组织行为学考试必考

1、组织行为学（考试必考）组织行为学第一章：1、组织行为学得对象、目得：研究对象：组织中人得心理与行为规律。研究目得:预测、引导、控制人得行为.2、人性假设：“经济人”假设、社会人假设3、组织行为学得研究方法：观察法、调查法:谈话法、问卷法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法、实验法（实 验室实验与自然实验法）4、组织行为学得最终目得：预测、解释、控制、引导第二章：1、什么就是感觉，什么就是知觉？感觉：就是人脑对作用于感觉器官得客观事物得个别属性得反映。知觉：就是人脑对作用于感觉器官得客观事物得整体反映。2、知觉得特点：整体性：把握事物得齐部分或各属性间得关系、恒常性:使人能适应复杂变化得环境

2、.选择性:区分出知觉对象与知觉背景。3、知觉得影响因素：知觉者自身得特点：需要与动机、兴趣、经验知识、性格、气质知觉对象得特点：知觉对象得物理特点、对象与背景得对比结果、对象得社会属性、对象得 组合知觉发生得情景：当时周围得环境影响知觉。4、什么就是社会知觉？社会知觉即人际知觉.就是指个体通过与人得交往，根据知觉对象得外在特征，推测、判断、 解释对方得心理活动、行为动机与人格特征得心理过程。也就就是对社会中得人与群体得知 觉。它影响主体得社会行为。5、社会知觉效应：社会知觉效应就是指在知觉规律影响下.人们得社会知觉会产生知觉偏差，即对社会知觉对 象得一些特殊反应。包括：晕轮效应、首因、近因效应

3、、投射效应、泄势效应6、什么就是个性？个性也称人格.指个体在实践活动中，与先天素质共同作用下形成与发展起来得与她人区别得 相对稳泄得心理倾向与心理差异得总与。个性结构：个性倾向性（包括需要、动机、兴趣、信念、世界观、价值观、人生观与理想等 心理成分）、个性差异性（包括气质、性格、能力）7、什么就是气质？气质得概念与特点：气质就是指人心理活动得速度、强度与灵活性方面表现出来得稳左得动 力特征。气质就是人与生俱有得有别于她人得心理特征。与性格相比有更大得稳立性但重大事件得 发生可能改变气质。8、气质得类型与行为特征胆汁质：不可遏制型。智力活动具有极大灵活性，直率热情，表里如一，情绪体验强烈，易冲组

4、织行为学（考试必考）动，有顽强拼劲与果敢性，但缺乏耐心,整个心理活动笼罩着迅速而突发得色彩，具有外倾 性。“张飞、李逵式”多血质：活泼型。反应迅速，动作敏捷，思维灵活，易适应环境，喜欢交往，但不求甚解，注 意力与情绪不稳左，感情易表露且体验不深，做事粗枝大叶，具有外倾性。“王熙凤式” 黏液质：安静型。安静沉稳，喜欢沉思，善于忍耐，坚韧，注意稳泄，反应缓慢、刻板，不易习惯 新环境、新工作，情绪不易外露,灵活性不足，执拗，具有内倾性。“杨利伟式”抑郁质:弱型。敏锐稳重，情感体验深刻、持久、少外壺，行动缓慢，胆小、孤僻、不善交往, 遇困难或挫折易畏缩，有较强敏感性，容易体察到一般人不易觉察得事件，具

5、有内倾性。“林 黛玉式”9、 气质差异与组织管理行为。正确It待四种气质得性质。分工合作要注意到气质类型与工作得匹配与气质类型得互补性。根据不同气质特征，采取灵活得方法开展员工思想工作。10、 什么就是挫折？挫折得槪念:挫折就是指人执行活动时，指向目标得行为遇到障碍或干扰，导致动机与需要 不能达到满足时,从而产生消极得情绪状态。11、 挫折得个体差异：个体抱负水平与挫折得差异性个体容忍力与挫折得差异性12、 组织中挫折产生得原因：组织得管理方式或领导风格、组织中得工作环境、组织中得人际关系、个性与工作得匹配13、 挫折得行为反应消极得行为反应：攻击、表同、退化、逃避、文饰、放弃。积极得行为反应

6、：升华、补偿、调整目标、继续努力。14、 挫折与组织管理行为多途径了解员工得挫折成因，加强管理、协调人际关系、调换工作环境、多方而提髙 容忍力、精神发泄15、 如何理解情商？情绪智力可定义为:准确地感知、表达、理解、使用与管理自己与她人得情绪,以促进认知、 情绪及社会交往成长与发展得能力。人得情商”大致可以概括为五方面内容：认识自身情绪得能力。妥善管理情绪得能力.自我激励、自我发展得能力。理解她人情绪得能力。人际交往得能力”16、 如何去提高情商：正确处理情绪、舒压练习、有效沟通、创造双贏得人际关系、做好时间管理。管理者应注重提高员工情绪智力。重点用绕感知情绪、理解情绪、管理情绪这三个维度，帮

