问查重点离不开“一”“千”“万”

1、问查重点离不开“一”干”当前，虽然安全生产和优质服务百问百查活动在县级供电企业内部开展的如火如荼，但还有部分一线员工经常向相关部室专工询问百问百 查活动主要是干什么，怎样干。每次，其专工总是不厌其烦地解释说，“其重点工作就是落实问查改”，可对方总要打破沙 锅问到底，还嫌其理论知识太深奥。诚然，一线员工迫切想了解“百问百查”的有关知识，说明其关心、热爱自己的本职工作，我们何不把百问百查的重点工作简单概括成“一”千“”万“”呢？自身问：一诺千金在安全生产方面，一线员工总要扪心自问，自己是否严格履行岗位安全职责？自己是否按标准化作业的步骤施工？在安全生产过程中，自己还存在哪些差距和不足？只有严格按照

2、安全生产规程、规定的要求，不断反省、改进自身的操作、作业行为，安全生产工作才会一帆风顺。在优质服务方面，一线人员要问自己是否严格遵守了国家电网公司员工服务“十不准”的规定？国家电网公司 三公”调度 十项措施”是否牢记于心？国家电网公司供电服务十项承诺”是否对照执行？ 只有老 老实实做人、老老实实做事，一步一个脚印，并做到严以律己，认真履行好各项服务承诺，才能获得行业内外的认可，自身的服务水平也会跟着 提高。客户问：千言万语在安全生产方面，一旦客户询问安全用电的常识、知识？电力设施保护区的范围如何界定？供用双方的产权分界点如何划分？一线班组人员都要耐心、细致的答疑解惑”有时，如果遇上大的用电难题

3、，台区管电人员可以上门为客户现场演示。在优质服务方面，一旦客户询问安全用电的服务内容是什么？供电抢修服务规范有哪些？95598坐席人员接听电话的服务有何要求？相关班组人员都要不厌其烦的予以解答。上级问：万目睽睽在安全生产方面，一旦主管单位人员现场突然发问一一开工前，施工作业票是否本人签名？工作票上的手续是否履行到位？工作班成员是否坚持“两穿一戴” ？在施工过程中，有关人员是否履行了一名工作票签发人、工作负责人、工作班成 员的职责？保证安全的组织措施和技术措施是否到位？完工后，是否召开了班后会？有无记录？ 由于施工现场人员较多，其主管单 位人员所提的问题大都带有普遍性、针对性、典型性，有关人员回

4、答问题时要沉着、冷静，并做到有凭有据。在优质服务方面，一旦主管单位人员在营业窗口、与会期间、办公场所随时随地询问优质服务活动开展的情况到底咋样？是否有便民服务新举措岀台、效果如何？是否有违反供电服务承诺的人和事？在回答问题时，有关人员都要做到语言文明、态度和蔼、行为规范。自身查：一心一意在安全生产方面，一线员工要积极查找自己的作业现场是否做到了“四到位” ？素质建设情况到底怎么样?两措”计划的落实情况如何？在自查过程中，有关人员要认真、仔细查找自身存在的差距、不足，不放过任何一个细节。因为，愈是自身亲历的事，愈容易放松警惕、忽视。这样一来，就达不到个人自查的目的。在优质服务方面，一线员工要查找

5、欠费停电通知书的送达是否按要求执行？计划检修停电是否提前7天对外公告？供电抢修的时限是否满足服务承诺？只有对照各项管理制度或办法的多棱镜，把身上的灰尘抖干净”、“黑点抹掉”、“污点擦掉”，自身的服务水平才会不断提高。客户查：千方百计在安全生产方面，一线班组要积极查找与客户关系密切的应急预案是否编制？防汛保电工作是否到位？施工合同和安全协议是否清晰？只有日常工作扎实、到位，班组的任何行动才不会偏离人民电业为人民”的航向，保持清醒头脑，随时随地都能接受广大客户的检阅，并对其有一个满意的交待。在优质服务方面，一线班组要积极查找与客户相关的工程是否做到了零缺陷移交？客户回访制执行情况是否到位？髙危及重

