商务礼仪培训ppt

1、四川蓝领带互联科技有限公司 商务礼仪培训 一路一带 三亿蓝领的共同家园 罗明明 我们是中国三亿蓝领的家 一路一带 三亿蓝领的共同家园 前言 礼仪是人际交往中至始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。是对礼节、仪式的统称。 它是一种交往艺术，一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。 对营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下很美好 的第一印象，使营销人员在开始之前赢得客户的好感； 对办公室的人员来说，礼仪不仅反映出专业的个人素质、修养，同时 也是公司品牌形象的体现，也是公司规范管理、高服务水平的体现。 一路一带 三亿蓝领的共同家园 商务礼仪培训 第一部分

2、：何为礼仪 礼仪 是人们用于表示尊重的各 种规范的、可操作的具体形式， 是人际交往的基本规则。 一路一带 三亿蓝领的共同家园 商务礼仪培训 第二部分：为何学礼仪 礼仪是一个人安身立命之本 不学礼，无以立。 孔子 容貌、态度，进退、趋行， 由礼则雅，不由礼则夷固避 违、庸众而野。人无礼则不 生，事无礼则不成，国无礼 则不宁。 荀子 为人子，方少时，亲师友， 习礼仪。 三字经 一路一带 三亿蓝领的共同家园 商务礼仪培训 第四部分：商务礼仪 1会面礼仪 2电话礼仪 3餐饮礼仪 4 乘车礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 商务礼仪培训 一路一带 三亿蓝领的共同家园 part 1 会面礼仪 第三部分：个

3、人形象礼仪 总体要求 整洁 大方 适宜 一路一带 三亿蓝领的共同家园 会面礼仪 第三部分：个人形象礼仪 仪容 头发：整洁、无头屑 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油 身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味 一路一带 三亿蓝领的共同家园 会面礼仪 第三部分：个人形象礼仪 着装六禁忌 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 一路一带 三亿蓝领的共同家园 会面礼仪 男士正装规范西装高水准“三个三” 第三部分：个人形象礼仪 三色原则 色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内 三一定律 鞋子、腰

4、带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主 三大禁忌 一、商标须拆除 二、袜子颜色要与 鞋子颜色一致或穿 深色袜子。 三、穿非职业装和 短袖装时不打领带 ，穿夹克不打领带 。领带长度，以领 带箭头在皮带扣的 上沿为宜 一路一带 三亿蓝领的共同家园 会面礼仪 第三部分：个人形象礼仪 西装穿着六原则 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 一路一带 三亿蓝领的共同家园 会面礼仪 第三部分：个人形象礼仪 女士西装套裙高水准“三个三” 全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 一 般以黑色为主 不过于暴露、不过于短小、不过于紧身 一路一带

5、三亿蓝领的共同家园 会面礼仪 第三部分：个人形象礼仪 套裙穿着五技巧 大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止 一路一带 三亿蓝领的共同家园 会面礼仪 第四部分：商务礼仪之会面礼仪 微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。 起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起立表示欢迎。 举手致意：一般不必出声，只需伸直右臂，掌心朝向对方轻轻摆一下手 即可，适宜向距离较远的熟人打招呼。 点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。 欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内 致 意 一路一带 三亿蓝领的共同家园 会面礼仪 第四部分：商务礼仪之会面礼仪 致 意 顺 序 男士应向女士致

6、意 年轻者应向年长者致意 下级应向上级致意 不妨主动一点 一路一带 三亿蓝领的共同家园 会面礼仪 第四部分：商务礼仪之会面礼仪 握 手 行至距握手对象约一米处，上身略向 前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张 开与对方相握。握手时，用力适度。 时间控制在3-5秒钟。 顺序：上级在先。 应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手。 一路一带 三亿蓝领的共同家园 会面礼仪 第四部分：商务礼仪之会面礼仪 与女性握手 应等对方先伸出手 轻轻地一握就可 最应掌握的是时间和力度 时间为一秒左右为宜。 第四部分：商务礼仪之会面礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 会面礼仪 第四部分：商务礼仪之会面礼仪 握手的禁

7、忌 p 握手时，左手拿着东西或插在袋里。 p 男士戴手套 p 戴墨镜 p 用左手或用双手与异性握手 p 交叉握手 p 拉来推去或上下左右抖个不停 p 只握指尖或只递指尖 p 手脏、手湿、当场搓揉 一路一带 三亿蓝领的共同家园 会面礼仪 第四部分：商务礼仪之会面礼仪 介 绍 顺序：把身份低的介绍给身份高者；把 职位低者介绍给职位高者；把晚辈介绍给 长辈；把公司同事介绍给客户；把非官方 人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给 外籍同事；把男士介绍给女士 介绍的手势：掌心向上、手势方向指向 被介绍者 一路一带 三亿蓝领的共同家园 会面礼仪 第四部分：商务礼仪之会面礼仪 名 片 名片的准备 -要保持名片