7、 助员工改善与提升情绪智力，以减轻工作压力，提高工作绩效.第四章：1、群体类型：根据群体得结构功能，可分为正式群体与非正式群体正式群体就是指由官方按正式文件明文组成得群体。它得编制固左、职责明确、制度完 备。命令型群体：由组织结构规左，由某个领导及英宜接负责得下属组成.任务型群体:由组织结构规左，由为完成某一任务而在一起工作得人组成。非正式群体就是指由非官方规圧得群体，就是自发形成得。一般就是由一些性格相投、志组织行为学（考试必考）趣相近、信念相似得个体在人际交往中结成得.利益型群体:就是指人们为了某个共同关心得、与自身利益有关得特左目标而走到一起 所组成得群体。友谊型群体:就是指人们为了满足

8、个人情感得需要，由具有某些共同特点得个体形成得群 体。根据群体得规模，可分为小型群体与大型群体2、群体效应：群体对成员得影响与改变作用概括起来有五种：社会助长效应社会致弱效应（这些主要受个体得心理特征与个体对活动得熟练程度得影响）社会惰化效应（原因:制度不公平、职责不淸）社会趋同效应（也称社会标准化倾向）从众效应（原因：依赖性强、缺乏自信、情境因素影响、缺乏责任感等）3、什么就是社会惰化，社会惰化怎么解决所谓社会惰化作用就是指肖人们在群体中工作时不如单独工作时努力得现象。研究发现，当 人们从事可以叠加性得工作任务时，随着群体规模得增大，个体得贡献呈降低趋势.避免策略:使群体中每个个体得贡献可识

9、别化、使工作任务变得更有意义、奖励群体贡献得 同时奖励个体得贡献、使用惩罚描施4、角色冲突就是什么，如何解决？当个人对角色得认知同旁人对她得角色期待不一致时，便可能发生角色冲突。角色冲突会给 个体带来心理上得紧张感。应设法消除.解除方法：从各种互为交叉得角色中挣脱出来，把有限得时间与精力用到那些对自己更有价 值得角色上。角色就是否有价值取决于三方而：该角色对个体得意义、不扮演该角色得结果、 周围人对您拒绝该角色得反应.5、群体凝聚力得影响因素：影响因素:群体得内部环境、群体成员在一起得时间与彼此间得距离、群体规模、加入群体 得难度、外部威胁、群体得成功经历6、群体凝聚力与生产效率：群体凝聚力对

10、生产效率得影响就是双向得群体凝聚力与生产效率得关系还受到诱导得影响7、非正式群体如何管理？组织对非正式群体得管理：加强正式群体对员工得影响力正确II待非正式群体得存在做好非正式群体得工作第六章：1、内容型激励理论：马斯洛需要层次理论主要观点人类有五种基本需要：生理、安全、归属、尊重、自我实现。五种需要由低级到高级以层次形式出现。只有低层需要满足后，高层需要才能对人起激励作用。低层需要一旦满足就不再成为激励得动力.保健因素。公司得政策与行政管理 技术监督系统与同级、上级主管之间得关系 个人得生活、工作得安全感工作环境与条件薪金、职务、地位组织行为学（考试必考）满足高层需要得途径比满足低层需要得途

11、径多。但髙层需要更不易满足.人得行为受多种需要支配，在同一时期可能同时存在几种需要同时存在，但每一时期总有一 种需要占支配地位。低层需要就是先天得，高层需要就是后天习得得。 双因素理论：（美国心理学家赫茨伯格提出）激励因素工作上得成就感工作中得到认可与赞扬工作本身得挑战意味与兴趣工作职务上得责任感工作得发展前途个人得成长、晋升机会爱尔德佛得ERG理论耶鲁大学得克来顿、爱尔徳弗提出得生存需要：全部生理与物质需要。关系需要:人与人之间相互关系与交往得需要.成长需要:提高与发展得内在欲望.成就需要理论理论得基本内容：麦克莱兰得需要理论 哈佛大学心理学家麦克莱兰徳从另一个侧而论述了人得需要。她把人得髙级需要分为三类, 即权力需要、社交需要、成就需要 2、过程激励理论亚当斯公平理论公平理论得基本观点:当一个人作出了成绩并取得了报酬后，她不仅关心自己所得报酬得绝对 量，而且关心自己所得报酬得相对量。因此