介本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。本集团的培训工作，立足企业开展，将培训的目标与企业开展的目标紧密结合，并围 绕企业开展不断创新及拓展培训内容，根据企业开展战略，探索创新的培训形式；并将培 训

8、与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与鼓励挂钩，搭建起学习型 团队的构架。为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内 外部培训教师网络及专门培训机构和场所一海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提 供了保障资源。本集团培训管理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，海尔大学负责集团整体 培训工作的推进以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养；集团各单位 设培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于以下时限：管理人员?100小时其中在海尔大学参加的培训课时不得低于 40小时，工人?20小时。培训的最大特点是采

9、取情景 化的案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色的加压式培训、海豚式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合素质，为集团进军世界500强提供国际化人才。海尔集团公司第0章共25章培训管理手册第8页，共11页第1次修改生效期：主题：总那么七、海尔集团培训组织结构图职能中心包括:企业文化中心商流推进本部规划开展中心海外推进本部法律事务中心资金流推进本部平安保卫中心研发推进本部产品本部包括：冰箱产品本部:冰箱事业部海外冰箱事业部直属事业部包括：电热事业部洗碗机事业部海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第9页，共11页第0次修改生效期：主题：总那么八、培训机构职能分配

10、表序IS010015培训指南要求培训海尔各单各单质量大学位、部位培检测号阶段管理门负责训主事业要求编号程序文件名称人管部区分者14.1总那么培训：2四阶段过程有关培训的产品和效劳的采购培训管理手册对应条款描述3人员参与4总那么培训管理手册5确定组织的对应条款描述需求4.26确定和分析确定和分析能确能力需求力控制程序7疋评审能力能力评审控制培程序海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第10页，共11页第0次修改生效期：主题：总那么九、文件格式及编号方法:集团培训手册和程序文件仅一套，各单位不必另行建立培训的手册和程序文件，但 可依据手册和程序文件建立各自的三级支持性文件。文件的格式:1.1表头如

11、本表的表头格式;1.2文件内容包括:1、目的:2、适用范围:3、职责:4、工作程序:5、相关文件:6培训记录:1.3第一页内容包括:制订人:审核人:批准人:海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第11页，共11页第1 次 修改生效期：主题：总那么早次要素号名称每章页数更改记录123页码内容生效期页码内容生效期页码内容生效期0总那么114详02、见.45说.12、明8、91目的12适用范围-4海尔集团公司第1章共25章培训管理手册第1页，共1页第0次修改生效期：主题：目的海尔集团培训管理手册：1. 是各单位开展培训工作的纲领性标准和行为准那么，各单位必须严格按照ISO 10015: 1999标准

12、及海尔集团培训管理手册、程序文件建立本单位培训管理体系的三级 支持文件。2. 为各单位开展培训管理工作提供明确的指导思路和要求，标准培训工作，提高培训效果，为集团国际化开展提供国际化人才。海尔集团公司第2章共25章培训管理手册第1页，共1页第0次修改生效期：总那么：适用范围1.总那么:本管理手册覆盖了影响本集团提供产品质量的培训方针、目标和培训管理体系的建立、实施、保持和改良。本管理手册适用于集团各级负有培训管理职能的机构和人员。本管理手册对IS09001: 2000?质量管理体系 要求?中的6.2要素“人力资源起支 持作用。本管理手册用于标准管理活动和提高培训机构、人员的教学水平；本集团的培

13、训管理 与实施机构，通过遵循本管理手册，而引导其追求最正确培训质量，降低人力资源使用本钱， 最终到达不断增强顾客满意，提高顾客忠诚度。这是一套完整的标准人力资源培训的标准 文件，该管理手册已被本集团等同采用而成为组织内的具有法规性的内部培训管理体系文 件。2.应用本集团对选用的 GB/T19025-2001 idt ISO 10015： 1999标准的要求未做任何删减。本培训管理体系适用于本集团内所有被体系覆盖的机构和人员，各单位应保证所建立下一级文件的一致性。海尔集团公司培训管理手册第3章共25章第1页，共1页第0次修改生效期：主题：术语和定义本管理手册采用GB/T6853 1994质量管理

14、和质量保证标准。3.1培训一提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。本管理手册还米用了 GB/T19000- 2000质量管理体系根底和术语3.2能力一经证实的应用知识和技能的本领。海尔集团公司培训管理手册第4章共25章第1页，共1页第0次修改生效期：主题：培训：四阶段过程-总那么本集团对所属的各级培训所涉及的培训过程都事先经过了严格和系统的筹划，对培训管理体系所需的各个过程及其在组织中的应用进行了识别，确定了这些过程的顺序和相互作用, 并确定了为确保这些过程的有效运作和控制所需的准那么和方法；确保可以获得必要的资源 和信息，以支持这些过程的运行和监督；对这些过程进行测量、监控、分析，