6、要客户应急电源配置是否满足？班组工作要时刻为客户着想，这样才能赢得客户的理解、支持、信任，并适应时代、社会的变化，在市场经济的大潮中高歌猛进。上级查：万里迢迢在一线检查安全生产时，县级供电企业或以上职能部室人员要确定电网安全运行的控制情况是否到位？安全器具的放置是否规范？两票三制”的填写是否规范？为了达到深入一线的目的，其检查组人员要克服山高路远、地势险要、道路崎岖不平的困难，认真开展安全稽查。有时，受特殊地形的限制，有关人员还要徒步 赶到现场，及时纠正施工 人员的不安全动作、行为。在一线检查优质服务时，其职能部室人员要确定供电服务质量重大事件及信息快速报送工作是否坚持？业扩报装三指定”现象是

7、否杜绝？三公开”四到户”五统一 ”是否到位？为深入了解基层单位落实供电服务工作的真实情况，其检查组人员可以不定期到乡（镇）、村、组开展“走百家、访千户”活动、召开座谈会、发放问卷调查表等形式，多渠道、多方了解相关客户对供电企业的服务工作是否满意，从而达到更好的改进服务工作的目的。自身改：一丝不苟在安全生产方面，对于自己偶尔发生的管理性违章、行为性违章、装置性违章行为，一线员工都要把它默默记在心上，并坚决予 以改正。即使自身违章行为很隐蔽，现场安全员、工作负责人等都没有发现这一小的操作、作业失误，自己也不能麻痹大意。因为电力 安全生产事故血的教训说明：每100次违章，就会造成3起事故。等到完工后

8、，有关人员最好把此次违章行为完整地记录下来，并分析其产生的具体原因，以及可能造成的恶果，以便在日常工作中 多多温习，加强此方面知识的“充电”，以免下次重蹈覆辙。在优质服务方面，对于自己偶尔发生的：在办理业扩报装手续时，对部分打破沙锅问到底的客户态度生硬；在收缴电费时，对部 分未带客户号的客户言语过激；在接听报修电话时，对部分说不清准确位置的客户很不耐烦有关人员一定要坚决改正类似的小毛 病，并在内心告诫自己一定要做到下不为例。虽然这些看似很小的毛病无伤大雅，不值得一提，但供电窗口人员应该明白，自己的一举 一动代表的是一个企业的整体形象。在日常工作中，有关人员要加强供电服务礼仪知识的演练，熟能生巧

9、，遇事就会从容应对，充分展 示出供电窗口人员文明服务的形象。客户改：千辛万苦在安全生产方面，无论何时何地，一旦接到了客户专用线路跳线烧断，室内照明线路接头“裸露”，家用漏电断路器经常跳闸等“报警”电话，一线员工都要不辞辛劳，排除万难，尽量及时赶赴现场“拿脉”问症”，并拿出相应的整改方案。如果需要停电，有关人员要坚决按照停电、验电、挂接地线，并悬挂标示牌和装设遮栏，现场组织施工。如果不需 要停电，有关人员还必须遵守带电作业的有关规定。在优质服务方面，一旦客户打来报修电话，95598坐席人员电话铃响4声内接听，超过4声应道歉。同时，供电抢修人员 到达故障现场的时限：城区45分钟、农村90分钟、边远

10、地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定的服务要求，不讲理由、不谈条件、不说客观，勇往直前，加快故障抢修的速度，尽量缩短故障处理的时间，并请相关客户现场监督，严格兑现各项服务承 诺。否则，其班组就会按照有关管理规定、考核办法的要求，对有关人员严惩不贷。上级改：万众一心在安全生产方面，一旦主管单位人员发现本单位安全管理存在的突出问题，以及安全工作落实不到位，现场安全措施纸上谈兵等典型性问题，相关单位就要发动全员、全过程、全方位的参与进去，制订新的保证安全 的组织措施和技术措施， 保证整改工作安全、圆满、高效，以确保每一个环节都能贯彻安全要求、每一名员工都能落实安全责任、每一道工序都能消除安全隐 患、每一项工作都能促进安全供电。在优质服务方面，