8、或名片夹的清洁、平整 递名片的顺序 -下级先递 递接名片的动作 -双手递、文字方向对方、认真看 名片的索取 -激将法、交易法、谦恭法、平等法 一路一带 三亿蓝领的共同家园 会面礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 part 2 电话礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 关键做到： 微笑、姿态、音调、 音量、速度、措辞 一路一带 三亿蓝领的共同家园 电话礼仪 电话礼仪 接电话 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 n 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； n 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，xx公司！” b、接听内部电话时：“您好，xx部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的

9、。 n 声音适中、愉快、亲切； n 微笑接听电话，你的微笑对方听得见； 代接电话 n 被呼叫同事不在座位上时， 邻座同事可代为接听； n “请问您是找吗？他/她临时 有事走开了，需要我代为转达吗？” 或“请您稍后再来电话好吗？” n 切忌只说“不在”，应做好记录 （5w1h）后转达； 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 电话礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 拨打电话应注意: 时间 空间 时长 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至 次日6：00、临近下班时间等时间段。 私人电话不要在

10、办公室打，要避开同事，打电话如果 你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急 事情尽量不要在公众场所打电话。 无重要事情，牢记三分钟原则。 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 电话礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 拨打电话 您好！请问您是吗？ 我是单位部门的 2 2 打电话的主要目的是 3 3 请问您现在说话可方便？ 4 4 问候对方 自报家门 必备用语 打搅您了，非常感谢！ 5 5 告别用语 1 1 所为何事 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 电话礼仪 n 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因 ，告之对方：“一有空，我马上打

11、电话给您”； n 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； n 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话， 被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； n 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投 资黄金，各种广告等。 挂断电话 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 商务礼仪培训第四部分：商务礼仪之电话礼仪第四部分：商务礼仪之电话礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 电话礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 part 3 餐饮礼仪 第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪 餐宴礼仪 优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影

12、响 在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 餐饮礼仪 第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪 1. 桌次排列 桌次顺序原则 n 远离门或居中为主桌， n 其余桌次的高低以离主桌的远 近而定： 近者为高，远者为低；平行者以 右桌为高，左桌为低。 1 1 门 2 2 两桌横 排 1 1 门 2 2 两桌竖排 1 1 2 23 3 4 45 5 门 五桌 1 12 23 3 4 45 56 6 门 六桌 1 12 23 3 4 4 5 5 6 6 门 7 7 七桌 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 第四部分：

13、商务礼仪之电话礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 餐饮礼仪 第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪 2.座次排列 座次顺序原则 基本原则： 面门为上；居中为上；以离门远离主位近 为上，同样远近以主位的右为上。 注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于 主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。 1 12 2 3 34 4 5 56 6 7 7 主位 8 8 9 9 门 一个主位时的位次排 列 1 12 2 3 34 4 5 56 6 7 7 主位1 8 8 主位2 门 两个主位时的位 次排列 先请客人入座上席，再请长者入座客人旁 依次入座，入座时要从椅子左边进入。入 座后不要动

14、筷子，更不要弄出什么响声来 ，也不要起身走动。如果有事要向主人打 招呼。 3.入座礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 餐饮礼仪 第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪 酒水礼仪 n斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所坐 之处开始。 n干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用 右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯 装装样子，面含笑意，目视他人，尤其是自己祝酒的对象，口诵祝颂之 词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以 及双方合作成功等。 n在干杯时，应手

15、举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而 尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过 程方告结束。 n出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 餐饮礼仪 第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪 敬茶礼仪 （一）奉茶的方法： 上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是： 双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放 在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的 中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人， 双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 一路

16、一带 三亿蓝领的共同家园 餐饮礼仪 第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪 敬茶礼仪 （二）奉茶的顺序： 一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且 其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶： 1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 餐饮礼仪 第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪 敬茶礼仪 （三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具；

17、2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，应当斟到杯深的2/3处; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 餐饮礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 part 4 乘车礼仪 第四部分：商务礼仪之乘车礼仪 乘车礼仪 如何优雅地上下车：不走光 n上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 n错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 n下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 n错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 上下车的顺序 n 倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 乘车礼仪 第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪 乘车礼仪司机驾车 双排五座轿车 经理 职员 老总 实习生 专职司机 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 一路一带 三亿蓝领的共同家园 乘车礼仪 第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪 乘车礼仪主人驾车 双排五座轿车 主人老总 职员 实习生 经理 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 一路一带