一站广场商业管理有限公司.

1、郑州一站广场商业管理有限公司文件编号:YZGC-WYGL-01物业管理部制度版本号：A/1分发日期：页码：2/22011年3月15日编制李磊校对张亚男审核王建国批准物业管理部一、组织架构物业管理部经理岗位职责：1 定期向总经理汇报物管部工作情况。2 制定物管部年度、月度工作计划并组织实施。3负责辖区内、维修、治安、消防、保洁、绿化，全面的监督、指导管理工作, 带领全体员工不断进取创新。4制定完善落实部门内部的各项管理制度，组织相关人员向商户宣传党和政府的政策、法规及商场公共管理制度、消防法规等，做好商场精神文明建设工 作。5 接待商户来访、处理 商户信函、处理业户投诉、加强业户沟通、作好业户服

2、务工作。郑州一站广场商业管理有限公司文件编号:YZGC-WYGL-01物业管理部制度版本号：A/1分发日期：2011年3月15日页码：2/2编制李磊校对张亚男审核王建国批准6协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员帐目日清月结，合 理控制费用。7 安排本月员工工作做好本部的员工的追踪，监督指导与考核。8. 组织安排本部员工的培训工作并监督其效果和成绩，监督检查商场的公共设 施，设备维护与保养工作。9. 每周一 主持召开管理处工作例会，总结上周工作，部署本周工作，把握员 工思想动态，了解员工工作中存在的不足。10每半年组织一次主户意见调查，及时获取住商户反馈的信息，做为改进服务 质量之

3、依据。11.完成公司领导交办的其它工作。二、工程部主管岗位职责直接上级：物业管理部经理直接下级：高压运行工，电梯维修工1 制定工程年/月度计划，维修保养年/月计划。2 合理安排工程部的各项工作。3. 检查监督工程部的工作情况。4. 负责工程部员工管理、培训、考核工作，并制定月度培训计划，组织培训。5. 合理控制本部门维修及管理成本。6. 负责商场装修监督管理，并将违章情况及时上报经理。7. 负责本部门各项数据的统计分析与节能降耗工作。8. 做好商户的维修及回访工作。9. 完成上级领导安排的其他工作。、高压运行工岗位职责1 严格遵守公司员工守则和各项规章制度郑州一站广场商业管理有限公司文件编号:

4、YZGC-WYGL-01物业管理部制度版本号：A/1分发日期：页码：2/22011年3月15日编制李磊校对张亚男审核王建国批准2努力学习技术，熟练地掌握所辖商场内的供电方式状态线路走向及所管辖 设备的原理技术性能及实际操作。3 努力做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。4 坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。正确 抄录各项数据并填好报表。5对来人来电报修及时登记。6值班长负责安排电工日常维修工作。7 负责与兄弟单位的业务联系，并做好登记。8发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。9 事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，

5、一般性设备故障应交代清 楚并做好记录。10. 请假、补休需在一天前报告主管（工程师），并由主管安排合适的替班人四、电梯维修工岗位职责 1电梯组负责范围： 负责商场所有电梯运行的管理。 负责商场电梯及附属设备维修保养和故障检修工作。 负责各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁。 负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。2. 电梯工的职责：电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是： 熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯， 确保电郑州一站广场商业管理有限公司文件编号：YZGC-WYGL-

6、01物业管理部制度版本号：A/1分发日期：2011年3月15日页码：2/2编制李磊校对张亚男审核 王建国批准梯正常运行。 配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，确 认后将记录存档保管。 及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客 人救出，然后排除电梯故障。 做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。 积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。 搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。3按规定的时间做好值班室内外清洁工作。五、物业主管岗位职责直接上级：物业管理部经理直接下级：弱电中控室，国基物业1 协助经理检查

7、监督辖区内、治安、消防、保洁。2 负责商场保安、保洁监督管理，并将违章情况及时上报经理。3 对外协调商场等相关单位的公共关系，确保各项工作的顺利进行。4 核算及监督乙方现有保安，保洁的人员配置。5.完成上级领导安排的其他工作。六、中控/消控室岗位职责1目的监控辖区各系统，特别是消防.车场.电梯监视系统的运行状况，确保出现异常 情况时能及时处理。2适用范围适用于郑州一站广场商业有限公司所属区域郑州一站广场商业管理有限公司文件编号：YZGC-WYGL-01物业管理部制度版本号：A/1分发日期：页码：2/22011年3月15日编制李磊校对张亚男审核王建国批准3. 职责 通过监控系统观察公共设施、设备