15、并实施必要 的纠正措施，以实现对这些过程所筹划的结果和对这些过程进行持续改良，以帮助本组织 改良能力并满足质量管理目标方面做出奉献。为选择和实施培训，以弥补所要求的能力与 现有的能力之间的差距，培训管理者已对培训过程进行了区分：确定培训需求、设计和策 划培训、提供培训和评价培训结果四个阶段，并对上述四个阶段的过程和结果进行监督。 流程图如下：回报社会回报社会1 培训需求5.培训监督体系2 不断创新及拓展培训培训与鼓励结人力资源结口合,提高丄口海尔集团公司3.创新培训的支持根底及软硬环境 培训管理手册第4.培训的绩效评价与内容第5章共2沢章第0次修改生效期：亠口右* *丄& ;白斤甘口于口 口口

16、占At B m3王题：有天培训旳丿品和效劳旳采购本组织培训过程各阶段所需的产品和效劳的内外部采购和选用，以及对采购和选用过程的监督，培训管理者已做出妥善安排，并要求按照IS09001质量管理体系中的?采购控制程序?执行。海尔集团公司第6章共25章培训管理手册第1页，共1页第0次修改生效期：主题：人员参与本集团进行培训活动时，提倡并采取现场即时性教学、案例教学等方法，以使接受培 训的人员增强过程的责任感，从而使他们为确保成功而能承当更多的职责。海尔集团公司培训管理手册第7章共25章第1页，共1页第0次修改生效期：主题：确定培训需求-总那么本集团已就GB/T19025 2001标准引言中的要求，所

17、有使用本管理手册实施的培训，均 是在明确地确定出组织的需求是与能力有关的需求、且已形成有关的记录之后进行的，其他 需求不是本管理手册控制的对象。本集团已确定了影响产品质量的每项工作的能力需求，并评价了进行该项工作人员的能 力，以弥补可能存在的任何能力方面的差距。本集团的培训需求确实定是建立在对组织当前的和预期的需求，与现有人员的当前能力 相比拟和分析的根底上而进行的。通过实施需求分析，以到达以下目的：确定现有的和要求的能力之间的差距；确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训；将规定的培训需求形成文件。海尔集团公司第8章共25章培训管理手册第1页，共1页第1次修改生效期：主题：确

18、定组织的需求本集团在开始进行培训之前，已考虑将本组织建立 GB7 T19001质量管理体系时制定 的质量方针、质量管理要求和建立GB/T19025培训管理体系时制定的培训方针及资源管 理、过程设计作为进行培训需求分析的输入，为此本集团所有各级培训机构每次实施培 训前应形成?培训实施决定书?，以确保所要求的培训能力为满足本集团的培训需求而开 展。1、组织的需求：根据集团开展战略要求及各单位需求，确定组织的需求，以及对各岗位人员能力的需 求，形成岗位职责书或作业指导书，明确提出对各岗位人员能力的要求。2、培训需求调查：2.1每年11月底之前，各单位对下一年度的培训需求进行调查，据此制定下年度培训计

19、 划。2.2对于集团高级经理人的培训，可以每周六的高级经理人培训例会和集团8号会作为培训，主要内容为工作思路的培训。2.3每月下旬，集团内各单位培训主管负责对除高级经理人以外的各类人员进行培训需求 调查，并形成?能力差距及培训需求说明?，其中处长以上职务调查率达 80沖上，一般管理人员及班组长、车间主任级调查率 40%以上，普通员工调查率20%以上海尔集团公司培训管理手册第9章共25章第1页，共1页第0次修改生效期：主题：确定和分析能力要求本集团对各岗位人员能力的要求均作出明确规定和要求，以确定具备何种素质和能 力的人贝承当该冈位的职责，此种规疋和要求通过?冈位职责书?来表达，各单位的?岗位职

20、责书?可以根据本单位实际情况自行确定格式。为确保所有覆行确定和分析能力要求职责的人员具有较高的过程结果，本集团制定了?确定和分析能力控制程 序?。相关文件：?确定和分析能力控制程序?海尔集团公司培训管理手册第10章共25章第1页，共1页第0次修改生效期：主题：评审能力为满足岗位要求的能力，本集团通过对各岗位人员的工作表现进行评价，确定该岗 位人员是否具备岗位要求的能力，找出存在的差距，为确定培训奠定根底。对岗位人员 能力的评价方式，采用每日工作的考评和月度考核排序、累计考核排序相结合，管理人 员以?日清表?、月度考核排序等资料作为评价的记录，一线员工以? OEC考核台帐?作 为评价的记录。为保证这一过程的有效实施，我们编制了?能力评审控制程序?。相关文件：?能力评审控制程序?海尔集团公司培训管理手册第11章共25章第1页，共1