宣城电信分公司七增值业务营销案例

1、宣城电信分公司七月份增值业务营销案例宣城电信在本月开展丰富多彩的营销活动的同时， 抓住中考查分的 热点,精心准备、筹划 , 取得了良好的效益。现将宣城案例汇报如下：一、电话信息案例立足“早”字、体现“快”字宣城电信中、高考查分高潮不断7 月份的高考和中考查分是声讯业务发展的黄金季节，宣城电信分公司 立足“早”字、体现“快”字，精心安排、周密部署，考前围绕咨询服务、 考中围绕查分及分数信息深度加工服务、考后做好录取查询，掀起了一轮又 一轮的查询热潮， 在考生人数同往年下降 16的情况下，收入增长了 133， 取得了可喜成绩。立足“早”字，制定了周密的方案确保收益的最大化。宣城电信增值业 务部在

2、3 月份就把整个工作细分，明确职责及流程，为抓住考前的收入，开 通了中高考热线，提供轻松备考、历史信息、政策信息、最新动态等考生家 长感兴趣的信息，此举深受家长的欢迎，不仅提高了查分热线的认知度，而 且取得了可喜的经济效益，考前查询占据了整个查分热线收入的23。该分公司注重考前的宣传工作，提高目标客户群的宣传覆盖率。宣城电 信制定了详细的宣传计划， 提前宣传内容、 宣传单、条幅等宣传品安排到位。 宣城电信还多次和招生办联系，获取各考点的人数、考点的设置以及所有考 生的联系电话等信息，极大的提高了宣传的效率和针对性。该分公司组织人 员到所有的考点进行针对性宣传， 考试期间共出动近 200 余人次

3、到各考点做 宣传，使参考的学生和家长知道考分热线及其功能。为提高服务质量还开通160 考分达到时间通知功能，此举也极大的刺激了 160 的话务量体现“快”字，减少其他查分渠道的分数信息分流。首先在事前对数据 进行模拟加工演练，提高分数到达时的处理速度，中考则要求合作伙伴延迟 分数公布时间，使得 168 成为第一时间公布分数的渠道；在相应的节目中动 态更新语音，告知用户达到时间信息；在考分信息达到前，采用针对性外呼 的方式，告知家长在第一时间获取考分信息。同时该分公司通过中继调度、 人工坐席增加，确保高话务量期间热线的畅通无阻。周密的部署，使得信息 分流很小，有 97的考生拨打了查分热线。深度加

4、工考分信息，提高用户拨打回头率。由于考生不仅关注分数，同 时关心自己的排名信息，由于精确的名次查询有较大的政策风险，宣城电信 在中考查分热线中开通了各个区域分数段人数排名功能， 并包装为中考志愿 填报指南，此举又引发了第二轮的查询热潮。同时开通了各所高中录取计划 查询功能，“录取指南”功能创收已超过 10 万元，占据整个中考收入的 40， 取得了良好的效果。为小额支付用户解疑难从此事可以看出话务员的责任心不仅能增加业务收入， 更重要的是增强 了电信这个品牌在用户心目中的地位！ 160 信息台对使用 160节目用户定期 回访是有必要的， 让用户真正能感知到我们中国电信 “用户至上、 用心服务”

5、的理念！将 96800 降零工作进行到底168 节目与 96800节目虽然有一定的相通性，但各自所面对的客户群却有所不同。目前我们的168与外面的三家SP商签有业务节目的协议，有一 些新节目在 168 推广时，用户的参与积极性非常高。因此我们就结合 96800 节目所面对的客户群的特点， 以及分析每个月 96800用户使用率较高的节目， 将 168 的一些新节目不定期整合到 96800 节目中，并结合省公司新开的节目， 每次都将新节目录成新的语音做空号转接，同时也向用户做外呼宣传。通过 监控分析，每个新推出的节目用户参与积极性都非常高。在七月份，我们共整合了 4 个 168节目到 96800

6、节目中，结合省公司 6 月份新开的 5 个新节目，通过大力宣传与努力开展，希望通过这些措施以及 节目的更新来提升 96800 业务对用户的吸引， 从而从根本上解决 96800零次 用户的问题。 7 月份的 96800零次率达到了 %，从以上数据可以看出本月的降 零工作成效明显 , 但是这并不会使我们停止步伐 , 在今后我们将继续将降零 工作进行到底 .二、小灵通增值案例利用自有短信平台 活跃短信市场通过分析几次清零活动的效果，可以看出每月免费赠送 20 条短信的清 零方式对降低短信零次用户数及保持零次用户的再次使用起了较大的拉动 作用。根据分析结果， 7 月份本地网继续采取了针对 6 月份短信

7、零次用户免 费赠送 20 条短信的清零方式。清零宣传 时间清零效果清零方式月份总计零次用户数当月总计 短信条数当月发送短 信用户数用户占比收入（元）2月13日2月、3月每月 赠送20条短信2月22797162941388%3月22797294871818%4月22797512832356%5月22797688612709%6月22797822382845%3月23日3月、4月每月 赠送20条短信3月126222135352%4月12622163721117%5月12622254731401%6月12622363451517%5月12日5月、6月每月 赠送20条短信5月7862281561657%6月7862557661904%根据6月份群发效果来看，通过小灵通群发器对零次用户群发脑筋急 转弯短信、猜谜短信、幽默短信等，一定程度上降低了零次用户，同时带来 相应的收入。7月份本地网根据6月份短信零次用户进行短信群-发，与免费 赠送20条短信活动同时进行，积极促进用户发送短信，引导用户转发短信总计用户数总计短信条数发送短信用户数占比收入6月短信数778512779972%三、互联网应用案例本月是高考查分的高峰期，在考分查询开通