8、环境卫生、人员行为等，发现异常情况应通 知相关人员及时跟进处理。 每班对各类系统信号正常与否进行一次测试。 熟悉火警.匪警等紧急情况的应急处理规程。 每天0: 00-6: 00期间每15分钟报岗一次。 负责记录业主的各类信息，并及时上报。 值班人员负责责任区内中控室设备运行监督。 值班人员负责中控室内的清洁卫生工作。 负责对消防栓、灭火器的每月全面检查。 认真做好各项值班记录。 完成上级交办的其他任务。4. 内容 值班人员要掌握控制室内各系统的简单工作原理、性能和一般性维护保养工作，熟练掌握各系统操作。 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。 每班至少进行一次各类信号检查，

9、 确认正常与否，并做好记录，如不正常应立 即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或工程人员。 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置，每月第一周做一次手动、自动 实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。 当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值领班 （或巡逻队员）前 去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确实，立即按火 灾应急规程执行，并做好相关记录。 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值领班和工程人员前去处理郑州一站广场商业管理有限公司文件编号：YZGC-WYGL-01物业管理部制度版本号：A/1分发日期：页码：2/22011年3月15日编

10、制李磊校对张亚男审核王建国批准 从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动， 应立即通知当值领班前往调查处理，并作好录像留存备查。 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。 配合工程人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。 为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警电话。（11当值人员准确、真实、清晰填写 岗位值班记录表、报警处警记录表。（谢绝与本控制室无关人员入内。（中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。5. 记录岗位值班记录表、报警处警记录表由部门兼职资料员保存至设备（设 施）报废后一年。6. 附件 中控

11、室设备运行记录表 YZGC-WYGL-01-ZK 纟岗位值班记录表YZGC-WYGL-01-GW 报警处警记录表YZGC-WYGL-01-BJ 消防栓检查记录表YZGC-WYGL-01-XHS 灭火器检查记录表YZGC-WYGL-01-MHQ七、设备运行及维护主管岗位职责 直接上级：物业管理部经理郑州一站广场商业管理有限公司文件编号：YZGC-WYGL-01物业管理部制度版本号：A/1分发日期：页码：2/22011年3月15日编制李磊校对张亚男审核王建国批准直接下级：设备维护领班、空调运行领班本职工作：1. 对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务。2. 熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国

12、家标准、技术规范，熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专业知识及本商场给排水、消防、制冷通风系统。3. 负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作。4. 负责商场已接管项目包括污水泵、屋面五十八台空调主机及循环泵、商场空 调系统、消防泵房中设备的正常运行，及其设备、设施的管理、维护、维修、保 养。负责商场的用水安全，保证达到国家生活饮用水标准。5. 负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修 计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、 监督实施项目的整改全过 程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、 更新经验 总结。6. 负

13、责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日 和7月5日前向工程部经理提交工作总结。7. 负责每周一次对商场内包括污水泵、屋面五十八台空调主机及循环泵、商场 空调系统、消防泵房所属的主要设备、设施进行检查。8. 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作。八、设备领班岗位职责1. 对运行及设备维护主管负责，并完成运行及设备维护主管交办的各项任务。2. 严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度。3. 在主管的安排下负责商场楼内各种动力设备设施（包括供水、供电、排污、 消防）及其电气控制箱/柜维护、检修工作的安排和具体实施。郑州一站广场商业管理有限公司文件编号：YZGC

14、-WYGL-01物业管理部制度版本号：A/1分发日期：2011年3月15日页码：2/2编制李磊校对张亚男审核 王建国批准4. 在主管的安排下负责商场泵房值班，中央空调机房、配电室、污水泵房等设 备间清洁卫生及设备设施日常巡检的监督与实施。5. 负责按照部门的工作计划在主管的安排下负责领导本组员工对商场内雨水、供水、供电、污水主管网/道的疏通和清理。6. 负责在主管的安排下对商场空调、消防和给排水等设备设施进行大、中修及 更新改造计划的具体实施。7. 负责监督本组员工设备设施日检查、月检查工作，对检查的结果汇总上报主 管。8. 负责在主管的统一安排下对本项目新增项目、外委项目的接管及验收的现场

