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文档简介

1、n甲：甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？营业员胸前为什么佩带照片呢？”n乙：乙：“开展微笑服务啊！开展微笑服务啊！”n甲：甲：“这和佩带照片有什么关系？这和佩带照片有什么关系？”n乙：乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗？你没看那照片上的人都是微笑的吗？ 视线水平表现视线水平表现客观和理智。客观和理智。视 线 向 上 表视 线 向 上 表现 服 从 与 任现 服 从 与 任人摆布。人摆布。视线向下表视线向下表现权威感和现权威感和优越感，优越感，一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，于地面，后脚跟提起，

2、脚掌着地，臀部向下。脚掌着地，臀部向下。n迎接来宾时迎接来宾时, ,当客人走近前当客人走近前2.5-2.5-3-3米时米时, ,首先笑施注目礼首先笑施注目礼, ,然后然后上半身向前倾斜问好上半身向前倾斜问好, ,行礼时行礼时, ,男员工双手自然下垂男员工双手自然下垂, ,手指并拢手指并拢, ,手掌轻靠大腿手掌轻靠大腿, ,女员工双手重叠女员工双手重叠放在腹前。放在腹前。n迎接一般宾客身体前倾迎接一般宾客身体前倾1515度即度即可可, ,但如表达恳切之意或致歉时但如表达恳切之意或致歉时则前倾则前倾3030度。度。n行礼前眼睛注视客人行礼前眼睛注视客人, ,行礼时眼行礼时眼睛自然下视地板睛自然下视

3、地板, ,起身后目光仍起身后目光仍注视客人注视客人, ,但不可死盯着客人的但不可死盯着客人的目光目光, ,同时配上礼貌用语。同时配上礼貌用语。n行礼时不可马虎行礼时不可马虎, ,但也不可太卑但也不可太卑躬躬, ,应适度即可。应适度即可。n下级或访问方先递名片下级或访问方先递名片n由被介绍方先递名片由被介绍方先递名片n递名片时：递名片时：“请多关照请多关照”、“请多指教请多指教”右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。状的方式递交于对方。n 用双手接取对方递交的名片。接受时点用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声可轻声读出对方姓名及职位读出对方姓名及职位

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