15、实施、记录工作。9. 负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结。10. 负责每周一次对管辖所设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作。11. 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、巡检 /值班记录和本专业钥匙管 理工作。12. 负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任。13. 负责每月15日前向工程部文员提交设备/设施维修所需工具、材料采购计划 和配合填写相关表格。14. 负责配合主管制定公共区域设备、设施管理的

16、各种规章制度。15. 负责本组员工的日常管理、考核，并在每月 20前向工程部文员上交本组员 工每月考勤。16. 负责每月设备/照明、配套设施办公用电的抄录。积极推广新技术，努力降郑州一站广场商业管理有限公司文件编号：YZGC-WYGL-01物业管理部制度版本号：A/1分发日期：页码：2/22011年3月15日编制李磊校对张亚男审核王建国批准低能耗，节约管理成本。17. 负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议。18. 负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行商场雨季防汛工作的实施19. 负责商场突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理。20. 积极配合部门内其他组的工作。21. 完成部门

17、经理和主管交办的临时性工作。九、设备管理员岗位职责1. 负责编制和执行管理处计量设备的年检计划。2. 负责校准用的计量设备的送检工作。3. 负责测量用的计量设备的检验和校准。4. 负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护，协助各部门解决技术上的问 题。5. 负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作。6. 参与并协助管理处实行的技术改造工作和重大设备的购置计划。十、空调运行工岗位职责1. 熟悉本商场装备的空调型号、操作规程，每天准时开启和关闭，对外界和各空 调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节， 努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录

18、表做好记 录（开机前、停机前及每小时记录一次运行情况）。2. 设备开、停必须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后, 立即挂检修牌。郑州一站广场商业管理有限公司文件编号：YZGC-WYGL-01物业管理部制度版本号：A/1分发日期：页码：2/22011年3月15日编制李磊校对张亚男审核王建国批准3. 值班人员必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告领班或主管。发生 紧急故障，领班或主管不在时，值班人员负责组织力量及时处理。4. 做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。5. 做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。6. 积极参加业务学习和技术培训，提高

19、业务技术水平。7. 值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。对领班安排的工作负 责，不得擅离职守，如离开值班室去巡查或抄表必须知照同值人员。十一、暖通主管岗位职责直接上级：物业管理部经理直接下级：管钳工，维修电工本职工作：1 物业管理经理负责，并完成部门经理交办的各项任务。2. 熟悉和遵守国家有关房屋及楼内公共设施管理等方面的法规、规范及安全 规程。3. 负责协助公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作。4. 负责协助项目其他部门处理商场工程维修投诉的解释和处理工作。5. 负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时 为住户提供服务，并按维修回访要求对住户进行回

20、访，确保维修质量并采取有效 措施改进服务。6. 负责商场已接管项目公共区域所有设施的管理维修和维护工作，每年1 月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结。7. 负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过郑州一站广场商业管理有限公司文件编号：YZGC-WYGL-01物业管理部制度版本号：A/1分发日期：2011年3月15日页码：2/2编制李磊校对张亚男审核 王建国批准程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、 更新经验8. 负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作。9.

21、 负责每周一次对商场内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强 巡检次数，并负责各种抢险工作。十二、管钳工岗位职责1 熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供 气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。2 负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转 状态。3当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记 录。4 及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存 档保管。5 做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现 场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的

22、指导下进行。6 积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。7 积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。十三、维修电工岗位职责1 严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任 务郑州一站广场商业管理有限公司文件编号：YZGC-WYGL-01物业管理部制度版本号：A/1分发日期：页码：2/22011年3月15日编制李磊校对张亚男审核王建国批准外，有计划地承担其他工程任务2. 努力学习技术，熟练地掌握商场电气设备的原理及实际操作与维修。3. 制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。4. 积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房

23、，听从值班长的指 挥。5. 严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。6. 交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，做好交接班记录，配电设备发生事故时不得离岗。7. 请假补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。8. 每月进行一次分管设备的维修保养工作。9. 搞好班内外清洁工作。十四、工程文员岗位职责直接上级：物业管理部经理直接下级：无本职工作：工程部文员受物业管理部经理直接领导，负责部门内日常内务工作：1. 努力完成部门经理交送的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下 达。2. 负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。3. 负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报4. 说话和气、热情，礼貌接待内外来访人员。5传达主管有关工作安排，并将落实情况及时汇报6. 熟悉了解部内人员的家庭情况。7. 参加会议，并做好会议记录、整理工作。郑州一站广